4s店回访员岗位职责

4s 店回访员岗位职责12020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4s 店回访员岗位职责【篇一： 4s 店人员岗位职责】xxx 汽车销售服务有限公司组织结构图总经理岗位职责1 、全面负责公司的日常经营、管理工作。2 、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3 、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，经过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。4 、负责完善 4s 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5 、22020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6 、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7 、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。8 、 9 、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s 管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。人资行政经理岗位职责1 、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2 、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。32020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。3 、 负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4 、 负责公司各项证照的审核、年检工作。5 、 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6 、 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7 、 负责管理公司的后勤服务保障工作。8 、 负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9 、 负责人力资源招募、员工培训工作。10 、 负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。11、 负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12 、 完成领导交办的其它任务。人资主管岗位职责1 、 负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。2 、 负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3 、 负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；行政专员岗位职责1 、 负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2 、 负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。 3 、 负责公司各项文件的接收和发放工作。42020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4 、 负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。5、 协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6 、 负责公司各项证照的审核、年审工作。7 、 完成领导交办的其它任务。【篇二：客服专汽车4s 店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责】客服专汽车4s 店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责 导读 客服，简而言之就是客户服务工作( 接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑 ) ，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，能够经过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。1 、 客服专员的岗位职责(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。(4) 对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。52020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。(6) 与其它部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。2 、 客服专员的任职要求(1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表示能力，擅于沟通。(3) 工作态度良好，及时为客户服务。(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。3 、 客服专员需具备的四大素质(1) 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。(2) 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。(3) 技能素质：汽车行业知识、语言表示能力、沟通能力、电话沟通能力等。62020 年 4 月 19 日