项目管理—成功开设并运行一个网店

项目管理课程 实验报告 题 目: 成功开设并运行一个网店 指导教师： 项目名称成功开设并运行一个网店 目 录 1 项目背景 2 项目管理章程 3 工作分解结构 4 可行性研究 5 项目进度计划 6 项目成本控制措施 7 项目质量控制措施 8 项目风险管理 9 项目总结 一、项目背景 网络购物历经多年发展，现已慢慢进入了正轨。考虑到中国网络普及率还在 提升、网购市场潜在顾客仍逐年飞速增长，他的发展势头依旧不减。在可预见 的将来，网购必将越来越完善，覆盖的范围也必将越来越广，同时网购规模将 进一步扩大。 当然，现阶段小型网店的生存难度在增加，这源于购物平台的正规化，大型 网站利用其完善的进销货渠道将价格压得很低，导致小型网站的生存举步维艰。 同时，同类网商的激烈竞争也是重要原因。要解决这些问题，就必须利用营销 做出自己的特色，并向客户提供优质的商品和服务，以积累口碑和人气 大学生课余时间较为充足，接受新鲜事物的能力也相对比较强，对网络应用 也不陌生，所以开网店也并非难事。近几年，淘宝、易趣、拍拍等 C2C 网站发 展迅速，还提供个人网站平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生开 网店提供了方便。可以说，开网店已经成为了大学生创业的一条捷径。 在这种情况下，我们的淘宝网店主打小型饰品，这样可以简单满足广大的群 众需求，也可以对我们的项目具有可行性。小型饰品在广大群众的眼中是有需 求的，而且小型饰品包装简易，存货方便，价格可以满足普通消费者，资金投 入也很少。这样我们大学生可以利用课余的时间充分的去做这个项目。 二、项目章程 1. 项目的约束条件 （1）时间约束 项目时间起止时间为 2013 年 4 月 22 日至 2013 年 5 月 8 日 （2）质量约束 核心价值实现，系统顺利进行。 项目各阶段交付物满足要求。 （3）费用预算 初期投资在一千元左右，以后逐步追加 2、项目的人员组成与职责分配 本项目的人员组成与职责分配如下表所示： 人员组成 姓名 职责 项目经理 简成豪 组织协调，主要负责工作结构分解， 项目进度计划。 项目成员 杨亚军 主要负责项目质量控制措施 项目成员 李伟涛 主要负责项目成本控制措施，可行 性研究， 项目成员 潘洋洋 主要负责项目风险管理，以及项目 总结 项目成员 张志宇 胡志辉 主要负责项目背景，项目章程 三、工作分解结构 开办一家网店所需要的工作有很多，包括了市场调查、营销、网络技术、 摄影、图片处理、商品采购、仓储物流以及客户服务等诸多方面。为更好的执 行计划，特将所有工作分为五个大类，每位小组成员负责一个。人力资源管理 工作责任矩阵如下： 具体的 WBS 树形图如图所示： 部门 负责人 市场部：负责市场调查、网店经营方向的选择、以及商品营销。 简成豪 网络部：负责网店的申请创办、店铺装修、店标设计。 杨亚军 美工部：负责商品图片拍摄以及图片处理。 潘洋洋 物流部：负责商品采购、仓储以及发货退货事宜。 李伟涛 客服部：负责售前和售后的客户服务工作。 张志宇 胡志辉 成功开设并运 行一个网店 网络部 申请店铺 店铺装修 商品上架 网站维护 市场部 市场调查 确定方向 网络营销 可行性分 析 物流部 商品采购 仓储保管 收发货 美工部 图片拍摄 美化图片 视觉设计 客服部 售前客服 售后客服 产品顾问 项目活动清单： 1. 项目准备 2. 项目人员成立 3. 市场调研 确定大致方向项目方向确定 4. 可行性研究讨论市场分析 5. 去批发市场进货 6. 摄影 7. 图片美化 8. 申请网店 并等待审核通过 9. 审核通过 安装各种应用软件店铺装修 市场调研、 确定方向 可行性研究 讨论 项目活动 四、可行性分析 1. SWOT 分析 （1）优势（strength）： 拥有灵活宽泛且固定的进货渠道；保质保量。 符合我们的最终消费群体的要求不断创新，有本店的特色饰品招牌， 并有新款样式紧跟时下流行； （2）弱势（weak）： 知名度不高，创立初期缺乏口碑。 项目准备 项目人员成立 商品采购 摄影 图片美化 申请网店审核通过 店铺装修 商品上架、 正式运营 行业竞争激烈，没有特色和创新难于在本行业立足 （3）机会(opportunity):作为大学生创业的饰品网店占据校园优势，并且 学生又是网购主体之一，因此在我们周围学校局域内大力推出我们的饰品，可 提供饰品观摩和无邮费的优惠措施，在网店做宣传，依靠各个大小节日，赠送 佳品，各年龄都有可供选择的饰品。 （4）威胁(threat):学校内各行业服务日渐齐全，有很多饰品在学校的精 品店就可以选择选购。同行业竞争过大，样式重复率过高，作为学生创办的网 店在精加工创新方面有较大阻碍。 各项指标分析 a） 技术可行性 开网店所需要的网络技术、营销技术、摄影美工技术我们小组成员都 略有掌握，至于采购商品可以到本地的大型批发市场，经了解，本地批 发市场的价格与在一些大型 BtoC 网站上的价格是差不多的，能看到实 物，更放心，而且不用邮费 b） 财务可行性 我们选择做饰品行业，初期的投资并不大，因为可以代销，不用大量 囤货，很多东西只用进一个样品。至于开店设备联网的电脑、数码相机等 等我们都有，这方面节省很大开支 c） 组织可行性 我们组进行了明确的分工，每人负责一个部分，分工协作、目标明确， 同时，组员各有所长 d）社会可行性 据调查，年轻人群对网上购物还是十分青睐的，而饰品也是年轻人喜 爱的东西，很有市场。至于采购方面我们有从事过采购方面的组员前往 洽谈 2、项目投资估算 本店做的是饰品实体的网店，起初的网店在淘宝注册都是免费的，后期在 店面的装修上有所花费。在实体投资是上前期投 1000 元左右，因为是开始，每 件物品进的数量都是有限的少量的，此外准备了 1000 元的进货及周转备用费用。 具体项目资源计划如下： 项目资源计划表 A. 概述 项目名称: “雨花石”饰品类淘宝网店建立 起草人: 潘洋洋 项目经理: 简成豪 日期: 2013 年 4 月 24 日 项目发起人: 简成豪 最新更新日期: 2013 年 5 月 8 日 B. 资源描述 资金安排 1 开店费用：0 元 2 进货费用：1000 元 3 店铺装修费用：20 元 4 资金周转费用：1000 元 设备 1 电脑两台 2 存货柜两台 3 数码照相一台 物流合作商 1 韵达快递 2 申通快递 进货合作商 1 郑州小商品批发中心 2 义务小商品网站 产品 手链 42 类 95 件 挂坠 12 类 32 件 C. 资源数量 资源名称 成本估计 现有情况 质量要求 类别 手链 760 元 95 件 优质 玉石、佛珠 吊坠 240 元 32 件 优质 翡翠、藏银 3、项目运营收入和成本估算 本店选择运营的产品是饰品，进入价格成本多在 10-40 元内不等，大小产 品在 65 件。有的高价格的产品是没有的，在有单时去拿现货的。因此，产品的 成本就在 1000 元左右。本店刚刚起步，在这两个月内，每月销量 5-7 笔，月营 业额在 200-300 元内。 五、项目进度计划 具体时间及工作流程如下图所示： 4.224.24 开 店准备 4.22 市场调研 4.23 进行可行 性分析 网店的工作流 程与日常运营 开网店的前 景与好处 网络宣传及可 行性分析 开网店与传统 店铺的收益与 风险 4.24 确定资源 从当地批发市场 进货 4.24 确定物流公 司 例如、申通、圆 通、顺丰、韵达 4.23 确定方向 例如，衣服、 首饰、鞋子 4.25 商品图片 4.25 拍摄照片 4.26 图片公话 5.2 申请店铺 等待通过 5.3 学习相关知识 5.3 安装软件 5.6、5.7 店铺装修 制作店标 设置客服 风格设定 模块编辑 5.8 商品上架 5.8 编辑宝贝 5.8 宝贝分类 市场部：负责市场 调查、网店经营方 向的选择、以及商 品营销。负责人： 简成豪 网络部：负责网 店的申请创办、 店铺装修、店标 设计。 负责人：杨亚军 美工部：负责商品 图片拍摄以及图片 处理。 负责人：潘洋洋 物流部：负责商 品采购、仓储以 及发货退货事宜。 负责人：李伟涛 客服部：负责售前 和售后的客户服务 工作。 负责人:张志宇 胡志辉 任务分配 6、项目成本控制措施 降低施工项目成本的途径，应该是既开源又节流，或者说既增收又节支。 只开源不节流，或者只节流不开源，都不可能达到降低成本的目的，至少是不 会有理想的降低成本效果。 网上开店，比方淘宝里的店肆，也是有三六九等的，像黄钻卖家即是旺铺 了，要想变成旺铺，还需求每个月向淘宝付出必定的费用，这类店肆通常是那 些平常用品店，这些店肆的销量都是遍及比拟大的，需求长时效的宣扬投入支 撑，因而若想挑选此类店肆你要评价个人店里的商品是不是契合这样的条件， 合适走什么样的运营道路，若是你的商品时价格比拟低的、需求广告的长时刻 投入，而卖家的时刻又比拟富余，这即是归于理性商品，能够注册旺铺。 网店卖家应该从基本店做起，慢慢积累客户，也可以慢慢学习经营技巧和 手法。开网店的话肯定需要对自己的店铺进行装修，这就要涉及到店铺的优化 了，店铺的装修目前店铺目前市面上有不少类似的模版，价格更高效果更好， 越精致，只要把这些图片略加修理，直接放到店铺指定位置就可以了。 但是其实淘宝上也有很多免费的模版，还有很多免费的空间，卖家都应合 理利用，只是要是掌握一些网店的优化知识，对于店铺的装修美化会起到很好 的作用，而且还能省去一笔不小的费用。而店铺的美观度会对客户的浏览产生 较大的影响，这是开网店需要做大很重要的一个环节。不仅省钱还省时间，一 举两得，也是节约成本的一个好办法。具体成本控制如下： （）影响本店成本的因素及对策： 1 网店店面装修： 可通过自己设计和制作节约开支 2 进货费用：（饰品成本+在途交通费用） 可通过最简方式，节约交通成本。 正式投入运营 3 宣传成本： 可通过免费的途径，例如开通微博，校内推广 4 活动资金： 可通过压缩成本空余出一部分钱用来在店内做包邮及送小礼品的活动。 5 物流合作 在形成固定合作和定量订单情况下，与物流公司谈判可否适当减少物流费用。 6 饰品进购商 可通过各种渠道寻找到合适本店理念及物美价廉的饰品，尽量降低进购成本。 （二）建立良好的货物库存管理 1 对库存数量详细了解，避免压货存货，盲目进货 2 对库存的饰品定期盘点，避免重复进货。 3 对客户不满意的饰品分析原因，避免再进货。 7、项目质量指控措施 为保证网店的正常营业与质量保证的持续发展，需要注意一下几点避免封 店，以保证网店的质量与信誉。所有之中最重要的肯定是保证商品质量和服务 水平，只有这两方面做得好，网店才能长久的发展下去，并且得倒顾客的认可， 有良好的口碑和品牌。除此之外，淘宝上的很多规则以及经营方式需要注意， 详述如下： 排序 处罚原因 避免方法 一 信誉炒作 1、不能用同个机器（就是同个 IP 地址）买卖商品，甚至是同个单 位的局域网。2、不能在修改价格时， 价格差价太大，例如 100 元的商品， 改成 1 元，会认为成交价就是 1 元， 会被理解为扰乱市场，有炒作信用 的嫌疑，会把得到的相关好评删除。 二 支付宝使用率不足 50% 使用支付宝交易要达到 80%以上， 如果是见面交易或其他方式，因为 没有发货凭证（就是发货单据记录） ， 淘宝后台记录会认为是信用炒作， 还有一点很重要就是交易额跟交易 笔数不能不成正比，就是说例如卖 数码相机的店成交额应该都是几千 元，记录中不能老是几十元，就会 被系统认为就是支付宝交易率不足 50% 。 三 标题上有不能用的字 1、如果是批发的卖家，在商品 标题或属性上不能有“批”这个字。 2、标题上不能有“代销”这两个 字。 四 商品放错类目 现在淘宝把类目分的很细，好 多都是新更新的，建议在放时，先 搜索下，看看标准的放法，免的出 错了。 项目活动 清单 项目活动清单 项目活动清单 六 帐号被盗 有些骗子利用各种方法骗取卖 家帐号，一但被盗恢复起来很麻烦， 大家要注意的有时骗子会给你发个 站内信，什么有买家给你留言了之 类的，然后打开信后内容和画面感 觉和淘宝的非常非常像，然后点查 看，就会出现一个淘宝登陆帐号的 页面（其实是假的）不仔细看地址 跟真的一样，也非常像，一但登陆 就会被盗了，需谨慎。 七 商 品 图 片 和 文 字 相 同 商品的图片和文字相同也会被怀 疑重复铺货，尤其是虚拟的商品一 定要注意。 八 虚假代理问题 变相重复铺货 1、宝贝地址和发货地址应该 是一致的，就是说如果是代理的， 是代理商替发货的，要注意地址问 题。2 、要有实际商品的证明，如果 无实际商品大量铺货就会认为有干 扰网站正常交易的行为。 九 关闭交易过多 不能在短期内经常关闭交易， 例如一个月中关闭几十个，所以遇 到误拍的或捣乱的很头疼。 封店原因 十 重复开店 不能用同一个 IP 地址（就是同 一个地址） ，在同个时间在线，卖类 似的商品。 封店原因 十一 价格定的太低 为了促销或提高成交量，定的 价格不能低于淘宝市场整体价，要 不会被判为违背网络诚信交易。 封店原因 十二 成交商品和店里描述不符 买家实际买到的商品和店里商 品描述中不一致，包括图片，文字， 甚至是图片和文字的误导。 网店需以客户满意为中心，客户的满意程度是衡量项目质量优劣的基本尺度， 项目质量管理工作必须面向客户，充分了解客户的需求，把客户的需求放在项 目质量管理工作的首位。 质量计划表 网店质量目 标 按淘宝网店的等级划分，卖出一个宝贝，如果得到好评就 记 1 分，中评不记分，差评减 1 分。14 天之内同一买家购买同 一个宝贝只记 1 分。等级分 1-5 心、1-5 钻、1-5 皇冠、1-3 金 冠。等级越高代表网店越好。 市场部 负责市场调查、网店经营方向的选择、以及商品营销。 网络部 负责网店的申请创办、店铺装修、店标设计。 美工部 负责商品图片拍摄以及图片处理。 网店团队成 员及职责 物流部 负责商品采购、仓储以及发货退货事宜。 客服部 负责售前和售后的客户服务工作。 网店质量保 证措施 为保证网店正常运行，需注意各种原因以防封店，需遵守淘宝 规则，以保证网店质量。 八、项目风险管理 本项目的主要风险及应对措施如下： （1）技术风险 可能因各种技术问题导致网店无法正常开设或运行，比如申请失败、 装修太差导致店面整体效果不好、以及流程操作失误等。故要努力学习相关知 识 （2）绩效风险 由于是新开的店面，很可能由于没有信誉或者其它原因导致没有成交 量，从而没有收益。故必须使用得当的经营方法 （3）季节性风险 因为店铺所售均为饰品，旺季在春夏，一旦到了冬天销量必定大减。 故要抓住春夏旺季。 （4）财务风险 销售额不够导致的资金无法流通问题。需要不断地资金投入 （5）社会及平台风险 淘宝平台的很多调整变革都会对店铺产生或多或少的影响。故一定 要经常留意淘宝相关规定变化。再有就是政府相关政策法规也需有所注 意 九、项目总结 经过了十几天的努力，我们小组终于完成了项目的既定目标，开办了一家属 于自己的网上商店。这个项目所需要的工作量很大，而且牵涉各个方面，在这 期间，大家齐心协力，发挥各自所长，这是本项目得以完成的最重要保障。通 过这次项目实习，大家学到了很多，不仅是实践了书本上的知识，加深了对项 目管理课程的了解，跟重要的是培养了团结合作的意识和责任心，这一点在今 后的学习生活中对每个人都会有重要影响。 小组成员 2013 年 5 月 19 日