资源描述
如何跟客户接触 与客户第一次接触时需要作的准备通过客户提供的和网上的资料对客户的背景作调研客户所在的行业客户内部的情况把握客户可能的需求,并作相应的准备过去相似案例的积累客户面临问题可能的解决方案 跟客户第一次接触的步骤双方交换名片双方介绍公司情况提问 介绍远卓公司的要点介绍公司目标(本土一流的管理顾问公司,为本土的企业服务)介绍公司的组织结构(上海,北京,深圳)介绍公司的供应链(战略,组织,运营,人力资源)和国外咨询公司的差别:不仅提供战略框架,同时提供配套的管理改善建议,这主要是考虑到国内企业的实施能力问题介绍公司的行业经验,特别是和客户业务领域相近的行业经验介绍公司业务领域的转型(高科技高成长企业,金融,物流) 就客户介绍公司时我们的提问上提资料上提及,但客户介绍时没有涉及的问题我们感兴趣的问题业务领域组织结构下一步的想法 对客户提问的回答方式首先介绍客户所提问提领域我们通常的作法战略:根据行业分析和企业诊断提出战略框架组织结构:最适合企业业务模式的最终组织结构和过渡模式运营体系:流程,制度,预算和计划人力资源:招聘,培训,薪资,考核,激励,企业文化然后就客户的提问作回答对于我们有把握的问题可以作正面回答对于没有把握的问题,可以用跟客户相近行业的企业作案例 对我们判断可能是客户的需求,但客户没有涉及问题的引导当对客户的背景有足够的了解时可以直接说出我们担心的问题如果对客户的了解不够深入,可以用其它类似企业的遇到的问题来隐示客户可能遇到的危机
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