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管 理 学 作 者 ： 尤 利 群责 任 编 辑 ： 周 卫 群出 版 日 期 ： 2010年 8月IDPN: 308-2010-07课 件 章 数 ： 12 本 章 要 点n 1 激 励 的 本 质n 2 激 励 的 运 行 机 制n 3 激 励 的 理 论n 4 激 励 的 基 本 方 法 【 案 例 10.1】 胡 萝 卜 加 大 棒n 骡 子 磨 面 粉 时 ， 主 人 用 一 根 竹 棍 ， 此 棍 一 端 吊 一 根 胡 萝 卜 ， 放 于 骡子 看 得 到 的 前 方 ， 另 一 端 绑 在 骡 子 身 上 。 骡 子 为 了 想 吃 胡 萝 卜 而 向前 走 ， 胡 萝 卜 因 为 是 绑 在 它 身 上 ， 故 随 着 骡 子 的 前 进 也 向 前 移 动 ，它 永 远 也 吃 不 到 ； 若 它 不 想 吃 或 一 直 吃 不 到 而 不 愿 往 前 走 ， 则 用 棍棒 打 它 ， 因 为 骡 子 怕 被 打 ， 故 又 往 前 走 。 只 要 它 往 前 走 动 ， 不 管 是为 了 吃 胡 萝 卜 或 怕 被 棍 棒 打 ， 它 都 对 主 人 有 贡 献 ， 此 即 胡 萝 卜 加 大棒 （ Carrot and stick） 理 论 。问 题 ：n 1 人 是 否 一 定 要 有 刺 激 因 素 或 希 望 存 在 ， 才 会 愿 意 去 努 力 工 作 ？n 2 有 人 认 为 适 当 明 确 严 格 的 要 求 及 惩 罚 是 必 要 的 ， 给 下 属 奖 励 “ 胡 萝 卜 ” 的 同 时 ， 不 可 没 有 “ 大 棒 ” 。 你 的 观 点 如 何 ？ 第 一 节 激 励 的 内 涵一 、 激 励n 所 谓 激 励 ， 是 领 导 者 激 发 和 鼓 励 组 织 成 员 朝 着 组 织 所 期 望 的 目标 采 取 行 动 的 过 程 。 就 是 组 织 通 过 设 计 适 当 的 奖 酬 形 式 和 工 作环 境 ， 以 一 定 的 行 为 规 范 和 惩 罚 性 措 施 ， 来 激 发 、 引 导 、 保 持和 归 化 组 织 成 员 的 行 为 ， 以 有 效 地 实 现 组 织 目 标 的 系 统 活 动 。 第 一 节 激 励 的 内 涵【 案 例 10.2】 奖 金 与 员 工 激 励n 一 年 来 ， 某 公 司 全 体 员 工 在 李 总 的 领 导 下 ， 不 辞 辛 苦 地 工 作 ， 公 司取 得 了 骄 人 的 业 绩 。 到 了 年 终 ， 李 总 为 了 激 励 员 工 ， 开 出 了 一 张 奖励 清 单 ， 直 接 通 知 财 务 部 门 按 照 以 下 方 案 给 员 工 发 奖 金 ： 高 层 管 理人 员 ： 10000 元 /人 ； 中 层 管 理 人 员 ： 8000元 /人 ； 基 层 管 理 人 员 ：5000元 /人 ； 一 般 员 工 ： 2000元 /人 。 事 后 ， 李 总 发 现 员 工 的 积 极 性并 没 有 提 高 ， 反 而 下 降 了 ， 一 些 业 务 骨 干 提 出 辞 职 ， 以 往 紧 张 的 工作 气 氛 也 不 见 了 。 李 总 感 觉 茫 然 问 题 ：n 1 分 析 为 什 么 李 总 给 员 工 发 奖 金 不 能 良 好 地 调 动 员 工 的 积 极 性 ？n 2 你 认 为 李 总 如 何 做 才 能 达 到 良 好 的 激 励 效 果 ？ 第 一 节 激 励 的 内 涵n 二 、 需 求 、 动 机 和 行 为n 人 的 行 为 最 初 起 源 于 人 的 需 要 ， 所 谓 需 求 （ Needs） 是 指 个 体 内 部 缺乏 某 种 东 西 的 状 态 。n 需 要 并 不 能 直 接 转 变 为 行 为 ， 人 的 行 为 是 由 动 机 所 直 接 驱 动 的 。 所谓 动 机 （ Incentive） ， 是 指 引 起 个 人 行 为 ， 维 持 该 行 为 ， 并 将 此 行为 指 向 某 一 目 标 的 内 部 动 力 。 动 机 不 是 毫 无 原 因 地 自 发 产 生 的 ， 人总 是 不 断 地 接 受 到 来 自 环 境 的 各 种 因 素 的 刺 激 ， 当 某 种 刺 激 所 包 含的 意 义 与 人 体 内 的 某 种 需 要 相 关 时 ， 这 种 外 在 的 刺 激 就 会 和 内 在 的需 要 相 结 合 ， 引 发 动 机 ， 最 终 导 致 行 为 的 产 生 。 第 一 节 激 励 的 内 涵（ 二 ） 动 机n 动 机 在 人 的 行 为 活 动 中 ， 具 有 以 下 几 个 方 面 的 作 用 ：1 动 机 能 激 发 个 体 产 生 某 种 行 为 。2 动 机 能 使 个 体 的 行 为 指 向 某 一 目 标 。3 动 机 能 使 个 体 的 行 为 维 持 一 定 的 时 间 。4 动 机 能 调 节 个 体 行 为 的 强 度 、 时 间 和 方 向 。n 动 机 这 四 个 方 面 的 作 用 ， 构 成 了 其 最 本 质 的 特 征 ， 也 就 成 为 动 机 概念 的 主 要 内 涵 。n 动 机 决 定 着 人 的 行 为 ， 但 并 不 是 每 一 个 动 机 都 可 以 立 即 引 发 行 为 。 第 一 节 激 励 的 内 涵（ 三 ） 行 为n 行 为 （ Behavior） 就 是 人 类 日 常 生 活 中 所 表 现 的 一 切 动 作 。 心 理 学研 究 表 明 ， 人 的 行 为 是 个 人 的 内 在 因 素 与 环 境 相 互 作 用 的 结 果 。 这个 关 系 可 以 用 如 下 被 称 为 勒 温 模 型 的 函 数 来 表 示 ： B f（ P， E） 式中 ， B表 示 行 为 ； P表 示 个 人 的 内 在 心 理 因 素 ； E表 示 外 界 环 境 的 影 响（ 自 然 、 社 会 ） 尽 管 不 同 的 人 有 不 同 的 行 为 表 现 ， 心 理 学 研 究 还 是揭 示 出 了 人 类 行 为 的 一 些 共 同 特 征 ， 这 些 共 同 特 征 成 为 人 们 对 人 类行 为 进 行 进 一 步 研 究 的 基 础 ：n 1 主 动 性 2 非 自 发 性 3 目 的 性 n 4 持 久 性 5 可 变 性 第 一 节 激 励 的 内 涵（ 三 ） 行 为n 行 为 （ Behavior） 就 是 人 类 日 常 生 活 中 所 表 现 的 一 切 动 作 。 心 理 学研 究 表 明 ， 人 的 行 为 是 个 人 的 内 在 因 素 与 环 境 相 互 作 用 的 结 果 。 这个 关 系 可 以 用 如 下 被 称 为 勒 温 模 型 的 函 数 来 表 示 ： B f（ P， E） 式中 ， B表 示 行 为 ； P表 示 个 人 的 内 在 心 理 因 素 ； E表 示 外 界 环 境 的 影 响（ 自 然 、 社 会 ） 尽 管 不 同 的 人 有 不 同 的 行 为 表 现 ， 心 理 学 研 究 还 是揭 示 出 了 人 类 行 为 的 一 些 共 同 特 征 ， 这 些 共 同 特 征 成 为 人 们 对 人 类行 为 进 行 进 一 步 研 究 的 基 础 ：n 1 主 动 性 2 非 自 发 性 3 目 的 性 n 4 持 久 性 5 可 变 性 第 一 节 激 励 的 内 涵【 案 例 10.3】 软 件 公 司 的 激 励 计 划n 一 家 软 件 公 司 经 理 想 要 更 快 地 发 现 和 杀 灭 软 件 病 毒 。 他 设 计 了 一 项激 励 计 划 ， 对 于 质 量 检 验 人 员 ， 每 发 现 一 种 病 毒 就 付 给 20美 元 ； 而对 于 程 序 人 员 ， 每 杀 灭 一 种 病 毒 也 付 给 20美 元 。 由 于 制 造 病 毒 的 程序 员 同 样 也 是 杀 灭 病 毒 的 人 ， 他 们 对 这 一 计 划 做 出 的 反 应 就 是 在 软件 中 制 造 更 多 的 病 毒 。 这 种 反 应 使 得 这 项 计 划 的 成 本 迅 速 上 升 ， 因为 有 了 更 多 的 病 毒 需 要 发 现 和 杀 灭 。 这 一 计 划 只 推 出 1个 星 期 就 被 迫取 消 了 ， 而 在 这 1个 星 期 中 ， 有 的 职 员 已 经 净 赚 1700美 元 的 奖 金 了 。问 题 ：n 1 这 家 软 件 公 司 设 计 的 激 励 计 划 存 在 什 么 问 题 ？n 2 请 分 析 这 家 软 件 公 司 员 工 的 需 求 、 动 机 、 行 为 ， 你 认 为 可 采 用 什么 激 励 方 法 ？ 第 二 节 内 容 型 激 励 理 论一 、 需 求 层 次 理 论n 需 求 层 次 理 论 是 由 美 国 心 理 学 家 亚 伯 拉 罕 马 斯 洛 在 1943年 所 著 的 人 的 动 机 理 论 一 书 中 提 出 的 ， 因 而 也 称 为 “ 马 斯 洛 需 要 层 次 理论 ” （ Maslow s Hierarchy of Needs） 。n 马 斯 洛 提 出 ， 人 的 需 要 可 以 分 成 五 种 基 本 类 型 ， 每 种 类 型 处 于 一 个特 定 的 层 次 上 。 生 理 需 求 、 安 全 需 求 、 爱 与 归 属 的 需 求 、 尊 重 需 求、 自 我 实 现 的 需 求 。 第 一 节 激 励 的 内 涵【 案 例 10.4】 我 的 力 量n 俾 斯 麦 是 德 国 的 政 治 家 ， 在 普 法 战 争 中 打 败 拿 破 仑 三 世 ， 建 立 了 德 意志 第 二 帝 国 。 有 一 次 ， 俾 斯 麦 和 一 位 朋 友 出 去 打 猎 ， 这 位 朋 友 不 小 心地 掉 落 到 泥 沼 里 。 听 到 求 救 声 的 俾 斯 麦 赶 紧 跑 过 去 ， 可 是 他 却 没 有 把这 位 朋 友 救 起 来 ， 反 而 对 这 位 朋 友 说 ： “ 我 是 很 想 救 你 的 ， 可 是 如 果我 救 你 的 话 ， 我 自 己 也 会 掉 到 泥 沼 里 ， 所 以 我 不 能 救 你 ， 请 你 原 谅 。但 是 你 一 定 不 愿 意 自 己 如 此 痛 苦 地 死 去 ， 因 此 ， 我 不 如 狠 下 心 来 ， 一枪 把 你 解 决 掉 吧 ！ ” 说 完 这 一 句 话 后 ， 俾 斯 麦 就 将 猎 枪 拿 起 ， 装 作 准备 扣 动 扳 机 。 这 个 时 候 ， 不 愿 如 此 枉 死 的 这 位 朋 友 ， 就 拼 命 地 在 泥 沼中 拼 命 挣 扎 ； 最 后 ， 他 终 于 自 己 爬 到 陆 地 上 来 了 。 第 一 节 激 励 的 内 涵分 析 ：n 1 你 认 为 什 么 需 求 使 俾 斯 麦 的 这 位 朋 友 爬 到 陆 地 上 来 ？n 2 人 们 常 说 ： 遣 将 不 如 激 将 ， 自 我 要 求 所 发 挥 的 激 励 力 量 是 最 大 的。 请 你 分 析 你 做 什 么 事 是 自 我 设 置 目 标 ， 自 己 真 正 想 做 ， 并 且 竭 力 想做 好 的 ？ 什 么 事 是 环 境 所 迫 ， 你 不 想 做 ， 但 又 必 须 去 做 的 ？ 对 这 两 类不 同 的 事 你 是 如 何 处 理 的 ？ 第 一 节 激 励 的 内 涵二 、 ERG 理 论n ERG 理 论 把 人 的 需 要 分 为 三 类 ：1 存 在 需 要2 关 系 需 要3 成 长 需 要 第 一 节 激 励 的 内 涵三 、 成 就 需 要 理 论美 国 心 理 学 家 戴 维 麦 克 利 兰 人 最 主 要 的 需 要 有 三 种 ， 即 成 就n 需 要 （ Need for achievement） 、 权 利 需 要 （ Need for authority and power） 和 合 群 需 要 （ Needfor affiliation） 。 成 就 需 要 指 根 据 适 当 的 标 准 追 求 卓 越 、 争 取 成 功 的 一 种 内 驱力 ； 权 利 需 要 是 指 影 响 和 控 制 别 人 的 一 种 欲 望 或 驱 使 力 ； 合 群需 要 是 指 人 们 寻 找 他 人 接 纳 和 友 谊 的 欲 望 ， 或 获 得 他 人 赞 同 的欲 望 。 第 一 节 激 励 的 内 涵四 、 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论n 双 因 素 理 论 （ Two factors theory） ， 又 称 为 “ 激 励 保 健 理论 ” （ Motivator Hygiene theory） ， 是 美 国 心 理 学 家 弗 雷 德里 克 赫 茨 伯 格 （ Frederick Herzberg ， 1923 2000） 于 20世纪 50年 代 后 期 提 出 的 。 这 一 理 论 的 研 究 重 点 是 组 织 中 个 人 与 工作 的 关 系 问 题 。 第 三 节 过 程 型 激 励 理 论n 过 程 型 激 励 理 论 （ Process based incentive theory ） 主 要 研 究一 个 人 被 打 动 的 过 程 ， 即 研 究 行 为 是 如 何 产 生 、 发 展 、 改 变 和 结 束的 过 程 ， 一 般 包 括 期 望 理 论 、 公 平 理 论 、 强 化 理 论 等 。一 、 期 望 理 论n 期 望 理 论 ， 又 称 作 “ 效 价 手 段 期 望 理 论 ” 根 据 期 望 理 论 ， 组 织中 的 员 工 对 待 工 作 的 态 度 取 决 于 对 以 下 三 种 联 系 的 判 断 :n 1.努 力 绩 效 期 望n 2.绩 效 报 酬 期 望n 3.报 酬 效 价 的 联 系 第 三 节 过 程 型 激 励 理 论二 、 公 平 理 论n 公 平 理 论 是 美 国 心 理 学 家 斯 塔 西 亚 当 斯 （ John Stacy Adams）在 其 年 发 表 的 社 会 交 换 中 的 不 公 平 一 书 中 提 出 的 ，也 称 为 “ 社 会 比 较 理 论 ” 。 主 要 观 点 是 ： 人 是 社 会 人 ， 一 个 人 的 工作 动 机 ， 不 仅 受 其 所 得 报 酬 绝 对 值 的 影 响 ， 而 且 受 到 相 对 报 酬 多 少的 影 响 。 第 三 节 过 程 型 激 励 理 论n 【 案 例 10.6】 你 感 到 公 平 吗 ？n 如 果 你 大 学 毕 业 后 就 有 单 位 提 供 给 你 一 份 月 薪 3000元 的 工 作 ， 这一 薪 水 对 一 个 刚 毕 业 的 大 学 生 来 说 已 经 很 高 了 ， 你 可 能 会 感 到 很满 意 ， 并 且 努 力 为 组 织 工 作 。 但 是 ， 如 果 你 一 两 个 月 之 后 发 现 另一 个 和 你 同 时 毕 业 、 与 你 的 年 龄 、 学 历 相 当 的 同 事 的 月 薪 是 5000元 的 时 候 ， 你 有 何 反 应 ？ 你 会 不 会 感 到 失 望 ， 同 时 不 再 像 以 前 那样 努 力 工 作 了 呢 ？ 第 三 节 过 程 型 激 励 理 论三 、 强 化 理 论n 强 化 理 论 ， 也 叫 做 行 为 修 正 理 论 ， 是 美 国 心 理 学 家 斯 金 纳 在 对 有 意识 行 为 特 性 深 入 研 究 的 基 础 上 提 出 的 。n 在 组 织 的 管 理 实 践 中 ， 常 用 的 强 化 手 段 有 三 种 类 型 ： 正 强 化 、 负 强化 和 消 退 。【 案 例 10.7】 免 费 搭 车 的 现 实 例 子n 50多 年 前 ， 一 个 名 叫 英 格 尔 曼 的 德 国 科 学 家 做 过 一 项 试 验 。 他 要 求 工人 们 尽 可 能 地 拉 动 一 根 绳 子 ， 以 测 量 他 们 力 量 的 大 小 。 工 人 们 分 别 单独 拉 、 两 个 人 一 起 拉 ， 以 及 3个 人 、 8个 人 一 起 拉 。 随 着 一 起 拉 绳 子 人数 的 增 加 ， 总 力 量 越 来 越 大 ， 但 平 均 每 个 人 的 力 量 却 越 来 越 小 。 当 一个 人 单 独 拉 时 ， 他 的 力 量 达 到 63公 斤 。 当 3个 人 一 起 拉 时 ， 平 均 每 个 人的 力 量 下 降 到 53公 斤 ， 当 8个 人 一 起 拉 时 ， 平 均 每 个 人 的 力 量 下 降 到 31 公 斤 。 拉 的 人 数 越 多 ， 每 个 人 出 的 力 越 少 。 第 三 节 过 程 型 激 励 理 论n 一 组 成 员 一 起 面 对 来 自 外 界 （ 比 如 经 理 ） 的 压 力 时 ， 其 压 力 和 影 响是 由 组 内 成 员 共 同 分 担 的 。 因 此 ， 成 员 人 数 越 多 ， 每 个 人 承 受 的 压力 越 小 。 因 为 与 其 他 人 一 起 工 作 ， 每 一 个 小 组 成 员 都 会 觉 得 其 他 人将 分 担 工 作 拖 拉 的 结 果 。 如 果 每 个 人 都 这 么 想 ， 那 么 平 均 每 个 人 的产 量 将 大 幅 度 下 降 。问 题 ：n 你 认 为 管 理 者 可 采 用 什 么 激 励 方 法 解 决 或 减 弱 上 述 问 题 ？ 为 什 么 ？ 第 四 节 激 励 方 法一 、 激 励 的 具 体 方 法n （ 一 ） 目 标 激 励 法n （ 二 ） 报 酬 激 励 法n （ 三 ） 奖 惩 激 励 法n （ 四 ） 考 评 激 励 法n （ 五 ） 竞 赛 与 评 比 的 激 励 法n （ 六 ） 组 织 文 化 激 励 法 第 四 节 激 励 方 法n 【 案 例 10.8】 通 用 电 气 公 司 员 工 激 励 法n 通 用 电 气 公 司 （ GE） 前 董 事 长 兼 总 裁 杰 克 韦 尔 奇 用 一 个 形 象 的 比喻 道 出 了 员 工 管 理 的 真 谛 ： “ 你 要 勤 于 给 花 草 施 肥 浇 水 ， 如 果 它 们茁 壮 成 长 ， 你 会 有 一 个 美 丽 的 花 园 ， 如 果 它 们 不 成 材 ， 就 把 它 们 剪掉 ， 这 就 是 管 理 需 要 做 的 事 情 。 ”n 他 将 员 工 分 成 5类 ： 第 一 类 占 10% ， 他 们 是 顶 尖 人 才 ； 次 一 些 的 是第 二 类 ， 占 15%； 第 三 类 是 中 等 水 平 的 员 工 ， 占 50%， 他 们 的 变 动 弹性 最 大 ； 接 下 来 是 占 15%的 第 四 类 ， 需 要 对 他 们 敲 响 警 钟 ， 督 促 他们 上 进 ； 第 五 类 是 最 差 的 ， 占 10%， 我 们 只 能 辞 退 他 们 。 根 据 业 绩评 估 ， 每 个 员 工 都 会 知 道 他 们 处 在 哪 一 类 ， 这 样 没 有 人 会 抱 怨 得 不到 赏 识 。 GE铁 定 要 奖 励 最 好 的 20%， 给 70%业 绩 良 好 的 打 气 加 油 ， 永远 以 人 道 的 方 式 换 掉 那 最 后 的 10% 的 人 ， 每 年 都 要 这 样 做 。 第 四 节 激 励 方 法n 韦 尔 奇 认 为 ， 对 一 位 表 现 出 色 的 员 工 进 行 奖 励 是 管 理 过 程 中 一 个 很重 要 的 部 分 。 要 鼓 励 员 工 勇 敢 地 展 示 自 己 ， 谈 出 自 己 的 看 法 ， 争 取上 司 的 赏 识 。 他 告 诉 员 工 ： “ 如 果 GE不 能 让 你 改 变 窝 囊 的 感 觉 ， 你就 应 该 另 谋 高 就 。 ”问 题 ：n 你 认 为 GE激 励 员 工 的 方 法 有 何 可 取 之 处 ？ 第 四 节 激 励 方 法二 、 激 励 方 法 应 用 的 原 则n （ 一 ） 了 解 员 工 的 需 求n （ 二 ） 正 确 地 分 析 员 工 的 工 作 动 机n （ 三 ） 满 足 员 工 的 需 求n （ 四 ） 重 视 社 会 心 理n （ 五 ） 正 激 励 为 主 ， 负 激 励 为 辅n （ 六 ） 差 异 化 和 多 样 化 相 结 合n （ 七 ） 保 持 激 励 的 公 平n （ 八 ） 讲 求 效 益 核 算 第 十 章 激 励【 管 理 实 践 练 习 1】 设 计 激 励 方 案n 组 成 3人 一 个 小 组 ， 假 设 你 们 是 一 个 中 等 规 模 的 拥 有 20家 干 洗 连锁 店 的 合 伙 人 。 你 们 正 在 开 会 商 讨 最 近 显 示 出 来 的 客 户 服 务 问 题。 当 你 们 中 的 任 何 人 在 一 家 商 店 呆 上 一 整 天 或 部 分 时 间 ， 员 工 们看 起 来 提 供 了 很 好 的 客 户 服 务 ， 去 污 者 确 确 实 实 将 衣 服 上 的 斑 点去 掉 了 ， 烫 衣 工 对 诸 如 丝 绸 的 宽 松 的 上 衣 这 样 难 烫 的 东 西 也 做 得很 好 。 然 而 ， 就 在 这 些 访 问 中 ， 有 客 户 抱 怨 ， 在 以 前 的 干 洗 过 的衣 服 上 ， 污 迹 没 有 被 去 除 ， 衣 物 熨 烫 得 不 好 。 事 实 上 ， 好 多 顾 客将 他 们 的 衣 物 带 来 重 新 加 工 ， 客 户 们 有 时 也 抱 怨 等 待 时 间 太 长 。今 天 你 们 开 会 处 理 这 个 问 题 。问 题 ：n 1.请 你 们 讨 论 分 析 在 你 们 的 商 店 里 是 否 存 在 激 励 问 题 。n 2.结 合 在 本 章 所 学 的 知 识 ， 设 计 提 高 店 员 激 励 水 平 的 计 划 ， 使 员工 即 使 在 没 有 人 监 督 的 情 况 下 ， 也 能 对 客 户 提 供 迅 速 、 及 时 、 优 质 的 服 务 。 第 十 章 激 励n 【 管 理 实 践 练 习 2】n 1.分 析 你 的 父 母 是 采 用 什 么 激 励 政 策 对 你 的 学 习 进 行 激 励 的 ？ 是否 有 效 ？ 为 什 么 ？n 2.所 有 的 激 励 理 论 中 你 认 为 存 在 什 么 相 似 之 处 ？ 每 种 激 励 理 论 的 研究 有 什 么 特 殊 的 贡 献 ？n 3.分 析 一 下 你 希 望 毕 业 之 后 从 事 什 么 工 作 ？ 这 份 工 作 有 哪 些 结 果 对你 具 有 很 强 的 吸 引 力 ？ 你 希 望 获 得 什 么 成 就 ？ 你 会 为 自 己 主 动 设 定目 标 吗 ？ 你 会 选 择 谁 作 为 工 作 中 的 参 照 对 象 ？ 如 果 在 这 个 岗 位 上 工作 一 年 之 后 ， 你 觉 得 自 己 遭 受 了 报 酬 过 低 的 不 公 平 待 遇 ， 那 么 你 将会 怎 么 办 ？n 4.34位 同 学 一 组 ， 讨 论 一 下 在 学 校 的 管 理 中 或 在 你 工 作 中 可 采 用何 种 激 励 方 法 ？ 其 理 论 依 据 是 什 么 ？ 为 什 么 你 认 为 是 有 效 的 ？ 第 十 章 激 励【 复 习 思 考 题 】n 1.什 么 是 激 励 ？ 管 理 工 作 中 应 该 如 何 运 用 激 励 ？n 2.需 求 、 动 机 、 行 为 之 间 有 什 么 关 系 ？n 3.什 么 是 内 容 型 激 励 理 论 ？ 什 么 是 过 程 型 激 励 理 论 ？ 两 者 有 何 不 同 ？n 4.需 求 理 论 和 双 因 素 理 论 的 主 要 观 点 各 是 什 么 ？n 5.期 望 理 论 、 公 平 理 论 和 强 化 理 论 的 主 要 观 点 是 什 么 ？n 6.如 何 在 管 理 中 有 效 地 应 用 激 励 方 法 ？