房产咨询公司核心流程教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,August 20,2012,#,房产,咨询,公司,核心,流程,流程图表达示例,1,过程,离页符,表单,流,决策,1,备注,目录,2,管理流程,年度计划预算流程,绩效考核流程,营销规划流程,客户管理流程,品牌管理流程,知识管理流程,业务流程,主要部门内部流程,年度计划预算流程,年度计划预算编制流程,编号：,本流程共,2,页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：财务部,流程总负责人：财务总监,审核,:,签署：,董事长,总经理,财务部,其他部门,责任人,备注,董事长,财务总监,各部门经理,财务总监,总经理,各部门经理,财务总监,总经理,备注：,预算平衡大会中，总经理对各部门预算质疑，各部门解释，共同商榷后提出预算调整修改意见,3,制定并发布计划预算大纲,编制部门年度预算,主持编制年度预算,汇总各部门预算,召开预算平衡大会,1,调整部门年度预算,审批,编制年度计划预算,同意,否决,2,xx,年度,计划预算,1,年度计划预算流程（续）,年度计划预算编制流程,编号：,本流程共,2,页之第,2,页,生效日期,:,流程协调控制部门：财务部,流程总负责人：财务总监,审核,:,签署：,董事长,总经理,财务部,其他部门,责任人,备注,部门经理,财务总监,财务总监,总经理,人力资源总监,4,各部门执行预算,年度计划预算调整流程,1,计划预算定期审视,绩效考核流程,年度预算执行总结,预算执行监督控制,年度计划预算调整流程,年度计划预算调整流程,编号：,本流程共,1,页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：财务部,流程总负责人：财务总监,审核,:,签署：,董事长,总经理,财务部,其他部门,责任人,备注,各部门经理,财务总监,各部门经理,备注：,每季度末集中审核预算执行情况和偏差,各部门出具部门计划预算执行总结，申报需要调整预算的事项与理由,根据金额大小，按权限报董事长或总经理审批,5,1,调整年度计划预算,汇总各部门预算调整方案,各部门执行预算,审批,同意,否决,计划预算定期审视,编制部门预算执行总结,1,部门预算执行总结,绩效考核流程,年度计划预算调整流程,编号：,本流程共,1,页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：行政人事部,流程总负责人：人力资源总监,审核,:,签署：,董事长,总经理,被考核高管,人力资源总监,责任人,备注,董事长 总经理,人力资源总监,董事长,总经理,部门经理,人力资源总监,人力资源总监,董事长,总经理 人力资源总监,6,审批,通过,调整,战略规划,年度计划预算,确定,KPI,指标、指标值、及奖惩方案,签订正式业绩合同,收集统计考评数据,定期工作总结,召开考评会议（被考核人述职）,得出考核及奖惩结果,审批,通过,调整,实施奖惩,考核报告与奖惩方案备案,开发商客户拓展管理流程,7,开发商客户拓展流程,编号：,本流程共2页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,事业部,其他部门,责任人,备注,事业部负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,高管层,高管层、客户平台负责人,备注：,指定各个事业部负责不同客户的跟踪工作,审批,客户分类/评估,收集客户信息,指导建立客户档案,分配客户任务,2,是,否,划分客户等级/,甄选客户,1,1,客户评估表,开发商客户拓展管理流程(续）,8,开发商客户拓展流程,编号：,本流程共2页之第2页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,事业部,其他部门,责任人,备注,事业部负责人,高管层,财务,事业部负责人,客户计划，包括目标、行动策略、资源调配、行动时间,备注：,高层执行指高层沟通，建立个人关系,各部门根据自己的职能进行客户拓展，如邮寄报告，客户拜访，,制定/修改客户开发计划,审批,未通过,通过,业务流程,业务流程,业务流程,1,反馈客户信息至客户档案,预算流程,业务流程,2,2,开发商客户维护管理流程,9,开发商客户关系维护流程,编号：,本流程共2页之第1页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,事业部,其他部门,责任人,备注,事业部负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,高管层,高管层、客户平台负责人,备注：,指定各个事业部负责不同客户的维护工作。,不同等级的客户待遇标准不同,审批,客户分析/价值评估,汇总现有客户信息,指导建立客户档案,分配客户关系维护任务,2,是,否,划分客户等级,开发商客户维护管理流程（续）,10,开发商客户关系维护流程,编号：,本流程共2页之第2页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,事业部,其他部门,责任人,备注,事业部负责人,高管层,财务,事业部负责人,客户维护计划，包括目标、行动策略、资源调配、行动时间,备注：,高层拜访，建立个人关系,宣传客户品牌反馈楼盘信息等活动,日常活动，建立个人关系等,制定/修改客户维护计划,审批,未通过,通过,业务流程,业务流程,业务流程,1,反馈客户信息至客户档案,预算流程,业务流程,2,2,渠道客户关系管理流程,11,渠道客户关系管理流程,编号：,本流程共2页之第1页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,渠道客户,其他部门,责任人,备注,高管层、客户平台负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,高管层,客户平台负责人,高管层,可行性评估报告,合作计划，包括目标、行动策略、行动时间等,审批,分析与渠道客户合作点,接触渠道客户、收集渠道信息,建立潜在渠道客户档案,撰写合作建议及计划,2,是,否,撰写合作的可行性评估,审批,是,否,1,2,2,1,渠道客户关系管理流程（续）,12,渠道客户关系管理流程,编号：,本流程共2页之第2页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,渠道客户,其他部门,责任人,备注,客户平台负责人,高管层,财务,客户平台负责人,业务流程,业务流程,1,反馈客户信息至客户档案,预算流程,业务流程,客户意见,确定合作计划,与渠道客户沟通合作计划,客户反馈意见,是,否,业务流程,品牌推广流程,13,品牌推广流程,编号：,本流程共1页之第1页,生效日期,:,流程协调控制部门：品牌管理平台,流程总负责人：品牌平台负责人,审核,:,签署：,高管层,营销平台,品牌管理平台,财务部,企划部,其他部门,责任人,备注,品牌平台负责人,高管层、财务,企划负责人,品牌平台负责人,品牌平台负责人,品牌平台负责人,制定推广计划,审批,是,否,品牌推广计划实施,评估、改进,设计具体推广方案,审批,是,否,反馈信息，改进推广计划,预算流程,品牌定位/价值诉求,xx,初步,的知识管理流程,14,项目总结流程,编号：,本流程共,1,页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：知识管理平台,流程总负责人：知识管理负责人,审核,:,签署：,行政人事,知识管理负责人,知识经理,知识编辑,知识管理平台,事业部,其他部门,责任人,备注,各部门员工,各部门知识编辑,各部门知识编辑,信息研究中心负责知识平台维护者、知识经理,高级知识管理者,人力资源部门,初审：各部门知识编辑审查所提交知识是否符合要求；,知识分类：按照知识地图的分类对知识进行整理分类并设置相应权限；,复审：各部门知识经理经过分类的知识进行审查，确定其分类及权限设置是否合理；,知识提交,初审,知识归类,复审,知识录入,通知使用者及提交者,备案,考核激励,不合标准,符合要求,不符要求,符合标准,运用反馈,知识管理总结,知识政策制定、知识地图颁布,目录,15,管理流程,业务流程,主业务流程,项目可行性评估流程,提案报告流程,销售策略制定流程,项目总结流程,项目预算编制流程,项目预算修正流程,主要部门内部流程,主业务（项目）流程,主业务流程,编号：,本流程共3页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,客户,高管层,事业部经理,研展部,企划部,业务部,其他部门,责任人,备注,高管层,高管层,事业部经理,高管层,高管层,高管层,16,获得项目信息,信息汇总,信息分配,市场调查子流程,项目接洽,项目可行性评估子流程,决策,放弃,是,项目任务分配到事业部,项目概算子流程,2,知识管理流程,主业务（项目）流程（续）,主业务流程,编号：,本流程共3页之第,2,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,客户,高管层,事业部,研展部,企划部,业务部,其他部门,责任人,备注,事业部经理,高管层,事业部经理,高管层,事业部经理,高管层,17,提案报告子流程,审批,否,1,商务洽谈子流程,提案演练,项目签约子流程,提案,项目组成立,项目预算子流程,提案调整,调整,通过,再提案,3,通过,提案失败,主业务（项目）流程（续）,主业务流程,编号：,本流程共3页之第3页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,客户,高管层,事业部经理,研展部,企划部,业务部,其他部门,责任人,备注,事业部经理,高管层,事业部经理,事业部经理,事业部经理,财务总监,事业部经理,18,企划执行,项目决算子流程,审议,销售执行,项目结佣子流程,客户服务,项目总结子流程,实时监督决策,2,销售策略调整子流程 及 项目预算调整子流程,研展执行,销售策略制定子流程,二级业务流程项目可行性评估流程,项目可行性评估流程,编号：,本流程共1页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,高管层,事业部,研展部,知识管理平台,责任人,备注,事业部经理,研展部经理,事业部经理,事业部经理,高管层,事业部经理,知识管理负责人,项目可行性评估报告，所需内容见,xx,项目可行性评估标准对照,备注：,项目可行性评估研讨会,讨论项目可行性报告，最后由高管层决定项目介入与否,19,市场调查,项目可行性分析,项目可行性评估研讨会,项目可行性评估报告,会议决策,提案报告流程,放弃,组建项目评估小组,介入,1,1,知识管理流程,二级业务流程提案报告流程,提案报告流程,编号：,本流程共1页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,客户,高管层,事业部,研展部,企划部,产品研究中心,知识管理平台,责任人,备注,事业部经理,事业部经理,各专业组长,事业部经理,事业部经理,运营总监,事业部经理,知识管理负责人,20,客户沟通,提案协调会,研展报告,企划报告,产品报告,审批,提案报告初稿,提案报告定稿,知识管理流程,否,是,知识支持,二级业务流程销售策略制定流程,21,销售策略制定流程,编号：,本流程共,1,页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,客户,高管层,事业部,业务部,企划部,研展部,责任人,备注,事业部经理,事业部经理,各部门经理,事业部经理,高管层,事业部经理,各部门经理,事业部经理,事业部经理,客户沟通,销售之前协调会,销售计划,企划策略,研展方案,审批,销售策略初稿,商讨,是,否,是,否,销售策略定稿,销售策略执行,销售策略定期审视,销售策略调整流程,二级业务流程项目总结流程,22,项目总