XX物流培训体系及方案

2014年度XX物流培训体系及方案一、培训工作目标1、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技 能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计 划与工作目标。2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务 水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售业绩，提高工作效率。3、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平，进而 提高组 织整体竞争力；4、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。二、培训分析及培训重点1、培训现状分析：(1)公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及 培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。(2)员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强， 各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。(3)现有培训资源严重不足，具体表现在：1)讲师资源：内部讲师缺乏，成功的经验和技术不能得到有效分享和传承， 造成人力资源的浪费；外部讲师专家尚未建立对应服务专长(如领导力、财务管理、团队管理等)的资源库。2)课程资源：各职能部门缺乏系统规范的课程体系以保证员工具备相应的工作知识和技能，导致新员工成长缓慢，不能尽快适应 岗位工作技能的要求，在职老员工缺乏明确的学习目标和学 习热情；3)培训组织：培训组织人力有限，不能对培训工作推动达成共识，严重影响 了培训各项工作的有效执行。2、培训项目重点:(1管理者的能力提升(中层管理技能提升、基层督导能力提升)、(2)培养和建设各职能部门的业务管理能力(3)工作流程改善(4)全员职业素质提升3、资源开发重点：(1培训组织的共识达成和能力建设(2)内部、外部讲师的开发(3)公司各职能部门的标准课程库建立三、培训工作开展思路类别项目名称重点内容培训安排培训 项目L管理者能力提升图层领导力、决策力、影响力、个性 化需求每季度一次课程、一次读 书活动中层管埋业务、管埋团队、文化的理 解和认同每两个月一次课程/每季度 一次分享活动基层业务能力、自我管理、员工督 导、文化的理解和认同每两个月一次课程，课堂 学习与工作案例相结合(内训为主、外训为辅)2 ,各职能部门核心业务能 力从解决现有向题为切入点，有侧重有步 骤开展业务系统培训，以提升整体业务 水平。1 .以内部讨论交流为主， 形成为经典案例2 依据各部门实际需求课 程安排定，原则上由部门 主管和骨干员工参加财务管 理内部控制与风险管理、现金流 量与营运资本管埋、成本分析 与控制人资管 理冈位素质模型的建立、绩效管 理营销管 理产品推介与市场开发、客户服 务与管理、项目管理运输部驾驶员管理、运输部运输车辆管埋苜埋3.运营操作 流程操作流程及注意事项，仓库管理实务， 6s管理、上下工序衔接管理4 .全员职业 素质提升员工职业化与情绪管理、团队合作与执 行力、沟通技巧与时间管理1.主题每季度选定一个主 题在各分公司循环授课5 .内外部讲 师开发讲师来源管埋干部、人力资源、技能专 家、外部讲师内部讲师ITT培训上下半年各一次，采外请内训的方式进行工口介方式nr内部经验交流、外派学习开发目标管理类23位、通用类课程 35位、专业技术类58位、 外部长期合作的讲师23位6 .标准课程 库的建立建立一套通用类（基础知识、管理知 识）课程清单，各职能部门依据岗位工 作要求开发出对应应知应会类课程，为 后续的晋升、晋级评定开展做前期的积 累。四、培训课程计划课程类别序号课程名称课程目标新员工上岗培训1认识物流行业了解行业发展前景级公司的远景规划2公司介绍介绍公司业务范围、组织架构、经营理念3企业文化及职场心态以结果为导向，怎样实现自我价值，得失心态4学习员工手册日常行为规范、考勤休假、福利假期、晋升及离职程序5物流基础知识物流定义、分类、运输形式等6车辆及配载认识车辆及各种车型的配载7事故预防措施安全须知、事故如何预防8天环物流各类单据填与规范、注意事项等9岗位职责及应知应会部门职能与工作目标；操作技能和工作程序1岗位交叉培训内勤岗（综合内勤、客服内勤、专线内勤、调度内勤、仓储内勤、分理内勤）2操作类岗（库工、仓库管理员、）运3骨干员工双向交流各分公4业务提高培训域普软件的操作各分5运输线路报价技巧各分6客户服务技巧培训各分在职员工R能提升培训7沟通技巧培训（CPC沟通模式/跨部门沟通）各分8车辆装卸、配载技巧各分9产品推介与市场开发各分10项目管理培训各分11新技术培训财务类-财务借支及报账制度培训各分12人资类一绩效管理、晋升晋级注意事项、岗位素质模型的建立各分13办公技巧类-Word、Excel、ppt使用各分储备干部培训1管理及操作手册全面系统掌握管理及操作手册2物流行业常见法律风险及如何规避物流行业适用法律法规及地方性法规3团队管理团队精神培训4时间管理时间管理培训5情绪和压力管理工作中情绪与压力调试6执行力结果导向训练请给我结果7领导艺术情景培训如何做一个合格的领导8拓展训练户外训练特殊技能培训1叉车司机上岗培训参加专业培训取得上岗证2货车司机上岗培训参加专业培训升级驾驶证3人力资源培训参加专业培训取得上岗证4会计人员培训参加专业培训取得上岗证5内部讲师队伍培训TTT培训其它活动1演讲比赛提高工作技能和团队协作精神2知识竞赛强化物流知识3其他形式与内容的培训提高部门专业人才的技能四、培训费用预算序号项目培训形式次数计划费用备注1学习用书、光盘 等资料现场52000现有光盘+根据课程 米购2管理、专业人员外派 培训外培2-412000人均3000-5000元3外聘培训外聘23600018000 元 *24团队外出拓展训练外训11600020人*800元*2次5其他活动46000活动奖品及经费合计72000五、培训实施过程管控培训实施重点关注以下两个方面以管控整个培训过程，确保培训目标的达成1、季度培训计划制定：以季度为单位，制定培训工作计划，对培训工作的开展进行管控。2、各项目工作流程建立与标准化：针对各开展的培训项目建立对应的工作流程，并逐步标准化、固 化，作为后续类似工作开展之依据。a.新员工培训流程b,外训流程（外出培训、外请内训）c.培训项目组织实施流程d.内部讲师评定流程六、培训考核为保证培训效果的达成及培训资源投入的有效性，原则上所有培训项目均需进行考核。针对 不同的培训内容，考核要求设定如下：培训类别示例考核要求备注知识类新人入职培训、职业素质类、6S满意度调查、心得 报告、笔试具体考核方式视 实际开展的培训 项目设定目标和 公司要求定专业技能类操作流程、冈位技能等现场实操管理类（团队管埋、业务管埋）中层管理技能提升（下属培育、 团队建设等）各职能模块业务管埋类课程心得报告、工作改 善报告、转化为内训课程七、培训风险管理为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参加培训的 员工，要根据实际情况与公司签订外派培训协议书具体包括以下情况：1、超过二天以上的脱产培训；2、超过3000元/次以上的培训；3、不占用员工工作时间的长期业余培训。