项目组织架构

一、 项目组人员架构：项目服务人员共计28人，分四个体系，其中策划体系5人；推广体系3人；客服体系3人；销售体系16人，其中置业顾问12人（不含销使）、销售主管2人、销售总监及销售经理各1人。助理策划（1人）策划经理（1人）公司项目负责人（1人）策划体系客服体系销售体系推广体系策划总监（1人）客服主管（1人）销售总监（1人）推广总监（1人）市场经理（1人）市场专员（1人）平面设计（1人）文案（1人）销售经理（1人）销售主管（1人）销售主管（1人）置业顾问（6人）置业顾问（6人）客服文员（1人）客服文员（1人）二、 项目组各部门岗位职能说明（一） 项目负责人（1人） 上级：总经理 下级：策划总监、推广总监、销售总监、客服主管 岗位描述：1、 项目负责人直接对诚必达公司总经理负责；2、 总负责，直接代表诚必达服务团队与公司对接；3、 负责组织制订项目全年营销策划工作计划，并分解落实完成；4、 负责与规划、工程、媒体、广告等公司及部门协调相关工作；5、 项目负责人全面统筹项目各项工作事务。（二） 策划体系（5人） 策划总监 上级：项目负责人 下级：策划经理、市场经理 岗位描述：1、负责组织项目所在区域的竞争对手及消费者调查，为制定营销推广方案提供依据；2、负责项目的发展策划、营销策划、宣传推广、媒体选用等工作，并向甲方做出提案；3、负责主持策划与实施项目的推广、促销活动；4、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报；5、负责项目销售后台管理数据的分析，并制定相应方案；6、负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作。 策划经理 上级：策划总监 下级：助理策划 岗位描述：1、负责拟订项目各类策划工作计划，并协助策划总监落实完成；2、负责具体执行项目发展策划、营销策划方案；3、负责完成项目发展策划、营销策划方案；4、依据项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并协调实施；5、协助策划总监确定项目整体发展策划方向以及营销策划方案并提出建议；6、负责项目销售后台管理数据的汇总，并作出初步建议方案；7、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等；8、对各项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。 市场经理 上级：策划总监 下级：市场专员 岗位描述：1、依据项目整体营销规划，制订项目销售市场调研计划，提交计划书；2、组织实施市场调研，并组织编写调研报告；3、根据项目的定位及其基本情况，有针对性地组织项目市场调研，拟写市场分析报告，为项目营销策划提供支持；4、收集与企业战略确定的开发产品有关的市场资料，定期整理分析，提交分析报告；5、收集对销售有影响的行业管理、金融等方面信息，为正确做出项目决策提供支持；6、调查掌握营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提出修正意见；7、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持； 助理策划 上级：策划经理 岗位描述：1、负责初步完成策划方案的撰写；2、负责协助销售现场的策划工作；3、负责对接负责项目的相关协作单位；4、负责同市场部市场专员一同完成初步市场调研报告；5、协助策划经理确定项目的定位及营销策略等并提出建议；6、负责各项目开盘前营销活动执行，以及样板间、展台、售楼处布置方案的实施等。 市场专员 上级：市场经理 岗位描述：1、依据项目调研计划，具体执行市场调研；2、市场调研完成后，撰写市场调研报告；3、根据项目的定位及其基本情况，拟写市场分析报告；4、负责对项目周边竞争市场进行监控，并对市场周报、月报、年报等周期报告撰写；4、收集重点监控项目的广告发布与营销活动，广告定期整理分析，提交分析报告；重要营销活动即时提交报告；5、收集各区域项目的广告发布与营销活动，定期整理分析，提交分析报告； 6、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研。（三） 推广体系（3人） 推广总监 上级：项目负责人 下级：平面设计、文案 岗位描述：1、项目整体VI视觉导视系统设计指导及审核；2、把握项目推广调性，指导推广方案撰写及创意文案、平面工作； 3、协调、监督推广部门内部工作。 平面设计 上级：推广总监 岗位描述：1、 负责项目整体VI视觉导视系统设计；2、 监督设计效果在实际运用中的有效实施；3、 负责项目各类公关、广告、宣传资料的设计；4、 对项目内外氛围营造提出建设性意见或建议；5、 协助推广总监开展项目推广工作。 文案 上级：推广总监 岗位描述：1、 负责项目公关策划方案文案工作；2、 负责广告宣传文案工作；3、 协助推广总监开展项目推广工作。（四） 客服体系(3人) 客服主管 上级：项目负责人 下级：客服文员 岗位描述：1、 建立健全客户档案和相关资料并分类统计；2、 根据客户的不同情况，督促置业顾问每月一次全面回访；有效甄别、筛选客户；3、 协助销售经理检查置业顾问客户接待情况，有监督权；4、 每周向项目负责人面汇报客户分析报告；5、 按时完成提交销售日报、周报、月报、季报、半年报、年报等报表统计与制作，与销售主管共同提出销售分析和总结意见，形成文本提交销售经理；6、 全面理解项目，熟悉公司的销售政策作好宣传和解释工作；7、 对置业顾问接待客户流程提出考评意见；8、 对客户关系管理和现场销售提出积极的意见和建议；9、 完成项目负责人和公司领导交办的其他工作任务；10、做好合同的登记、领用、签定、归档；11、签定合同并呈报甲方；12、及时收集按揭相关手续，呈报甲方；13、做好案场资料、物品的登记领用及考勤等行政内务；14、做好销售资料的存档及管理；15、做好项目负责人的配合工作，协调项目负责人做好项目统筹管理工作。 客服文员 上级：客服主管 岗位描述：1、 每日来电、来访客户信息的录入，完成每日日报表、媒体反馈表，每周、每月完成来电、来访周报表及月报表；2、 房源销控表，及时对已售的房源进行销控，并与置业顾问确认房源；3、 审核置业顾问填写的交款通知单及认购书；4、 客户相关资料的档案管理，销售过程中各类申请表的接收及归档，销售中各类文件、资料及时与开发商项目部工作人员做好交接；5、 与开发商按揭部沟通客户签约事宜，并做好签约前物料准备工作，做到准确无误；6、 及时完成签约（按揭、一次性、分期）客户台账的更新；7、 办公室的相关工作，表格的整理，保存归档，办公用品的管理及发放等；8、 每月考勤报表的制作，上报公司行政部。（五） 销售体系（16人） 销售总监 上级：项目负责人 下级：销售经理 岗位描述：1、 严格执行项目营销策划总案，负责销售部的管理及培训工作；2、 制定和完善各项销售管理制度和工作流程，建立和管理销售队伍；3、 设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；4、 从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议；5、 其他与策划团队配合的相关事宜。 销售经理 上级：销售总监 下级：销售主管 岗位描述：1、 负责主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、 协助销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；4、 执行并反馈、监督、总结各项目销售任务的完成情况，确保完成公司下达的各项销售目标；5、 从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。6、 了解区域房地产市场信息动态及竞争性楼盘的销售信息，做好分析和预测；7、 销售团队的人员体系、培训体系、服务体系、激励考核体系及规范化体系的建立与完善工作；8、 按照公司要求制作日报、周报、月报，对销售数据统计分析、汇总分析，将销售的进展情况如实向上级反馈；9、 检查、监督售前、售后服务工作，协调处理在销售过程发生的各种纠纷；10、督促本部门人员做好各类档案、资料的管理工作；11、其他与策划团队配合的相关事宜；12、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的销售环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；13、 沟通上下级及销售部与其他部门的关系；14、 完成上级领导交办的其他任务。 销售主管1 上级：销售经理 下级：置业顾问 岗位描述：1、 耐心礼貌地解释客户的疑问，为客户提供主动、热情、满意周到的服务。2、 对客户提出的问题、需办理的手续，积极主动帮助或联系有关部门或单位妥善解决，对处理、解决情况负责跟踪，直到彻底解决；3、 收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、广告、售后服务等按月提出书面建议；4、 负责项目客户资源管理，积极主动与客户/业主保持有效的联络和沟通，充分发挥客户资源的作用；5、 负责售楼中心的管理协调工作，及时解决售楼中心管理中出现的问题；6、 监督、保持办公场所及桌面整洁、清爽；7、 做好吧台岗日常管理工作；8、 做好销售经理的配合工作，协调销售经理做好项目统筹管理工作；9、 负责销售队伍人员招聘工作；10、积极收集分工管理楼盘周边竞争楼盘信息，按周向直接上级和市场调研岗反馈；11、做好售楼中心安全责任工作。 销售主管2 上级：销售经理 下级：置业顾问 岗位描述：1、 协助签订销售合同，督促合同履行，做好与文员的销售合同交接工作；2、 组织催回款工作，对按揭缺资料及款未付完的客户做到及时补交；3、 协助文员负责公司销售资料和本岗位其它资料的管理工作，分类清晰、存放规范、查找快捷；4、 协助文员对每期报版及其他广告版面收集存档；5、 协助文员按时完成提交销售日报、周报、月报、季报、半年报、年报，提出销售分析和总结意见；6、 做好与公司其他部门的对接工作，合同管理及物管公司的对接与协调；7、 认真执行售楼中心举办的各项推售及公关活动；8、 做好销售经理的配合工作，协调销售经理做好项目统筹管理工作；9、 按周制定并认真执行所有行销工作。 置业顾问 上级：销售主管 岗位描述：1、 置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排；2、 必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务；3、 严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必须追究其法律责任；4、 负责销售过程中的客户接待、客户追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成来人客户登记表、来电客户登记表、客户洽谈表、成交客户统计表及其他销售表格；5、 做好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作；6、 做好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作；7、 随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；8、 负责周边楼盘资料收集、情况调查等市调工作；9、 负责在广告刊登期间做好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的记录、统计工作，并提交业务主任；10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给销售主管，及时与销售主管领导沟通；11、销售经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除；12、 每周工作总结，并结合自己的工作对案场的工作提出意见；13、 置业顾问应对营销工作所提的意见和建议以书面形式向上级主管汇报，严禁越级上报，但可以越级申诉；14、 每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力；15、 维护公司形象和无形财产，严格保守项目资料、信息、制度及业务类信息；16、 保持专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步；17、 培养忠诚客户，提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象，广泛接待客源，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化；18、 保守客户隐私，机智敏锐地化解销售中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士；19、 提交个人阶段性工作计划和总结；20、 随时完成上级交办的临时性任务。