内科优质护理实施方案(共7篇)(精简版）

内科优质护理实施方案(共7篇)内科优质护理实施方案(共7篇) 篇一：普外科创建优质护理服务实施方案普外科“创建优质护理服务”实施方案 一、指导思想 坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。 二、工作目标 遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。坚持把时间还给护士，把护士还给病人，确保护士为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。 三、组织领导 成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。 组 长： 朱法清 副组长： 黄秀丽 吴培信 黄少平 组 员： 吴素文 林燕婷 李 莹 钟树玉 肖方舒 叶夏宁 田梦惠 黄 君 何文清 何景霞 陈增梅 李观鑫 梁佳敏 韩燕秋 四、实施措施 （一） 转变理念，统一思想、统一行动 组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号：关爱健康，用心服务。 （二） 加强护士礼仪培训，提升护理形象。 组织学习护士形象重塑读本，进行情景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。 增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入 座，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧 解难。提供多种便民措施， 如开水、一次性纸杯、针线包、手 纸、便器等。为病人提供全程陪伴服务，提供代交费、代取药、 代订午饭等，提供书刊报纸等，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。 病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要 经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突， 故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪 规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要 求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。使用眼神、微 笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。（4）不断提高技术能力 我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占一定的比例，且年轻 护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之 间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些问 题，严格落实温馨静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作 相结合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部 位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率；操作时态度要亲切 温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。增加输液巡回力量，主动巡视，根据病情和药物治疗需要，调节滴速。重点巡查有特殊用药病人、重症病人及无人陪护的病人，及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。寒冬时节，输液病人常感手凉，我们为前来输液的患者送上一个热水袋，并在整个输液的过程中，并要求为患者更换热水，使患者在暧手的同时也温暖了心房。 5. 实行一站式服务 将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、化验室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。 6.提倡奉献式服务 急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务 我们的宗旨是：只要对优质服务有益，对患者有好处的建议，我们都将采纳，并形成条文，陆续推出。我们的目的在于提高服务质量，提升病人满意度，做到“病人急救在医院，服务满意在急诊。 篇五：神经内科优质护理实施计划神经内科优质服务计划 一、提高认识、改善服务态度 1、利用各种时机深入进行思想发动，使全科护士提高对开展优质护理服务活动的认识。 2、组织大家学习卫生部2016年推广优质护理服务服务工作方案、临床护理实践指南（2016）版、医院实施优质护理服务工作标准。 3、对照我院优质护理服务标准，找差距，找不足，明确职责，责任到人，并制订出各班的具体工作标准。 4、规范护理人员行为，实行“首问负责制”。教育引导全体护理人员树牢“以病人为中心、以质量为核心、以满意为标准、以安全为保障”的护理服务理念。 5、加强三基训练，提高专科知识水平，学习专科护理常规，应急预案，制订标准化的出院指导。 二、实行APN排班 1、针对我科现有10名护理人员的情况，办公班由老护士罗秀芝固定上，治疗班由喂奶、哺乳、怀孕的护士上。 2、责任组长每天负责危重病人的治疗、护理。 3、确保薄弱时段的护理人力配置，加强早晚班的护理人力，保障护理安全。 三、实行责任制整体护理 1、A级病人的翻身拍背、鼻饲、记录出入量等工作落实到位。 2、调整护士上班时间，加强晨晚间护理。3、调整部分工作，如终末消毒、更换床单等改为下午做。 4、对治疗室、病房规范化管理。 5、每日晨晚间为A级及需要的患者打开水。 6、按等级护理要求巡视病房，做到六到位（关心病人到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、解释沟通到位、健康指导到位）。 7、每周三下午为患者清洁卫生日，专门安排2名护士，根据患者病情，生活自理能力，天气情况等落实温水擦浴，床上洗头。对指、趾甲长着随时发现随时处理。对生活不能自理者协助更换衣物。 8、及时识别高危人群，保障患者安全。 四、健康宣教工作 1、制订出本科的护理常规、应急预案、专科护理小手册、健康教育手册，以实施规范化的健康宣教工作。 2、在患者入院时，即根据科室的入院流程，热情接待患者，做好入院宣教，在病人首次入院时留下美好的第一印象，建立医患友好信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。 3、住院期间，主管护士每日看望所管的病人，就治疗、饮食、用药、检查单回报进行详尽的解释。于患者建立良好的护患关系，了解患者的心理需要，并给予心理支持。 4、针对患者病情及恢复情况进行出院指导，并制订规范化的出院指 导。指导办理出院结账手续，叮嘱出院注意事项、药物、饮食及功能锻炼、复查时间等。护送患者至电梯口，做好出院等记。 篇六：2016年优质护理实施方案2016年优质护理服务工作实施方案 内科四病区在院领导的大力支持下于 2016年8月1日正式组建成立。为加强我科的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进我科医疗护理管理制度化、规范化，医疗护理质量稳步提高。我科紧紧围绕等级医院评审实施细则、优质护理服务评价细则（2016版）的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我科实际，特制定以下实施方案现： 一、指导思想 1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转移观念， 迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到创建活动中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生局及医院有关优质护理服务的“通知”和“活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把活动开展好。 二、活动目标 （一）患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 （二）社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 （三）政府满意 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、活动原则 （一）科室自查、行政督导评价相结合 科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。护理部在科室实施活动和自查的基础上，进行检查指导。 （二）、当前任务与长远建设相结合 1、加强护理专业理论知识培训拓宽知识面，增强护理人员交流技巧，进一步深化实施健康教育。 2、强化实施基础护理工作，积极争取组织护理人员外出进修、考察学习改善服务意识，为我科开展优质护理工作奠定基础。 四、重点内容 （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵，充实临床护理队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量。高度重视临床护理工作，确保措施落实到位。 2、根据各班工作量，并做好弹性排班，保证日常护理工作顺利完成。 3、根据医院的绩效制度，逐步落实护理人员绩效薪酬分配，提高大家工作的积极性。 （二）落实基础护理职责，改善护理服务。 1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务，加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。 2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。 3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 4、为患者提供满意的护理服务，减少家属陪护，做到陪而不护，提高患者满意度。 （三）深化“以病人为中心”服务理念，做到“三贴近” 1、一切以病人满意为目标，我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼，为患者提供放心、温馨的服务。落实人文关怀，以构建和谐的护患关系。 2、加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训，使大家尽快掌握操作规程，更好地服务于病人。 3、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 （四）调配人力资源，充实临床护士队伍 1、改变护理工作模式，实行责任制整体护理，我科现有病床35张，实际开放25张，分三个责任组，2个小组长，每个责任护士负责6-8张床，为病人提供持续、全程的护理服务，责任组长每天对患者的护理情况进行评估，按护理级别对基础护理措施做出明确规定，制定每日工作重点和每班工作重点。在分工明确的基础上，强调护理责任组之间的协作精神，要体现团队精神。 2、对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应，合理分工，弹性排班，改革护士分工和排班方式，合理调配护理人力资源，制定相关职责。 3、实行AN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （五）规范管理科室仪器、设备、抢救物品等 1、完善科室仪器、设备、抢救物品的使用制度及流程，对可能出现的设备故障，检修有应急预案，对制度及流程、应急预案有培训、考核，使医护人员掌握。2、成立科室仪器、设备、抢救物品管理小组，定期对仪器、设备、抢救物品进行检查维护并有记录。 （六）培养专科护士，体现专科特色 1、强化科室专科护士培养，建立专科护士培训计划并组织实施。 2、选派护理骨干外出进修学习，回院后带动科室医护开展专科项目及护理。 （七）加强医护团队合作和患者沟通 1、制定科室医疗护理查房制度，定期组织医疗护理查房并有记录。 2、形成“以患者为中心”的合作医疗护理团队，共同围绕患者病情，完成治疗计划，康复促进、健康指导等服务。 2016年12月19日 篇七：骨科优质护理服务实施方案2016武警医院骨科优质护理服务实施方案 为贯彻落实医院“优质护理服务示范工程”,依据医院医疗治疗管理活动总体安排,结合我科实际情况,制定本实施方案.具体工作计划如下: 一、服务内涵 坚持“以患者为中心”的服务理念,秉承“安全、优质、高效、便捷、平等的”核心管理理念,进一步拓展优质护理服务的外延,深化护理服务内涵,为患者提供细心、周到、严谨的护理服务,提高患者对护理工作的满意度。 二、活动目标 以病人为中心,切实加强基础护理,提高专科内涵,促进医患关系的和谐,做到病人满意、政府满意、社会满意、医生满意。 具体目标:1.病区患者满意度自查,满意率90%; 2.基础落实100% 3.力争获评优质护理先进护理单元。 三、实施计划 （一）开展多元培训,打造一支骨干队伍 1.学习国内外先进护理管理理念,提升科室骨干护理管理能力. 2.加大不良事件隐患及缺陷的培训,注重护理安全.3.优化低年资护士规范培训内容,注重心理及人文关怀培训,提高低年资护士沟通交流能力。 （二）拓展质量精神,溶化护理工作内涵 1.加大临床路径实施力度,做好医护人员的有效协调与沟通。 2.开展多元化健康教育模式,提高患者依从性,提升患者满意度。 3.积极配合临床路径表单电子化,提高医护人员工作效率。 （三）强化病区细节管理,体现优质护理服务内涵 1.增加病区标识,保障患者安全。 2.组织全科护士学习电子化临床路径的表单的使用做好医护人员的有效协调与沟通。 四、具体措施 人员管理 1.合理弹性排班,结合我科实际、更加合理有效地分配人力资源。 2.认真学习国外先进护理见闻、开拓视野、优化护理管理理念、提升科室骨干护理管理能力。 3.组织全体护士学习电子化临床路径表单的使用,做好医护人员的有交协调与沟通,提升服务质量,开展多元化健康教育模式,根据病人接受健康教育知识的程度,选择合适的健康教育方式,提高患者依从性。 仪表统一 1.护士穿统一工作服,按标准带好护士帽 2.统一穿白色软地护士鞋,白色或肉色袜,统一佩戴头花 3长发挽至肩以上,前额头发高于眼眉以上或夹起 4.不准戴吊坠耳环,手镯和戒指上岗;指甲长度勿超过指尖,指甲不着色; 5.衣帽整洁、医貌严谨、佩戴胸牌。 行为规范 1.微笑服务 2.当班责任护士:负责本班内新入院的病人及家属介绍住院指南;简单介绍疾病相关治疗。 3.责任护士:病人入院48小时内进行疾病宣教、健康指导;休假期间由其同组的B护士代办;为计划出院患者发放护理满意度调查表,征求意见,不断改进。 4.护士长:病人入院24小时内,节假日由高年资责任护士代理与病人见面,主动征求意见。 5.交接班:交班护士应告知所管病人“你好,我现在下班了接下来的治疗和护理由负责,明天我继续上班/明天我休息由来顶班;”接班护士主动向病人问好及自我介绍:“你好,我是现在我值班,-” 。6.护理操作:操作前:告知每项操作的目的和配合要求,尊重病人的习惯和隐私:操作中:关心病人,主动询问病人感受;操作后:交待注意事项,说声:“谢谢你的配合”。 7.出院护理:出院前一天由当班责任护士进行出院指导:发放出院带药及交待药物的使用方法及注意事项;出院小节中告知患者主诊医师门诊时间:告知患者如有不适及时随诊,定期门诊复查:告知如何办理出院手续,提醒勿忘物品。 8.劳动纪律“八不准”：不准迟到、早退、脱岗:不准干私生活、不“煲粥”;不准吃零食:不准打闹嬉戏;不准聚众聊天;不准带小孩上班;不准打牌、下棋、玩游戏;不准看非业务性书报。 9.工作期间要“四轻”:说话轻、关门轻、走路轻、操作轻。 10.查房、治疗护理、抢救时,手机声音要关闭。 完善任务 1.完善病区及床头的标识牌、温馨提示牌: 2.常备针线盒以方便病人所需; 3.服药车上备一壶温开水,发口服药时,以便病人需要服用; 4.加强临床路径患者的健康宣教及监管,深化服务内涵,提升服务质量。 .加大专科护士培训力度1.落实了新业务、新技术的管理,进一步规范了健康教育标准体系及操作流程,补充了专科疾病护理质量内容,为目前新护士多,层次不一的状况达到专科护理标准化,规范化提供质量标准。 2.参与主治医师、主诊医师查房,提供有效信息。 严格床边交接,重点交接内容进行书写记录 五、服务新举措 1.新入院病人:接诊护士起身前迎问好; 2.术前与手术室交接核查患者身份后,送患者到电梯,并做好心理护理,减轻患者焦虑; 3.提供专科疾病的健康教育小册子; 4.为住院期间的军人病患提供生日蛋糕; 5.注意给术后病人保暖,科室准备电热毯为患者提供方便; 6.根据护理部新的抢救车封存制度,完善抢救物品,药品的管理,节约临床护士的大量清点时间; 7.帮外地病人代办并快递化验单复印件。 六、总结交流,持续改进 由护士长定期考核,并依据住院病人对责任护士满意情况认真分析总结,加强护理质量持续改进。