人力资源管理师二级考试基础知识课件

人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 1 企 业 人 力 资 源 管 理 师基 础 知 识 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 2 内 容 框 架1. 劳 动 经 济 学2. 劳 动 法 3. 现 代 企 业 管 理 4. 管 理 心 理 与 组 织 行 为 5. 人 力 资 源 开 发 与 管 理 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 3 第 一 章 劳 动 经 济 学 劳 动 经 济 学 的 研 究 对 象 与 研 究 方 法 劳 动 力 供 给 与 需 求 完 全 竞 争 市 场 下 的 工 资 水 平 与 结 构 就 业 与 失 业 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 4 第 一 节 劳 动 经 济 学 的 研 究 对 象 与 研 究 方 法 一 、 劳 动 资 源 的 稀 缺 性相 对 性 、 绝 对 性 、 支 付 能 力 与 支 付 手 段 的 稀 缺 性 二 、 效 用 最 大 化 经 济 分 析 的 基 本 假 设企 业 利 润 最 大 化个 人 效 用 最 大 化 三 、 劳 动 力 市 场 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 5 四 、 劳 动 经 济 学 的 研 究 方 法 P3研 究 方 法实 证 研 究 法 是 什 么 客 观 事 实规 范 研 究 法 应 该 是 什 么 价 值 判 断 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 6 第 二 节 劳 动 力 供 给 与 需 求 P5 一 、 劳 动 力 与 劳 动 力 供 给 劳 动 力 劳 动 参 与 率 （ 劳 动 参 与 率 的 生 命 周 期 ）1. 劳 动 力 供 给 弹 性 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 7 劳 动 力 供 给劳 动 力 供 给 ， 是 指 在 一 定 的 市 场 工 资 率 条 件 下 ， 劳 动 力 供 给 是 指 在 一 定的 市 场 工 资 率 下 ， 劳 动 力 供 给 的 决 策 主 体 （ 家 庭 或 个 人 ） 愿 意 并 且 能够 提 供 的 劳 动 时 间 。 劳 动 力 供 给 图 工 资 率W(元 时 ) 劳 动 力 供 给量 S(人 时 ) 符号 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 150200280400500700 abcdef劳 动 力 供 给 表 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 8 劳 动 力 供 给 弹 性 p6 劳 动 力 需 求 弹 性劳 动 力 供 给 弹 性 是 劳 动 力 供 给 量 变 动 对 于 工 资 率 变 动 的 反 应 程 度 。 劳 动 力 供 给 弹 性 公 式 ： （ 1） 供 给 无 弹 性 ， 即 Es 0。（ 2） 供 给 有 无 限 弹 性 ， 即 Es趋 向 于 无 穷 大 。 （ 3） 单 位 供 给 弹 性 ， 即 Es 1。（ 4） 供 给 富 有 弹 性 ， 即 Es 1。 （ 5） 供 给 缺 乏 弹 性 ， 即 Es 1。 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 9 （ 三 ） 经 济 周 期 与 两 种 劳 动 参 与 假 说 p7附 加 性 劳 动 力 假 说 二 级 劳 动 力 参 与 率 与 失 业 率 存 在 正 向 关 系悲 观 性 劳 动 力 假 说 二 级 劳 动 力 参 与 率 与 失 业 率 存 在 反 向 关 系男 性 成 年 人 （ 一 级 劳 动 力 ） 的 劳 动 参 与 率 与 经 济 周 期 不 存在 敏 感 的 反 应 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 10 二、劳动力需求P8 劳 动 力 需 求 弹 性劳 动 力 需 求 弹 性 是 劳 动 力 需 求 量 变 动 对 于 工 资 率 变 动 的 反 应 程 度 。 劳 动 力 需 求 弹 性 公 式 ： WW DD /Ed 1） 需 求 无 弹 性 ， 即 Ed 0。（ 2） 需 求 有 无 限 弹 性 ， 即 Ed趋 向 于 无穷 大 。 （ 3） 单 位 需 求 弹 性 ， 即 Ed 1。 （ 4） 需 求 富 有 弹 性 ， 即 Ed 1。 （ 5） 需 求 缺 乏 弹 性 ， 即 Ed 1。 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 11 三 、 企 业 短 期 劳 动 力 需 求 的 决 定 P9 边 际 生 产 力 递 减 规 律 利 润 最 大 化 目 标 P11 MRP=MPP=VMP=MC=W MRP边 际 产 品 收 益 VMP边 际 产 品 价 格 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 12 四 、 劳 动 力 市 场 的 均 衡 p11 劳 动 力 市 场 的 含 义 静 态 与 动 态 均 衡 局 部 均 衡 分 析 与 一 般 均 衡 分 析 局 部 均 衡 ： 马 歇 尔 单 个 市 场 一 般 均 衡 ： 瓦 尔 拉 所 有 市 场 劳 动 力 市 场 均 衡 的 意 义 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 13 劳 动 力 供 给 需 求 曲 线 图n 平 均 工 资 为 P1时 ， 劳 动 力 供 需 平 衡n 平 均 工 资 为 P2时 ， 劳 动 力 需 求 小 于 供 给 ， 会 存 在 数 量 为 Q2 Q4的 失 业 人 口 。n 平 均 工 资 为 P3时 ， 劳 动 力 需 求 大 于 供 给 ， 会 存 在 数 量 为 Q5 Q3的 短 缺 劳 动 力 。n 供 求均 衡 点 供 给曲 线需 求曲 线 平均工资 数 量 0 Q 1P1 Q 2P2 E Q 3P3 A B Q 4Q 5 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 14 五 、 人 口 、 资 本 存 量 与 均 衡 工 资 率 （ 二 ） 资 本 存 量 与 劳 动 力 需 求 的 关 系 p14 威 廉 刘 易 斯 在 劳 动 力 无 限 供 给 下 的 经 济 发 展 中 指 出 ， 由 于工 业 部 门 的 劳 动 产 出 大 于 工 资 总 量 ， 因 而 形 成 剩 余 产 出 。 如 果 工 业资 本 家 将 利 润 再 投 资 ， 则 该 部 门 资 本 存 量 及 其 对 劳 动 的 需 求 将 由 此而 提 高 。 只 要 农 业 部 门 尚 有 过 剩 劳 动 力 存 在 ， 这 个 过 程 将 一 直 持 续下 去 ， 一 直 到 农 业 过 剩 劳 动 力 全 部 被 吸 吮 尽 为 止 。 这 时 劳 动 力 供 给曲 线 及 工 资 水 平 将 由 水 平 直 线 变 为 具 有 正 斜 率 的 曲 线 ， 工 业 劳 动 者工 资 和 农 业 劳 动 者 的 收 入 将 随 投 资 增 加 而 逐 步 增 加 ， 工 农 业 趋 于 均衡 发 展 ， 国 民 经 济 结 构 逐 步 转 变 。 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 15 第 三 节 完 全 竞 争 市 场 下 的 工 资 水 平 与 结 构P14 均 衡 价 格 论 的 一 般 原 理 及 工 资 决 定 代 表 ： 马 歇 尔 经 济 学 原 理 需 求 规 律 和 供 给 规 律 共 同 作 用 下 ， 价 格 处于 一 种 相 对 静 止 而 不 再 变 动 的 状 态 。 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 16 第 四 节 就 业 与 失 业 p18 总 供 给 、 总 需 求 与 均 衡 国 民 收 入所 谓 总 供 给 ： 总 供 给 =消 费 +储 蓄所 谓 总 需 求 ： 总 需 求 =消 费 +投 资均 衡 国 民 收 入 =总 供 给 =总 需 求 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 17 二 、 失 业 及 类 型 p20 1、 摩 擦 性 失 业 由 于 求 职 的 劳 动 者 与 需 要 提 供 的 岗 位 之 间 存 在 着 时 间 上 的 差 异 而 导 致 的失 业 ， 如 新 生 劳 动 力 找 不 到 工 作 ， 工 人 想 转 换 工 作 岗 位 时 出 现 的 工 作 中 断 等 2、 技 术 性 失 业 由 于 使 用 新 机 器 设 备 和 材 料 ， 采 用 新 的 生 产 工 艺 和 新 的 生 产 管 理 方 式 ，出 现 社 会 局 部 劳 动 力 过 剩 而 导 致 的 失 业 3、 结 构 性 失 业 由 于 经 济 结 构 变 动 ， 造 成 劳 动 力 供 给 结 构 上 失 衡 所 引 起 的 失 业 。 4、 季 节 性 失 业 由 于 某 些 行 业 生 产 条 件 或 产 品 受 气 候 条 件 、 社 会 风 俗 或 购 买 习惯 的 影 响 ， 使 生 产 对 劳 动 力 的 需 求 出 现 季 节 性 变 化 而 导 致 的 失 业 5、 需 求 不 足 性 失 业 增 长 差 距 性 失 业 ， 实 际 经 济 增 长 率 长 期 低 于 可 能 达 到 增 长 率 。 周 期 性 失 业 。 经 济 周 期 导 致 的 事 业 。 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 18 四 、 失 业 的 度 量 和 失 业 的 影 响 p21 失 业 率 平 均 失 业 持 续 期 年 失 业 率 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 19 城 镇 失 业 总 人 数 (1978-2002） 0 100 200 300 400 500 600 700 800单 位 ： 万 人 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 20 城 镇 失 业 率 统 计 （ 1978-2002） 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 21 失 业 的 社 会 经 济 代 价失 业 存 在 许 多 不 良 的 后 果 ：1、 造 成 劳 动 力 的 闲 置 浪 费2、 导 致 劳 动 者 的 生 活 困 难3、 使 人 受 到 多 方 面 的 损 失4、 导 致 社 会 问 题 和 政 治 问 题 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 22 五 、 政 府 行 为 和 劳 动 力 市 场 p23 劳 动 力 市 场 的 制 度 结 构 要 素 ： 最 低 劳 动 标 准 ： 最 低 工 资 标 准 、 最 长 劳 动 时 间 标 准 最 低 社 会 保 障 工 会 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 23 3、 就 业 与 收 入 的 宏 观 调 控 p24宏 观 政 策 内 容 类 型财 政 政 策 扩 大 或 减 少 政 府 购 买 等 扩 张 性 和 紧 缩 性货 币 政 策 调 整 货 币 供 应 量 及 利 率 扩 张 性 和 紧 缩 性收 入 政 策 调 节 工 资 和 物 价实 行 社 会 收 入 再 分 配 调 节 收 入 和 物 价 的 关 系收 入 平 等 化影 响 就 业 总 量 的 三 大 宏 观 调 控 政 策 是 什 么 ？ 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 24 洛 伦 兹 曲 线收入100% 人 口 100%0 洛 伦 兹 曲 线 是 美 国 统 计 学 家 洛 伦兹 提 出 的 用 来 描 述 社 会 收 入 分 配 状 况的 一 种 曲 线 。 图 中 的 45 对 角 线 称 为绝 对 平 等 线 ， 由 横 轴 和 纵 轴 组 成 的 折线 称 为 绝 对 不 平 等 线 。 实 际 收 入 分 配曲 线 ， 即 洛 伦 兹 曲 线 ， 则 是 介 于 两 者之 间 的 一 条 向 下 弯 曲 的 曲 线 ， 该 曲 线向 下 弯 曲 的 程 度 越 大 ， 表 示 社 会 收 入分 配 不 均 的 程 度 就 越 严 重 ； 反 之 ， 则表 示 社 会 收 入 分 配 就 越 接 近 于 平 均 。后 来 ， 意 大 利 统 计 学 家 基 尼 根 据 洛 伦兹 曲 线 提 出 了 判 断 收 入 分 配 平 均 程 度。 A B2、 收 入 差 距 的 衡 量 指 标 基 尼 系 数 p26 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 25 基 尼 系 数基 尼 系 数 =A/（ A+B） 如 果 A为 零 ， 基 尼 系 数 为 零 ， 表 示 收 入 分 配完 全 平 等 ； 如 果 B为 零 则 系 数 为 1， 收 入 分 配 绝 对不 平 等 。 该 系 数 可 在 零 和 1之 间 取 任 何 值 。 收 入 分配 越 是 趋 向 平 等 ， 洛 伦 茨 曲 线 的 弧 度 越 小 ， 基 尼系 数 也 越 小 ， 反 之 ， 收 入 分 配 越 是 趋 向 不 平 等 ，洛 伦 茨 曲 线 的 弧 度 越 大 ， 那 么 基 尼 系 数 也 越 大 。如 果 个 人 所 得 税 能 使 收 入 均 等 化 ， 那 么 ， 基 尼 系数 即 会 变 小 。 联 合 国 有 关 组 织 规 定 ： 若 低 于 0.2表示 收 入 绝 对 平 均 ； 0.2-0.3表 示 比 较 平 均 ； 0.3-0.4表 示 相 对 合 理 ； 0.4-0.5表 示 收 入 差 距 较 大 ；0.6以 上 表 示 收 入 差 距 悬 殊 。 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 26 基 尼 系 数国 际 认 定 的 基 尼 系 数 警 戒 线 为 0.4。 世 界 银 行 发展 报 告 中 称 ， 中 国 基 尼 系 数 目 前 已 扩 大 至 0.458。今 后 如 能 在 福 利 政 策 和 税 收 政 策 方 面 加 以 调 节 ，基 尼 系 数 是 有 可 能 逐 步 降 低 的 。 2010年 大 致 维 持现 有 水 平 不 再 扩 大 ， 保 持 在 0.45左 右 ， 2020年 略有 下 降 达 0.40左 右 。 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 27 第 三 章 现 代 企 业 管 理 企 业 战 略 管 理 企 业 计 划 与 决 策 市 场 营 销 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 28 第 三 章 企 业 战 略 管 理 p45 （ 一 ） 企 业 战 略 概 念 ： 企 业 为 了 适 应 未 来 环 境 的 变化 ， 寻 求 长 期 生 存 和 稳 定 发 展 而 制 定 的 总 体 性和 长 远 性 谋 划 与 方 略 。（ 二 ） 企 业 战 略 的 特 征 全 局 性 系 统 性 长 远 性 风 险 性 抗 争 性 企 业 战 略 实 质 是 实 现 外 部 环 境 、 企 业 实 力 和 战略 目 标 三 者 间 的 动 态 平 衡 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 29 企 业 战 略 管 理 企 业 环 境 的 结 构 企 业行业环境 市场环境政 治 环 境经济环境 法律环境技 术 环 境 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 30 简 单 +稳 定 =低 不 确 定 性少 数 外 部 因 素 并 且 这 些 因 素 是 类 似 的因 素 保 持 相 同 或 变 化 很 慢 对 要 素 复 杂 知 识 要 求 低复 杂 +稳 定 =中 低 不 确 定 性大 量 外 部 因 素 ， 并 且 这 些 因 素 不 相 似 因 素 保 持 相 同 或 变 化 缓 慢 。 对 要 素 复 杂 知 识 要 求 低 简 单 +动 态 =中 高 度 不 确 定 性少 数 外 部 因 素 并 且 这 些 因 素 是 相 似 的因 素 变 化 频 繁 并 且 是 不 可 预 期对 要 素 复 杂 知 识 要 求 高 复 杂 +动 态 =高 度 不 确 定 性大 量 外 部 因 素 并 且 这 些 因 素 是 不 相 似 的因 素 变 化 频 繁 并 且 不 可 预 期对 要 素 复 杂 知 识 要 求 高 企业经营环境分类 p46稳 定 动 态简 单 复 杂复杂程度 变 化 程 度 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 31 企 业 战 略 管 理 （ 三 ） 经 营 环 境 分 析 的 方 法外 部 环 境 调 研 获 取 口 头 信 息 获 取 书 面 信 息 专 题 性 调 研 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 32 企 业 战 略 管 理（ 四 ） 经 营 环 境 微 观 分 析 波 特 五 力 模型 p47 产 业 内 部 现有 企 业 之 间 的 竞 争 潜 在 的 新 进 入 者 买 方 卖 方 替 代 品 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 33 企 业 战 略 管 理(五 ) 经 营 环 境 宏 观 分 析 PEST分 析 p49 政 治 要 素 （ Politics） 经 济 要 素 （ Economics） 社 会 要 素 （ Society） 技 术 要 素 （ Technology） 未 来 的 市场 及 行 业变 化 趋 势 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 34 （ 三 ） 企 业 内 部 条 件 外 部 环 境 综 合 分 析SWOT分 析 p53 外 部 环 境机 会 O 威 胁 T内部环境 优势S劣势W 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 35 战 略 分 析机 会 O 威 胁 T 优 势 S劣 势 W 增 长 战 略SO扭 转 战 略WO防 御 战 略WT 多 种 经 营 战 略ST 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 36 企 业 战 略 管 理 二 、 企 业 分 析 p50企 业 资 源 状 况 分 析 : 企 业 资 源 分 析 ： 物 质 资 源 、 人 力 资 源 、 财 务 资 源 、 技 术 资 源 、 管 理 资 源 、 无形 资 产企 业 能 力 分 析 :采 购 管 理 、 技 术 开 发 、 人 力 资 源 管 理 、 企 业 基 础 设 施 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 37 （ 四 ） 企 业 战 略 选 择 p541、 总 体 战 略 （ 大 、 宏 观 ） 进 入 战 略 (购 并 战 略 、 内 部 创 新 战 略 、 合 资 战 略 ） 发 展 战 略 （ 单 一 产 品 或 服 务 的 发 展 战 略 、 横 向 发 展 战 略 、纵 向 发 展 战 略 、 多 样 化 发 展 战 略 ） 稳 定 战 略 p55 撤 退 战 略 p56（ 特 许 经 营 、 分 包 、 卖 断 、 管 理 层 杠 杆 收 购 、 分 拆 、 资 产 互换 或 战 略 贸 易 ） 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 38 2、 一 般 竞 争 战 略 （ 1） 低 成 本 战 略 ： 成 为 行 业 中 所 有 竞 争 者 中 成 本 最 低 的战 略 操 作 思 路 ： 简 化 产 品 、 改 进 设 计 、 材 料 节 约 、 人 工 费 用降 低 、 生 产 创 新 及 自 动 化 型E72E63 价格降低销售增长增加产量成本降低顾客价值增加 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 39 2、 一 般 竞 争 战 略 （ 2） 差 异 化 战 略 ： 力 求 在 本 行 业 建 立 区 别 于 其 他 企 业 的独 特 品 质 ， 从 而 获 取 超 额 利 润 。 市 场 细 分 中 的 许 多 变 量 都 可 以 作 为 差 别 化 的 基 础 差 别 化 战 略 的 核 心 是 建 立 顾 客 忠 诚 度 高 高低 低实质差别化 品 位 差 别 化 特 殊 型（ 白 干 ）标 准 型（ 一 般 ）高 位 型（ 金 六 ）排 他 型（ 茅 台 ） 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 40 企 业 战 略 管 理 一 般 竞 争 战 略 p58 （ 3） 重 点 战 略 ： 对 选 定 的 细 分 市 场 进 行 专 业 化 服 务 的 战 略 在 选 定 的 细 分 市 场 中 ， 方 式 ： 低 成 本 ， 专 业 化 ， 两 者 结 合 集 中 战 略 的 优 势 来 源 于 集 约 资 源 聚 焦 于 选 定 的 细 分 市 场 ，从 而 可 以 利 用 有 限 的 资 源 为 有 限 的 顾 客 提 供 更 为 满 意 的 服务 ， 建 立 顾 客 忠 诚 度 。 格 力 空 调 、 毛 主 席 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 41 企 业 战 略 管 理不 同 行 业 阶 段 的 战 略发 育 期 成 长 期 成 熟 期 衰 退 期p58 p59 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 42 企 业 的 战 略 选 择 （ 总 体 掌 握 ）总 体 战 略 进 入 战 略 购 并 、 内 部 创 业 、 合 资发 展 战 略 单 一 产 品 或 服 务 、 横 向 、 纵 向 、 多 样 化稳 定 战 略撤 退 战 略 特 许 经 营 、 分 包 、 卖 断 、 管 理 层 与 杠 杆 收 购 、拆 产 为 股 /分 拆 、 资 产 互 换 战 略 贸 易一 般 竞 争 战 略 低 成 本 战 略差 异 化 战 略重 点 战 略不 同 行 业 阶 段战 略 新 兴 行 业 战 略成 熟 行 业 战 略 明 确 一 种 竞 争 战 略 、 合 理 组 合 产 品 、 合 理 定价 、 工 艺 创 新 、 扩 大 用 户 、 购 买 廉 价 资 源 、 合 适 买 主 、 工 艺 流 程 选 择 、 国 际 竞 争衰 退 行 业 战 略 领 导 地 位 、 合 理 定 位 、 收 获 、 迅 速 退 出 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 43 三 、 企 业 经 营 战 略 的 实 施 与 控 制 p60 建 立 经 营 战 略 相 适 应 的 企 业 组 织 合 理 配 置 资 源 ， 制 定 预 算 和 规 划 调 动 全 体 积 极 性 ， 实 现 战 略 计 划 建 立 行 政 支 持 系 统 ， 实 现 有 效 战 略 控 制（ 一 ） 企 业 经 营 战 略 的 实 施 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 44 （ 二 ） 企 业 经 营 战 略 的 控 制 2、 战 略 控 制 的 基 本 要 素 p61 制 定 战 略 评 价 标 准 对 比 实 际 成 效 绩 效 评 价 ， 进 行 纠 正 3、 战 略 控 制 的 方 法 企 业 最 高 层 事 前 控 制 事 中 控 制 事 后 控 制 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 45 第 二 节 企 业 计 划 与 决 策 p62一 、 决 策 科 学 化 包 括 合 理 的 决 策 标 准 有 效 的 信 息 系 统 系 统 的 决 策 概 念 科 学 的 决 策 程 序 决 策 方 法 科 学 化 数 字 化 、 微 型 化 、 计 算 机 化 注 意 发 挥 人 的 智 慧 软 智 慧 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 46 二 、 决 策 方 法 p63-p70决 策 的 分 类 决 策 的 方 法确 定 型 p63 量 本 利 分 析 （ 图 解 法 、 公 式 法 ） 、 边 际 收 益 分 析 、 经 营安 全 状 况 分 析 、 销 售 利 润 决 策 和 生 产 方 法 的 盈 利 性 对 比分 析线 性 规 划 法微 分 法风 险 型 p68 收 益 矩 阵决 策 树敏 感 性 分 析不 确 定 型 p69 悲 观 决 策 标 准 华 德乐 观 系 数 决 策 标 准 赫 威 斯 中 庸 决 策 标 准最 小 后 悔 决 策 标 准 萨 凡 奇同 等 概 率 标 准 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 47 二 、 企 业 经 营 计 划 p702、 二 制 定 计 划 的 原 则p可 行 性 与 创 造 性 相 结 合 的 原 则p短 期 计 划 与 长 期 计 划 相 结 合 的 原 则p稳 定 性 与 适 应 性 相 结 合 的 原 则 3、 编 制 计 划 的 方 法p滚 动 计 划 的 方 法pPDCA循 环 法p综 合 平 衡 法 p72 理 解 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 48 （ 四 ） 企 业 经 营 计 划 的 目 标 管 理 1、 目 标 管 理 的 特 点 p72p系 统 化 的 管 理 模 式p要 求 有 明 确 完 整 的 目 标 体 系p要 富 于 参 与 性p强 调 自 我 控 制p重 视 员 工 的 培 训 和 能 力 开 发 2、 目 标 管 理 的 实 施p经 营 目 标 体 系 的 建 立p经 营 目 标 的 实 施p经 营 目 标 的 控 制 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 49 第 三 节 市 场 营 销 一 、 市 场 分 析 市 场 营 销 的 概 念 市 场 的 概 念 ： 市 场 =人 口 +购 买 力 +购 买 欲 望 市 场 的 分 类 交 换 对 象 ： 商 品 、 服 务 、 技 术 、 金 融 、 劳 动 力 、 信 息 买 方 类 型 ： 消 费 者 、 组 织1. 活 动 范 围 和 区 域 ： 世 界 、 全 国 性 、 地 方 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 50 （ 三 ） 消 费 者 市 场 分 析 p75 1、 影 响 消 费 者 行 为 的 因 素文 化 因 素社 会 因 素个 人 因 素心 理 因 素 年 龄 、 职 业 、 经 济 状 况 、 生 活 方 式 、个 性 及 自 我 观 念动 机 、 知 觉 、 学 习 、 偏 好 和 态 度 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 51 消 费 者 市 场 分 析 2、 影 响 消 费 者 购 买 决 策 过 程参 与 购 买 的 角 色 倡 议 者 、 影 响 者 、 决 策 者购 买 者 、 使 用 者习 惯 性化 解 不 协 调寻 求 多 样 化复 杂购 买 行 为 类 型 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 52 （ 四 ） 组 织 市 场 分 析 p77 组 织 市 场 的 构 成 组 织 市 场 是 各 组 织 机 构 形 成 的 对 企 业 产 品和 劳 务 需 求 的 总 和 。 分 为 三 类 ： 产 业 市 场 最 具 代 表 性 、 最 多 样 化 和 最 庞 大 转 卖 者 市 场1. 政 府 市 场 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 53 二 、 市 场 营 销 管 理 过 程 p80分 析 市 场 机 会 发 现 市 场 机 会 、 评 价 市 场 机 会市 场 细 分 ：消 费 者 市 场 ： 地 理 、 人 口 、 心 理 、 行 为产 业 市 场 ： 最 终 用 户 、 用 户 规 模目 标 市 场 选 择 ： 无 差 异 、 差 异 、 集 中 市 场 营 销市 场 定 位执 行 和 控 制 市 场 营 销设 计 市 场 营 销 组 合 产 品 、 价 格 、 地 点 、 促 销选 择 目 标 市 场 执 行 ：制 定 详 细 行 动 计 划 、 建 立 组 织 结 构设 计 决 策 和 报 酬 制 度 、 开 发 和 合 理 调 配 人 力 建 立 适 当 企 业 文 化 和 管 理 风 格控 制 ：年 度 计 划 、 盈 利 能 力 、 效 率 、 战 略 控 制 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 54 三 、 市 场 营 销 策 略 p84 （ 一 ） 产 品 策 略 产 品 ： 核 心 、 有 形 、 附 加 产 品（ 二 ） 产 品 组 合 策 略 X产 品 组 合 ： 宽 度 、 长 度 、 深 度 、 关 联 度 扩 大 产 品 组 合 缩 减 产 品 组 合1.产 品 线 延 伸 （ 向 下 、 向 上 、 双 向 ） 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 55 产 品 策 略 （ 二 ） 品 牌 商 标 策 略 p85 品 牌 化 策 略 品 牌 使 用 者 策 略 品 牌 统 分 策 略 （ 三 ） 包 装 策 略 p86 相 似 包 装 策 略 差 别 包 装 策 略 组 合 包 装 策 略 复 用 包 装 策 略1. 附 赠 品 包 装 策 略 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 56 产 品 策 略 （ 四 ） 产 品 生 命 周 期 策 略 p86生 命 周 期 阶 段 营 销 策 略初 创 期 快 速 掠 夺 、 缓 慢 掠 夺 、 快 速 渗 透 、 缓 慢 渗 透成 长 期 改 进 和 完 善 产 品 、 开 拓 新 市 场 、 树 立 产 品 形 象 、增 强 销 售 渠 道 、 适 时 降 价成 熟 期 产 品 改 良 （ 品 质 、 特 色 、 式 样 、 附 加 产 品 ） 、市 场 改 良市 场 营 销 组 合 改 良衰 退 期 维 持 、 集 中 、 收 缩 、 放 弃 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 57 产 品 策 略 （ 五 ） 服 务 策 略 p89 售 前 服 务1. 售 后 服 务 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 58 二 、 定 价 策 略 p90定 价 法 分 类成 本 导 向 定 价 法 成 本 加 成 定 价 、 盈 亏 平 衡 定 价 法 、 目 标 收 益 定 价法 、 边 际 成 本 定 价 法需 求 导 向 定 价 法 理 解 价 值 定 价 法 、 需 求 差 别 定 价 法 、 逆 向 定 价 法竞 争 导 向 定 价 法 随 行 就 市 定 价 、 密 封 定 价定 价 策 略新 产 品 定 价 策 略 撇 油 、 渗 透 、 满 意折 扣 折 让 定 价 策 略 数 量 、 功 能 、 现 金 、 季 节 、 推 广 折 让 和 补 贴心 理 定 价 策 略 整 数 、 尾 数 、 声 望 、 招 徕 、 分 级 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 59 三 、 分 销 策 略 p93 x 1、 销 售 渠 道 的 几 个 参 数 渠 道 层 次 数 目 渠 道 长 度 渠 道 宽 度 渠 道 多 重 性 2、 影 响 销 售 渠 道 选 择 的 因 素 产 品 因 素 ： 价 格 、 体 积 、 重 量 、 款 式 、 物 理 化 学 性 质 、 技 术 复 杂 程度 、 标 准 化 程 度 、 是 否 新 产 品 市 场 因 素 ： 市 场 区 域 范 畴 的 大 小 、 顾 客 集 中 度 、 顾 客 购 买 量 和 频 率1. 企 业 因 素 ： 企 业 实 力 、 销 售 能 力 、 服 务 能 力 、 控 制 能 力 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 60 分 销 策 略 3、 分 销 渠 道 的 选 择1、 是 否 使 用 中 间 商2、 中 间 商 的 数 目 ： 独 家 分 销 、 广 泛 性 分 销 、 选 择 性 分 销3、 中 间 商 的 选 择 ： 目 标 市 场 、 地 理 位 置 、 产 品 经 营 范 围 、 促 销 措 施 、提 供 服 务 、 运 输 和 储 存 条 件 、 财 务 状 况 、 管 理 能力 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 61 四 、 促 销 策 略 p95 促 销 策 略1、 广 告 ： 商 业 广 告 、 公 共 关 系 广 告2、 人 员 推 销 ：3、 营 业 推 广 ：4、 宣 传 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 62 第 四 章 管 理 心 理 与 组 织 行 为 个 体 心 理 与 行 为 分 析 工 作 团 队 心 理 与 行 为 领 导 行 为 及 理 论 人 力 资 源 管 理 中 的 心 理 测 量 技 术 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 63 个 人 心 理 与 组 织 行 为1、 员 工 的 能 力 与 人 格 x p971、 能 力 差 异p 所 能 为 者 ： 成 就 （ 实 际 能 力 ）p 可 能 为 者 ： 性 向 （ 潜 在 能 力 ）2、 人 格 差 异3、 大 五 人 格 特 质 与 工 作 绩 效 一 般 能 力 （ 智 力 ）特 殊 能 力 智 力 水 平智 力 结 构责 任 心 绩 效个 人 能 力工 作 满 意 度 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 64 员 工 的 态 度 2、 影 响 工 作 满 意 度 的 因 素 x p100 富 有 挑 战 性 的 工 作 公 平 的 报 酬 支 持 性 的 工 作 环 境 融 洽 的 人 际 关 系 个 人 特 征 与 工 作 的 匹 配 工 作 满 意 度 与 绩 效 和 行 为 的 关 系 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 65 员 工 的 态 度 3、 组 织 承 诺 贝 克 尔 p101 组 织 承 诺 的 定 义 ：感 情 承 诺 、 规 范 承 诺 、 继 续 承 诺 组 织 承 诺 的 结 果 ：组 织 承 诺 与 缺 勤 率 和 流 动 率 负 相 关 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 66 4、 员 工 的 知 觉 和 归 因 x p102 社 会 知 觉 是 个 体 对 其 他 个 体 的 知 觉 ， 即我 们 如 何 认 识 他 人 。 首 因 效 应 光 环 效 应 投 射 效 应 对 比 效 应1. 刻 板 印 象 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 67 归 因 p103 所 谓 归 因 的 概 念 x 内 因 与 外 因 、 稳 因 与 非 稳 因 归 因 偏 差 行 为 者 的 自 利 性 偏 差 ， 即 人 们 倾 向 于 把 自 己 的 成 功 归 因于 个 人 因 素 ， 失 败 归 因 于 外 部 因 素 ； 而 对 别 人 的 成 功 则归 因 于 情 境 因 素 ， 对 别 人 的 失 败 做 内 部 归 因 对 他 人 的 行 为 的 归 因 还 取 决 于 他 人 的 行 为 是 否 与 发 生 利害 关 系1. 人 们 还 常 有 “ 善 有 善 报 ， 恶 有 恶 报 ” 的 归 因 倾 向 ， 因 而当 有 人 受 害 时 ， 人 们 对 受 害 者 的 责 难 多 于 同 情 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 68 二 、 工 作 动 机 的 理 论 与 应 用 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 69 工 作 动 机 的 理 论 与 应 用 组 织 公 正 与 报 酬 分 配 x p106 分 配 公 平 程 序 公 平 互 动 公 平 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 70 员 工 的 学 习 和 行 为 的 管 理 员 工 的 学 习 y p1091、 强 化 的 学 习 法 则 爱 德 华 桑 代 克 强 化 原 则 、 惩 罚 原 则 、 消 退 原 则2、 认 知 学 习 原 理 爱 德 华 托 尔 曼 强 调 认 知 结 构 和 内 部 心 理 表 象3、 社 会 学 习 理 论 榜 样 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 71 第 二 节 工 作 团 队 的 心 理 与 行 为 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 72 （ 一 ） 团 队 四 要 素 x p113 绩 效 成 员 满 意 度 团 队 学 习 外 人 的 满 意 度（ 二 ） 团 队 边 界 管 理 x p114 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 73 （ 三 ） 团 队 的 动 力 因 素 分 析 x p115 沟 通 影 响 任 务 和 维 护 的 职 能 决 策 冲 突 氛 围 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 74 二 、 群 体 决 策 与 人 际 沟 通 群 体 决 策 y p117 群 体 决 策 的 优 缺 点 影 响 群 体 决 策 的 群 体 因 素p 群 体 多 样 性p 群 体 熟 悉 度p 群 体 的 认 知 能 力p 群 体 成 员 的 决 策 能 力p 参 与 决 策 的 平 等 性p 群 体 规 模1. 群 体 决 策 规 则 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 75 三 、 人 际 关 系 与 沟 通 x p118 人 际 关 系 的 发 展 阶 段 选 择 或 定 向 阶 段 试 验 和 探 索 阶 段 加 强 阶 段 融 合 阶 段 盟 约 阶 段 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 76 沟 通 的 风 格 模 式 p120 周 哈 利 窗 模 型自 己 不 知 道 自 己 知 道 对 方 不 知 道对 方 知 道 反 馈暴露 盲 区自 我 暴 露 型 开 放 区自 我 实 现 型未 知 区自 我 克 制 型 隐 藏 区自 我 保 护 型沟 通 风 格 的 决 定 ： 个 性 与 沟 通 环 境 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 77 自 己 知 道 自 己 不 知 道 别人知道 （ 公 众 我 ）如 ： 性 别 ， 婚 姻 等 。 （ 背 脊 我 ）如 ： 常 常 许 诺 ， 做 不 到自 己 不 耐 烦 的 表 情建 议 ： 用 心 倾 听 ， 自 省别人不知道 （ 隐 私 我 ）如 ： 重 大 缺 点 ， 不 堪的 往 事 等 。建 议 ： 直 面 探 索 自 我 （ 潜 在 我 ）如 ： 自 己 的 潜 能 ， 冰 山之下建 议 ： 自 我 开 发 ， 超 越心 理 学 家 鲁 夫 特 与 英 格 汉 提 出 “ 周 哈 里 窗 (Johari Window)”模 式 认 识 自 我 周 哈 里 窗 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 78 我 知 道 的 东 西 我 不 知 道 的 东 西他们知道的东西 他们不知道的东西 公 共 区任 务 是 什 么 ？行 动 计 划表 扬 /建 设 性 批 评 不 明 区如 何 表 达 情 感 ？我 对 任 务 的 重 要 性 或 缺 乏 重 要 性 的看 法（ 在 这 个 区 里 ， 反 馈 会 有 帮 助 ）私 人 区我 对 沟 通 者 有 什 么 怀 疑 ？为 什 么 我 在 这 个 时 候 对沟 通 者 进 行 指 导 ？为 什 么 我 选 择 把 这 件 事情 告 诉 他 ？ （ 在 这 个 区 里 ， 暴 露 情 感会 有 帮 助 ） 未 知 区失 败 的 影 响成 功 /失 败 对 组 织 机 构 的 影 响 /后果我 对 人 品 的 看 法 反 馈 和 暴 露 是 影 响 窗 口 形 状 的 两 个 过 程 ， 我 们 有 两 个 目 标 ：缩 小 不 明 区 和 私 人 区 。 JOHARI窗 口 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 79 P120 四 种 沟 通 风 格 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 80第 三 节 领 导 行 为 及 其 理 论 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 81 一 、 领 导 特 质 、 风 格 及 其 权 变 因 素 p1231、 谁 成 为 领 导 人 ：领 导 的 7大 关 键 特 质 p1232、 领 导 行 为 风 格 的 确 定 p124 关 怀 维 度 和 结 构 维 度3、 领 导 行 为 的 权 变 理 论 p125-p128 费 德 勒 的 权 变 模 型 领 导 情 境 理 论 路 径 目 标 理 论 参 与 模 型 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 82 三 、 领 导 理 论 中 的 新 观 点 p128（ 一 ） 情 商 与 领 导 效 果 自 我 情 绪 认 识 能 力 情 绪 控 制 能 力 自 我 激 励 认 识 他 人 情 绪 能 力 处 理 人 际 关 系 能 力（ 二 ） 领 导 替 代 论（ 三 ） 领 导 技 能 和 职 业 发 展 计 划 加 速 站 辅 导 按 需 培 训1. 确 定 领 导 技 能 的 范 畴 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 83 第 四 节 人 力 资 源 管 理 中 的 心 理 测 量 技 术 一 、 心 理 测 量 的 原 理 1、 心 理 测 量 和 心 理 测 验 概 念 p131 2、 心 理 测 验 的 5类 型 p132 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 84 3、 心 理 测 验 的 技 术 标 准 p133 信 度 0.9以 上 的 能 力 测 验 、 0.8以 上 的 人 格 测 验 是好 的 测 验 。 效 度 难 度 标 准 化 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 85 二 、 心 理 测 量 与 人 力 资 源 管 理（ 一 ） 用 于 招 聘 和 筛 选 的 心 理 测 量 p134 择 优 策 略 淘 汰 策 略 轮 廓 匹 配 策 略（ 二 ） 晋 升 中 的 测 评 p135 在 晋 升 决 策 的 依 据 上 在 对 能 力 进 行 衡 量 的 方 法 上1. 在 晋 升 程 序 标 准 化 、 制 度 化 方 面 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 86 （ 三 ） 培 训 与 开 发 中 的 心 理 测 量 培 训 需 求 分 析 的 必 要 工 具 为 培 训 内 容 和 培 训 效 果 提 供 依 据 他 是 员 工 职 业 生 涯 管 理 的 重 要 步 骤1. （ 四 ） 组 织 激 励 和 管 理 诊 断 中 的 心 理 测 量 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 87 第 二 章 劳 动 法 劳 动 法 的 体 系 劳 动 法 律 关 系 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 88 劳 动 法 的 体 系 劳 动 法 的 概 念 劳 动 法 是 调 节 劳 动 关 系 以 及 与 劳 动 关 系 有 密切 联 系 的 其 他 社 会 关 系 的 法 律 规 范 的 总 和 。 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 89 劳 动 法 的 体 系 劳 动 法 的 基 本 原 则 1、 基 本 原 则 的 特 点指 导 性 、 纲 领 性 法 律 规 范反 映 所 调 整 劳 动 关 系 的 特 殊 性高 度 稳 定 性高 度 权 威 性 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 90 劳 动 法 的 体 系 劳 动 法 的 基 本 原 则 2、 基 本 原 则 的 作 用 3、 基 本 原 则 的 内 容保 障 劳 动 者 权 益 的 原 则 首 要 原 则 平 等 就 业 权 和 自 主 择 业 权 是 劳 动 权 的 核 心 劳 动 保 障 ： 基 本 保 护 、 优 先 保 护 、 全 面 保 护劳 动 关 系 民 主 化 原 则 （ 三 方 原 则 ）物 质 帮 助 权 原 则 社 会 强 制 保 险 （ 社 会 性 、 互 助 性 和 补 偿 性 ） 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 91 劳 动 法 的 体 系 劳 动 法 律 渊 源 含 义 国 家 规 定 认 可 的 劳 动 法 律 规 范 的 表 现 形 式 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 92 劳 动 法 的 体 系 劳 动 法 律 渊 源 类 别p宪 法 中 关 于 劳 动 问 题 的 规 定p劳 动 法 律 （ 劳 动 关 系 法 和 劳 动 标 准 法 ） 全 国 人 大 及 常 委 会p国 务 院 劳 动 行 政 法 规 国 务 院p劳 动 规 章 劳 动 社 会 保 障 部p地 方 性 劳 动 法 规 地 方 人 大 及 常 委 会p我 国 立 法 机 关 批 准 的 相 关 国 际 公 约p正 式 解 释 （ 立 法 解 释 、 司 法 解 释 和 行 政 解 释 ）此 外 ： 雇 用 规 则 （ 内 部 劳 动 规 则 ） 、 劳 动 （ 雇 佣 ） 合 同 、 集 体 合 同 、 习 惯 法 、 法 官 法 或 判 例 法 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 93 劳 动 法 的 体 系 劳 动 法 律 体 系 （ P39）u劳 动 合 同 和 集 体 合 同 制 度u工 会 和 职 工 民 主 管 理 制 度u劳 动 争 议 处 理 制 度u劳 动 标 准 制 度u社 会 保 险 和 福 利 制 度u职 业 培 训 制 度u促 进 就 业 法 律 制 度u劳 动 法 的 监 督 检 查 制 度 劳 动 关 系 法劳 动 标 准 法劳 动 保 障 法劳 动 监 督 检 查 法 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 94 劳 动 法 律 关 系 劳 动 法 律 关 系 含 义劳 动 关 系 转 变 为 劳 动 法 律 关 系 的 条 件 存 在 现 实 劳 动 关 系1. 存 在 调 整 劳 动 关 系 的 法 律 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 95 劳 动 法 律 关 系 劳 动 法 律 关 系 种 类 劳 动 合 同 关 系 劳 动 行 政 法 律 关 系1. 劳 动 服 务 法 律 关 系 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 96 劳 动 法 律 关 系 劳 动 法 律 关 系 的 特 征 劳 动 法 律 关 系 是 劳 动 关 系 的 现 实 形 态 （ 劳 动 关 系是 的 现 实 基 础 ； 劳 动 法 律 关 系 是 劳 动 关 系 的 法 律 形 式 ） 劳 动 法 律 关 系 的 内 容 是 权 利 和 义 务 （ 一 次 调 整 与二 次 调 整 ） 劳 动 法 律 关 系 的 双 务 关 系1. 劳 动 法 律 关 系 具 有 国 家 强 制 性 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 97 劳 动 法 律 关 系 劳 动 法 律 关 系 的 构 成 要 素p 主 体 雇 主 与 雇 员 （ 工 会 ） 完 全 劳 动 行 为 能 力 、 限 制 劳 动 行 为 能 力 、 无 劳 动 行 为 能 力p 内 容p 客 体 人 力 资 源 管 理 师 二 级 考 试 基 础 知 识 98 劳 动 法 律 关 系 劳 动 法 律 事 实p 劳 动 法 律 行 为 合 法 行 为 、 违 约 行 为 、 行 政 行 为 、 仲