客房服务员的个人总结doc

客房服务员的个人总结时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作 中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些 功过得失让人不堪回味。下面是我为你搜集的客房服务员的个人总结，希 望你喜欢！客房服务员的个人总结篇1这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持 下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得 了巨大的成绩，入住率始终保持在 90%Z上，酒店业绩连创新高，在安全、 卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店 的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀 员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图， 接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明, 工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不 躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成 领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不 迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系， 全年无请假记录, 做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语, 做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为 客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时 和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮 互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同 事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作 为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖， 同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清 楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但 在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂 就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、 不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和 个人素质再上一个新台阶。存在的不足和问题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较 多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用 品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺 少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导 下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进 取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共 同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳 绩。客房服务员的个人总结篇2时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作 中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些 功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我 努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处， 好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面 对着一个新的开始。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客 都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆 的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工 作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待 人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。XX年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平， 工作业绩等实际情况总结如下：一：工作业绩回顾本区域为89/F,总房量86间，从20xx年9月至月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待二：工作中不足员工培训力度不够包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理 等力度不够，造成系列事情的发生 区域成本控制管理欠缺区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强 区域清洁质量水平不高住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强 物品设施管理不周包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入 没有进行安全，团队，服务意识教育 责任管理不够分明前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大, 布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理 区域规范制度建设 无绩效考核 无奖惩制度三：工作难题 工作车配备不足问题工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便,降低了工作效率及质量水平 抹布配备问题抹布较少，希望后期能够有充足的抹布 杯具送洗及清洁希望后期能够加大力度 酒水撤出及补充团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案 实习生交接问题实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失 布草送洗问题布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案 垃圾运送问题 人员固定问题希望能够保持一段期限内的人员固定 员工通道垃圾桶垃圾问题经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合 收费酒水补充问题 补充时间较晚 免费酒水兑换问题兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换 漏查物品问题漏查物品有时候无退房记录，无帐可查 工作间门口过高问题工作间门槛过高，进出工作车不方便 中班动用交接问题中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录 工作表不适用，有待改进四：今后工作重点 提高员工团队，服务意识 加强员工相关意识，技能培训 加强责任区域管理，强化员工责任意识 加强布草管理 加强成本控制管理 继续进行计划清洁管理 加强安全操作管理努力提高员工工作热情。客房服务员的个人总结篇 3我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题:你为公司的经营发展准备好了吗 ？”也许你会说：我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！在这里我要大声的说：你错了 ！在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行 动即是公司发展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着 千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心 !一工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、 工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导 与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐 票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检 查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量 检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容 无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初 只知道，看到到现在拥有 一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说 我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、 奉献、务实的集体而感动， 奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！二存在的问题由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：1,容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所 怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是 上帝的意识2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这 样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出 错。三学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从 管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学 这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同 时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个 新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都 能看到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本 的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让 我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门 经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自 己的同事也具有同样的意识。四合理化建议事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击 下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到 解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关 键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经 营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造 具有佳大特色的品牌企业。五明年的打算荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一 步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工 作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量 ！