外语培训学校开业准备100问

1、 *外语行政培训分为哪几个组成部分？答：我校行政培训概括来讲分为：外部培训和内部培训。2、 总校行政内部培训是如何进行的？答：内部培训主要分为企业文化培训、业务培训、英语技能培训、其他职业技能的培训。内训的进行是按照单位时间（通常为三个月）并依据员工入职时间和员工已掌握的技能标准而定，其中英语培训贯穿整个工作日的。3、 总校行政培训分为几个级别？答：总校行政培训分为：新入职员工的培训、入职半年员工的培训、咨询员的培训、财务人员的培训、副主管的培训、主管的培训、区域主任的培训、副校长培训。4、 *学校部门主管岗位，主要工作职责是什么？答：部门主管的主要工作职责是：一、对部门工作做全面领导，直接对主管副校长负责；二、积极与校领导和相关部门协调，取得支持；三、围绕学校发展战略，对部门工作正常进行；四、对本部门员工作到分工明确，指导及时、考核公正；五、做好本部门员工岗位调动时的衔接安排，以保持连续性；六、协调员工间的关系，以保障学校的工作能顺利进行；七、在作风上和业务水平上给本部门的员工起表率作用。5、 *外语学校分校主管的工作职责是什么？答：分校主管的工作职责是：一、负责分校日常行政管理、招生工作、安全工作、宣传工作和组织；二、对学校布置的任务及时准确的安排执行；三、对员工进行分工，将日常事务责任到人，调动员工的积极性；四、对各分校的行政咨询、教务、卫生等工作进行全面的指导，促使各分校正常高效的运转；五、对分校教学工作进行合理有效的组织和管理，稳定课程和生员；六、对所在辖区竞争对手展开调查并写出书面报告呈递总校，配合总校对其采取有效的竞争策略；七、加强分校和学生的沟通，及时传达总校的任务安排并积极支持总校的活动；八、积极提出合理化建议，改进学校的工作；九、做好对分校的安全防火工作。6、 分校内部的财务人员工作职责是什么？答：财务人员的工作职责是：一、报销各种费用，负责粘贴各种原始单据；二、编制好现金、银行有关的各种凭据；三、登记好现金日记帐、银行存款日记帐；负责发放工资；四、协助主管安排好各项工作；7、 学员服务人员的工作职责是什么？答：学员服务人员的工作职责是：一、定期加强与学员及家长的沟通，从而吸取对我校行政教学等工作的改进意见；二、有计划对客户进行回访，推广介绍学校发展的最新动态，推荐介绍学校新开的课程，做好在校生市场的开发；三、定期组织的丰富多彩的活动，使学校的教学服务工作不断增值，满足客户的多种需求；四、将收集的意见及时反馈给有关主管部门；五、为客户提供优质的售后服务，不断巩固我校的知名度和美誉度。8、 宣传部工作人员的工作职责是什么？答：宣传工作的职责范围是：一、负责对外联络，实施学校宣传工作，积极树立和维护学校形象；二、配合学校招生工作及发展的需要，印制宣传品。三、组织、管理宣传员进行宣传品的发放，并对宣传员进行职业培训，提高发放的效果；四、组织宣传人员悬挂条幅广告、布置其他形式的广告并作好维护、保存工作；五、组织宣传员参加学校大型宣传活动、公益活动、招生活动和促销活动；六、观察市场动向，积极从多方面获取对手资料，对资料内容评估，并研究出相应对策以便实施。9、 学校的人力资源部的工作职责是什么？答：学校的人力资源部的职责范围是：一、根据学校需要，负责学校新员工的选聘和引进工作，为学校注入新鲜血液，促进学校管理水平的提高；二、制定培训计划，对新入职员工进行入职培训，并组织老员工进行定期培训，有计划有步骤的提高员工的业务水平和综合素质；三、负责拟订实施学校劳动人事管理办法；四、人事档案的建立、管理及保存；五、做好年度及行政人事的考评工作；六、策划组织全校的员工联谊活动，以增强学校的凝聚力；七、员工的薪资的考评及全员业绩考评体系；八、办理员工的统筹、保险等事宜。10、 我校的专职教师的教研工作范围是什么？答：教研工作的范围是：一、做好新教师审核及培训工作；二、对教学情况进行策评，对教师进行奖惩、评估和教学成果评定等工作，发觉和记录*明星教师感人事迹，对明星教师进行宣传和包装，向前台等提供相关新闻宣传稿；三、制定*整体教学发展计划，收集、整理学校各类教学数据和信息，进行统计分析并提供年度教学数据分析报告；四、培训前台及教务专业咨询知识及课程设置，培训专业的咨询师；五、对教师进行考核，选出公开课教师和明星教师；六、主持召开每周的教师例会；七、正顶分类教学相关的教学资料；八、负责组织绩效考评，建立工作成绩档案，为加薪晋升，聘用，解聘等工作提供依据；九、组织教师进行课程、教材、教学方法的研讨开发工作。11、 我校前台工作人员的工作范围是什么？答：前台工作人员的工作范围是：一、负责日常来电来访咨询；二、负责日常咨询记录，做好新班开课前的电话回访；三、负责学员的报名、收费、已报名学员档案的归类整理；四、制作考勤表，并适时交于认可教师，负责协助教务任课教师作好学员考勤及日常管理；五、负责收集学员建议，分类整理并及时上报；六、负责书籍、磁带的管理并定期盘存登记；七、负责与其他部门的协调配合；八、负责定期上交招生人数统计表，学员原始档案表及其他文件资料，作好学校资料的保管；九、负责收集并整理其他学校的信息并及时向上汇报，可提出合理化建议。12、 我校会议管理制度是什么？答：为了增强员工之间，职级之间的沟通协作，提高工作配合度和效率，学校的会议分为四类，第一类：校管会会议，全体校管会成员参加，每周一晚7点；第二类：区域主任会议，各区域主任成员参加，每周二上午9点；第三类：主管会议，各分校主管参加，每周二下午2点；第四类：全体员工会议，全体员工参加，每月最后一周的周日晚7点；第五类：各部门例会，各部门成员参加，会议时间、地点由各部门自定，对于以确定的会议纪要须在校办备案。13、 教师申请表如何使用？答：教师申请表应一式三份，全部由分校填写，分校需要教师时，应认真填写，填写完后，一份留存于本分校；第二份交于教务部申请教师，由教务部留存；第三份在月末由分校财务人员随工资表送达财务部留存。14、 教师任课前，行政人员应做哪些开课引导工作？（开课确认书见附表1） 答：行政人员应向教师介绍学校情况，学校对教师的管理要求；行政人员应向学员介绍学校情况，学校对学生的管理要求，向学生介绍简单的学习方法，介绍学校已有的公共设施，介绍教师情况以及该教材的内容和学完后应达到的水平。15、 学员家长回访工作是如何进行的？（学员回访表见附表2） 答：我校学员回访工作分为教师回访和行政人员的回访两种形式。教师的回访应体现在学员请假时、学员在学校出现异常情况时、考试前后、家长会前后、升期前后；行政人员的回访体现在随机的回访、家长会前后、升期前后；学员请假后任课教师应及时回访学生，体现我校“一切为了学生”的宗旨；学员在学校出现异常情况，例如性格外向的学生突然出现不爱说话或不举手发言等情况，任课教师应及时向家长回访，告知情况并了解原因；随机的回访主要体现在行政人员应不定时不定期随机抽取某个班级的学员档案进行学员回访；家长会前后、考试前后以及升期前后任课教师和行政人员都应做家长回访；16、 教学报告表格如何使用？（教学报告见附表3） 答：教学报告每位学生一份，有任课教师填写，月份学习报告由任课教师根据月考成绩填写，由学生家长签字并由教师收回；家长签过字的教学报告月份学习报告交至教务部留存，以备随时查阅。17、 家长会的召开需要哪些人参与？ 答：家长会召开需要任课教师、班级全体学生、学生家长、行政人员、主管或校长。18、 家长会之前应做什么样的准备工作？ 答：家长会之前应提前由任课教师通知学生家长时间和地点，任课教师应提前组织本班学生准备若干节目，行政人员应帮助教师布置教室，准备几本票据，检查学校的卫生，主管或校长应准备和家长沟通的英语方面学习方法、资料等。19、 学员档案应包括哪些资料？（月份学习报告见附表4） 答：学员档案应包括该学员报名时填写的报名登记表，该学生每期、每月的考试试卷，对该学生回访的所有回访表格，该学生家长签过字的教学报告和月份学习报告等资料，放入活页文件夹，每个班一个文件夹，每个学生一页，班级结课后由行政人员整理好后交由教务处存档。20、学员报名登记表中的“消息渠道”一栏填写的必要性？ 答：学员报名登记表中的“消息渠道”一栏应由咨询员引导报名学员如实填写，“消息渠道”的统计主要用于宣传部安排下期宣传计划。例如：上期传单的投放量为20000份，但是学员报名登记表中“消息渠道”有50%以上的学生是通过“亲友介绍”和“定点咨询”的途径了解学校的，这说明上期的传单投放几乎是无效的，相反学校的教学质量有提高，“定点咨询”的宣传方式也是当地家长接受的方式。21、教师认课一段时间后，已经认识了所有学生，是否有必要继续使用学员考勤表？ 答：有必要。学员考勤表不但是开课时教师认识学生的途径，更重要的是教师通过该表格记录每一次课每一个学生的出勤情况，是学生成绩是否有提高的有力凭证，将家长对学校的投诉隐患降到最低；每节课都点名，也可体现我校严谨的治学风格和我校“一切为了学生”的办学宗旨。22、班级档案应如何使用？（班级档案见附表5） 答：班级档案中包括的项目有“开班时人数”、“开课中人数”、“结课人数”、“任课教师”、“发生事宜”及“记录人”等，开课时由咨询员填写“开班人数”、“任课教师”等情况，从开课时就开始记录该班级所发生的所有事宜，例如：班级某学生请假、更换教师、更换教室、合班、分班、升期、家长会等。课程课时进行到一半时由咨询员查点人数填写“开课中人数”，班级结课时由行政人员查点人数填写“结课人数”等。“发生事宜”应贯穿与整个课程进行，任课教师、咨询员、行政人员、教务人员、分校主管等应参与“班级档案”的填写。结课后由行政人员检查后和该班级的教学报告等资料放入同一文件夹。23、我校的财务工作是怎样的流程？ 答：财务工作是学校运营的保障，没有利润的营业机构都是无用的。我校的财务工作的流程是：一 、每天上午10：00之前由分校的财务人员致电总校财务部汇报头一天的营业收入（包括学费、书费和其他一切反映在收据上的收入）；二、每天下午5：00之前分校财务人员将收入存入总校财务部指定银行；三、每周一上午为各分校财务人员报帐时间，各分校财务人员应持上周该分校使用过的收据、上周存现金至银行时的存款单据到总校财务部门向出纳人员报帐，总校出纳在收据上的“收款人”处签字，并撕取第三联留存。总校留存的收据显示的数额总和应和银行开具的存款单据显示的数额相符。四、分校财务在使用完收据后应从总校财务部领取收据，总校财务人员应记录分校领取收据的票号区间。24、票号区间指的是什么？ 答：我校专用的收据为30联，每一联右上角的号码为唯一号码，票号区间就是该收据第一联的号码到第三十联的号码区间，例如：某票本的第一联的号码是00556320，第三十联的号码是00556350，那么该票本的票号区间为00556320-00556350。25、我校的收据应如何使用？ 答：我校专用的票据分为两种，第一种为2006年3月之前的一式三张的票据，该票据包括：姓名、性别、所学课程、课程时间段、学费、经手人、收款人等项目，收费时应由财务人员如实填写每一项，填写完毕后在第二张盖章交给家长或学生作为收款依据，第三张在款项交付总校出纳后交付总校，第一张留存；第二种为2006年3月之后的一式两张的票据，该票据除包括第一种票据的项目外，增加了“交款人签字”的项目。26、使用票据时有哪些注意事项？ 答：使用票据的注意事项为：一、交付交款人的第二张票据不可盖公章或单位的财务专用章，最好为个人私章；二、如果学校有连报三期送教材的优惠政策，应在票据上标注教材是否已经发放；三、一式三张的票据在使用后须给学生开具听课证，但一式两张的票据的第二张含听课证。27、客户服务人员在进行学员回访时应遵循什么样的流程？ 答：客户服务人员在进行学员回访时遵循的流程是：一、首先使用学员登记的固定电话，如果固定电话无人接听再使用手机等联系电话；二、拨通电话后要确认对方的身份，是否是回访的家长，例如：电话拨通后，客服 人员应询问：您好，请问您是*的家长吗？在得到肯定的回答后再继续；三、确认对方的身份后，客服人员应主动告诉家长自己的身份；例如：我是*外语学校的客服人员*；四、询问家长现在是否有时间接受自己的回访，例如：我想耽误您大约5分钟的时间问您几个关于我们学校的问题，您现在是否方便？五、如果得到肯定的回答，就可以按照事先准备好的问题进行回访；六、在承诺时间内对学员家长进行反馈。28、客服人员进行回访时有哪些注意事项？ 答：客服人员进行回访时应注意：一、在询问过程中应从家长的声音中判断家长所处的位置，如果家长在家中是父亲接的电话，那么在结束回访时不妨说一句：我在这里祝你事业顺利，如果是母亲接的电话，要说：我在这里祝您身体健康；如果家长是在户外，那么在回访结束时不妨说一句：请您一定要注意安全。二、在询问过程中可从家长的语气中判断家长对我校总体的印象，如果感觉家长对我校的有意见那么在回访即将结束时应询问：我对您的回访马上要结束了，我特别想知道您对我们学校还有什么意见和建议，我相信您的见解一定很独到。三、客服人员在回访过程中对于家长提出的批评不应给予对与错的判断，应全盘接受，例如：家长反映某教师发音不准，客服人员不应解释任何理由，而应该说：您的意见我已经如实记录，我一定会反映给相关部门的。29、行政人员处理投诉的流程是什么？ 答：行政人员处理投诉的流程为：一、聆听，耐心的听投诉者讲述事情的前因后果；二、给予同情，在投诉者讲述事情的过程中不能一句话也不说，而应该适当的给予回应，例如：对家长说“是吗？我要是您我碰到这种事也会很生气的，让投诉者把对你的愤怒转化为对这件事情的愤怒；三、向投诉者重新阐述事情的经过，确认事情的发生原由，例如，应对投诉者说：我再把您刚才说的事情重复一遍*，您看我说的对吗？四、向投诉者道歉，无论他投诉的是否是自己的部门都需要主动道歉，如果不是自己部门的事情应说：我代表*部向您表示道歉；五、给予投诉者2种以上的解决方案；六、留下投诉者的联系方式，并将投诉向相关部门反映；七、反馈，在规定的时间内向投诉者反馈意见询问结果，例如向投诉者询问：您对我们的处理是否满意？30、行政员工处理投诉的过程中有哪些注意事项？ 答：行政员工处理投诉的过程中应注意：一、始终保持微笑；二、适时让投诉者坐下或给他倒水；三、将投诉者带到一个安静的教室；31、在日常工作中，行政员工需要如何配合教师的工作？答：1、咨询员需要在班级开课前，填写好该班级的学员出勤登记表、班级日志、教师签到表、教师开课确认书； 2、行政员工需要配合教师做学员回访； 3、定期参与教师例会； 4、监督教师每次课前的签到和课后的签退； 5、随时填写班级日志； 6、统计学员档案，将教师需要的信息及时反馈； 7、及时将总校会议的信息传达给教师；32、专职教师除了备课和上课任务外，应做哪些工作？答：1、定期或不定期做学员回访工作并记录； 2、相互听课； 3、研发适合自己班级的期考及月考试卷； 4、联系当地幼儿园联合教学； 5、研发适合自己课程的教具； 6、建立良好的“学习型组织”，进行交流；33、加盟分校开业后，应在哪些阶段作学员及家长回访，并侧重于哪个方面？ 答：1、 开业公开课后第三、四天由咨询员作家长回访，以公开课当天登记 学生的联系方式为主，回访内容侧重于家长及学生对公开课的意见及看法，并告知其正式上课的日期和课程安排；2、 正式开课后4周由咨询员作家长回访，以已报名学生为主，侧重于家长对学生报名后对英语的兴趣提升以及学生家长对教师的意见为主；3、 正式开课后4个课时由教师作家长回访，以本班学生为主侧重于对学生在家时学习英语的状况的了解，也应及时告知家长，学生在学校的情况；4、 行政人员作家长回访应每期1-2次，教师对本班学生作回访应每期不少于1次；5、 每次学员回访结果都应及时又回访人书写成文字，以报告形式呈校长 审阅；6、 辅助使用家长联络本；34、如何提高行政员工的执行力？答：1、上级布置任务时清楚、量化（时间、数量、进度等指标）、目标清晰，例如：“小张，本周六之前把05年1月份的所有学生档案按班级分类整理好，添好“班级档案表”，周六上午交给我“。 2、加强与下级的沟通以便在任务实施过程中阶段性的督促，例如：询问进度如何、有何困难； 3、通过树立榜样，刺激执行力不强的员工，而不应靠罚款惩罚； 4、给员工灌输一种观念：应主动与上级沟通将执行中的困难及时传达给上级。35、如何发现、留住、培养人才？答：1、发现人才的渠道很多：亲友介绍，招聘，挖墙角，但最有效的方式是学会与陌生人沟通，去了解对方，去了解对方的优、缺点，心态，行为方式，责任心，品质方面，综合素质2、 培养人才的途径也不少：第一步是对新员工洗脑，这是一个长期进 行的方 式，端正员工的心态；第二步是给予员工适当的职业培训；第三步是企业要给予员工管理的机会，培训正确的工作心态，每个员工站在校长的位置去思考学校的问题。3、如何留住人才也是总校和各个分校都在思考的问题，总结了几点：首先是校长要了解员工亢奋-低糜-亢奋的精神起伏状态，给对方施展能力的机会；其次是给对方物质方面的利益；再次是规范企业管理制度，建立企业文化，使对方深谙企业文化；4、 最后一点是投资人做事、讲话讲求方式方法，提升个人魅力。36、学校的执行校长应如何选聘？答：学校的执行校长非常重要，该职务要求人员综合素质教高，并且了解学校情况以及学校各个岗位的工作职责范围，有一定的沟通协调能力和坚决的执行力；A- 可从同行中选择；B- 可从本校员工中考察提升；C- 可从企业中招聘有管理经验的员工并进行适当的实践与培训；但是学校执行校长的人选一定要具备两个基本条件：一、人品好；二、家庭条件一般，不具备单独开学校的实力；37、市场调研包含哪些工作？答：一、对同行业的调查，包括：教材、课时、教室数量、教师来源、教师工资、学员福利、投资人背景等情况； 二、对当地市民的收入调查，包括：教师、公务员、医生、个体经营者、业务员、柜台人员等； 三、对当地高校的调查，包括：就业指导中心的负责人、勤工俭学处负责 人、英语系学生寝室位置、学校食堂位置等； 四、对当地中、小学的调查，包括：学校数量、在校生人数、学校对英语教学的重视程度、英语教师实际水平、学生英语学习效果等。38、从总部订购货品的程序是什么？（货品订购单见附表6；发货清单见附表7）答：一、参看教材，并由加盟部人员解说； 二、加盟部人员交付货品订购单； 三、投资人根据实际情况填写货品订购单； 四、投资人将填写完整的货品订购单交付加盟部； 五、投资人在将货品订购单交付加盟部后2个工作日内将所有订购货款打入加盟部指定银行帐户； 六、加盟支持中心准备货品； 七、总校财务部查询货款到帐后，向加盟部物流中心审核发货清单，无误后加盟物流中心发货。39、总部发货的程序是什么？答、一、第一批发送货品是内部教材、日常使用表格、办公用品；（仓库无货时，会在第三批补发）； 二、第二批发送货品是装饰宣传品； 三、第三批发送货品是其他预定的礼品或前两批漏发的货品；41、总部指定的物流渠道有哪些？答：省内物流有：中国邮政物流、豫鑫物流、长通物流； 省外物流有：中国邮政物流、华宇物流；40、加盟学校如何订购教材？答、一、少儿美语教材在总校教材部统一订购，订购程序参照上问； 二、*外语内部教材在总校加盟部统一订购； 三、其他市面教材由投资人在当地图书市场订购。41、加盟分校如何办理税务登记？ 答：投资人应运用自己在当地的人脉资源缓和关系，若必须要办理，可办理小额定税。42、学校进行市场定位的依据是什么？ 答：市场定位的依据有：一、投资成本；二、装修档次；三、同行业的市场定位；四、教师成本等；43、投资成本的构成有哪些？ 答：投资成本的构成有：品牌价值、加盟金、房租、装修投入、物品购买、员工成本等；44、装修档次的构成有哪些？ 答：装修档次的构成有：装修装饰品价格、桌椅板凳的配备价格；45、同行业的定位如何判定？ 答：装修档次、教室数量、地理位置、教材选定、课时价格、教师来源渠道、教师工资成本、学员福利是否收费等情况；46、教师成本的定位如何判定？ 答：教师成本的定位是学校市场定位的重要部分，教师成本主要包括：基本工资、课时费、教师福利、培训机制、发展平台等；47、新加盟分校在办理社会力量办学许可证时应准备哪些材料？答：新加盟分校应携带：1、*外国语学校简介；2、*外国语学校办学章程；3、申办报告-关于在*市开办*外国语学校的申请；4、投资人身份证原件、复印件；（若投资人没有当地的身份证，须在当地寻找担保人，担保人须持本人身份证原件、复印件）及基本资料；5、授权书复印件；6、银行开具的资金证明；7、设备清单；8、教师基本资料（教师资格证、教师合同）；9、投资人（法人）无犯罪记录证明；10、房产证或房屋租赁合同；48、办理社会力量办学许可证有哪些途径？答：新加盟学校办理证件有如下途径：1、 携带必要材料到当地教育局下属的社会力量办学股办理，根据各地情况有所差异，各教育局的要求所携带材料会有所不同；2、 携带必要材料到当地政府办公地点的招商引资部，可作为引资项目委托该部门办理；投资人只需要按照招商引资部的要求提供材料即可；3、 寻找一个当地的办证事务所全权委托办理，投资人只需要按照事务所的要求提供材料即可；49、若在60天内未能办理出社会力量办学许可证，如何开业？答：可利用投资人在当地的人脉资源在教育局开具一份社会力量办学许可证正在办理中的证明，并盖章。50、加盟学校开业前须办理哪些证件？答：一、社会力量办学许可证-教育局； 二、消防合格证-消防局； 三、物价证明-物价局；51、学校在运营过程中会和哪些行政机关打交道？ 答：一、教育局；二、消防局；三、物价局；四、环保处；五、执法局；六、社区办事处等。52、新学校的投资人对门面房和咨询室应如何装修？答：1、学校的门头建议使用铝塑板材料，参考价格80元-120元/张；门头须显示学校的网址、咨询电话； 2、咨询室内部形象墙建议使用铝塑板材料，形象墙上部建议使用三个射灯； 3、咨询室内部的空墙上建议做上书架，摆放我校使用的各类教材； 4、咨询室内部的咨询桌建议长度与形象墙同一长度，咨询桌对大门的面应用厚玻璃覆盖； 5、咨询桌内部建议设置3-5个抽屉或柜子；若没有设置柜子，建议购买移动办公柜3个，便于存放物品； 6、咨询室内部建议购买1-2个展示柜； 7、咨询室内建议铺60CM60CM乳黄色地板砖； 8、咨询室大门建议使用厚玻璃材料，玻璃门中部建议粘贴绿色“*外语”的标志和汉字，玻璃门里面挂深色门帘；玻璃门外部安装卷闸门； 9、咨询大厅内部建议放置圆形玻璃桌1-2个、独立靠背椅4-5个、5凳排椅一排、报架一个。52、低幼教室应如何装修？答：1、低幼教室的面积建议在15-20平方米；黑板一块； 2、教室内部建议铺设地毯； 3、教室内不需要课桌只需要凳子，凳子的材料须使用软制材料，建议购买15-20个； 4、教室内窗帘建议使用卡通图案； 5、教室内部的墙上建议绘卡通图案； 6、建议教室内部在墙上在脚线部分用木料包边，建议使用黄色或粉红色；53、普通教室应如何装修？答：1、教室内部根据面积购置课桌倚，可单人单桌也可双人一桌； 2、教室内部建议铺设地板砖； 3、教室内部窗帘建议使用卡通图案； 4、教室内部建议在墙上用漆图出腰线和脚线，腰线建议使用蓝色，脚线使用黄色；54、公共区域应如何装修？答：1、走廊墙上建议使用白漆底，蓝色腰线和脚线；2、靠近咨询室附近墙上建议悬挂“信息栏”之类的宣扬文化的展板； 3、走廊墙上建议间断悬挂英语文化展板； 4、公共区域墙上粘贴系列提示标语；55、卫生间应如何装修？答：1、男、女卫生间各须2个便池以上； 2、建议使用蹲便； 3、蹲便高出地面距离不大于20厘米； 4、卫生间内建议修筑水管1-2个（一个洗手另一个涮拖把）； 5、卫生间顶部建议使用扣板材料，便于擦洗；56、教师办公室应如何装修？答：一、办公室面积小于15平米； 1、建议将装修剩余的木板钉在墙上，围墙一周，作为办公桌； 2、在办公桌上方的墙上使用剩余木板作成不同形状钉在墙上，围墙一周；作为书架； 3、建议购买移动办公柜3-5个； 4、建议铺设60CM60CM地板砖； 5、墙体装修同普通教室装修。 二、办公室面积大于15平米； 1、购置一般办公桌3-5个； 2、建议铺设60CM60CM地板砖； 3、墙体装修同普通教室装修。57、开业前期招聘教师的途径有哪些？答：一、招聘人员持学校相关资料到当地人才市场租赁摊位进行招聘；二、招聘人员持学校相关资料到当地高校的就业指导中心登记注册，由该高校的就业指导中心在校园网上发布招聘信息，或直接将未就业的学生资料告诉我校招聘人员；三、招聘人员直接将招聘信息的海报粘贴在高校的各寝室楼和食堂的墙上；（此方法使用于管理不严格的高校）；四、招聘人员直接将招聘信息的传单散发到各个寝室（此方法使用于管理不严格的高校）；五、若招聘兼职教师，招聘人员可持学校的相关资料到高校的“勤工俭学处”办理登记招聘；六、投资人可适当提高待遇，吸引同行业内部的有经验教师；七、在当地的网络上发布招聘信息；58、招聘人员到高校办理招聘注册须携带哪些证件？答：招聘人员去高校“就业指导中心”注册时须携带：*外国语学校简介、*外国语学校办学章程、招聘岗位等；59、学校开业前需要设置哪些工作岗位？答：运营初期建议设置如下岗位：一、咨询人员1-2名；二、教师，专职2名以上，兼职若干；三、宣传人员1名以上；60、咨询人员的招聘条件是什么？答：咨询人员的招聘条件是：一、五官端正；二、普通话标准；三、有一定的英语基础；四、能吃苦耐劳。61、教师的招聘条件是什么？答：教师的招聘条件是：一、具有亲和力；二、吐字清晰，发音标准；三、普通话标准，无地方音；四、英语基础扎实；五、责任心强，工作认真负责；62、宣传人员的招聘条件是什么？答：宣传人员的招聘条件是：一、最好是男性；二、吃苦耐劳。63、面试咨询员是应该如何提问？ 答：建议提问如下问题：一、作为咨询员您认为应有哪些基本素质？二、您在未来5年有何打算？三、您的人生目标是什么？四、您在未来3年有什么打算？通过这五个问题的考察应聘人员的灵敏度和对个人职业生涯规划，便于学校在使用该人才时能扬长避短；64、面试教师的流程是什么？答：一、少儿教师面试的流程是：A-3分钟的英文自我介绍；B-唱一首英文歌曲；C-准备10-20分钟的试讲； 二、中学生教师的面试流程是：A-三分钟的英文自我介绍；B-用英语向应聘人员提问；C-应聘人员进行10-20分钟的试讲。通过以上的流程考察，主要测试教师的仪容、是否具有亲和力、发音是否标准、普通话是否标准、英语基础是否扎实等情况；65、宣传员的面试流程是什么？ 答：宣传员的面试主要是通过应聘者进行规定时间的宣传时间工作来完成的。在对应聘者的考察中应涉及传单的发放、定点咨询的设置，综合考虑。 66、我校与员工签定的用工合同中“同行业禁止补偿费”是什么意思？ 答：“同行业禁止补偿费”的意义是禁止离职员工在合同规定的时间内不得在同类学校工作。建议“同行业禁止补偿费”占员工工资的20-30。 67、加盟学校如何申请公开课、培训及扶持？ 答：公开课主要用于开业日期、重大节日（例如：六一儿童节、教师节、国庆节、暑假前、寒假前等）、校庆或续班高峰期的招生方式； 培训分成定期培训（总校加盟部将做统一安排）和不定期培训，当加盟学校招聘到新教师、新咨询员等新员工时可申请总校培训； 扶持主要用于加盟学校在运营过程中遇到问题，包含咨询、教师、行政、教务、教研、宣传招生等，均可向总校申请扶持； 以上三种支持项目，加盟分校均须提前7个工作日向总校加盟部支持中心提出申请，但须以书面或传真形式递交。 68、如何使公开课能够成功举行？ 答：公开课的顺利举行主要取决于以下几个因素：一、公开课当天的试听人数；二、公开课教师的感召力；三、公开课前的准备工作是否充分； 69、如何能使公开课当天的试听人数最多？ 答：一、开业前的宣传应从公开课前10天开始宣传，第一次宣传主题应以“*外语进驻*（地区名称）”为主，宣传方式以传单为主，传单上以显示*外语简介和咨询电话为主；第二次宣传主题以“*外语公开课日期时间”为主，传单上须显示公开课日期、优惠幅度（来试听就送精美礼品等）、学校地点等内容； 二、公开课前不妨让自己的亲戚朋友带着孩子来助威； 三、利用自己在当地的人脉资源，公开课前可联系某个中小学的教师，组织学生统一试听； 70、加盟学校如何向总校汇款？ 答：*外国语学校加盟部使用的银行为：汇款打入后请至电加盟部告之。 71、投资人在和新入职员工签定合同时，应注意哪些问题？ 答：投资人应注意以下几点：一、员工的身份证号码必须填写；二、先和新员工签定为期三个月的试用期合同；三、在签定正式合同时，建议最好已学期时间段签定；四、“同行业禁止补偿费”的数额和解释工作；五、员工必须交纳身份证复印件；五、投资人应为员工描绘学校发展的远景，细述我校的岗位，例如在和教师签定合同时有必要描述教务主管和教研主管的岗位，在和咨询员签定合同时有必要描述行政主管和分校主管的岗位。 72、投资人是否需要为教职员工提供住宿？ 答：若教师为当地人，则不需要为教师准备住宿；若教师为外地人且是专职教师，则建议为教师提供住宿。 73、开业前投资人应该为教师准备哪些物品？ 答：投资人应该为教师准备如下物品：一、所教教材一套；二、教案本一本；三、文件夹2个；四、制作教具所用的材料等； 74、开业前从何时开始给教师计算工资？ 答：开业前教师和咨询员要进行必要的培训和锻炼，建议新员工从开业前7天开始熟悉学校环境，并且参与到开业的准备工作当中去，所以教师的工资应从开业前7天开始计算。 75、开业前从何时开始给咨询员和宣传员计算工资？ 答：一、开业前咨询员要练习和人的沟通能力，建议新咨询员从开业前10天（也就是宣传传单开始分发的第一天）开始接电话并记录家长联系方式， 所以咨询员的工资应从发传单的日期开始计算； 二、宣传员的工资从开始发传单的日期开始计算； 76、开业前新员工应进行什么样的准备工作？（前台工作记录见附表8） 答：一、新教师应开始做教研工作，准备教案、教具等； 二、新咨询员应开始准备前台工作记录表和学员报名登记表，开始咨询并记录，并熟悉我校的性质、开设的课程、课时安排及各种工作表格如何使用； 77、开业前投资人应为开业后的运营做什么样的准备工作？ 答：一、投资人应在开业前仔细研读总校给予的各种手册，在购买各种物品时有任何疑问要至电加盟部，总校加盟支持中心将给予建议； 二、投资人应在招聘前制定详细且符合实际的员工薪资待遇（包括教师、咨询员、宣传员、主管级别、校长级别等），该制度应适用至少一年； 三、制定详细的工作计划，实行倒计时工作方式，将每一项必须做的工作细化到每一天，按时完成。 78、开业前投资人应如何和新员工进行工作磨合？ 答：一、开业前投资人应召开一次教务例会、行政例会和全体员工会议，向所有员工暗示*外语已正式开始运营从而打消员工对新成立学校的顾虑； 二、开业前应鼓励员工向学校贡献建设性的意见和建议； 三、鼓励员工向学校提供外教资源； 四、为防止员工拉帮接派，建议同一学校毕业的员工不要安排在同一时间，最好在招聘人员时用不同的招聘方式，选择不同的高校。 79、召开教务例会的流程是什么？ 答：教务例会的流程如下：一、每个参会教师均做一节展示课，由其他教师点评；二、每个参会教师可以在会议上贡献自己发明的游戏或教具；三、每个教师均可以在会议上提出自己在教学过程中遇到的问题，让其他教师帮助解决；四、由教务部负责人向教师传达学校的最新通知；五、教师在教学过程中需要学校做哪些配合工作在会议中提出。 80、召开行政例会的流程是什么？ 答：行政例会的流程下：一、由行政负责人向参会人员传达学校的最新通知；二、由行政负责人向参会人员反映近段工作中出现的问题；三、表扬近段工作中表现好的人和事；四、理顺咨询、财务、回访等方面的问题。 81、加盟分校自己内部教师内训是如何进行的？答：教师内训：一 、对教师进行英语知识方面的考核，例如：听力、口语、笔试；二、主管对教师进行随机抽查听课，给予分数，包括：随机抽查教案，随机听课；三、教师之间听课，给予分数；综合以上分数考核教师。82、他的外语培训学校的传单和我校的如出一辙，只是个别字词或数字有所差别，这种情况如何应对？答：1、因为传单的形式无法申请版权，所以各分校投资人应多创新，在传单纸张的质量与色彩等方面超越其他同类学校，提高我校的门槛，让当地市民感觉到*在引领市场。 2、应不间断督促宣传员在分发宣传单的时候注意使用礼貌用语，让广大家长感受到*外语的高素质。 83、地方加盟分校若发现在本地有其他“*外语”的学校或幼儿园，应如何应对？答：1、用相机将该机构有“*外语”标志有关的图片或宣传品拍摄下来；2、以家长的身份询问出该机构负责人的姓名及背景；3、持我校合法“授权书”复印件及证据照片到当地教育机关投诉，由当地执法部门清除该机构。 84、加盟学校的学生和总校地区的学生相互转学，应如何办理？答：依照合同约定，总校与加盟分校之间的学生如果要转出，由转出学校为学生开具转学证明并致电加盟部，该证明包括：姓名、班级、课程、已上课时、剩余课时、剩余费用及转出学校财务人员签字。转出学校应将该生剩余费用的70%转入接收学校，让学生持转学证明转入接收学校。85、开业前期开设什么课程比较合适？ 答：一、若该地区的其他同行业学校的少儿教材为剑桥少儿英语系列，则建议加盟学校将剑桥少儿英语价格降低，低于当地平均价格，用来抢夺同行业在校生生源； 二、引进我校自己研发的少儿美语系列，该教材分为12个级别，有具体的对学生的测评体系，避免了学生因为年龄的原因而中断学习的困惑和剑桥少儿英语系统中因为研发试卷的繁琐；使用我校统一教材也增加我校在当地的竞争力； 三、少儿美语可在当地做高端市场。86、*外语都得到过哪些全国性的荣誉？ 答：全国性的荣誉为：一、新加坡联合早报“2004年全球华人心目中的优秀教育品牌”；二、新浪网、择校网联合评为“中国知名外语培训机构”；三、校长荣膺新浪网“2004年外语风云人物”；四、中央电视台指定“希望之星”英语风采大赛河南唯一主办单位及选手培训基地；五、中央电视台第五届、第六届“希望之星”英语大赛最佳组织奖；六、河南教育网2003年评介“河南省知名外语培训机构”；七、被经济试点报评为“2004-2005年河南最具知名度的100个品牌”；87、加盟学校应如何办理税务登记？ 答：可办理小额定税。88、加盟后开业前加盟部会为投资人提供哪些资料？ 答：加盟支持中心会提供如下资料： A-咨询手册电子版 B-中学生、成人教务手册电子版 C-少儿教务手册电子版 D-宣传手册电子版 E-行政管理手册 F-培训光碟G-常用表格电子版（powerpoint） H-教委申请电子版 I-集团简介电子版 J-报刊集锦 89、加盟支持中提供的资料应如何应用？ 答：一、咨询手册包括我校的课程设置、教材介绍、咨询流程、咨询技巧及常见问答，供咨询员和教师学习参考，该资料为内部资料不宜让家长参看； 二、中学生、成人教务手册、少儿教务手册供投资人和执行校长学习参考，管理教师，该两本手册不宜让教师参看； 三、行政管理手册供全体员工学习并遵守； 四、培训光碟包括咨询员的培训、教师培训、宣传培训的整个流程，可让相应的员工学习参考； 五、常用表格包括教务和前台所常用的表格，供教师和咨询员学习； 六、教委申请、集团简介供投资人在前期办理证件使用； 七、报刊集锦包括我校建校以来所设计的报纸广告和传单，还有软稿等宣传稿件，供投资人参考。90、加盟学校在开业当天应实行何种折扣？ 答、为了在开业当天提升人气，可有四种折扣方式：一、学费优惠一定金额，并赠送部分教材；二、学费全面打折；三、赠送短期特色班（例如：音标班、语法班、口语班等）；四、选择以上两种或两种以上并用。 开业前期加盟支持中心会和投资人商量出开业当天的折扣形式，并一书面的形式出示给家长。具体形式为：总校会为加盟分校出示一份加盖“*外国语学校”公章和总校校长签字的标准价格单，然后依照决定的折扣形式为加盟分校出示一份加盖“*外国语学校”公章和总校校长签字的开业折扣价格单，供加盟学校在开业当天为家长出示。91、课程的课时应如何安排？ 答：下表为地区课程课时、学费安排，加盟学校可根据市场调查表对下表中的数据作出改动。斜体加阴影部分的课程为假期增加课程，其他为正常开设。类别班级名称教材适应对象教学特色课时收费标准常规班级低幼启蒙洪恩百乐屋4-6岁3-6岁，无英语基础兴趣启蒙，小班授课30H/期300元/期西雅图少儿美语13-6岁，无英语基础兴趣启蒙，全英授课60H/期680元/期（送书）少儿英语入门班剑桥少儿英语-预备级7-10岁，无英语基础，或有基础但发音不标准激发兴趣，培养语感40H/期120H/级290元/期870元/级（送书）少儿英语初级班剑桥少儿英语-一级7-12岁，有英语基础，或无基础但年龄大于10岁培养学习方法40H/期120H/级290元/期870元/级（送书）少儿英语中级班剑桥少儿英语-二级7-12岁，有英语基础，须测试入学培养学习方法40H/期120H/级290元/期870元/级（送书）少儿英语高级班剑桥少儿英语-三级7-12岁，有英语基础，须测试入学培养学习方法40H/期120H/级290元/期870元/级（送书）中学生基础班新概念英语一初一、初二中学生，120H/册900元/册中学生初级班新概念英语一初二、初三中学生80H/册450元/册中学生提高班新概念英语二（上册）初三、高一、高二学生，须测试入学72H/半册480元/半册中学生中级班新概念英语二（下册）高一、高二学生，须测试入学72H/半册480元/半册专项班级专项语法班（初级）初级语法（内部教材）初一、初二中学生，语法掌握不好30H/册300元/册专项语法班（中级）中级语法（内部语法）初三、高一、高二学生，须测试入学30H/册360元/册电影听说班海底总动员10H/期100元/册特色班级初级口语即听即说1初中学生，词汇量超过1000个，平时30H/册600元/册展望未来1成绩较好，须测试入学60H/册900元/册新英语交谈上册40H/册400元/册中级口语即听即说2高中学生，词汇量超过2000个，平时30H/册600元/册展望未来2成绩较好，须测试入学60H/册900元/册新英语交谈下册40H/册400元/册92、课程的学时应如何安排？ 答：若开业的时期处于暑假或寒假，则少儿类课程隔天上，每天安排两个小时，中学生课程每天上，每天安排两个小时，为了在假期的分数提升，可一次性向学生推荐两个时间不冲突的课程；若开业的时期处于非寒暑假，则少儿类课程每周六、日上，每天安排两个小时，或周一至五晚上选一晚安排两个课时周六或周日再安排两个课时，总之少儿类课程每周四个课时为最科学合理的安排，因为中学生周六日自己学校补课，所以建议中学生每周六或日上一次课，每周3-4个课时，一周一次课。93、公开课前一天，投资人和加盟分校所有员工应做哪些准备工作？ 答：一、投资人应做以下工作：购买三种不同档次的礼品（最低档次的礼品3 00-500个，用于开业当天给来参加公开课的所有学生；中档礼品40个（中学生和少儿各20个），用于奖励在公开课上积极配合教师回答问题积极的学生；高档礼品30-50个，用于奖励开业当天报名的学生，最好刻一个有“*外语”字样和咨询电话的小方章，盖在我校的所有宣传品上，起到扩大宣传的作用），召集所有员工配合总校人员召开“开业动员会”； 二、教师进行最后的模拟试讲，准备好教案和教具； 三、咨询员要将开业当天的课程设置，收费标准和折扣情况背熟，至电已经登记的学生和家长，告之第二天公开课的时间；检查各种教材是否到位，并确保已经每本一套摆放在咨询室明显位置；书写开业课程海报两张，张贴在咨询室外面和内部墙上各一张；准备好3-5本以加盖私章的收费票据；94、公开课当天的海报如何写？ 答：以上是某加盟学校开业海报，请参考。班级名称 教材 课时 学费 优惠 低幼启蒙班 少儿美语1 60H/期 680元/级 650元/级+教材一套 少儿英语入门班 剑桥少儿英语预备级 40H/期 290元/期 240元/期120H/级 870元/级 820元/级+教材一套 少儿英语初级班 剑桥少儿英语一级 40H/期 290元/期 240元/期120H/级 870元/级 820元/级+教材一套 中学生基础培优 基础入门（内部教材） 48H/册 450元/册 420元/册+教材一本 中学生基础班 新概念英语1 120H/册 900元/册 850元/册+教材一套 中学生初级班 新概念英语1 80H/册 450元/册 420元/册+教材一套 中学生提高班 新概念英语2（上册） 72H/册 480元/半册 450元/半册 中学生初级语法班 初级语法（内部教材） 30H/册 260元/册 240元/册+教材一本 成人入门班 基础入门（内部教材） 48H/册 400元/册 360元/册+教材一本 成人初级口语 即听即说1 30H/册 400元/册 360元/册+教材一本*外语清凉（温馨、深情）提示：以上班级（除“低幼启蒙班”、“少儿英语入门班”、“成人入门班”外）须对学生进行入学测试。 95、开业前，加盟分校应刻哪些章？ 答：一、“*外国语学校”公章；二、“*外国语学校财务专用章”；三、投资人个人私章；四、“*外国语学校； 96、*外语和*有什么关系？ 答：*外语的名字象征着不断攀登的精神，和*没有任何关系，但是因为同名，我们不排除和他合作的机会发生。 97、开业当天所说的“入学测试“如何进行，加盟支持中心是否提供测试卷？ 答：“入学测试”的测试卷，在加盟支持中心赠送的资料的培训光碟中，分为少儿入学测试和中学生入学测试，需要投资人将其打印出来，供咨询员和测试教师使用。 98、加盟支持中心提供哪