课时18消费者的合法权益

课时18 消费者的合法权益考点26 消费者的合法权益59.知道法律保护消费者的合法权益。（识记）60.学会运用法律维护自己作为消费者的权利。（运用）一、消费者依法享有的权益一、消费者依法享有的权益1.为什么要维护消费者的合法权益？（1）在消费活动中，相对于经营者来说，消费者往往处于弱势地位。面对品种繁多、构造复杂、科技含量高的商品，消费者有时难以掌握相关知识，在选购时往往受到很大限制；面对个别经营者的欺诈行为，消费者与其发生争议时往往维权困难，处于不利地位。（2）现实的消费领域是一个“摇曳多姿、变幻莫测”的世界：广告宣传铺天盖地，促销手段五花八门，商品和服务的质量有时让人真假难辨、好坏难分，让人有“雾里看花、水中望月”的感觉，消费者稍不留意就有可能陷入消费陷阱。陕西考点解读2.我国保护消费者合法权益的专门法律及具体规定：（1）专门法律：中华人民共和国消费者权益保护法是一部全面保护消费者合法权益的基本法律。（2）内容：它规定了消费者的合法权益，同时也规定了经营者的义务。其适用范围包括购买、使用商品和接受服务等方面，内容涉及消费生活的方方面面，与每个人息息相关。3.消费者享有的合法权益： 我国消费者权益保护法规定，消费者依法享有人身财产安全权、知悉真实情况权、 自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获得知识权、监督批评权、人 格尊严与民族风俗习惯受到尊重等九项权利。陕西考点解读4.人身财产安全权： 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 经营者提供的商品和服务，必须符合法律规定，有质量保证。5.知悉真实情况权： 消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉商品或服务真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的产地、生产者、用 途、性能、主要成分、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务 的内容、规格、费用等有关情况。经营者必须尊重消费者的这些权利，不能隐瞒商品 或服务的真实情况。2016.10；2015.7陕西考点解读6.自主选择权： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经 营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接 受或者不接受任何一项服务。在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑 选。经营者必须尊重消费者的自主选择权，不得以任何理由进行强制交易。7.公平交易权： 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等 公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。2016.108.依法求偿权： 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，人身、财产受到损害，可以依法向经 营者要求赔偿。经营者必须承担赔偿责任，不得无理拒绝。2015.7陕西考点解读二、依法维护消费者的合法权益二、依法维护消费者的合法权益1.消费者维权的意义：（1）为自己讨回公道，客观上促进生产经营者守法守信。（2）有利于有效打击侵犯消费者合法权益的违法行为，维护良好的市场经济秩序和消费环境，从而维护其他消费者的合法权益。2.消费者应如何增强维权能力？（1）消费者要增强保护意识，炼就“慧眼”，要求我们掌握一个现代消费者应该具备的商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。在消费活动中，增强辨别商品信息真假的能力；货比三家，选择信誉良好、价格合理的商家；购买商品时认明商标，仔细阅读说明书，耐心询问商家有关商品和服务的细节；不忘索要购物发票，牢记保修、退换及维权时限等。学会行使消费者权利，才能做到明明白白消费，作出正确的消费选择。陕西考点解读（2）在消费过程中，树立生态文明观念、绿色消费，厉行节俭、反对浪费，不盲目跟风消费等，也有助于我们做一个聪明的消费者。3.网上购物的注意事项：（1）消费者在网上购物前应注意识别网站的合法备案标志，并对其联系电话进行试拨验证，对经营者名称、地址等信息进行查实。（2）在选择网上店铺时应着重注意其开店时间、诚信度、网友评论等。（3）要注意商品的实际情况，不要轻易购买低于市场价太多的商品。（4）注意支付安全，在点击购物的过程中，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，以便事后据此维权。陕西考点解读4.当消费者权益受到侵害时，我们应该怎么办？（1）应通过合法的途径，根据权益受损的程度提出合理的维权要求，使自己的合法权益得到切实维护，也让不法经营者显露原形，受到应有的惩罚。（2）我国消费者权益保护法明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据具体情况通过以下途径解决：与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。（3）当消费者合法权益受到侵害时，还可以寻求新闻媒体的帮助，借助舆论监督的力量曝光侵权行为，促使问题得到尽快解决。5.消费者在行使权利的过程中应该注意的问题： 作为消费者，在依法行使权利的同时，应当自觉履行自己的义务。应当尊重经营 者的劳动和合法权益；挑选商品时应当爱护商品；遵守营业服务秩序；投诉、举报应 当真实、客观等。2015.7陕西考点解读6.共同营造放心的消费环境：（1）国家：健全和完善相关法律法规；依法行政，严格执法；加大市场监管力度，严惩违法犯罪等。（2）企业经营者：依法自律，依法生产，诚信经营；积极承担社会责任等。2015.7（3）消费者：增强自己的判断能力和选择能力，掌握有关消费者权益保护的知识，知道正确的维权方式和途径；增强权利意识和法律意识，依法维护自己的合法权益。（4）代言明星：要增强责任感，依法代言、慎重代言，处处维护消费者的合法权益。陕西考点解读有人认为，购买到过期商品只好自认倒霉。请你辨析此观点。有人认为，购买到过期商品只好自认倒霉。请你辨析此观点。 这种观点是错误的。消费者的合法权益应受到保护，特别是安全权，直接关系到公民的人身安全，必须对其高度重视。我们要有维权意识，在合法权益遭受侵犯时，应通过合理、合法的方式，及时保护自己的合法权益。如果购买了过期产品，应及时找商家更换，或与经营者调解解决赔偿问题。同时，我们应提高选择能力，炼就一双“慧眼”，辨别商品真假，不购买“三无”产品，发现生产、销售不合格产品应及时举报，在购物过程中要注意保留好购物票据。陕西考点解读【易混辨析】【素材链接】 针对媒体反映某购物平台上销售侵权假冒商品等问题，上海市工商局表示，市、区两级工商和市场监管部门已于7月31日约谈该购物平台经营者，要求其立即开展自查自纠，对消费者等投诉举报的问题进行整改。随着该企业的上市，其售卖假货、山寨产品的各种质疑声也纷至沓来，除了假货问题，一些大打擦边球的产品堂而皇之地也在其平台上销售，引发了该企业纵容山寨产品的质疑。1.上述材料反映了消费者的哪些权利受到侵害？上述材料反映了消费者的哪些权利受到侵害？ 知情权、公平交易权。2.消费者可以通过哪些途径维护自己的合法权益？消费者可以通过哪些途径维护自己的合法权益？ 向当地消费者协会反映；向当地工商部门反映；向人民法院提起诉讼。陕西考点解读陕西考点解读【思维导图】陕西5年中考命题点命题点 消费者的合法权益消费者的合法权益（5 5年年3 3考）考）（2015陕西中考）思想品德课上,老师为同学们展示了下面两则材料： 材料一 广告法第四条规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。 材料二 食品安全法第七十八条规定,保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能,内容应当真实,与注册或者备案的内容相一致。以上两则材料共同说明（ ）消费者应该遵守市场秩序 法律保护消费者的依法求偿权 法律保护消费者的知情权 生产者、经营者必须树立诚信意识A. B. C. D.B B陕西5年中考【关键词】广告不得含有虚假或者引人误解的内容 内容应当真实【巧解妙解】从材料来看,法律要求生产者、经营者提供真实可信的产品、商品信息,即对生产者和经营者提出了诚信的要求,同时保障消费者的知情权,法律条文不是对消费者提出要求,因此错误,符合题意；依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,依法享有获得赔偿的权利，材料中并未涉及依法求偿权,不符合题意。故本题选B。【考点链接】消费者合法权益属于重要考点，通常与依法治国、诚信、生命健康权、人格尊严权等相关内容相结合进行考查。【素养提升】广告法和食品安全法的规定，旨在保护消费者的合法权益，使消费者的权利得到保障。本题以此为背景，旨在引导学生要懂得依法维权，树立正确的法律观念。【热点链接】可以食品药品安全、有关食品安全的法律法规以及维权活动（“315”晚会）等材料为背景，通过观点阐明类、做法类、列举类等设问方式以组合式选择题形式进行考查。陕西5年中考满分必练请完成模拟训练册