县工商局局长在315国际消费者权益日纪念大会上的讲话

县工商局局长在315国际消费者权益日纪念大会上的讲话县消委会会长、县工商局局长 *同志们：在一年一度的“315”国际消费者权益日来临之际，我谨代表*县消委会、*县工商局向全县广大消费者致以节日的祝贺！向一贯关心支持消费者权益保护事业的县（ ）领导、质监、卫生、药监、物价等职能部门和有关新闻单位表示衷心的感谢！向所有为保护消费者权益而辛勤工作的同志们致以崇高的敬意！在过去的一年里，我县消费者权益保护工作在县委、县政府的正确领导和各有关职能部门大力支持下，突出“消费与服务”年主题，认真履行消法赋予的职能职责，开拓创新、扎实工作，在处理消费者投诉、开展法律法规宣传和消费教育指导等方面取得一定成效。（一）消费纠纷调解取得了新成效。去年，全县共接待消费者来访、咨询1278人次，受理消费者投诉422件，解决417件，案件结案率98.82%，为消费者挽回经济损失达38.2万元。同时，主动把事后维权与事前预防相结合，坚持热情接待与依法调解相结合，调解纠纷与宣传法规相结合，受理投诉与向有关部门提供违法案源相结合，有效的维护了消费者的合法权益。（二）消费宣教引导拓宽了新领域。一是制作消费维权公益短片，在城区文化广场循环“315”国际消费者权益日和“消费与服务”年主题公益广告，广泛宣传年主题，扩大宣传效应，使之家喻户晓、深入民心。二是举办大型咨询活动。联合联合卫生、质监、药监、物价等16个职能部门，举办了“315”国际消费者权益日大型法律法规宣传咨询活动，现场派发了各种宣传单张6500份，接受咨询2000多人次，受理消费者投诉13件。三是组织电信、移动、联通、供电、供水等公用企业和部分信用良好企业参与宣传活动，为消费者实行承诺服务。四是加强消费指导。发布消费提示消费警示，引导消费者科学、理性消费，提高消费者自我防范的意识和能力。针对不同时期的消费投诉情况，进行分析总结，及时发布消费提示共20多条，充分发挥了社会监督和指导消费职能作用。五是组织消费维权小分队深入龙湖社区老年人协会举办消费维权知识讲座，并送发消费维权法律、法规、三包规定等书籍资料，受到老年朋友的热烈欢迎。六是发起千人“诚信兴商先锋行”签名活动。“诚信兴商宣传月”活动期间，一千多名企业及个体工商户代表用自己的实际行动向社会承诺守法经营、诚信经商，营造“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的良好社会氛围。（三）商品和服务的社会监督实现了新突破。根据省、市消委的安排布置，针对医疗和通信这两个服务行业进行消费者评议调查。评议活动主要采取公开收集消费者权益受损案例、开展问卷调查等工作形式，共发出调查问卷300份，回收300份，并根据汇总统计了调查数据，为上级机关及时提供了真实可靠的第一手资料。 同时，主动参与政府有关行政机关针对商品和服务开展的各类专项治理6次，发挥了消委会的社会监督作用。（四）消费维权自身建设开创了新局面。一是坚持高标准狠抓队伍建设，打造过硬作风，在维权工作中做到快速反应，实时处理消费者投诉，力求在最短的时间内解决问题；紧扣群众关注的热点难点，全程跟进，妥善处理。二是采取多种学习培训方式，及时更新知识，扩大维权视野，提高消保工作能力水平。三是加强与政府职能部门之间的沟通联系，在消费维权工作中增强上下、纵横的联动，形成工作合力。工商、质监、物价、卫生、食品药品监督、烟草专卖、农果等相关部门切实强化措施，积极调解消费纠纷、及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，促进了我县经济社会又好又快发展。今年是我国实施“十二五”规划的开局之年，为贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，不断推进消费者权益保护事业深入发展，中消协将今年确定为“消费与民生”主题年，旨在通过对年主题的广泛宣传，动员全社会各方面的力量进一步着力扩大内需，促进经济平稳较快发展；通过推动制定和完善各项惠民消费政策，确保广大消费者分享到改革发展的各项成果；切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，着力实现消费领域保障和改善民生。为此，消委会各职能部门要以科学发展观为指导，紧扣“消费与发展”这一主题，充分发挥职能作用，进一步提高消费者权益保护工作的层次，做好以下五个方面的工作：一是要认真开展“消费与民生”年主题宣传教育活动。要深入把握年主题与十七届五中全会精神的内在联系，结合消费领域热点、难点问题，发挥行业协会、企业的积极性，通过与各职能部门的维权联动，采取座谈、研讨、媒体报道、广告宣传、送法下乡、印发法律法规宣传品等多种形式推动消费领域环境的改善，为消费的持续扩大和增长奠定良好的基础；二是要大力开展消费指导和消费教育活动，充分发挥“一会一站一点”的作用，进一步建立健全农村消费教育和指导服务网络，引导消费者科学合理消费，积极创新消费指导模式，提升消费生活品质；三是要加强对商品和服务的社会监督，继续运用格式条款点评、消费评议等手段，建立和完善商品服务评价体系，引导经营者诚实守信、文明经营、优质服务，促进他们履行社会责任，改善消费环境、满足消费需求；四是要高度重视解决群众意见集中、事关消费领域民生重大问题的突出矛盾，提高调解技巧和水平，坚持依法、公开、公平、公正，妥善解决消费纠纷，努力为消费者排忧解难办实事，依法保护好消费者的合法权益；五是要加强执法联动和协作，与相关职能部门一起共同担负起保护消费者权益的社会责任，结全社会的力量，提振市民消费信心，拉动社会消费需求，促进*经济和社会各项事业又快又好的发展。同志们，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，让我们充分认识开展“消费与民生”主题年活动的重要意义，坚持以人为本，共同关心和重视消费维权工作，发动全社会力量，积极参与到“消费与民生”主题年的各项活动当中，为促进我县经济社会又好又快发展和构建和谐*做出新的更大的贡献。谢谢大家！5