超市收银员培训讲义课件

-韩 斌 一 、 岗 位 职 责二 、 岗 位 技 能 1、 收 款 标 准 。 2、 辨 别 伪 钞 。 3、 骗 局 案 例 。 4、 漏 扫 分 析 。三 、 服 务 技 巧 1、 服 务 用 语 。 2、 装 袋 服 务 。 3、 促 销 宣 传 。 4、 会 员 作 用 。 5、 微 笑 魅 力 。 收银员岗位职责1、遵守商场各项规章制度，服从上级管理人员的工作安排。2、规范熟练的操作，确保收银工作正常进行。3、文明接待每一位顾客，明确做到唱收唱付。4、不擅自离岗或做与工作无关之事宜。5、强化自身责任心，认真仔细的完成每一笔收银作业。6、热情细心的接受顾客的投诉或询问。7、熟悉商场每次促销活动内容，善于引导顾客消费。8、不私自调岗或者换班。9、不带私款上岗，不贪污公款，不将收银款带出场外。10、每天清洁收银区域卫生和收银设备。11、遇到设备故障时，应将暂停服务的牌子挂出，并及时联系值 班管理人员或技术人员。12、不得在卖场清点营业款项。清点营业款必须和财务当面清点。13、做好交班手续，如数上交营业款。 核 对 准 确数 量 单 价 收 款 找 零 防 损 防 盗漏 扫 掉 包 夹 带 儿 童 重 量 思 想 专 心 收 银 时 应 专 心 细 致 ， 不 得 边 聊 天 边 收 银 。 收 银 时 应 仔 细 对 照 商 品 和 登 打 结 果 。 上 岗 前 应 调 整 好 工 作 心 态 。 轻 松 平 和 的 完 成 作业 。 有 疑 问 时 ， 应 及 时 向 值 班 人 员 提 出 询 问 。 Is there a market for white label insurance products? Drect channels are growing Retailers have a strong channel and brand There are existing products Chubb Insurance can access new business by using the brand strength of Tesco resulting Iow cost of acquisition and profitable business 123 岗 位 技 能 之 一 收 银 标 准 语 ： “ 您 好 ， 您 有 会 员 卡 吗 ， 一 共 xx元 ，收 您 XX元 ， 找 您 XX元 ， 请 您 收 好 ， 欢 迎 下 次 光 临 。 ”注 意 将 电 脑 小 票 、 会 员 卡 、 找 零 一 起 交 付 顾 客 手 中 。 不上班时，应多注意休息，不得持疲劳状态上机收银，疲劳容易导致精神恍惚，致使收银出错。 超市收银员培训讲义 一人份的咖啡两把椅子象在等待什么喜爱咖啡的人应该是习惯寂寞的广告时间！休息一下 思 考 一 下 ， 你 在 收银 工 作 中 出 现 什 么样 的 问 题 ！又错了吧？ 岗 位 技 能 之 二1、 若 顾 客 付 现 金 应 检 查 是 否 是 伪 钞 ， 若 顾 客 使 用 购 物 卡 ， 应 按 购 物 卡 程 序操 作 ， 若 顾 客 使 用 银 行 卡 ， 应 按 银 行 卡 的 程 序 操 作 。 若 顾 客 未 付 款 ， 应 礼 貌重 复 一 次 ， 不 可 表 现 出 不 耐 烦 的 态 度 ， 顾 客 交 款 时 应 当 面 清 点 清 楚 。2、 收 款 和 找 兑 应 当 着 顾 客 的 面 点 清 ， 如 顾 客 是 老 人 时 应 大 声 报 出 清 点 钱 数 ，避 免 发 生 误 会 。3、 为 了 应 付 找 零 及 零 钱 兑 换 的 需 要 ， 每 天 开 始 收 银 作 业 前 必 须 备 足 零 钞 ，收 银 作 业 中 ， 应 提 前 准 备 兑 换 零 钞 ， 不 得 等 没 有 了 才 去 兑 换 。 零 钱 不 足 时 切勿 大 声 喊 叫 ， 或 和 相 邻 收 银 人 员 兑 换 零 钞 。 更 不 能 因 备 用 金 不 足 而 拒 绝 收 银服 务 。4、 在 收 银 期 间 应 礼 貌 询 问 顾 客 是 否 有 零 钱 ， 如 结 算 金 额 21元 或 25元 ， 应礼 貌 询 问 顾 客 是 否 有 1角 或 5角 钱 ， 当 顾 客 拿 出 零 钱 ， 应 礼 貌 致 谢 。 岗 位 技 能 之 三 真 假 货 币 的 识 别 ： 总 的 来 说 ， 识 别 真 假 货 币 可 以 经 过 4种 方 法 来综 合 判 断 ： 一 看 、 二 摸 、 三 听 、 四 测 。 一看：看点：固定人像、白水印、变光油墨面额数字、交印对应图案、隐形面额数字。观察方法：迎光透视。 真钞：固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强，交印对应图案组成了一格圆形方空钱的图案，这三处均是迎光透视可以看见的。变光油墨面额数字在光源角度改变时，有绿色和蓝色的渐变。隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，可以看见有100的阿拉伯数字。 假钞： 固定人像和白水印不迎光透视，平放在桌面就可以看见，荧光透视时人像没有立体感，白水印不高透光，交印对应图案不整齐。 收 银 工 作 三 步 基 础认真 准确 迅速1 2 3 收银工作三步基础： 认 真 准 确 迅 速优 秀收 银 员 认 真 性安 全 性工 作 性 条 码价 格数 量夹 带不 录 错不 找 错细 检 查唱 收 付负 责 礼 貌思 考 收 银 员 之 所 以 会 出 现 漏 扫 ， 主要 问 题 是 粗 心 ， 注 意 力 不 集 中 ，没 有 规 范 作 业 、 还 有 就 是 处 于 半梦 游 的 状 态 中 ， 当 然 也 不 排 除 顾客 有 意 偷 窃 。 目 前 我 们 能 做 到 的是 怎 样 降 低 类 似 事 件 的 发 生 ， 据我 观 察 与 发 现 需 注 意 以 下 几点 结 束不 是 是 开 始听完这些课程，我相信你会成为优秀的收银员 -韩斌