人力资源管理师——人力资源与规划课件

人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 1 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 2 人 力 师 职 业 技 能 鉴 定 题 型 及 分 数 分 布(一 )知 识 卷 (上 午 8:30-10:00)理 论 知 识 职 业 道 德100道 选 择 题 25道 选 择 题单 选 60道 ,60分 多 选 40道 ,40分 全 部 选 择 题合 计 100分 X90% X10%出 自 工 作 要 求 80分 出 自 基 础 知 识 20分 出 自 职 业 道 德 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 3 人 力 师 职 业 技 能 鉴 定 题 型 及 分 数 分 布(二 )技 能 卷 (上 午 10:30-12:30)题 型 分 数 备 注改 错 题 (2X5) 10 合 计 共 100分全 部 出 自 工 作 要 求 简 答 题 (3X10) 30图 表 分 析 题(2X15) 30综 合 分 析 题 (1X30) 30 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 4 人 力 师 工 作 要 求 分 数 分 布 共 180分章 节 理 论 卷 分 数 技 能 卷 分 数第 一 章 13 16第 二 章 13 15第 三 章 9 14第 四 章 10 10第 五 章 17 22第 六 章 18 23 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 5 人 力 师 基 础 知 识 分 数 分 布 共 20分章 节 理 论 卷 分 数第 一 章 4第 二 章 2第 三 章 4第 四 章 3第 五 章 3第 六 章 4 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 6 考 题 举 例改 错 题 （ 本 题 共 2题 ， 每 小 题 5分 ， 共 10分 ）1、 在 某 些 工 作 领 域 内 ， 员 工 在 完 成 工 作 任 务 过 程 中 ， 有 效 的 工 作行 为 导 致 了 成 功 ， 无 效 的 工 作 行 为 导 致 了 失 败 ， 这 些 有 效 或 无效 的 工 作 行 为 称 为 “ 关 键 事 件 ” 。 关 键 事 件 法 可 以 弥 补 其 他 考评 方 法 的 不 足 ， 为 其 他 方 法 提 供 依 据 和 参 考 ， 在 评 定 员 工 行 为时 ， 管 理 者 可 以 利 用 这 些 关 键 事 件 作 为 考 评 的 指 标 和 衡 量 的 尺度 ， 关 键 事 件 法 对 事 也 对 人 。 当 然 ， 考 核 还 要 考 虑 到 行 为 发 生的 情 境 ， 这 样 ， 可 以 有 用 来 向 员 工 提 供 明 确 的 信 息 ， 使 他 们 知道 自 己 在 哪 方 面 做 得 好 ， 哪 方 面 做 的 不 好 。 关 键 事 件 法 考 评 的内 容 是 下 属 的 品 质 和 个 性 特 征 ， 而 不 是 行 为 本 身 。 关 键 事 件 法搜 集 的 材 料 还 可 用 来 进 行 定 量 分 析 ， 它 能 为 考 评 者 提 供 客 观 的事 实 依 据 ， 还 可 以 采 用 这 种 方 法 来 对 员 工 之 间 的 行 为 优 劣 进 行比 较 。 不 过 ， 关 键 事 件 法 也 有 不 足 的 方 面 ， 如 记 录 关 键 事 件 需要 花 费 大 量 的 时 间 和 精 力 ， 其 结 果 只 能 从 静 态 的 角 度 了 解 下 属 的 表 现 。请 指 出 上 述 描 述 中 存 在 的 5个 错 误 的 地 方 ， 并 予 以 改 正 。 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 7-5%0%5% 10% 15% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 薪 酬 总 和 基 本 工 资请 回 答 下 列 问 题 ：（ 1） 该 企 业 的 薪 酬 水 平 和 薪 酬 结 构 各 有 什 么 特 点 ？（ 2） 试 对 该 企 业 的 薪 酬 结 构 进 行 评 价 。 考 题 举 例 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 8 考 题 举 例 :综 合 分 析 题 （ 本 题 共 30分 ） 某 民 营 企 业 是 一 个 由 仅 有 几 十 名 员 工 的 小 作 坊 机 电 企 业 发 展 起 来 的 ， 目 前 已 拥有 3000多 名 员 工 ， 年 销 售 额 达 几 千 万 ， 其 组 织 结 构 属 于 比 较 典 型 的 直 线 职 能 制 形式 。 随 着 本 行 业 的 技 术 更 新 和 竞 争 的 加 剧 ， 高 层 领 导 者 开 始 意 识 到 。 企 业 必 须 向 产品 多 元 化 方 向 发 展 。 其 中 一 个 重 要 的 决 策 是 转 产 与 原 生 产 工 艺 较 为 接 近 、 市 场 前 景较 好 的 电 信 产 品 。 恰 逢 某 国 电 子 设 备 厂 面 临 倒 闭 ， 于 是 他 们 并 购 了 该 厂 ， 在 对 其 进行 技 术 和 设 备 改 造 的 基 础 上 ， 组 建 了 电 信 产 品 事 业 部 。然 而 ， 企 业 在 转 型 过 程 中 的 各 种 人 力 资 源 问 题 日 益 显 现 出 来 。 除 了 需 要 进 行 组 织 机构 的 调 整 之 外 ， 还 需 要 加 强 企 业 人 力 资 源 管 理 的 基 础 工 作 ， 调 整 不 合 理 的 人 员 结 构 ，裁 减 一 批 冗 余 的 员 工 ， 从 根 本 上 改 变 企 业 人 力 资 源 管 理 落 后 的 局 面 。此 外 ， 根 据 购 并 协 议 ， 安 排 在 新 组 建 的 电 信 产 品 事 业 部 工 作 的 原 厂 18名 低 层 管 理人 员 ， 与 公 司 新 委 派 的 12名 管 理 人 员 之 间 的 沟 通 与 合 作 也 出 现 了 一 些 问 题 。 如 双方 沟 通 交 往 较 少 ， 彼 此 的 信 任 程 度 有 待 提 高 ； 沟 通 中 存 在 着 障 碍 和 干 扰 ， 导 致 了 一些 不 必 要 的 误 会 、 矛 盾 ， 甚 至 是 冲 突 的 发 生 。 他 们 希 望 公 司 能 够 通 过 一 些 培 训 来 帮 助 他 们 解 决 这 些 问 题 。请 回 答 以 下 问 题 ：（ 1） 与 企 业 原 来 的 直 线 职 能 制 相 比 ， 新 的 电 信 产 品 事 业 部 的 组 织 结 构 形 式 具 有 哪些 优 点 和 缺 点 ？（ 2） 在 组 织 结 构 设 计 合 理 化 的 基 础 上 ， 企 业 应 当 采 取 哪 些 措 施 加 强 基 础 工 作 ， 使人 力 资 源 管 理 纳 入 正 确 的 轨 道 ？ 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 9 第 一 章 人 力 资 源 规 划本 章 重 点1 组 织 结 构 的 类 型2 影 响 和 制 约 组 织 结 构 的 因 素3 组 织 设 计 的 要 求 与 原 则4 部 门 结 构 的 模 式5 组 织 结 构 分 析6 工 作 岗 位 分 析 及 设 计7 审 核 劳 动 组 织 定 额 、 定 员8 工 资 项 目 预 算 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 10 第 一 节 组 织 结 构 的 设 置 与 调 整 第 一 单 组 织 结 构 的 设 置一 、 组 织 机 构 的 类 型 是 组 织 内 部 各 单 位 间 关 系 界 限 职 权 和 责任 的 沟 通 框 架 ,是 组 织 内 部 分 工 协 作 的 基 本 形式 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 11 (一 )直 线 制 最 简 单 集 权 式 ,或 称 为 军 队 式 ,领 导 关 系 按 垂 直建 立 ,不 设 立 专 门 的 职 能 机 构 。优 点 :1、 结 构 简 单 ,指 挥 关 系 清 晰 ,责 权 关 系 明 确 2、 横 向 联 系 少 ,内 部 协 调 容 易 3 、 信 息 沟 通 迅 速 ,解 决 问 题 及 时 ,管 理 效 率 高缺 点 ： 缺 乏 专 业 化 的 管 理 分 工 ， 企 业 规 模 扩 大 时 ， 不 利于 集 中 精 力 研 究 企 业 管 理 的 重 大 问 题 。适 用 范 围 ： 规 模 较 小 或 业 务 活 动 简 单 ， 稳 定 的 企 业 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 12 生 产 主 管作 业 组 长 作 业 组 长 作 业 组 长员 工 员 工 员 工 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 13 （ 二 ） 直 线 职 能 制以 直 线 为 基 础 ， 在 （ 经 理 ） 领 导 下 设 立 相 应 的 职 能 部 门 ， 统 一 指 挥与 职 能 部 门 参 谋 指 导 相 结 合特 点 ： 1厂 长 （ 经 理 ） 对 业 务 和 职 能 部 门 均 实 行 垂 直 式 领 导 ， 各 级 直线 管 理 人 员 对 下 属 有 指 挥 和 命 令 的 权 力 ， 并 承 担 全 部 责 任 2职 能 部 门 是 厂 长 （ 经 理 ） 的 参 谋 和 助 手 ， 没 有 直 接 指 挥 权 ，可 提 供 建 议 指 导 ， 是 指 导 关 系 ， 非 领 导 关 系优 点 ： 集 权 和 分 权 相 结 合 ， 即 能 保 证 统 一 指 挥 ， 又 可 以 发 挥 部 门的 参 谋 指 导 作 用 ， 弥 补 领 导 专 业 管 理 知 识 和 能 力 的 不 足缺 点 ： 横 向 联 系 和 协 作 变 得 更 加 复 杂 和 困 难 ， 加 上 各 业 务 和 职 能部 门 须 向 厂 长 （ 经 理 ） 请 示 ， 汇 报 ， 使 其 往 往 无 暇 顾 及 企 业 面 临 的 重 大 问 题 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 14 （ 二 ） 直 线 职 能 制财 务 总 监 市 场 总 监 生 产 总 监 运 营 总 监 行 政 总 监董 事 会总 经 理审计部 财务部 发展部 投资部 车间一 车间二 审计部 审计部 审计部 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 15 （ 三 ） 事 业 部 制 也 称 分 权 制 ， 遵 循 “ 集 中 决 策 ， 分 散 经 营 ” 的 总 原 则 ， 按 产 品 地 区 顾 客 等 标 志 将 企 业 划 分 为 若 干 相 对 独 立 的 单 位 ， 实 行 独 立 核算 ， 自 负 盈 亏 ， 各 事 业 部 可 设 立 相 应 的 职 能 部 门 ， 总 公 司 主 要 负责 重 大 方 针 政 策 ， 重 要 人 员 任 免 ， 价 格 幅 度 和 经 营 监 督 等 方 面 的大 权 ， 并 通 过 利 润 指 标 对 事 业 部 控 制优 点 ： 1权 力 下 放 ， 有 利 于 高 层 摆 脱 日 常 行 政 事 务 ， 集 中 精 力 于 外部 环 境 的 研 究 ， 制 定 长 远 全 局 性 的 发 展 战 略 规 划 ， 使 其 成 为 强 有力 的 决 策 中 心 。 2各 事 业 部 主 管 能 自 主 处 理 各 种 日 常 工 作 ， 有 助 于 加 强 事 业 部管 理 者 的 责 任 感 ， 发 挥 主 动 性 和 创 造 性 ， 提 高 企 业 适 应 能 力 。 3各 事 业 部 可 集 中 力 量 从 事 某 一 方 面 的 经 营 活 动 ， 实 现 高 度 专业 化 ， 整 个 企 业 可 以 容 纳 若 干 经 营 特 点 有 很 大 差 别 的 事 业 部 ， 形 成 大 型 联 合 企 业 4各 事 业 部 责 任 和 权 限 明 确 ， 物 质 利 益 与 经 营 状 况 紧 密 挂 钩 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 16 事 业 部 结 构 的 主 要 缺 点 ： 1容 易 造 成 组 织 机 构 重 叠 ， 管 理 人 员 膨 胀 现 象 。 2各 事 业 部 独 立 性 强 ， 考 虑 问 题 容 易 忽 视 企 业 整 体 利 益 。适 用 范 围 ： 经 营 规 模 大 ， 生 产 经 营 业 务 多 样 化 ， 市 场 环 境 差 异 大 ， 要 求有 较 强 适 应 性 的 企 业 采 用 。 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 17 （ 三 ） 事 业 部 制股 东 会董 事 会总 经 理 监 事 会市 场 总 监 投资部 市场部 销售部 开发部 工 程 总 监技术部 工程部 设备部 质量管理部 财 务 总 监财务部 审计部 行 政 总 监行政部 人力资源部 办公室工 程 企 业 物 业 企 业 商 贸 企 业 装 饰 企 业 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 18 （ 四 ） 矩 阵 制由 职 能 部 门 和 这 完 成 某 一 临 时 任 务 而 组 建 的 项 目 小 组 组 成特 点 ： 具 有 双 道 命 令 系 统优 点 ： 1有 利 于 加 强 各 职 能 部 门 之 间 的 协 作 和 配 合 ， 及 时 沟 通 情况 ， 解 决 问 题 ； 2在 不 增 加 机 构 和 人 员 编 制 的 前 提 下 ， 将 不 同 部 门 的 专 业 人员 集 中 在 一 起 ， 组 建 方 便 3解 决 结 构 相 对 稳 定 和 管 理 任 务 多 变 之 间 的 矛 盾 ， 使 临 时 性 跨 部 门 的 工 作 任 务 执 行 变 得 不 再 困 难 4为 综 合 管 理 与 专 业 管 理 的 结 合 提 供 了 恰 当 的 组 织 结 构 形 式缺 点 ： 组 织 关 系 比 较 复 杂 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 19 总 经 理 职 能 部 门 1项 目 A项 目 B项 目 C 职 能 部 门 2 职 能 部 门 3 职 能 部 门 4矩 阵 制 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 20 （ 五 ） 子 公 司 和 分 公 司子 公 司 ： 受 母 公 司 控 制 但 在 法 律 上 独 立 的 法 人 企 业 ，有 自 己 的 公 司 名 称 和 董 事 会 ， 独 立 的 财 产 和 承 担 有 限责 任 ， 独 立 从 事 业 务 活 动 和 民 事 诉 讼 活 动分 公 司 ： 分 支 机 构 ， 法 律 上 经 济 上 均 无 独 立 性 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 21 案 例 一 某 公 司 主 要 经 营 油 漆 、 壁 纸 以 及 自 己 生 产 的其 他 产 品 。 李 总 上 任 后 将 直 线 制 改 造 为 事 业 部 制 。 公 司分 三 个 事 业 部 ， 各 自 拥 生 产 、 营 销 、 销 售 的 业 务 。 这 三个 部 门 除 了 和 公 司 外 的 竞 争 者 外 ， 彼 此 之 间 也 展 开 了 竞争 。 开 始 执 行 这 种 结 构 时 效 果 相 当 不 错 ， 销 售 额 增 长 了50%。 然 而 ， 最 近 人 们 发 现 了 一 些 问 题 ， 譬 如 ， 在 同 一客 户 那 里 同 时 可 以 看 到 三 个 部 门 的 业 务 代 表 在 进 行 业 务洽 谈 ， 同 一 天 公 司 会 有 若 干 辆 运 货 车 给 同 一 个 客 户 运 送公 司 的 产 品 。 公 司 的 管 理 层 对 实 施 事 业 部 制 产 生 了 分 歧 ，公 司 董 事 长 也 不 像 以 前 那 样 支 持 李 总 的 做 法 了 ， 但 三 个部 门 的 经 理 坚 决 支 持 李 总 ， 甚 至 到 了 摊 牌 的 地 步 。 李 总认 为 ， 如 果 推 动 集 中 式 管 理 ， 肯 定 会 引 起 三 个 部 门 经 理的 反 对 ， 打 击 他 们 的 积 极 性 ， 如 果 坚 持 分 散 管 理 ， 管 理层 又 可 能 出 现 不 和 。1、 请 阐 述 事 业 部 的 缺 点 。 2、 李 总 究 竟 该 怎 么 办 呢 ？ 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 22 二 、 影 响 和 制 约 组 织 结 构 的 因 素1 、 信 息 沟 通 ： 信 息 沟 通 贯 穿 管 理 活 动 全 过 程2 、 技 术 特 点 ： 技 术 复 杂 程 度 和 稳 定 性 ， 决 定 组 织 分 工 和 作业 的 专 业 化 程 度 ， 技 术 稳 定 采 用 机 械 式 组 织 结 构 ，多 变 ， 不 稳 定 ， 较 强 适 应 性 的 有 机 形 态3 、 经 营 战 略 ： 结 构 服 从 战 略 ， （ 1） 起 步 时 期 ： 不 需 要 系 统 的 组 织 机 构 （ 2） 地 区 开 拓 阶 段 ： 设 立 若 干 职 能 部 门 （ 3） 多 样 化 阶 段 ： 集 权 向 分 权4 、 管 理 体 制 ：5 、 企 业 规 模 ： 企 业 规 模 大 ， 组 织 结 构 越 复 杂6 、 环 境 变 化 ： 影 响 职 权 划 分 和 结 构 的 稳 定 性 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 23 部 门 结 构 的 不 同 模 式 直 线 制 直 线 职 能 制 事 业 部 制 模 拟 分 权 制 矩 阵 制1、 以 工 作 和 任 务 为 中 心 ： 广 义 的 职 能 制 组 织 结 构 ： A直 线 制 B直 线 职 能 制 C矩 阵 制 优 点 ： 明 确 性 和 高 度 稳 定 性 缺 点 ： 企 业 规 模 大 或 外 部 环 境 复 杂 多 变 时 ， 适 应 力 下 降2、 以 成 果 为 中 心 事 业 部 制 和 模 拟 分 权 制 事 业 部 ： 优 点 ： 高 度 稳 定 性 和 较 强 的 适 应 性 缺 点 ： 机 构 多 ， 管 理 费 用 高 模 拟 分 散 制 ：各 部 门 在 技 术 生 产 经 营 上 联 系 紧 密 ， 但 不 能 完 全 拥 有 自 治 权 时 采 用 。 缺 点 ： 明 确 性 不 强 ， 也 不 易 做 到 真 正 的 以 成 果 为 中 心3、 以 关 系 为 中 心 适 合 于 巨 大 的 企 业 或 项 目 ， 如 跨 国公 司 ， 适 用 性 差 ， 明 确 性 和 稳 定 性 较 差 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 24 四 、 部 门 结 构 的 选 择 1、 企 业 规 模 的 大 小 。（ 1） 规 模 小 ， 宜 选 择 以 工 作 和 任 务 为 中 心 的 部 门 结 构 ；（ 2） 规 模 较 大 ， 宜 选 择 以 成 果 为 中 心 的 部 门 结 构 ；（ 3） 规 模 特 大 ， 以 关 系 为 中 心 的 部 门 结 构 ； 2、 各 部 门 的 工 作 性 质 。（ 1） 以 利 润 为 中 心 ： 事 业 部 制（ 2） 以 成 本 或 责 任 为 中 心 ： 直 线 制 或 直 线 职 能 制 3、 外 部 环 境 和 复 杂 程 度 和 变 化 速 度 环 境 稳 定 ： 职 能 制 环 境 多 变 ： 事 业 部 制 4、 企 业 的 技 术 状 况 5、 企 业 成 员 的 素 质 状 况员 工 素 质 高 ， 采 用 以 成 果 为 中 心 的 部 门 结 构 较 大 企 业 的 整 体 结 构 和 局 部 的 结 构 模 式 可 能 不 一 样 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 25 相 关 知 识组 织 机 构 ： 为 企 业 各 种 组 织 机 构 的 设 置 ， 包 括 机 构 名 称 职 责 范围 与 人 员 编 制 等 内 容 的 具 体 规 定组 织 结 构 决 定 组 织 机 构 ， 组 织 机 构 是 组 织 结 构 的 外 在 表 现正 式 组 织 ： 是 两 个 或 两 个 以 上 的 人 有 意 识 地 加 以 协 调 的 行 为 或力 的 系 统个 人 行 为 或 力 的 作 用 ， 是 正 式 组 织 的 本 质 特 征正 式 组 织 行 为 可 能 大 于 或 等 于 个 体 行 为 的 累 计 ， 具 有 一 定 结 构 统 一 目 标 特 定 功 能 的 整 体非 正 式 组 织 ： 是 两 个 或 两 个 以 上 个 人 的 无 意 识 地 体 系 化 了 的 多种 心 理 因 素 的 系 统 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 26 单 选 题1、 直 线 制 是 一 种 最 简 单 的 集 权 式 组 织 结 构 形 式 ， 又 （ ） 。A 上 下 式 结 构 B 学 校 式 结 构 C 军 队 式 结 构 D 分 权 制 结 构2、 “ 结 构 简 单 ， 统 一 ； 权 责 关 系 明 确 ； 内 部 协 调 容 易 ； 管 理效 率 比 较 高 ” 。 具 有 以 上 特 点 的 组 织 结 构 类 型 是 （ ） 。A 直 线 制 B 直 线 职 能 制 C 事 业 部 制 D 矩 阵 制多 选 题1、 组 织 结 构 的 设 计 原 则 有 （ ） 。A 以 工 作 任 务 为 中 心 B 以 成 果 为 中 心 C 以 关 系 为 中 心 D 以 报 酬 为 中 心 E 以 员 工 为 中 心2、 部 门 结 构 的 选 择 一 般 应 考 虑 的 因 素 包 括 （ ） 。A 企 业 规 模 的 大 小 B 各 部 门 工 作 的 性 质 C 企 业 成 员 的 素 质状 况 D 企 业 的 技 术 状 况 E 企 业 所 属 的 行 业 性 质 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 27 第 二 单 元 企 业 组 织 机 构 的 调 整 与 分 析一 、 组 织 结 构 调 查 资 料 ： 工 作 岗 位 说 明 书 ;组 织 体 系 图 ;管 理 业 务 流 程 图二 、 组 织 结 构 分 析（ 一 ） 组 织 结 构 现 状 与 分 析 ：（ 1） 内 外 环 境 变 化 ， 是 否 增 加 新 职 能 或 改 变 原 职 能 ;（ 2） 分 析 关 键 性 职 能 ： 放 于 组 织 结 构 的 中 心（ 3） 分 析 各 职 能 的 性 质 和 类 别 ： 将 成 果 型 职 能 配 置 在 附 属 性 职 能 之 上（ 二 ） 组 织 决 策 分 析 ： 解 决 组 织 中 各 层 次 的 职 权 问 题 时 要 考 虑（ 1） 决 策 影 响 的 时 间 ， 如 影 响 较 短 时 间 ， 则 可 放 给 下 层 的 层 次 或 部 门（ 2） 决 策 对 各 职 能 的 影 响 面 ， 仅 影 响 某 一 职 能 ， 由 最 低 层 次 决 策 ， 影 响 多 个 职能 则 高 较 高 层 次 来 决 策（ 3） 决 策 者 所 具 备 的 能 力 ， 复 杂 的 战 略 性 决 策 ， 需 放 在 较 高 的 层 次 （ 4） 决 策 的 性 质 ， 常 规 性 重 复 性 决 策 ， 可 交 给 较 低 层 次 去 决 定 ， 非 程 序 性 ，“ 例 外 性 ” 则 应 由 较 高 层 次 来 决 定（ 三 ） 组 织 关 系 分 析 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 28 案 例 二 某 电 子 产 品 公 司 的 组 织 结 构 及 各 部 门 数 见 下 图 。总 经 理 直 接 负 责 财 务 部 和 办 公 室 的 工 作 ， 并 直 接 管 理 家电 、 电 信 及 机 械 控 制 产 品 等 3个 部 门 的 生 产 工 作 。 下 设副 总 经 理 2名 ， 其 中 1名 副 总 经 理 负 责 企 业 的 行 政 部 、 人力 资 源 部 的 工 作 ； 另 一 副 总 经 理 负 责 研 发 部 、 销 售 部 以及 企 业 规 划 部 的 运 作 。 随 着 企 业 的 不 断 发 展 壮 大 ， 高 层管 理 者 日 益 感 到 现 行 的 组 织 结 构 的 制 约 ， 许 多 新 的 问 题开 始 显 露 ； 如 产 品 无 法 满 足 客 户 的 需 要 ， 产 品 销 售 出 现了 下 滑 趋 势 ； 管 理 人 员 人 浮 于 事 的 现 象 比 较 严 重 ； 各 部门 之 间 ， 尤 其 是 生 产 部 门 与 职 能 部 门 之 间 的 矛 盾 与 冲 突时 有 发 生 。 在 管 理 咨 询 专 家 的 建 议 下 ， 企 业 领 导 决 定 按照 事 业 部 的 方 式 对 组 织 结 构 进 行 调 整 和 变 革 ， 以 达 到 提高 管 理 效 率 ， 增 强 企 业 竞 争 能 力 的 目 的 。1、 请 描 述 原 有 组 织 结 构 的 主 要 问 题 。 2、 该 公 司 组 织 结构 应 该 如 何 进 行 调 整 ？ 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 29家电产品部 电信产品部 机械产品 人力资源部 行政部 研发部 销售部 规划部 财务部 办公室 副 总 副 总总 经 理 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 30 相 关 知 识 :一 、 企 业 战 略 与 组 织 结 构 的 关 系1、 组 织 战 略 的 功 能 在 于 分 工 和 协 调 ， 是 保 证 战 略 实施 的 必 要 手 段 组 织 结 构 服 从 战 略2、 企 业 发 展 到 一 定 阶 段 ， 其 规 模 、 产 品 和 市 场 都 发生 了 变 化 ， 应 采 取 适 合 的 组 织 发 展 战 略 ， 对 组 织 结 构做 出 相 应 的 调 整企 业 的 战 略 有 ：（ 1） 增 大 数 量 战 略 简 单 结 构（ 2） 扩 大 地 区 战 略 建 立 各 种 职 能 部 门（ 3） 纵 向 整 合 战 略 事 业 部 制（ 4） 多 种 经 营 战 略 矩 阵 制3、 战 略 前 导 性 和 结 构 滞 后 性 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 31 二 、 企 业 组 织 机 构 外 部 环 境 1、 政 治 法 律 环 境 2、 经 济 环 境 3、 科 技 环 境 4、 社 会 文 化 环 境 5、 自 然 环 境 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 32 工 作 分 析 调 查 表工 作 部 门 职 位 名 称 职 等 职 务直 接 上 级 直 接 下 级 填 写 日 期 填 写 人 姓 名任 务 概 述工 作 任 务或 职 责 占 用 时 间权 限 内 部 协 作 关 系外 部 协 作 关 系工 作 条 件 场 所时 间气 温温 度光 线强 度任 职 资 格 教 育专 业经 验 技 能体 格 /体 力 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 33 第 二 节 企 业 人 员 计 划 的 制 定一 、 工 作 岗 位 分 析 的 基 本 方 法 (一 )工 作 岗 位 分 析 的 概 念 P23 对 各 岗 位 的 性 质 任 务 职 责 劳 动 条 件 和 环 境 以 及 员 工 承 担 本 岗位 任 务 应 具 备 的 资 格 条 件 所 进 行 的 系 统 分 析 和 研 究 ,并 制 定 出 岗 位 规范 工 作 说 明 书 等 人 事 文 件 的 过 程(二 )工 作 岗 位 分 析 的 作 用 (P23) (1)为 企 业 选 拔 任 用 合 格 的 人 员 提 供 了 基 础 (2)为 员 工 的 考 核 晋 升 提 供 了 依 据 (3)是 改 进 工 作 设 计 优 化 劳 动 环 境 的 必 要 条 件 (4)是 企 业 制 定 有 效 的 劳 动 人 事 计 划 ,进 行 人 才 预 测 的 重 要 前 提 (5)是 岗 位 评 价 的 基 础 ,而 岗 位 评 价 又 是 建 立 健 全 企 业 工 资 制 定 的 重 要 步 骤 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 34 (三 )工 作 岗 位 分 析 的 任 务 分 析 目 的 ： （ 1） 制 定 更 能 反 映 劳 动 特 点 和 差 别 的 工 资 和 奖 励 制 度 ， 调 动 员工 积 极 性 （ 2 ） 解 决 员 工 招 收 任 用 晋 升 晋 升 考 核 中 存 在 的 难 题 ,促 进 人 事管 理 的 科 学 化 ; (3)设 计 科 学 合 理 的 岗 位 培 训 规 范 ,以 便 提 高 对 员 工 培 训 的 针 对性 ,实 用 性 (4)改 进 工 作 设 计 ,改 善 劳 动 环 境 ,减 轻 员 工 的 劳 动 强 度 ,创 造 健 康 ,安 全 舒 适 的 工 作 条 件任 务 ： 1 岗 位 描 述 （ 目 的 可 使 岗 位 要 求 科 学 化 规 范 化 ） 2 岗 位 要 求 （ 资 格 条 件 ） 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 35 (四 )工 作 岗 位 分 析 的 主 要 内 容 1 岗 位 名 称 的 分 析 2 岗 位 任 务 的 分 析 3 岗 位 职 责 的 分 析 4 岗 位 关 系 的 分 析 5 岗 位 劳 动 强 度 和 劳 动 环 境 的 分 析 6 岗 位 对 员 工 的 知 识 ,技 能 ,经 验 ,体 力 等 必 备 条 件 的 分 析二 、 岗 位 工 作 设 计 的 改 进岗 位 分 析 的 中 心 任 务 :为 人 事 管 理 提 供 依 据 ,保 证 事 得 其 人 ,人 事 相 宜岗 位 分 析 的 结 果 :工 作 说 明 书 ,岗 位 规 范 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 36 三 、 改 进 岗 位 工 作 设 计 的 内 容1扩 大 工 作 范 围 ,丰 富 工 作 内 容 ,合 理 安 排 工 作 任 务(1)工 作 扩 大 化 : 横 向 扩 大 A一 个 负 责 一 道 工 序 改 为 几 个 人 负 责 几 道 工 序 B单 调 工 作 中 增 加 一 些 变 动 因 素 如 维 修 保 养 或 清 洗 辅 助 C包 干 负 责 制 D降 低 流 水 线 传 动 速 度 纵 向 扩 大 经 营 管 理 人 员 的 部 分 职 能 转 由 生 产 者 承 担 （ 工 人 参 与 计 划 的 制 定 ， 自 行 设计 目 标 ， 程 序 方 法 ； 参 与 产 品 试 验 等 ）(2)工 作 丰 富 化 : 多 样 化 ;任 务 的 整 体 性 ;任 务 的 意 义 ,自 已 设 定 目 标 反 馈2工 作 满 负 荷3劳 动 环 境 的 优 化 影 响 劳 动 环 境 的 优 化 的 物 质 因 素 ： 工 作 地 的 组 织 ； 照 明 与 色 彩 ； 设 备 仪 表 和 操 纵 器 的 配 置 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 37 四 、 岗 位 设 置 的 基 本 原 则 由 该 组 织 的 总 任 务 来 决 定 . “因 事 设 岗 ” 是 设 置 岗 位 的 基 本 原 则岗 位 设 置 的 注 意 事 项 : 最 低 数 量 ; 有 效 配 合 ; 每 个 岗 位 发 挥 作 用 ,岗 位 间 关 系 协 调 ; 体 现 经 济 科 学 合 理 系 统 化 原 则 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 38 五 、 岗 位 工 作 设 计 的 基 本 方 法 岗 位 工 作 设 计 的 目 标 :是 最 大 限 度 地 提 高 工 作 岗 位 的 效 率 ,同 时 又 能 够 满 足 个 人 发 展 的 要 求岗 位 工 作 设 计 的 前 提 :是 对 岗 位 的 分 析工 作 岗 位 设 计 是 指 把 工 作 的 内 容 工 作 的 资 格 和 报 酬 结 合 起来 ,以 满 足 员 工 和 组 织 的 需 要 .是 能 否 激 励 员 工 努 力 工 作 的 关 键 环节岗 位 工 作 设 计 的 方 法 :1科 学 管 理 原 理 (泰 勒 )-工 作 简 单 化2工 作 丰 富 化 和 扩 大 化 -减 少 任 务 之 间 的 等 待 ,提 高 组 织 的 灵 活性 ,减 少 对 支 援 人 员 的 需 要 ,注 重 员 工 的 行 为 的 激 励 ,效 果 好 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 39 单 选 题1、 生 产 过 程 中 ， 员 工 可 以 自 行 设 定 目 标 ， 获 得 各 种 反馈 信 息 ， 这 种 工 作 设 计 的 措 施 属 于 （ ） 。A 工 作 满 负 荷 B 工 作 丰 富 化 C 横 向 扩 大 工 作 D 纵向 扩 大 工 作2、 岗 位 分 析 主 要 包 括 两 个 方 面 的 研 究 任 务 ， 即（ ） 。 A 岗 位 描 述 ， 岗 位 要 求 B 岗 位 名 称 ， 岗 位职 责 C 岗 位 能 力 ， 岗 位 要 求 D 岗 位 描 述 ， 岗 位 职 责多 选 题1、 企 业 组 织 结 构 外 部 环 境 主 要 指 （ ） 。A 政 治 和 法 律 环 境 B 经 济 环 境 C 科 技 环 境 D 社 会文 化 环 境 E 自 然 环 境2、 为 了 使 岗 位 工 作 丰 富 化 ， 应 该 考 虑 的 重 要 因 素 有（ ） 。 A 多 样 化 B 任 务 的 整 体 性 C 任 务 的 意 义 D 自 主 权 E 任 务 的 重 要 性 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 40 企 业 战 略 规 划新 战 略 下 的 组 织 机 构核 查 现 有 人 力 资 源 人 力 需 求 预 测人 力 资 源 供 给 预 测 人 员 供 需 平 衡 分 析供不 应求 供求平衡 供过于求内 部 人 员自 然 流 失内 部 流 动（ 晋 升 、 降 职 、 平 调 ）跳 槽信 息 库 法管 理 人 员 接 替 图 法马 尔 可 夫 模 型 影 响 需 求 因 素 ：市 场 需 求技 术工 作 时 间教 育 、 培 训预 测 方 法 ：集 体 预 测回 归 分 析劳 动 定 额 法转 换 比 率 法计 算 机 模 拟 法调 岗晋 升 、 外 聘加 班提 高 劳 动 生 产 率聘 用 临 时 工 辞 退精 简提 前 退 休轮 训减 少 工 作 时 间平 衡 工 作 量 人 力 资 源 规 划 工 作 流 程 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 41 相 关 知 识人 力 资 源 规 划一 概 念 :又 称 人 力 资 源 计 划 ,是 企 业 总 体 规 划 的 重 要 组 成 部 分 ,是 各 项 具 体 人 力 资 源 管 理 活 动 的 起 点 和 依 据 ,直 接 影 响 着 整 体 人力 资 源 管 理 的 效 率指 为 实 施 企 业 的 发 展 战 略 ,完 成 企 业 的 生 产 经 营 目 标 ,根 据 内 外 部环 境 的 变 化 ,运 用 科 学 的 方 法 对 人 力 资 源 的 需 求 和 供 给 进 行 预 测 ,制 定 相 应 的 政 策 和 措 施 ,从 而 使 企 业 人 力 资 源 供 给 和 需 求 达 到 平衡 ,实 现 合 理 配 置 ,有 效 激 励 员 工 的 过 程 。期 限 ： 长 期 （ 五 年 以 上 ） 短 期 （ 一 年 及 以 内 ） 中 期规 划 目 标 :确 保 各 岗 位 在 适 当 的 时 机 获 得 适 当 的 人 员 (包 括数 量 质 量 层 次 和 结 构 ),实 现 人 力 资 源 的 最 佳 配 置 ,最 大 限 度 地 开发 和 利 用 人 力 资 源 潜 力 ,有 效 激 励 ,保 持 竞 争 优 势 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 42 相 关 知 识人 力 资 源 规 划 企 业 岗 位 分 析 劳 动 定 员 定 额 是 人 力 资 源 管 理 的 基础 工 作 ,而 规 划 又 对 招 聘 选 拔 考 评 调 动 升 降 薪 酬 等 作出 安 排 .因 此 规 划 具 有 重 要 的 地 位 和 作 用二 内 容 : 战 略 发 展 规 划 ： 是 各 种 人 力 资 源 具 体 计 划 的 核 心 ， 关 键 性 的 计 划 组 织 人 事 规 划 ： 组 织 结 构 调 整 变 革 计 划 劳 动 组 织 调 整 发 展 计 划 ： 分 工 ； 工 作 地 ； 轮 班 ， 工 时 劳 动 定 员 定 额 计 划 制 度 建 设 规 划 员 工 开 发 规 划 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 43 三 、 企 业 劳 动 组 织 (一 )劳 动 组 织 的 概 念 及 任 务 企 业 的 劳 动 组 织 是 指 :在 生 产 劳 动 过 程 中 ,合 理 地 科 学 地 组 织 劳动 者 的 分 工 与 协 作 ,使 之 成 为 协 调 的 整 体 ,正 确 地 处 理 劳 动 者 之 间以 及 劳 动 者 与 劳 动 工 具 劳 动 对 象 之 间 的 关 系 ,经 常 调 整 与 改 善 劳动 过 程 的 组 织 形 式 ,充 分 发 挥 劳 动 者 的 技 能 与 积 极 性 充 分 利 用 工时 ,不 断 提 高 劳 动 生 产 率 的 组 织 形 式 和 工 作 内 容 . (二 )劳 动 组 织 的 内 容 ： 劳 动 组 织 的 内 容 : 1 劳 动 定 额 2 编 制 定 员 3 劳 动 分 工 与 人 员 配 备 劳 动 分 工 与 人 员 配 备 的 原 则 : 技 术 内 容 分 工 ； 工 作 量 分 工 ； 按 照 一 个 人 单 独 担 当 工 作 的 可 能 性 分 工 ） 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 44 4 劳 动 组 织 的 形 式 ： 作 业 组 :劳 动 协 作 的 最 基 本 形 式 生 产 小 组 :这 是 企 业 劳 动 协 作 中 的 最 普 通 形 式 工 段 车 间 和 厂 部 的 组 织 5 劳 动 力 的 构 成6 工 作 时 间 和 轮 班 制 的 组 织7 工 作 地 的 组 织 : (1)合 理 地 装 备 和 布 置 工 作 地 (2)保 持 工 作 地 的 正 常 秩 序 和 良 好 的 环 境 (3)组 织 好 工 作 地 的 供 应 服 务 工 作四 、 工 作 岗 位 分 析 的 概 念 和 作 用 (前 面 已 有 ) 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 45 五 、 劳 动 定 员 管 理 指 在 一 定 时 期 内 和 一 定 的 技 术 组 织 条 件 下 ,对 企 业 配 备 各 类人 员 所 预 先 规 定 的 限 额 ,或 者 说 是 企 业 用 人 的 数 量 与 质 量 的 界 限劳 动 定 员 是 以 企 业 劳 动 组 织 常 年 性 生 产 工 作 岗 位 为 对 象 ,即 凡 是企 业 从 事 正 常 生 产 经 营 所 需 要 的 各 类 人 员 ,都 应 包 括 在 定 员 的 范 围定劳 动 定 员 的 原 则 ： 1 定 员 必 须 以 保 证 实 现 企 业 生 产 经 营 目 标 为 依 据 2 定 员 必 须 以 精 简 高 效 节 约 为 目 标 3 各 类 人 员 比 例 关 系 要 协 调 4 做 到 人 尽 其 才 ， 人 事 相 宜 5 要 创 造 一 个 贯 彻 执 行 定 员 标 准 的 良 好 的 内 外 环 境 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 46 六 、 劳 动 定 额 管 理概 念 : 劳 动 定 额 指 在 一 定 的 生 产 技 术 和 组 织 条 件 下 ,为 劳 动 者 生 产一 定 量 的 合 格 品 或 完 成 一 定 量 的 的 工 作 所 预 先 规 定 的 活 劳 动 消耗 量 的 标 准劳 动 定 额 的 基 本 形 式 : 时 间 定 额 和 产 量 定 额 看 管 定 额 服 务 定 额劳 动 定 额 的 种 类 ： 现 行 定 额 计 划 定 额 不 变 定 额 设 计 定额七 、 劳 动 定 员 定 额 的 标 准按 使 用 范 围 分 为 : 全 国 通 用 标 准 行 业 通 用 标 准 和 企 业 标 准按 综 合 程 度 :单 项 标 准 和 综 合 标 准 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 47 第 二 单 元 企 业 人 员 供 给 分 析一 、 企 业 内 部 人 力 资 源 供 给考 虑 :(1)内 部 人 员 的 自 然 流 失 (伤 残 退 休 死 亡 ) (2)内 部 流 动 (晋 升 降 职 平 调 ) (3)跳 槽预 测 方 法 : (1)人 力 资 源 信 息 库 法 又 分 为 技 能 清 单 (针 对 一 般 员 工 ,即 非 管 理 人 员 ) 管 理 能 力 清 单 (针 对 管 理 才 能 和 管 理 业 绩 ) (2)管 理 人 员 接 替 图 法 (3)预 测 人 员 变 动 的 马 尔 可 夫 模 型 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 48 (二 )管 理 人 员 接 替 图12 336 99060 27 36 2+3(23)4 A B外 部招 聘 提 升 到 上 一 层 次退 休 +辞 职(提 升 受 阻 )提 升 到 本 层 次A-现 有 人 员B-可 提 升 人 员 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 49 图 表 分 析 题 下 面 是 某 集 团 公 司 人 员 接 替 图 ,请 对 此 模 型 进 行 分析 ,并 对 此 企 业 的 人 员 管 理 现 状 提 出 分 析 .12 336 6120 15 2+31 11部 门 主 管班 组 长技 术 工 人 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 50 二 企 业 外 部 人 力 资 源 的 供 给 预 测影 响 外 部 劳 动 力 供 给 的 因 素 主 要 有 : (1)人 口 政 策 及 人 口 现 状 (2)劳 动 力 市 场 发 育 程 度 (3)社 会 就 业 意 识 和 择 业 心 理 偏 好企 业 外 部 人 力 资 源 供 给 的 主 要 渠 道 : (1)大 中 专 院 校 应 届 毕 业 生 (2)复 员 转 业 军 人 (3)技 职 校 毕 业 生 (4)失 业 人 员 (预 测 数 量 较 难 ) (5)其 他 在 职 人 员 (6)流 动 人 员 (预 测 数 量 较 难 ) 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 51 第 三 单 元 企 业 人 员 需 求 分 析一 、 集 体 预 测 方 法 又 称 德 尔 菲 预 测 技 术 ,是 归 纳 专 家 对 影 响 组 织 发 展 的某 一 问 题 的 致 意 见 的 程 序 化 方 法注 意 : 1适 合 于 对 人 力 需 求 的 长 期 趋 势 预 测 2专 家 可 以 是 管 理 人 员 ,也 可 以 是 普 通 员 工 3使 用 匿 名 问 卷 的 方 法 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 52 二 、 回 归 分 析 方 法 (1)根 据 数 学 原 理 对 人 力 资 源 需 求 进 行 预 测 (2)最 简 单 的 回 归 分 析 方 法 就 是 趋 势 分 析 (以 时 间 因 素作 为 变 量 ,简 单 ,没 考 虑 其 他 重 大 因 素 影 响 ) (3)复 杂 的 回 归 分 析 方 法 是 计 量 模 型 分 析 法 (基 本 思 想是 劳 动 力 数 量 与 构 成 关 系 最 大 的 一 种 因 素 如 产 量 或 服 务 的业 务 量 之 间 的 变 化 关 系 ) 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 53 三 、 劳 动 定 额 法 N=W/q(1+R) N:人 力 资 源 需 求 量 Q:企 业 计 划 期 任 务 总 量 R:计 划 期 劳 动 生 产 率 的 变 动 系 数 R=R1+R2-R3四 、 转 换 比 例 法 首 先 估 计 关 键 技 能 的 员 工 的 数 量 ,再 根 据 这 一 数 量 来 估计 辅 助 人 员 的 数 量 ,是 一 种 短 期 需 求 预 测 的 方 法计 划 期 末 需要 员 工 数 量 = 目 前 业 务 量 +计 划 期 业 务 的 增 长 量目 前 人 均 业 务 量 X(1+生 产 率 的 增 长 率 )五 计 算 机 模 拟 法 :是 人 力 资 源 需 求 预 测 技 术 中 最 复 杂同 时 也 是 最 精 确 的 一 种 方 法 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 54 第 四 单 元 企 业 人 员 供 需 平 衡 分 析 一 、 企 业 人 力 资 源 供 求 平 衡 二 、 企 业 人 力 资 源 供 不 应 求 1将 相 对 富 余 的 人 员 调 岗 位 2如 新 技 术 人 员 出 现 短 缺 ,培 训 晋 升 或 外 聘 3如 短 缺 不 严 重 ,可 延 时 加 班 增 加 报 酬 4提 高 工 人 的 劳 动 生 产 率 ,或 机 器 代 替 人 工 5聘 用 非 全 日 制 临 时 工 6聘 用 全 日 制 临 时 工 最 有 效 的 办 法 是 激 励 ,培 训 以 提 高 技 能 ,改 进 工 艺 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 55 三 、 企 业 人 力 资 源 供 大 于 求 1 永 久 性 辞 退 某 些 劳 动 态 度 差 技 术 水 平 低 ,劳 动 纪 律 差观 念 差 的 员 工 2 合 并 或 精 简 某 些 臃 肿 的 机 构 3 制 定 优 惠 措 施 ,鼓 励 提 前 退 休 4 制 定 全 员 轮 训 计 划 ,使 一 部 分 员 工 在 接 受 培 训 ,为 企 业扩 大 生 产 准 备 人 力 资 本 5 加 强 培 训 工 作 ,使 员 工 多 掌 握 技 能 6 减 少 工 作 时 间 (临 时 解 决 过 剩 的 有 效 方 式 ) 7 多 人 分 担 以 前 少 人 的 工 作 人 力 资 源 管 理 师 人 力 资 源 与 规划 56 第 三 节 企 业 人 力 资 源 管 理 制 度 与 费 用 预 算一 、 人 力 资 源 制 度 规 范 的 类 型 制 度 规 范 是 组 织 管 理 过 程 中 供 以 约 束 全 体 组 织 成 员 行 为 ,确 定办 事 方 法 ,规 定 工 作 程 序 的 各 种 章 程 守 则 规 程 标 准 办 法 等 的 总 和 。分 类 ：1企 业 基 本 制 度 ： 是 企 业 的 “ 宪 法 ” ， 是 企 业 制 度 规 范 中 带 有 根本 性 质 的 ， 规 定 企 业 形 成 和 组 织 方 式 ， 决 定 企 业 性 质 的 基 本 制 度 。如 企 业 章 程2管 理 制 度 ： 对 企 业 管 理 各 基 本 方 面 规 定 活 动 框 架 ， 调 节 集 体 协作 行 为 的 制 度 。 如 财 务 报 销 制 度3技 术 规 范 ： 涉 及 某 些 技 术 标 准 技 术 规 程 的 规 定 。 如 标 准 操 作 规程 生 产 工 艺 流 程 保 管 运