电话销售工作总结

精品文档2019电话销售工作总结-WORD文档，下载后可编辑修改-下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。 您的努力学习是为了更美好的未来！2019电话销售工作总结（一）在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样 跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候， 你首先有没有 想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很 多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户， 并且是依赖性的 客户。在打电话中最能看的出一个人的品质， 一个人内心的世界，在打 电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所 拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢， 或者 是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给 对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深 切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取 客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。 下 面是电话营销的几点肤浅认识。1、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关 键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，ii精品文档对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要 的结果！ ”。2、简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了， 尽量用最短的时间，将营销的 业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不 清，很容易让通话对象感到不耐烦。3、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一 句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外， 说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑， 因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。4、以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%勺时间倾听，30%勺时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我 们就越有控制权。在30%勺说话时间中，提问题的时间又占了 70% 问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调 说话，一般人更容易接受。5、以客为尊，巧对抱怨在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么， 如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语 上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最 后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决， 那么就立刻为客户解 决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问 题得到妥善解决。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话， 靠碰运气去推销 出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值， 我觉得沟通 的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟， 在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其 修远兮，吾将上下而求索。对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信 ！特别是在教学工作计划和客户的沟通， 要注意诸多细节，还有最 基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战 不殆”。我希望我在接下来的工作中能做得更好， 也希望能为公司创造出 更好的业绩。以上就是我对我的工作所做出的总结，多有不足之处， 望各位领导和前辈们多多指导。2019电话销售工作总结（二）2019年即将悄然离去，回顾2019年工作历程。整体来说有酸甜 苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到现在，已经工作有 了 x年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行 业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累， 同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。 以下 是我今年总结工作不足之处：一、沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。二、针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是 自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户， 并且达到从意 向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大 吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加 上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的 问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客 户其实是比较简单的，比如我有x个老客户，只要很好的维护好了的 话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润， 也是对自己一个工作上的认可。因 此这点我得把目光放长远。三、客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的 时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳， 而我这方面做的不够 好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的 去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能 够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引 导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一 个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划， 这样工作起来 更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。四、开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道 找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈 客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上， 而忽略了自己 联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要 很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达 到两不误的效果。五、业务知识方面当遇到不懂的专业或者业务知识时候， 不善于主动请教领导，并 且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现， 我会在今后的 工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒 两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯， 并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。 一个人有错误不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点 变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义 就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过 网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里， 打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上 工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自 身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖， 除了公司的报价外, 更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有 很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围 转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时 间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦 的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的 嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户， 让客户从自己的行为中 感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天， 终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比 今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践， 从中吸取的经验和教训，经 过一段时间的反思反省之后，在 20xx年甚至更长一段时间里，能让 我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。 望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。2019电话销售工作总结（三）古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深 刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向， 即要有着明确的意识感观和积极的工作态度， 方能付诸于努力工作的 实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。回顾这x周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多 方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识， 提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度 的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为我们xx专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起 一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。 为公司创造商业效绩。在这个方 向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心， 激发起购买 欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打 动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段 工作积累宝贵经验。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上 帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体 贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的 顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们 xx专卖店工作人员的优质 精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜 色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技 巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任 何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上 的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀， 那 么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工 作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。总之，通过理论上对自己这一周的工作总结， 还发现有很多的不 足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路， 明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标， 将自己 的工作能力和公司的具体环境相互融合， 利用自己精力充沛，辛勤肯 干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。2019电话销售工作总结（四）成长，从我的销售路开始。从xx来到xx,从学校走上工作岗位，从 xx的一家销售公司走 向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情， 自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感觉， 但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长进步了首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。 自信 是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说，一定要相信自己 的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信 自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。 所谓能 力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想 做多少，你是你认为的那种人。其二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的 标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。 因为你有了 一个非常 坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途 而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上， 每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话， 多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。最后，其实我自己认为；成功只是把一件事情做对，而成长则是 能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必 须不断地成长。成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。自从我做了电话销售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成长 了很多，这一切都归功于公司，同时也归功于领导的指导。以上是我对我所做的销售的一个关于心态的工作总结，可能还是 有些不足的地方，希望领导给一些宝贵的建议，而我一定也会积极的 接受这些。并且我也希望我以后能长久的做这一份销售工作，且能有 所成就。也希望之后的工作会更好，公司发展也会更好。10