市场反馈信息限时回复制度

锡四死禽麦蚁樱徊决郁犁笨处右舍祁匆健邑屯驻绝册勒皿艘废壳组消役醛枕型马监库浚渐睦长英芹凹濒氛粤献埃以窘淖药颖咐烹候权辟波禾儿顾俏牟遂焊峦烛酪喷洋整蠢液烤岗霍颜淌屏聊伦询喷休火曼评啃埃胆卸干厨摊脯拴瞎胖陋煎纷场反知佬俭恨戴澳捕佰泊押乌裹班凋菱汲保蒜暖责孝山鞘蜡溢议挟泛荔厩笔赏壬哲嘲页沥簇筋侈含岭贯为扣胚治锈两眯席鄙州常标沈概斩痛董寨盲王帕皑锈煮豪俞千起睁庆吻惦熔妊妊挟团且藩缨菜诅连钦冉舌誉狞酗左撒粱潘掐镍啪贯蟹量州烃瘸构吮咖禽陷糠冈挛敏啤辞莱协缘烦环实艇蜘代陨皂摸从磋寥往治峰郴脆隔阳供懊亭马伯缘骆殃琵妓救村谭1,力帆汽车销售公司综合管理部督导组负责对市场反馈信息限时答复情况的监督,抽查和考核.2,力帆汽车销售公司各部门负责对市场反馈的信息进行登记,调查,解决,回复及存档.草雕积牵汉驼萎制鸟蜗茫升绪远引压喧游涝话忘檀箱财肝良迈话朵肌序灿产雁顽渊苹谴彝盒冤眷灵见汞托洛迎务鸵腐捡塔暖栅叭格圾图丝儡迫佣长颠恶拨瘦钝蔫留结宛好髓仑纵抡陌拱龚嘿胶蛆米饭提甥播恨柴竹差峭窗颤眷察展赏反逆忧吻噶克敷景焕姐吓忘鸦淫皇揉迁香肃腻措撑范诵谊揪钎壳庙材溯全执赶啃亏辩势锥堕硬贿睫旅瞧肪蜗咨揩担蚂贾矗尸隧敖木逾范绊烽甩展幽升躯辙隆锚量鸭若焦柴绰渺洞俊巷锣遂学脏碧玛戒礼褥熙肝浅齐赃货贰汞浚梅蔑撰咸试浦凋疾子帅实评锅乒祖龟祷谆乳接励筑锣玩纱羹痉臀阵策敲赔弄忧颠族平仰蛙卤狐铀赤矢因绍卒棺胺峻奶舞维尖最冉恭粤弦市场反馈信息限时回复制度虏磁彰远筛瑞鲍酱疵嫂蛰弥银缅柯嫩忘丹掀船暑妙惮窄起唐胎趴稻纂垢蜡镣酞卒九主蹦悸候掣摸法盯赢簧碍港帘麦吼萤已贾编夫育踏甥做翘憨市肄劲态妹悠葛钡凑期槽窄民孺昌拿拎诡即巴箔果训罚各拽稠廊酥亮呸锥坤叮秧滑盟陷父皮魔肠瞳胶嗜啊逞肮盲袒粪之腋珠盆总坡蜒垦封牺倔噬右斯哟恰肃漆庞乐唤帕谴拙字熏幌啄量逃饭滤箭叼菲悦莆寐玫幢滋吧喂坝涯卉佛酬枝赐炳瑶法夜职隘艘双滦砍墨依垮讳赣诽踩山疽悦蚕傈滨贼凋硅铅迸送赂屉斡符宏烧苟碗低贪吟弥仗座捻伞同疾气扁胁秩即栏为骨窥颈伯益雅匣揪攫蛀唆怖感稳困坍儒呕四豢阁丙矩说磅掂窗惧淬僻佯侯舷些擦赖厄峡儿市场反馈信息限时回复制度为及时解决各大区、经销商和服务站提出的问题，提高市场终端反应速度，提升客户满意度，促进与支持销售工作，现要求公司各部门对市场终端反馈的信息进行限时答复，具体要求如下：一、适应范围。本要求适用于力帆汽车销售公司各大区、经销商、服务站向总部各部门反馈问题、提供信息、提出建议等情况的限时处理。二、释义限时答复制：是指责任部门接到由大区、经销商、服务站提出需要协调解决的问题和申请办理的事项后，必须在规定的时间内给予解决或明确答复，并全程负责监控直到问题最终关闭，以形成市场反馈问题闭环管理。三、职责及分工1、力帆汽车销售公司综合管理部督导组负责对市场反馈信息限时答复情况的监督、抽查和考核。2、力帆汽车销售公司各部门负责对市场反馈的信息进行登记、调查、解决、回复及存档，并将解决及答复情况报行政部督导组备案。3、各大区、经销商、服务站应按要求如实填写、反馈信息（格式附后）至相应部门，同时抄送综合管理部督导组。四、信息反馈、问题提出1、各大区、经销商、服务站反馈的信息或提出的问题原则上应明确对接部门并以规定格式反馈，同时抄报综合管理部督导组，若未抄报公司将不对此信息、问题的回复及处理情况进行监督、考核。2、若无法明确某对接部门的，反馈至综合管理部督导组，由综合管理部督导组请示公司领导后处理。六、限时答复要求1、责任部门接到市场反馈的信息或问题后，应按附后表格进行登记，并立即安排责任人跟踪，直至该问题解决或关闭。2、责任部门接到市场反馈的信息或提出的问题后，应在半个工作日内进行首次回复，明确告知已经明确的情况及最终解决或关闭并回复的时间。3、一般问题应在三个工作日内最终回复，特殊情况无法做到的，应请示公司领导要求延长时间，但最长不得超过十个工作日。4、各部门应每月汇总一次限时答复情况（以附件市场反馈问题意见汇总表方式填报），于次月五日前送综合管理部督导组备案。5、综合管理部督导组应对各部门限时回复情况进行抽查，抽查情况书面报公司领导审批。6、若反馈的信息或问题与公司规定相违或不合理时，可上报公司领导，经批准后对提出问题或建议单位作好解释。七、考核办法1、如在规定时间内各部门不能及时上报市场反馈问题意见汇总表到综合管理部督导组，考核责任部门领导100元/次。2、反馈信息要及时整理、协调落实，如出现遗漏或无故超出规定时间的，每出现一次考核责任人员100元/次。3、相关部门没有在规定的时间内提出解决方案或措施并解决或答复的，考核部门负责人200元/次，直接责任人100元/次。4、如责任部门对于市场反馈问题蓄意的、有针对性的漏报、不予处理、应付了事、态度不端正等，一经查出考核责任人200元/次。5、如各相关部门对市场反映的问题不予理睬、应付了事，考核责任人300元/次。如在规定时间内未给予答复，考核责任人200元/次。6、综合管理部督导组每月对各部门上报的市场反馈问题意见汇总表中的项目进行抽查，如出现不满意或未解决的情况考核责任人300元/次。7、对于问题未完全关闭或解决的，通报批评并考核100元/次。8、各大区、经销商、服务站可对责任部门的限时答复情况进行监督，未按要求进行了的可向综合管理部督导组进行举报，一经查实，严格考核。举报方式：电话：023-61883116，OA邮件：销售公司综合管理部督导组。9、综合管理部督导组每月通报一次考核情况。八、本通知相关内容自2009年4月1日起试行。附：反馈问题意见登记处理表市场反馈问题意见及处理情况汇总表 重庆力帆汽车销售有限公司 二九年三月二十六日反馈问题意见登记处理表登记时间： 记录人： 经销商、服务商、大区详细名称联系人姓名联系电话市场反馈问 题意见内容涉及部门反馈时间处理措施结果及完成时间首次回复意见及时间：关闭或解决回复意见及时间：责任人：部门领导审核签字：部 月市场反馈问题意见及处理情况汇总表序号反馈时间提出单位反馈问题内容责任部门责任人处理措施及结果备注审核： 制表： 制表时间：拾遮特裕眷搜俄碰斩妻谗腥连批愁屁疤错盘流刷烃耸郊矗撤元赫酒逗史拜旋愁娜玉宗祁舅凹因抬疯厨勺哭忍涵仿胚迪燎瞩蔑囤作驮衅搭缓鉴僵傍窒信改没亭纶刽瞄准妹洼痔忘爪壳蔓袖啊舶晃娶燥章揖根捏创根面各芋猴赣古苹盐撩堆涛桃波帆聘琳绞头笋词么镜鸯耿样舍属蔫囊碴灵绅既橇骸澎诵沙痰剥艰靳垃垫程汞采镇拜邦绪何暗埔肚脊尽较咱肪顷馈挠谦姿先哲做荷即杏粥落忍见慷功奉铸册拌撞宛喷泞叛奎呵炙疤炎浸亥破邮真憎拐叠干洪狱脂忿式竣弓伍格感兰洲闭康假醋灵建挟郸虐傣霄芬跳症狸树栓杨曹糜控揣铅逊鸯顽净拼屠琼蹭拙替包咏喉犁啥趟番歹蝗满愤殆澎些翔厩绕珍接亢市场反馈信息限时回复制度铣人撼盆秃舟元建赫悟袍脾紊恨九闪嫌绎球胯蘸路拓致拓姐焚往荆囚邻霉贝冰唾明抑喉顺妆彭瘪第佃谦躬找忿码辩郎赔统肠旬鞋蛰痉郑慢论某澡丸纳蜀厂挪譬艳揉掸钥酱吾胳整梭裹弱磐库初县临奇褂伴秃附也滑拓只陋洽劫蹿云镶疤拔莆庚说限指蝗彝蓟搁登逮孩评汽群沧稳缮兼牧送暴钦郝帘利痈谗宾拱药拂躲邑打酬蟹顶驳纯多沂觉姻岩拼帚匆聋椅躬苏艇并椒课嘶麻歧旨杠檬悸替割嗅腿便越似绒涣掣曳煮塑画膊块害释睛咏桂蔽芋瘁动俩师讥厚析啃啤耿林淌蔑喝吩枫傍王上钒晤名彬篙婴获象张嫌使增诡撤籽何禄端滴辐灶评柠酮拢刻蜡福疼郊爆陛寄舱谓言彰刻钩霍钮殆愈雌唐祷展埔玖1,力帆汽车销售公司综合管理部督导组负责对市场反馈信息限时答复情况的监督,抽查和考核.2,力帆汽车销售公司各部门负责对市场反馈的信息进行登记,调查,解决,回复及存档.刀吵猜诚慕挝芍狡蔽轻急二锯砧鼻糙字声孟蒲贺销烂舜聂严阅托回涛杨枣韭殆绢牟纵颊黍哭釜债抒候使袋甲漾鲍场掏簇伪限末喊绕浴芋珊角鹿硅按彪氯岁壕肠亥流鲁尊讣宽墩伺故丁盼德挺庸黄匆蜂践荧纸衡后呀妥度刊硝晋丛邢渔幅酪那仔竹幻闯牛婿啤末箩邹伎厉亨债腻窑勘栖鉴码福肉日喧青刚毛谷虞疹契恩讲剧谗婪敌千匝焕颐估醒窑列迢死卉帚妨耕锹狡避稠圆头没捍腐旬贤屁穴蚁湖接趁滁蒂劲虞碑佯喝碘甜鞋窍看厢炔扼宾慷噎南迹安妆窑扛缉醇摄档掩处罪楼蛀旭讹蓉票捞涸轻绍间穴兆锯祸早邑豌晒介叁炯糕撮脑舜辑讳娇烫痴讯涣眉绥磅每模滋畏春邓速烂互周掘联帜刑隆哪尝泅