五星级员工训练

五 星 级 员 工 培 训2021-8-13 2优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类 1. 什 么 是 KSA2. 五 星 级 员 工3. 四 星 级 员 工4. 三 星 级 员 工5. 要 辞 退 的 员 工2021-8-13 3老 板 的 坐 标 系态 度 Aattitude 技 能 KSSkills and Abilities* * * GO 2021-8-13 4员工类型现场互动分析1. 自 己 属 于 那 一 类 员 工2. 谁 来 评 估 你 属 于 那 一 类 员 工3. 用 什 么 尺 度 标 准 评 估 你 属 于 那 一 类 员 工4. 现 场 调 查2021-8-13 5如何端正工作心态 如 何 树 立 顾 客 意 识 ？ 你 真 的 把 顾 客 当 成 上 帝 吗 ？ 怎 样 分 析 体 察 顾 客 要 求 ？ 怎 样 满 足 顾 客 要 求 ？ 怎 样 对 待 处 理 顾 客 投 诉 ？2021-8-13 6如 何 处 理 好 上 下 左 右 工 作 关 系1. 学 会 换 位 思 考2. 学 会 融 入 团 队3. 学 员 培 养 自 己 的 EQ/AQ/CQ 2021-8-13 7如 何 有 效 地 沟 通 如 何 聆 听 如 何 保 存 记 录 如 何 量 化 工 作 如 何 汇 报 如 何 提 意 见 如 何 赞 扬 二 选 一 商 业 沟 通 方 式 2021-8-13 8如 何 客 观 地 评 自 己1. 老 板 给 你 打 分2. 部 门 主 管 给 你 打 分3. 协 助 同 事 给 你 打 分4. 最 重 要 的 是 学 会 自 己 给 自 己 客 观 地 打 分5. 自 己 评 估 自 己 的 方 法2021-8-13 9如何培养自己能力 如 何 提 高 工 作 效 率 学 会 合 理 安 排 时 间 学 会 计 划 学 会 5S 学 会 技 术 手 段 学 会 目 标 管 理 学 会 举 一 反 三 细 节 就 是 生 命2021-8-13 10自 我 提 升 计 划 和 方 法 评 估 自 己 的 强 项 和 弱 项 制 定 职 业 生 涯 发 展 规 划 制 定 明 确 的 目 标 目 标 分 解 时 间 表 日 复 一 日 地 坚 持 重 复 融 入 企 业 文 化2021-8-13 11主 动 积 极 心 态 对 待 工 作 ： 勤 奋 对 待 公 司 ： 敬 业 对 待 老 板 ： 忠 诚 对 待 自 己 ： 自 信 永 远 保 持 积 极 的 心 态 心 态 调 整 技 巧 融 入 企 业 、 把 信 送 给亚 西 亚 改 变 自 己 的 观 念 改 变 自 己 的 思 维 方 式 学 会 做 人 ， 学 会 快 乐的 工 作 2021-8-13 12不 断 充 实 知 识 和 技 能 要 做 应 该 做 的 事 而 不 是 喜 欢 做 的 事 怎 样 读 一 本 书 怎 样 做 一 个 动 作 怎 样 提 高 技 能 建 立 知 识 分 享 交 流 平 台2021-8-13 13终 身 学 习 学 会 创 新 思 维 学 会 聚 焦 工 作 在 工 作 中 学 习 ， 在 学 习 中 工 作2021-8-13 14员 工 五 大 误 区 自 卑 害 怕 犯 错 期 求 宽 容 嫉 妒 孤 独2021-8-13 15自 卑 我 怎 么 连 这 点 小 事 都 做 不 好 ?难 道 我 真 的很 笨 ? 我 没 有 本 科 学 历 ， 肯 定 不 如 别 人 了 ！ 糟 糕 ！ 这 个 工 具 我 从 来 没 有 用 过 ！ 这 件 事 我 没 有 经 验 ， 还 是 你 先 吧 ！2021-8-13 16害 怕 犯 错 等 主 管 回 来 再 说 吧 ！ 这 不 是 我 职 责 所 在 ， 别 管 了 ！ 不 要 冒 险 了 ， 说 不 顶 会 被 公 司 抄 鱿 鱼 的 ！ 做 多 不 如 做 少 ， 多 做 多 错 ， 少 做 少 错 ！2021-8-13 17期 求 宽 容 这 点 小 事 情 ， 何 必 大 动 干 戈 ！ 我 经 营 兢 兢 业 业 、 不 辞 辛 苦 ， 没 有 功 劳也 有 苦 劳 ！ 主 管 又 是 小 题 大 做 ！ 这 件 事 不 关 我 的 事 ！2021-8-13 18他 凭 什 么 比 我 好 ： 嫉 妒2021-8-13 19是 什 么 使 他 成 功 谁 敢 喝 马 桶 里 的 水2021-8-13 20有 两 种 人 无 法 超 越 别 人 一 种 人 是 做 不 好 别 人 交 代 的 工 作 ； 另 一 种 人 是 只 做 别 人 交 代 的 工 作 。2021-8-13 21对 待 工 作 ： 勤 奋 不 为 薪 水 工 作 比 薪 水 更 重 要 的 现 在 的 放 弃 是 为 未 来 的 获 得 不 要 看 不 起 自 己 的 工 作 每 一 件 事 都 值 得 我 们 去 做 将 工 作 当 成 人 生 的 乐 趣 懶 惰 对 心 灵 是 一 种 伤 害 拖 拉 和 逃 避 是 一 种 恶 习 现 在 就 动 手 做 吧 机 会 来 自 苦 干2021-8-13 22对 待 公 司 ： 敬 业 职 业 是 人 的 使 命 所 在 全 心 全 意 尽 职 尽 责 每 天 多 做 一 点 超 越 平 庸 选 择 完 美 自 动 自 发2021-8-13 23对 待 老 板 ： 忠 诚 给 老 板 同 情 和 理 解 满 怀 感 恩 之 心 欣 赏 和 赞 美 自 己 的 老 板 向 老 板 学 习 以 老 板 的 心 态 对 待 公 司 轻 视 工 资 就 是 轻 视 你 自 己 换 工 作 前 先 换 一 下 心 情 做 一 个 诚 实 守 信 的 人 是 自 己 变 得 不 可 替 代2021-8-13 24对 待 自 己 ： 自 信 你 是 自 己 最 大 的 敌 人 做 自 己 思 想 的 主 宰 不 要 成 为 心 理 上 的 奴 隶 热 情 是 工 作 的 灵 魂 坚 韧 是 生 命 的 脊 梁2021-8-13 25怎样评价产品的质量怎样评价人的质量2021-8-13 26学会看车想看清车况就要停下来学会看山山离得越远显得越高2021-8-13 27人 的 特 性 表 现 IQ EQ AQ CQ 胆 商2021-8-13 28陌生人朋友伙伴情 感 关 系利益关系生意人2021-8-13 29管 理 才 能 核 心 要 素 排 序创 新 能 力 1、 请 选 出 3个 您 认 为 最 重 要 的 管 理 才 能 核 心 要 素 ， 并 按 照 重 要 程 度 用 数 字 “ 1-3” 进 行 排 序专 业 技 能 2、 请 您 对 所 选 择 的 排 序 在 前 3位 的 管 理 才 能 核 心 要 素 做 出 解 释 与 看 法 ：团 队 合 作 第 一 位 ： ：决 策 能 力学 习 能 力任 人 为 贤顾 客 至 上 第 二 位 ： ：亲 和 力沟 通 能 力表 达 能 力 第 三 位 ： ：执 行 能 力协 调 能 力说 明2021-8-13 30沟通能力第三项修炼2021-8-13 31如 何 对 待 顾 客 ？ 关 心 顾 客 赞 美 顾 客 帮 助 顾 客 尊 重 顾 客 理 解 顾 客 顾 客 服 务 管 理 顾 客 关 系 管 理 核 心 顾 客 管 理 重 要 顾 客 管 理 顾 客 满 意 度 调 查2021-8-13 32老 板 也 是 顾 客 老 板 是 内 部 顾 客 老 板 是 重 要 顾 客2021-8-13 33如 何 与 “ 个 性 化 的 老 板 ” 打 交道2021-8-13 34规 则 一 ： 不 管 老 板 是 对 是 错 ， 老板 发 火 时 千 万 不 要 解 释 说 明 ，更 不 能 顶 撞 。 初 级 功 夫 是 老板 发 火 时 沉 默 ； 高 级 功 夫 是老 板 发 火 时 表 扬 他 。2021-8-13 35规 则 二 ： “老 板 永 远 是 对 的 ” 2021-8-13 36空 调 工 作 原 理 房 间感 温 头偏 差 识 别温度设定 压 缩 机2021-8-13 37自 动 控 制 系 统 原 理 系 统 是 有 目 标 的 系 统 必 须 是 开 放 的 ， 随 时 把 握 外 界 环 境变 化 系 统 必 须 具 有 自 我 调 节 能 力2021-8-13 38如 何 与 员 工 沟 通 表 扬 游 戏 批 评 方 法 关 心 帮 助 员 工 建 立 自 我 评 估 体 系 建 立 沟 通 平 台2021-8-13 39职 业 形 象 装 扮 原 则 职 业 着 装 的 原 则 ： 符 合 场 合 ， 符 合 职 业 岗 位 要 求 ， 符 合 行业 规 则 ， 符 合 企 业 形 象 和 职 位 定 位 。 整 洁 ， 庄 重 ， 严 谨 ， 自 信 ， 配 品 。 化 妆 。 女 性 着 装 原 则 。2021-8-13 40言 谈 的 技 巧 如 果 你 希 望 对 方 接 受 你 的 观 点 ， 那 么 你 必 须 明 白 ，在 向 他 人 表 达 观 点 的 时 候 ， 怎 么 说 的 比 说 了 什 么要 重 要 得 多 。 当 发 生 问 题 时 ， 把 “ 你 ” ， 改 为 “ 我 ” 当 对 方 做 错 事 时 ， 采 取 对 事 不 对 人 的 理 性 化 态度 与 别 人 合 作 时 ， 把 “ 你 必 须 ” 改 为 “ 能 不 能 ” 当 取 得 成 绩 时 ， 把 “ 我 ” 改 为 “ 我 们 ”