年终总结个人

年终总结个人年终总结个人范文一回顾已经过去的 20xx 年，对我来说是颇有收获的一年。 2018 年 5 月我加 入了公司这个大家庭，我充分感受到这里的融洽和温暖，被同事努力工作 的敬业精神所鼓舞， 能成为公司的一员我深感荣幸。 回顾这一年来的工作， 在公司领导的关心和指导下，及同事们的大力帮助，我看到了自己的成绩 也发现了不足，现对一年工作总价如下：一、1） 爱岗敬业，做好本职工作。作为一名驾驶员为领导和同事们服务， 促进着单位工作的正常开展，在后勤工作中起着重要的作用。2）我首先明确自己工作职责，遵循职业道德规范，坚持个人利益服从公 司利益，增强时间观念，服从领导，随叫随到，克服困难，圆满的完成任 务，确保不因自己而影响单位工作的正常开展。3）恪守“安全第一”的原则，确保行车存车安全，为了保证车辆行驶中 的安全，我严格遵守公司的【驾驶员管理制度】 ，不开快车，不酒后驾车， 不私自出车等。不出车时，锁好车门，开启防盗报警等。认真做好安全防 范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，杜绝任何安 全事故发生。4）认真填写行车日志，准确的记录每一次出车的时间，地点，用车人员， 里程数，以及途中所产生的费用。5）爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养， 保持车身光洁，严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查 和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。另外，我还认真 学习汽车知识，掌握汽车的基本构造和工作原理。在行车中发现异常，尽 量找出故障并及时排除。6）科学驾驶，节约油料。为了节约燃油，我注重科学驾驶，行车前安排 好行车路线，少跑冤枉路，行车中做到，不急加速，不急刹车，不强行超 车。避免不必要的高转速行车，充分保证了行车的经济性。二、1）脚踏实地，继续做好今后的各项工作，回顾以往的工作，尽管取 得了一些成绩，但与领导的要求相比， 与其他先进同志相比仍有较大差距。 2）今后，我将更加严格要求自己，发扬成绩，改进不足，全心全意做好 领导安排的每一份工作， 在确保行车安全， 加强节约， 注意防盗的基础上 进一步做到热情服务，礼貌待人，文明行车。在领导的关心和支持下，在 同志们的帮助下。相信通过不懈的努力，我的工作一定能够再上新台阶。 年终总结个人范文二不知不觉间，来到 xx 公司已经有 3 年时间了，在工作中，经历了很多酸 甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成 长的空间、勇气和信心。在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工 作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工 作总结如下：一、工作总结 硫氨段工作自己总结一下。、在工作中主要存在的问题有：1、由于几年来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深的认识。2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问题、解决问题的过 程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了 很好的解决。3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对硫胺工段还缺少了解和分 析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠 缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和 思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。三、工作心得1、在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧 密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自 己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、 战无不胜。工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充， 大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理 的及时、有效和清晰。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我 在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几 年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的 位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得 失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞延是对公司很大的 伤害，这就需要我们在工作前，一定要对业务流程很了解，在工作之前， 多辛苦一下，减少因为自己对工作流程不能很好的表达的原因，耽误公司 的生产。在工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了生产的质量、 成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识 技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定 会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。四、工作教训 经过这几年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距， 主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工 作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主 要有以下方面做得不够好：1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急； 在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计 划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步 很大，但在这方面还有很大的优化空间。2. 对流程不够熟悉； 在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错 误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不 够。平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是生产很好完成的前提3. 工作不够精细化；平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然 工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新 的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时 间去总结和反思，这样才能实现精细化。4. 缺乏工作经验，尤其是现场经验； 今年的现场经验有了很大的提高，对整个工段有了新的认识，但在一些细 节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习 力度。5. 缺少平时工作的知识总结； 在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思 考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此 项也作为重点来提高自己。6. 做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象； 拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动 一些，更雷厉风行一些， 会避免工作上的很多不必要的错误。 其实有时候， 不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要 矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节 中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。 在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成 良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。五、工作计划 其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作； 博物馆个人年终总结应该怎么写呢？以下是小编为大家准备好的博物馆 个人年终总结范文，一起来看看吧！博物馆个人年终总结【 1】 一年以来，我坚持以科学发展观 , 党的十八大精神以及十八届四中全会精 神为指导，努力提高理论知识和业务工作水平，认真完成领导交办的各项 工作任务，在领导及同事们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等 方面取得了新的进步。现总结如下：一、认真学习理论，在改造个人思想、提高自身综合素质上下功夫。我认 真学习了党的群众路线教育方针、 政策，学习了党的十八届四中全会精神， 努力提高自己的思想素质，不断改造自己的世界观、人生观和价值观。注 意理论联系实际，学以致用，以理论指导自己的工作，切实提高自身工作 能力和水平，增强研究问题和解决问题的能力。二、转变工作作风，狠抓任务落实。我始终坚持严格要求自己，时刻做到 在工作上不断求新，在业务上不断求精，在工作中自觉实践群众路线，秉 承为“听众”服务的宗旨， 圆满完成各项工作。 4 月份全面负责故居安全、 消防等检查。 中旬参加博物馆全体员工讲解考核及书画鉴赏培训； 5.18 世 界博物馆日， 王锡爵故居开展为期一周主题活动宣传周、 5月 20日赴南京 博物参观学习、业务培训、5月24日，20XX年度太仓市古琴社交流周在 张溥故居开幕； 6 月份完成讲解员星级评定、考核。参观太仓市万丰村红 色“ 1+3”主题实践活动， 参加古船文物交接仪式； 7月份配合消防大队消 防安全检查及填写故居消防安全资料表格。中旬参加书画业务培训； 9 月 份消防演练在张溥故居举行配合安全检查、消防检查、消防演练。下旬参 加书画业 务培训、专家讲座。三、坚持服务理念，热情工作。我本着实事求是的态度，始终坚持勤奋、 务实、高效的工作作风，踏实做好自身工作，热情服务。在生活中，坚持 正直、谦虚、朴实的生活作风，尊重领导，团结同志，以诚待人。回顾 20XX 年的工作，我也认识到自己的不足之处，在今后的工作中，我 在以下几个方面提出新的奋斗目标：1、努力增强学习的自觉性。首先是自觉学习，认真系统地学习党的十八 大、十八届三中全会等相关精神，学习新时期党的路线、方针、政策，不 断提高自己的理论水平、政策水平、科学文化水平、法律水平以及业务工 作能力，特别要努力提高运用理论知识指导实践的能力。通过学习，进一 步坚定共 - 产主义理想和建设有中国特色的社会主义信念。2、要进一步加强廉洁自律的修养。结合现在开展的“八项规定”、党风 廉政建设等相关活动， 要进一步牢固树立正确的世界观、 人生观、价值观， 明明白白做事，清清白白做人。3、要进一步转变工作作风。要牢固树立群众观点，忠实地执行党的群众 路线，牢记群众利益无小事的道理，为群众诚心诚意办实事、解难事、做 好事，树立好全心全意为人民服务的良好形象。博物馆个人年终总结【 2】时间一晃而过，弹指之间，20XX年已接近尾声，今年7月，我非常荣幸的 来到晋国博物馆工作，主要工作内容是博物馆资料搜集。近 6 个月以来， 在单位领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段 时间的工作我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不 少，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、思想上，认真学习实践科学发展观，努力提高自己的思想素质，不断 改造自己的世界观、人生观和价值观，树立坚定的共 - 产主义信念，使自 己在思想上、行动上和党组织保持高度一致。学习新知识，新技能，迅速 适应现在的岗位，摆正自己的位置，虚心向每一位前辈学习，加强理论知 识的学习，切实提高自身工作能力和水平，增强研究问题和解决问题的能 力。就像歌德说的“我们的生活就象施行，思想是导游者；没有导游者， 一切都会停止。目标会丧失，力量也会化为乌有。”二、工作上，切实做到了尊重领导、谦虚谨慎、任劳任怨，脚踏实地，顾 全大局。资料搜集组的主要工作内容是整理补充大纲内容，整理墓群相关 文物及晋国历史资料， 同时配合其他小组的工作。 这些工作看似简单枯燥， 其实都需要十足的耐心和细心，而且所有的工作都不可能一个人完成，比 如在整理文物图片时，需要对文物进行搬动和摆放，最起码要有四个人才 可以完成这项工作，不然很容易造成文物图片、文物位置以及文物标签的 混淆甚至错误，所以尤其需要同事 之间相互照应、相互提醒、积极配合，在这六个月的工作过程中，像前辈 们学习了许多专业知识和良好的工作习惯，这对于我日后的工作有很大的 指导作用。另外，对于领导临时分配的工作任务都积极认真的完成了。三、置业顾问年终总结范文一： 在哈尔滨这一年的年初走到了年尾， 20xx 年是在金图地产 - 半里花庭项目 快乐的度过一年，在这将近一年的时间中自我总结工作过于散漫没有发挥 好，另外也有了一点收获让自己不断的成熟，临近年终，思之过去，目的 在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心 把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。（ 一） 销售工作当中由于自身原因导致接访量不足。在本年的工作中，从4月初到 12 月末有记载的客户访问约有有 348 组，总体计算个人一天拜访 的客户量 1 组左右。从上面的数字上看是我基本的访问客户工作没有做好， 以及冬天客户量的逐渐减少导致平均一天接访量不到 2 组。对于公司下达 的各项活动帮助表示感谢，使我们的销售业绩有所提升，对于在本公司所 看到的前景包括：领导的责任心，细心以及对员工的关心，让我感觉到了 真正融入到金图地产这个大家庭，在这一年当中我对公司也有了一定的了 解，首先推出的零首付政策我觉得是在这一年当中对销售的促进有很大的 帮助。在这一年当中也看到一些导致个人销售原因，没有深刻的去了解项 目的核心情况，以及户型卖点，个人对部分户型抗性比较大，导致部分客户流失。总成交套数：17套成交面积：1524.4川成交总金额：5549766.00 元其中未回款金额： 3128589.00（ 二） 沟通不够深入。作为销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公 司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图 对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。没有及时与客户建立良好的 沟通环境导致客户流失。（三）在工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为销售人员没有养成一 个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销 售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等 各种不良的后果。（四）新业务的开拓不够，业务增长小，工作责任心和工作计划性不强，业 务能力还有待提高。这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素 质。二、完成的工作（一）、销售业绩截止 20xx 年 12 月 30 日，共完成销售额元，按揭贷款余户，贷款额约为 万（二）销售服务业绩1、整理自有成交客户关系体系，不断创新完善自身工作。2、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。3、了解客户的经济实力和银行 信誉度，为客户提供全面的信息参考。4、加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和政策，更好的为 客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。 （ 三） 未完成工作的分析情况 1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相 对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所 以，今后要收敛脾气， 增加耐心， 使客户感觉更加贴心， 才会有更多信任。 不能太放肆了 !2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他 们有问题可能不会找你询问， 而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨， 这样， 我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时 时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握 先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。三、职业精神1、要做到有良好的团队合作精神和工作态度 任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所 以，我们要不断的完善自己多多学习，通过学习与总结能够让销售业绩突 飞猛进。营造一个良好销售氛围，与同事共同成长相互学习相互帮助，时 时保证工作中的心态调整，集中智慧去做好销售工作，创造团结合作的力 量。2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止 作为置业顾问，每天都会抽出 5 分钟的时间对着镜子练习微笑、 练习站姿， 对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感 觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能够很从容的像对待 自己家人一样。3、每天坚持做一份业务作业利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业，所以 我的业务能力和专业水准提高得很快。业务作业内容包括：项目的经济技 术指标; 项目的位置、周边环境 ; 项目的平面布局，周边的长宽 ; 项目的户 型种类、分布 ; 单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距 ; 有 关销售文件的解释 ;装修标准 ;配套设施 ;了解工程进展 ; 物业管理 ; 价格、 优惠条件 ;罗列项目卖点 ; 每天必须对着模型针对以上的内容讲一次盘 ; 房 产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料 ; 银行按揭的流程、收 费标准和要求提供的个人材料 ; 产权证的办理及费用和要求提供的个人材 料; 土地证的办理及费用和要求提供的个人材料 ;按揭银行及利率和计算 ; 购房后相关费用。4、认真做好客户 户档案的记录 姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、 意见建议、认知途径、来访批 （ 人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等 ; 记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来 （ 包括电话追踪、多次来访情况 ） ，以便掌握客户情况 ; 建立联系通道。与 客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往， 把客户交为自己的朋友 ; 坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定，就要 继续跟踪 ; 结案。记录客户成交情况或未成交原因。在空闲的时候，翻看 自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当 客户第二次来访或来电的时候，可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋 友关系就是从这一步开始的。只要你们在工作当中，认认真真地去做，我 相信你也会做到和做好。 所以，今天我可以告诉所有从事销售行业的人说， 用心就是最高水平的销售技巧。 5、诚实做人、正值做事只有用真心做事， 才能为自己为公司，同事也为客户赢得一脸笑容。四、本期工作的改进情况通过对 13 年工作的反思和总结，对 14 年的工作做了如下改进： （一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听 你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则， 所说的一切都是白费时间。（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户 的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西 没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。（四）保持客户关系， 每个客户都有各种人脉， 只要保证他们对项目的喜爱， 他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮 助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户 的信任度。（六）团结、协作，好的团队所必需的。五、培训和参与度 优秀的售楼人员应该具备的专业素质包括： 第一，必备的专业知识，你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别 人推荐你的产品。第二，正确的售楼心态 （ 诚信是根本 ） ，不是靠花言巧语或欺骗来实现成交 的，多一些换位思考。 第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止 会为你 赢得第一良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。 第四：具有和客户良好的沟通能力 （ 亲和力 ） ，先让客户认同你、接受你， 这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。 第五：学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待 和处理，当然了还有和领导的关系，这就不用多说了。第六：虚怀若谷， 不断学习，勤思考六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 20xx 年自己计划在去年工作得 失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：（ 一） 、依据 20xx 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在朋介 类客户群体，搞好与老客户之间的关系。（ 二） 、针对购买力不足的客户群中， 寻找其他解决方案， 以扩大销售渠道。 （ 三 ） 、积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。（四） 、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来 完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠 定人力资源基础。（六） 、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、 增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力（七）、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面， 不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接 关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根 据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管 理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（ 在这方面还希望公司给与我们业务人员支持 ） 。（八）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总， 力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。20xx 年，更多的挑战在等着我，我已经做好准备了。在新的一年，我相信 我能够做的更好，这是我肯定灰要做好的。展望这过去一段时间的工作， 我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好。在不断的发展 中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一 定能够做好， 20xx 年，我一直在期待 ! 在此，我非常感谢领导给我的这次 锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。 马上卖房马上赚钱马上成功 !置业顾问年终总结范文二： 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年 , 回顾这一年的工作历程 , 我 作为销售部门的一名新员工 , 刚来时 , 对房地产方面的知识不是很精通 , 但 深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面 , 企业的窗口 , 自己的一言一行也 同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质 , 高标准的要求自 己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外, 还要广泛了解整个房地产市场的动态 , 走在市场的前沿。经过这段时 间的磨练 , 我已逐渐成为一名合格的销售人员 , 并且努力做好自己的本职 工作。房地产市场的起伏动荡 , 使销售工作更为困难 , 我积极配合公司的其 他员工, 在公司领导的指导下 , 完成经营价格的制定 , 在春节前策划完成了 广告宣传 , 为完成销售任务奠定了基础。由于公司成立的时间不长 , 工作量较大 , 面对工作量的增加以及销售工作 的系统化和正规化 , 工作显得特别繁重 ,我每天都要加班加点完成工作。经 过一段时间的工作 , 我进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于 房款数额巨大 , 在收款的过程中做到谨慎认真 , 现已收取了上千万的房款 , 每一笔帐目都相得益彰 , 无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会 , 我不断总结自己的工作 经验, 及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房 屋全部清盘 , 而且一期余房也一并售罄 , 这其中与我和其他销售部成员的 努力是分不开的。xxxx 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努 力下,在新的一年中将会有新的突破 , 新的气象 , 能够在日益激烈的市场竞 争中, 占有一席之地。置业顾问年终总结范文三： 本年度是公司开拓进取的一年 , 是公司创新改革的一年 , 我作为同策房产 咨询有限公司的置业顾问在公司领导的带领和关怀下 , 经过上半年的艰苦 努力, 克服了重重困难 ,虽然取得了一些成绩 ,也依然存在些许问题 , 下面 就我个人大半年的工作情况进行汇报。刚到同策江桥老街项目时，对房地产销售方面的知识不是很精通，对于新 环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快对公司的性质及其房 地产市场有了一定的了解。作为第四区域事业部中的一员，我深深觉到自 己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表 了一个企业的形象。所以平时本人重点注意提高自身的素质，高标准的要 求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。 此外，在做好本职工作的同时，还要广泛了解整个上海乃至全国的房地产 市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名 合格的销售人员。针对已经过去半年的 20xx 年的销售工作，从第四区域事业部以及个人两 个方面进行总结：一. 本人对于在同策房产咨询有限公司第四区域事业部工作的一点感想和 回顾 本人所处的江桥老街项目的营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干 劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件 和一些新问题上我觉得存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，作为我 们销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后我将会通过 参加公司组织的销售人员的培训和内部的人员的调整会更进一步地来努 力提升自己。由于作为江桥老街投资发展有限公司的开发商在企业品牌和 楼盘品牌的运作思路上与我公司存在磨合，导致营销部的资源配置未能充 分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问 题已得到了解决。我认为，如果协调不畅或沟通不畅都会导致工作方向上大小不一致，久而 久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，这让我颇有些积重难返 的感觉，好像有时候有一些建议或意见， 但却无从述说， 现在知道了问题的严重性， 我将会努力改正， 力求工作中目标一致、 简洁高效。 但在营销部工作的责、 权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只 履行销售程序，问题无论大小都要请示开发商方面，势必会造成效率低， 对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被 动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，对我们销售人员来说，无 疑是利大于弊。会议是一项很重要的工作环节和内容，但是就我觉得，我们公司销售部的 内部会议效果感觉不是特别理想，就此，我在想这是否与我们公司在会议 内容和会议的形式以及参加人员的安排上是不是不明确有关系在这里我 诚心建议公司各级领导能积极与开发公司在高层会议上能够沟通好，这样 会更有利于我们下游销售人员对于本职工作问题的了解与对问题的的解 决。二. 对于这一年来的销售状况和体会以及个人销售中发现的问题 客户心里在想什么他们有着怎样的需求他们对你的产品及你个人有哪些 看法，这些都是我在 20xx 半年来作为销售人员所需要考虑的问题，不仅 要在沟通之前对客户的这些心理进行分析 , 而且在每一次沟通结束之后我 也尽量对这些问题展开后续分析，我觉得只有这样才能在接下来的沟通活 动中更准确地把握客户的内心需求 , 从而达到令双方都满意的沟通效果 在每一次与客户进行沟通之后 , 我觉得自己进行各方面审查的目的就是为 了能在今后的沟通过程中取长补短 , 继续发挥自己的优势 , 不断使自己的 销售技能得到改善 . 对此，我深有感触，比如，在销售过程中，我觉得把 我客户心理动态是决定销售质量的一个至关重要的因素，销售工作实际上 也是要特别讲究技巧的一门学问，一下就我在销售过程中遇到的一种销售 情况作为一个例子展开说明：某日，销售处。 客户：这个商铺的一平方多少钱呀我：这个商铺现在是 xxxx 元一平方。 客户：太贵了 ! 能不能便宜一点 我：没办法的，这个户型你看它的朝向以及所处整个楼盘的位置，就知道 这个价格绝对是物超所值，而且，再加上现在是 xx 节日，这已经是最优 惠的实在价格了，不能便宜了。客户：那我还是再看看吧。 我觉得这样回答是错误的。在遇到客户直接问价格的时候，第一反应应该 是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、直接问价的就是价格导向的 客户在回答价格以后，客户必然的逻辑回答就是太贵了。这样，销售人员 没有任何解释的空间，客户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到 的领先之处。根据我的工作经验，我觉得应该回答如下： 我：您真是好眼力，您看中这个户型是独一无二的，而且这套房子在整个 楼盘中的位置可以说是最好的，不过，价格可不便宜，挺贵的 ! 此时，要暂停，将沉默留给客户。客户会急于要追问到底多少钱呀我：要 不说您眼力好呢，这个商铺， xxxx 元一平。此时，客户的回答一定是这样 的两种。a 客户：是不便宜。那么为什么这么贵呢b 客户：您这 xxxx 元就叫贵了真是开玩笑，这不算贵。对于第二种，我已经赢得了这个客户，而对于第一种的回答正好给我一个 解释产品性能的机会，顺理成章。稍微总结一下要点， 我发现： 客户直接问价后的答复要知难而上， 先说贵， 等客户继续问贵是多少的时候，再回答具体的价格。同时，在具体工作中，我必须检讨自己，我有时缺乏耐心，对于一些问题 较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用 迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心， 使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户， 需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自 己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。 所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的 问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加 与客户之间的感情，增加客带的机率。在通过像这样一系列的总结之后 , 我就会了解到自己先前在沟通中的哪些 表现不够好 , 哪些表现比较出色 . 了解这些是不断改进自己的基础 , 我相信 只要我愿意不断改进不足 , 并且有着成功的必胜信念 , 那就一定会在今后 的沟通活动中做得更好 .经过大半年的工作和学习，我认为要做好一个置业顾问必须要学会做到以 下这几点：第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后 期的销售工作，方便展开。第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买 信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便 于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个 户型。这样也方便了自己的销售。第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对 客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信 自己。从而促进销售。第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客 户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽 快下定。第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作 中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值 观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断 向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总 是抱怨、等待与放弃 ! 什么样的态度决定什么样的生活 . 第八、找出并认清自己的目标， 不断坚定自己勇往直前、 坚持到底的信心， 这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔 子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛 跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人 生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有 机会就想跳槽、抄捷径 ; 一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的， 有经验的人，像是乌龟一般， 懂得匀速徐行的道理， 我坚信只要方向正确， 方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反 而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天 现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人私佣销售了十多套， 总销额约为一千多万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己， 增加各方面的知识和对江桥这个地区的了解，不但要做好这个项目，更要 跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作， 去学习，交出自己满意的成绩单。