周生生调查报告课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-6-9,#,周生生调查报告,宝安时代城周大福店,调查人：付修德,周生生调查报告宝安时代城周大福店调查人：付修德,1,1,调查概况介绍,2,调查内容,3,调查结论,4,附件：视频,1调查概况介绍2调查内容3调查结论4附件：视频,调查概况介绍,1,调查概况介绍1,调查对象：,周生生,&,六福珠宝,调查地点：,宝安海雅缤纷城,调查时间：,6,月,7,日晚,7:00-9:00,调 查 人：,付修德,调查方式：,与同伴伪装顾客体验差异化服务。,调查对象：周生生&六福珠宝,缤纷海雅地点：,宝安区建安一路与新圳路交汇处,海雅商业广场内设大型主力百货店、主题商场、步行街、观光长廊、特色名店、大型中西餐厅、风味美食街、风情酒吧街、文化运动中心等，集购物、休闲、餐饮、娱乐、观光于一体，可容纳,2500,多个品牌，,35,个主力商家，,1200,多个观众座位。,考察对象周边环境：,缤纷海雅城内入驻：周大福、周生生、老凤祥、金至尊、六福珠宝、钻石世家等众多一线品牌，且地处关外，交通一般，使得此地竞争压力非常大。,缤纷海雅地点：宝安区建安一路与新圳路交汇处考察对象周边环境：,调查内容,2,调查了周生生，六福珠宝，以周生生为主调查对象,调查内容2调查了周生生，六福珠宝，以周生生为主调查对象,周生生,&,周大福整体布局对比,2,店面整体布局决定了顾客的第一印象，以及对品牌的信任度。根据缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的整体布局：,周生生整体装饰比较简洁、用色素雅、色调偏冷；大福和六福店内布局较一致、均采用暖色调，布局紧凑。,周生生的柜台不封闭，易与顾客互动，周大福、六福珠宝的柜台均封闭，更加安全。,周生生内设有平板电脑，能随时官网查询不同产品展示给顾客。,该家周生生的款式较少；看起来比较空旷，可供挑选的不多。且项链类摆放比较随意。,周生生采用感应式锁，开锁方便快捷，周大福采用钥匙，比较费时间，但是不易复制；周生生首饰底座比较脏。,1,2,3,4,5,周生生&周大福整体布局对比2店面整体布局决定了顾客的第一印象,周生生门面,橱窗陈列,对面大福,店内布局,店内布局图片展示,周生生门面橱窗陈列对面大福店内布局店内布局图片展示,8,周生生,&,周大福优质服务对比,2,店面布局是硬件，那么整体布局就是软件，对于成交起着根本作用，弹性很大。根据缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的优质服务：,大福的优质服务比较固化，分为,20,条销售优质服务。,周生生、六福珠宝没有感觉到有类似的优质服务，比如：没有邀请入座（包括试戴的时候）、没有自我介绍、没有主动推荐,VIP,、没有主动要求试戴。,试戴换款式时没有写服务卡，没有注视顾客和顾客手中的货品，容易出现掉包等安全隐患。,周大福相对周生生妆容要浓；周生生站姿一直不规范；没有用手套。,1,2,3,4,5,留了电话，但是没有继续跟进。,周生生&周大福优质服务对比2店面布局是硬件，那么整体布局就是,4C,介绍,感应式开柜,试戴过程,送茶水,周生生服务展示,4C介绍感应式开柜试戴过程送茶水周生生服务展示,10,周生生,&,周大福服务保障及其他对比,2,服务保障是一个锦上添花的环节，能带给顾客更愉悦的体验、根据回头的可能性，缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的服务保障及其他环节：,铂金价格按照克重计算，相对周大福有较大的价格优势，且其铂金对戒款式比较时尚、好看；但定价饰品一律没有折扣。,钻石,30,分以上才有证书，而且属于国际证书；对于没有国检证书的解释是：国检证书说服力不强，有钱都能买到。,周生生、六福珠宝，均只能免费电镀一次、改圈一次，均能终身免费清洗。周生生可以免费人工刻字，电脑刻字,30,块钱,1,款。,VIP,折扣,9,折，购买满一万元成为,VIP,，六福珠宝,8.8,折。,调货时间：市内,2,个小时，市外,2,天。,1,2,3,4,5,周生生&周大福服务保障及其他对比2服务保障是一个锦上添花的环,钻戒,钻戒,项链,对戒,周生生饰品,1,钻戒钻戒项链对戒周生生饰品1,12,耳饰,钻石戒指,黄金吊坠及特色,钻石吊坠及戒指,周生生饰品,2,耳饰钻石戒指黄金吊坠及特色钻石吊坠及戒指周生生饰品2,13,调查结论,3,调查结论3,结论,1,、相对于周生生、六福珠宝，周大福强调固化的服务，周到具体；虽不够灵活，但是能够保证规模化的销售不因销售水平发生大的变动，且能保证新入职人员快速上手；,2,、周大福在铂金饰品的价格上存在劣势；,3,、相对于周生生，周大福更加重视安全管理；,4,、相对于周生生，周大福的管理更加规范、模式化、可复制。,1,结论1、相对于周生生、六福珠宝，周大福强调固化的服务，周到具,课件制作,调查时间：,2013,年,6,月,8,日,课件,制作：付修德,谢谢观看,附 件：调查视频另备份,课件制作调查时间：2013年6月8日课件制作：付修德谢谢观看,16,