廊坊市区普通住宅区物业服务等级标准

廊坊市区普通住宅区物业服务等级标准一、基 本 要 求服务级别服务项目序号内容服 务 标 准一级机构设置1服务场所（1）设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络等办公设备。 办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （2）公示或向业主印发物业服务手册，内容包括:物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。（3）客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。（4）设置并公示24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。2人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历并有2年以上项目经理任职经历。 （2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。（3）从业人员分岗位统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。日常管理与服务3承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。4管理制度（1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（2）制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。（3）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。（4）建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。（5）建立各种公共突发事件的应急预案（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。（6）建立培训制度，定期组织培训与考核。（7）建立物业服务工作记录。5档案管理（1）有完善的档案管理制度，配备专职档案管理人员。（2）物业管理档案资料齐全（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等）、装订规范、保管完善。（3）运用专业的物业管理软件系统对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。6标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。7客户服务（1）依据有关规定签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。（2）实行物业管理服务费用酬金制的每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。实行物业服务费用包干制的公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息，实行明码标价。每季度公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。（3）涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在小区主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。（4）对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告相关行政主管部门。（5）水、电等急迫性报修15分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。由专项服务企业负责的，发现问题及时告知相关单位。建立报修台账，报修回访率100%。（6）业主或使用人提出的意见、建议、投诉在48小时内回复。建立投诉台账，投诉回访率 100%。（7）每年至少开展1次物业服务满意度调查，满意率85%以上。（8）每月组织 1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。（9）每年不少于2次组织业主委员会、业主代表监督检查共用设施设备运行、维护、管理情况。（10）能提供4种以上特约服务（有偿）和4种以上便民服务（无偿）。重要节日进行美化装饰。积极组织或配合社区及居委会开展物业管理区域文化活动，每年不少于2次。（11）设置公共信息栏，每月至少更新1 次。8突发事件处 理组织应急预案演习，每年不少于2次。发生公共突发事件后，值班人员要及时到达现场，能根据事件性质，快速启动相应突发事件应急预案，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。9专项服务委托管理（1）签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。（2）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求。操作人员应持有相应的职业资格证书。（3）专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。（4）对专项服务进行监督及评价。10维修资金按政策规定使用专项维修资金，做到运作规范、账目清晰。服务级别服务项目序号内 容服 务 标 准二级机构设置1服务场所（1）设置客户服务中心，配置一般的办公家具、计算机、打印机等办公设备。 （2）公示或向业主印发物业服务手册，内容包括:物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。（3）客户服务中心工作时间，工作日不少于10小时，节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。（4）设置并公示24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。2人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业管理工作经历并有1年以上项目经理任职经历。 （2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。（3）服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。日常管理与服务3承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。4管理制度（1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（2）制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。（3）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。（4）建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。（5）建立各种公共突发事件的应急预案（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。（6）建立培训制度，定期组织培训与考核。（7）建立物业服务工作记录。5档案管理（1）有完善的档案管理制度，配备专职档案管理人员。（2）物业管理档案资料齐全（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等）、装订规范、保管完善。（3）运用专业的物业管理软件系统对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。6标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。7客户服务（1）依据有关规定签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。（2）实行物业管理服务费用酬金制的每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。实行物业服务费用包干制的公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息，实行明码标价。每半年公示上半年主要工作计划完成情况及下半年主要工作计划。（3）涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。（4）对违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告相关行政主管部门及全体业主。（5）水、电等急迫性报修15分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。由专项服务企业负责的设施设备应及时告知相关单位。建立报修台账，报修回访率100%。（6）业主或使用人提出的意见、建议、投诉在48小时内回复。建立投诉台账，投诉回访率 100%。（7）每年至少开展1次物业服务满意度调查，满意率80%以上。（8）每季度组织 1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。（9）每年不少于2次组织业主委员会、业主代表监督检查共用设施设备运行、维护、管理情况。（10）能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民服务（无偿）。重要节日进行美化装饰。积极组织或配合社区及居委会开展物业管理区域文化活动，每年不少于1次。（11）设置公共信息栏，每月至少更新1 次。8突发事件处理组织应急预案演习，每年不少于1次。发生公共突发事件后，值班人员要及时到达现场，能根据事件性质，快速启动相应突发事件应急预案，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。9专项服务委托管理（1）签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。（2）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求。操作人员应持有相应的职业资格证书。（3）专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。（4）对专项服务进行监督及评价。10维修资金按政策规定使用专项维修资金，做到运作规范、账目清晰。服务级别服务项目序号内 容服 务 标 准三级机构设置1服务场所（1）设置客户服务中心，按实际情况配置办公设备。 （2）公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。（3）客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。（4）设置并公示24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。2人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历。（2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。（3）从业人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。日常管理与服务3承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。4管理制度（1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（2）制定物业管理服务年度工作计划，并按计划组织实施。（3）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。（4）建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。（5）建立各种公共突发事件的应急预案（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。（6）建立培训制度。（7）建立物业服务工作记录。5档案管理（1）物业管理档案资料齐全（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等）、装订规范、保管完善。（2）运用计算机对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。6标 志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。7客户服务（1）依据有关规定签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。（2）公布公共服务收支情况，每年不少于1次（3）涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。（4）对违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告相关行政主管部门及全体业主。（5）水、电等急迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。由专项服务企业负责的设施设备应及时告知相关单位。建立报修台账，报修回访率100%。（6）业主或使用人提出的意见、建议、投诉在48小时内回复。建立投诉台账，投诉回访率 100%。（7）每年至少开展1次物业服务满意度调查，满意率75%以上。（8）重要节假日前组织安全检查，每年不少于1次。（9）每年不少于1次组织业主委员会、业主代表监督检查共用设施设备运行、维护、管理情况。（10）积极配合社区及居委会开展社区文化活动。（11）设置公共信息栏。8突发事件处 理依据工作计划，组织应急预案演习。发生公共突发事件后，值班人员要及时到达现场，能根据事件性质，快速启动相应突发事件应急预案，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。9专项服务委托管理（1）签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。（2）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求。操作人员应持有相应的职业资格证书。（3）专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。（4）对专项服务进行监督及评价。10维修资金按政策规定使用专项维修资金，做到运作规范、账目清晰。服务级别服务项目序号内 容服 务 标 准四级机构设置1服务场所（1）设置客户服务中心，按实际情况配置办公设备。 （2）公示物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。（3）客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。（4）设置并公示24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。2人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有2年以上的物业管理工作经历。 （2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。（3）从业人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。日常管理与服务3承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。4管理制度（1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（2）制定物业管理服务年度工作计划，并按计划组织实施。（3）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。（4）建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。（5）建立各种公共突发事件的应急预案（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。（6）建立培训制度，定期组织培训与考核。（7）建立物业服务工作记录。5档案管理（1）物业管理档案资料齐全（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等）、装订规范、保管完善。（2）运用计算机对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。6标 志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。7客户服务（1）依据有关规定签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。（2）公布公共服务收支情况，每年不少于1次。（3）涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。（4）对违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告相关行政主管部门及全体业主。（5）水、电等急迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。由专项服务企业负责的设施设备应及时告知相关单位。建立报修台账，报修回访率100%。（6）业主或使用人提出的意见、建议、投诉在48小时内回复。建立投诉台账，投诉回访率 100%。（7）每年至少开展1次物业服务满意度调查，满意率70%以上。（8）重要节假日前组织安全检查。（9）每年不少于1次组织业主委员会、业主代表监督检查共用设施设备运行、维护、管理情况。（10）积极配合社区及居委会开展社区文化活动。（11）设置公共信息栏。8突发事件处 理依据工作计划，组织应急预案演习。发生公共突发事件后，值班人员要及时到达现场，能根据事件性质，快速启动相应突发事件应急预案，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。9专项服务委托管理（1）签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。（2）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求。操作人员应持有相应的职业资格证书。（3）专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。（4）对专项服务进行监督及评价。10维修资金按政策规定使用专项维修资金，做到运作规范、账目清晰。说明：急迫报修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。二、共用部位、共用设施设备运行、保养、维修服务级别服务项目序号内 容服 务 标 准一级综合管理1基本要求（1）小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。（2）运行、检查、维修养护等各项记录完整有效，并做到每月归档。 （3）共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应及时组织修复。 （4）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 （5）特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 （6）雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 （7）设备机房。每月清洁1次，室内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象。设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。设施设备标志、标牌齐全。 张贴或悬挂相关制度、证书。交接班记录、工作日志等齐全、完整。共用部位2房屋结构每年不少于2次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季度检查1次，并有详细记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。3门、窗玻璃每日巡视楼内公共部位门窗、玻璃，保持玻璃、门窗配件完好，开闭灵活。4屋面每两月1次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查1次），每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。5围墙围栏每半月巡查围墙1次，发现损坏立即修复，铁围栏表面无锈蚀，保持完好。6道路场地等每日1次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，路边石平直无缺损。7休闲椅凉亭景观小品每日1次对休闲椅、凉亭、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使用。8休闲、娱乐、健身设施每日1次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。共用设施设备9安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。10公共照明系 统（1）楼内、外照明，每日巡视1次，一般故障24小时内修复。应急照明每日巡视1次，发现故障，及时修理。（2）停电提前通知业主或使用人。11安全防范系 统（1）安全防范系统配置完善（有楼宇对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备四项（含四项）以上）。（2）系统每月检查1次，发现问题及时维修。12排水系统（1）每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。 （2）雨、污水井汛期每日巡视1次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态。每年养护1次。 （3）每季度检查1次化粪池，视情况及时组织清掏或疏通，确保无外溢。 13二次加压供水系统（1）按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按照规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水标准。（2）每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。（3）每年对供水管道、阀门进行除锈、刷漆。（4）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙有专人保管。溢流管口、通气口应安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。每年冬季对外露水管包扎、防冻。14供暖换热系 统（1）换热设备房整洁、干燥。（2）设备安全附件及仪表正常完好。（3）防腐及保温无损坏。（4）停用期间，定期对各种设备和附件进行检修保养。15电 梯（1）建立电梯事故应急措施和救援预案。（2）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修养护工作内容。（3）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志。（4）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况。（5）保证电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。（6）配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。（7）电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员应在10分钟内到现场应急处理，专业人员45分钟之内到现场进行救助。（8）定期对机房、轿厢顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（9）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。16防雷系统按照相关规定定期检查，保证其性能符合国家标准。服务级别服务项目序号内 容服 务 标 准二级综合管理1基本要求（1）小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。（2）运行、检查、维修养护等各项记录完整有效，并做到每月归档。 （3）共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应及时组织修复。 （4）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 （5）特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 （6）雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 （7）设备机房 。每月清洁1次，室内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象。设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。设施设备标志、标牌齐全。 张贴或悬挂相关制度、证书。交接班记录、工作日志等齐全、完整。共用部位2房屋结构每年不少于2次对房屋结构进行检查，并有详细记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。3门、窗、玻璃每周不少于2次巡视楼内公共部位门窗、玻璃，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。4屋面每季度1次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查1次），每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。5围墙、围栏每月巡查围墙1次，发现损坏立即修复，铁围栏表面无明显锈蚀，保持完好。6道路、场地等每周1次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，路边石平直无缺损。7休闲椅、凉亭、景观小品每周至少1次对休闲椅、凉亭、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使用。8休闲、娱乐、健身设施每两日1次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。共用设施设备9安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查1次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。10公共照明系 统（1）楼内、外照明，每日巡视1次，一般故障24小时内修复。应急照明每日巡视1次，发现故障，及时修理。（2）停电提前通知业主或使用人。11安全防范系 统（1）安全防范系统配置完善（有楼宇对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项（含三项）以上）。（2）系统每月检查1次，发现问题及时维修。12排水系统（1）每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。 （2）雨、污水井汛期每日巡视1次，平时每季度巡视1次，检查设备运行状态。每年养护1次。（3）每季度检查1次化粪池，视情况及时组织清掏或疏通，确保无外溢。 13二次加压供 水（1）按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按照规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水标准。（2）每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。（3）每年对供水管道、阀门进行除锈、刷漆。（4）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，要是有专人保管。溢流管口、通气口应安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。14供暖换热系 统（1）换热设备房整洁、干燥。（2）设备安全附件及仪表正常完好。（3）防腐及保温无损坏。（4）停用期间，定期对各种设备和附件进行检修保养。15电 梯（1）建立电梯事故应急措施和救援预案。（2）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修养护工作内容。（3）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志。（4）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况。（5）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。（6）配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。（7）电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员应在10分钟内到现场应急处理，专业人员45分钟之内到现场进行救助。（8）定期对机房、轿厢顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（9）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。16防雷系统按照相关规定定期检查，保证其性能符合国家标准。服务级别服务项目序号内 容服 务 标 准三级综合管理1基本要求（1）小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。（2）运行、检查、维修养护等各项记录完整有效，并做到每月归档。 （3）共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应及时组织修复。 （4）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 （5）特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 （6）雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 （7）设备机房每月清洁1次，室内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象。设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。设施设备标志、标牌齐全。 张贴或悬挂相关制度、证书。交接班记录、工作日志等齐全、完整。共用部位2房屋结构每年不少于1次对房屋结构进行检查，并有详细记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。3门、窗、玻璃每月不少于2次巡视楼内公共部位门窗、玻璃，保持门窗、玻璃配件完好，开闭正常。4屋面每年不少于2次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查1次），每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。5围墙、围栏每季度巡查围墙1次，发现损坏立即修复，铁围栏表面无明显锈蚀，保持完好。6道路、场地等每月1次巡查道路、路边石、窨井、围墙、健身设施等，要求路面无大面积积水，井盖无缺损、窨井无满溢、简易健身设施能正常使用。7休闲椅、凉亭景观小品每月至少1次对休闲椅、凉亭、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使用。8休闲、娱乐健身设施每周1次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。共用设施设备9安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，缺损及时补齐。保证标志清晰完整。10公共照明系统（1）楼内、外照明，每周巡视2次，一般故障24小时内修复。应急照明每日巡视1次，发现故障，及时修理。（2）停电提前通知业主或使用人。11安全防范系统（1）安全防范系统配置完善（有楼宇对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备2项以上）。（2）系统每季度检查1次，发现问题及时维修。12排水系统（1）每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。 （2）雨、污水井汛期每日巡视1次，平时每季度巡视1次，检查设备运行状态。每年养护1次。（3）每季度检查1次化粪池，视情况及时组织清掏或疏通，确保无外溢。 13二次加压供水（1）按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按照规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家饮用生活用水标准。（2）每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。（3）每年对供水管道、阀门进行除锈、刷漆。（4）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，要是有专人保管。溢流管口、通气口应安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。14供暖换热系统（1）换热设备房整洁、干燥。（2）设备安全附件及仪表正常完好。（3）防腐及保温无损坏。（4）停用期间，定期对各种设备和附件进行检修保养。15电 梯（1）建立电梯事故应急措施和救援预案。（2）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修养护工作内容。（3）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志。（4）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况。（5）保证电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。（6）配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。（7）电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员应在10分钟内到现场应急处理，专业人员45分钟之内到现场进行救助。（8）定期对机房、轿厢顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（9）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。16防雷系统按照相关规定，定期检查，保证其性能符合国家标准。服务级别服务项目序号内 容服 务 标 准四级综合管理1基本要求（1）小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。（2）运行、检查、维修养护等各项记录完整有效，并做到每月归档。 （3）共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应及时组织修复。 （4）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 （5）特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 （6）雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 （7）设备机房 。每月清洁1次，室内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象。设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。设施设备标志、标牌齐全。 张贴或悬挂相关制度、证书。交接班记录、工作日志等齐全、完整。共用部位2房屋结构每年不少于1次对房屋结构进行检查，并有详细记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。3门、窗、玻璃每月不少于2次巡视楼内公共部位门窗、玻璃，保持门窗、玻璃配件完好，开闭正常。4屋 面每年不少于1次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查1次），每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。5围墙、围栏每季度巡查围墙1次，发现损坏立即修复，铁围栏表面无明显锈蚀，保持完好。6道路、场地等每月1次巡查道路、路边石、窨井、围墙、健身设施等，要求路面无大面积水，井盖无缺损、窨井无满溢、简易健身设施能正常使用。7休闲椅、凉亭、景观小品每季度至少1次对休闲椅、凉亭、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使用。8休闲娱乐、健身设施每月1次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。共用设施设 备9安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，缺损及时补齐。保证标志清晰完整。10公共照明系统（1）楼内、外照明，每周巡视1次，一般故障24小时内修复。应急照明每日巡视1次，发现故障，及时修理。（2）停电提前通知业主或使用人。11安全防范系统（1）安全防范系统配置完善（有楼宇对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备一项以上）。（2）系统每半年检查1次，发现问题及时维修。12排水系统（1）每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。 （2）雨、污水井汛期每日巡视1次，平时每季度巡视1次，检查设备运行状态。每年养护1次。（3）每季度检查1次化粪池，视情况及时组织清掏或疏通，确保无外溢。 13二次加压供水（1）按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按照规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家饮用生活用水标准。（2）每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。（3）每年对供水管道、阀门进行除锈、刷漆。（4）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，要是有专人保管。溢流管口、通气口应安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。14供暖换热系统（1）换热设备房整洁、干燥。（2）设备安全附件及仪表正常完好。（3）防腐及保温无损坏。（4）停用期间，定期对各种设备和附件进行检修保养。15电 梯（1）建立电梯事故应急措施和救援预案。（2）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修养护工作内容。（3）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志。（4）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况。（5）保证电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。（6）配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。（7）电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员应在10分钟内到现场应急处理，专业人员45分钟之内到现场进行救助。（8）定期对机房、轿厢顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（9）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。16防雷系统按照相关规定，定期检查，保证其性能符合国家标准。说明：专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。三、公 共 区 域 保 洁 服 务服务级别服务项目序号内 容服 务 标 准一级楼内公共区域1垃圾收集（1）设置垃圾收集点、分类垃圾箱、果皮箱，实现垃圾袋装化。（2）定期对垃圾收集点、垃圾箱、果皮箱，进行清洗、消毒 ，每周1次。（3）使用专用保洁车清运垃圾，每日清运2次。保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒。 2通道及楼梯台阶（1）楼内共用地面每日清扫1次，并拖洗1次。（2）楼梯间墙面每月除尘1次。 （3）楼梯间无乱贴乱画，无擅自占用现象。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每日擦洗1次，保持洁净、目视无污迹。4门、窗等玻璃每月擦拭1次，保持洁净，目视无污渍。5天花板、公共灯具每月除尘1次。6电 梯（1）地面每日清拖2次。（2）轿厢每日擦拭1次。 （3）轿厢顶部每周清洁1次。7道路地面（1）每日清扫2次，清扫应避开业主上下班时间进行，设置巡视保洁人员。（2）在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。8楼顶天台、屋顶每两周清扫1次，无垃圾杂物。9庭院灯、门前灯每月擦拭1次。10标识、宣传栏、信报箱标识、宣传栏、信报箱每月清洁1次。11消灭鼠害蚊蝇等（1）按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蟑、杀虫等消杀活动。（2）投放消杀药物事先有公告，投药点有显著标识。12休闲、娱乐、健身设施每日清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），定期刷洗消毒。13宠 物饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。服务级别服务项目序号内 容服 务 标 准二级楼内公共区域1垃圾收集（1）设置垃圾收集点、垃圾箱、果皮箱，实现垃圾袋装化。（2）定期对垃圾收集点、垃圾箱、果皮箱，进行清洗、消毒 ，每周1次。（3）使用专用保洁车清运垃圾，每日清运1次。保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒。2通道及楼梯台阶（1）楼内共用地面每日清扫1次，每两日拖洗1次。（2）楼梯间墙面每月除尘1次。 （3）楼梯间无乱贴乱画，无擅自占用现象。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每两日擦洗1次，保持洁净。4门、窗等玻璃每季度擦拭1次。5天花板、公共灯具每季度除尘1次。6电 梯（1）地面每日清拖1次。（2）轿厢每日擦拭1次。 （3）轿厢顶部每周清洁1次。楼外公共区域7道路地面（1）每日清扫2次，清扫避开业主上下班时间进行，。设有巡视保洁人员。（2）在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。8楼顶天台、屋顶每月清扫1次，无垃圾杂物。9庭院灯、门前灯每季度擦拭1次。10标识、宣传栏、信报箱标识、宣传栏、信报箱每月清洁1次。11消灭鼠害蚊蝇等（1）按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蟑、杀虫等消杀活动。（2）投放消杀药物事先有公告，投药点有显著标识。12休闲、娱乐、健身设施每两日清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），定期刷洗消毒。13宠 物饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。服务级别服务项目序号内 容服 务 标 准三级楼内公共区域1垃圾收集（1）设置垃圾收集箱、果皮箱，每日清运1次。（2）定期对垃圾收集箱、果皮箱，进行清洗、消毒 ，每两周1次。2通道及楼梯台阶（1）楼内共用地面每日清扫1次，每周拖洗1次。（2）楼梯间墙面每季度除尘1次。 （3）楼梯间无乱贴乱画，无擅自占用现象。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦洗1次，保持洁净。4门、窗等玻璃每半年擦拭1次。5天花板、公共灯具每半年除尘1次。6电梯（1）地面每日清拖1次。（2）轿厢每日擦拭1次。 （3）轿厢顶部每两周清洁1次。楼外公共区域7道路地面（1）每日清扫1次，清扫避开业主上下班时间进行，设有巡视保洁人员（2）在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。8楼顶天台、屋顶每季度清扫1次，无垃圾杂物。9庭院灯、门前灯每半年擦拭1次。10标识、宣传栏、信报箱标识、宣传栏、信报箱每季度清洁1次。11消灭鼠害蚊蝇等（1）按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蟑、杀虫等消杀活动。（2）投放消杀药物事先有公告，投药点有显著标识。12休闲、娱乐、健身设施每周清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），定期刷洗消毒。13宠物饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。服务级别服务项目序号内 容服务标准四级楼内公共区域1垃圾收集（1）设置垃圾收集箱，生活垃圾每日清运1次。（2）定期对垃圾收集箱进行清洗、消毒 ，每月1次。2通道及楼梯台阶（1）楼内地面每日清扫1次，每周拖洗1次。（2）楼梯间墙面每半年除尘1次。 （3）楼梯间无乱贴乱画，无擅自占用现象。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每2周擦洗1次，基本保持洁净。4门、窗等玻璃每年擦拭1次。5天花板、公共灯具每年除尘1次。6电梯（1）地面每日清扫1次，拖洗1次。（2）轿厢每日擦拭1次。 （3）轿厢顶部每周清洁1次。楼外公共区域7道路地面（1）每日清扫1次，清扫避开业主上下班时间进行。（2）在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。8楼顶天台、屋顶每季度清扫1次，无垃圾杂物。9庭院灯、门前灯每年擦拭1次。10标识、宣传栏、信报箱标识、宣传栏、信报箱每半年清洁1次。11消灭鼠害蚊蝇（1）按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蟑、杀虫、消毒活动。（2）投放药物事先有公告，投药点有显著标识。12休闲、娱乐、健身设施每周清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），定期刷洗消毒。13宠 物饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，