产品开发段质量保证

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,品質,1,單元(一)品質系統介紹,-客戶導向之觀念,-,ISO9000,品質系統國際標準介紹,-品質保證組織與職責,-產品開發段品質保證,-製造段品質管理,-售後服務段品質管理,-,重要客戶系統介紹,內容:,生產型態之演進,19301950,1950 1970,1970 1980,1980 現在,大量生產,種類變化少,大量生產種類多,定單生產以,符合顧客要求,定單生產,且JIT,結論:生產必需跟著客戶走,以支援行銷為首要之務.,客戶導向之觀念,品質過程,V.S.,不良率之演進,結論:未來的品管過程將是系統下之一種習慣;顧客將無法忍受,非習慣性品質下產之品.,-,通過檢驗維持品質,-,缺乏品質意識和,專業知識,-,對品質的要求僅限,于廢品率和返工率,-,高層管理層不參與,品質活動,Top performance in quality management,Level,檢驗級,Level,品質保證級,Level,預防級,Level,完美級,品質的4個等級,-,品質保証活動貫穿,生產過程,-,注重生產過程的穩定性,-,品質保証職能集中,-,有較明晰的品質目標,-,品質保証有專業人員,來處理,-,注重開發階段,-,大量採用“品質設計”,和“預防措施”,-,注重品質問題“源頭”,的根本解決,-,將品質職責授權到,所有 職能領域,-,引入“跨職能工作組”,參與開發過程,-,高層管理者設定零缺陷,的品質目標,-,各部門和層次各自制定,零缺陷品質目標,-,最高管理者參與品質,改進活動.,-,質量改進不僅針對設計,擴展到所有部門,形成核心企業文化,客戶導向之觀念,1972,OLD WAY,NEW WAY,大量製造/產量第一,品質保證靠檢查,製造什麼就賣什麼,成本+利潤=售價,及時適量製造/品質第一,品質保證靠過程管理,客戶要什麼就製造什麼,售價-利潤=成本,客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標,主動,全力配合客戶,製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望,被動,不配合客戶,製造導向,客戶導向,客戶對供應商之管理方法,第一次:考察,評分,開始嚐試合作,以後:定期稽核,評分例:,FOXCONN,分數,品質/產品信賴度,改正行動/技術支援,成本管理,配合度,設計工程能力,15,20,20,15,18,總 分,88,Foxconn,AXX,MXX,88,75,70,成績好:訂單多,減少稽核次數,成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往,不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；,產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及；,當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題；,能協助我作好成本控制；,產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產；,產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；,最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。,客戶希望,Foxconn,怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?,客戶要得是:,品質好,成本低,技術服務,供貨及時,配合度高,全面滿意,ISO9000,品質系統國際標準介紹,品質保證 Quality Assurance,使客戶安心/滿意的任何作法,品質管制 Quality Control,達到品質目標的任何管理手段,ISO,是,International Standard Organization,(,國際標準組織)的簡稱,總部在日內瓦,目的是,發展與提升一般性的國際標準,ISO9000,系列為含蓋品質管理與品質保證的,標準,廣泛為各國使用.,ISO9000,的標準,主要,是為了保證品質,以保護消費者.,ISO9003,ISO9002,ISO9001-2000,版,非製造業,-貿易公司,-娛樂服務業,製造業,但,不設計/開發,-受委託的製造廠,設計/開發/製造,-鴻海土城廠,ISO9001,1994,ISO9001-2000,版特色,建立顧客導向為主的管理模式,強調PDCA流程管理模式,著重持續改善及預防在先的精神,強化系統、流程、作業的有效性,1.適用範圍,2.,參考標準,3.,術語與定義,4.,品質管理體系,4.1總要求,4.2文件要求,5.,管理職責,5.1管理承諾,5.2以顧客為關注焦點,5.3質量方針,5.4策劃,5.5職責,權限和溝通,5.6管理評審,6.,資源管理,6.1資源提供,6.2人力資源,6.3基礎設施,6.4工作環境,ISO9001,要素(2000年版),依,ISO,指導原則自已造,流程/規定/表單等,自已照自己的規定執行,由第三者認証公司審核過關,取得合格証,定期稽核以維護系統,7.,產品實現,7.1產品實現的策劃,7.2與顧客有關的過程,7.3設計與開發,7.4採購,7.5生產和服務提供,7.6監視和測量裝置的控制,8.量測、分析及改進,8.1總則,8.2監視和測量,8.3不合格品控制,8.4數據分析,8.5改進,一階,二階,品質保證手冊,品質作業系統,工程標準,工標處會總訂定,三 階,四 階,各事業群品質作業辦法,程序表單,各事業群文件報告,表單紀錄,事業群自行展開,鴻海品質系統結構,作業流程方法,請查閱系統文件,品質保證組織與職責,品保處,品保部,系統規劃,品質工程,資料中心,法規管理,客戶服務,檢測部,品管一部,品管二部,品管三部,品保部工作職掌,1.品質系統規劃-策略目標,教育訓練,稽核,考核,2.品質工程及工程標準,零件/成品品質計劃/檢驗規範製作及維護,3.智慧財產管理-資料中心,4.產品安規認證(,UL/CSA),維護,5.客戶投訴處理,品管部工作職掌,1.產品驗證,2.物料/零件/成品/生產及出貨檢查,3.品質報告製作及統計分析,4.品質問題調查及追蹤,5.現場稽核,檢測部工作職掌,1.產品驗證測試/信賴性測試,2.儀器校正,3.特殊問題調查,4.品檢技術開發,5.原料品質分析,產品開發段品質保證,製造段品質管理,售後服務段品質管理,ODM:Original Design Manufacturer,設計且大量生產(,Compaq),OEM:Original Equipment Manufacturer,僅受委托大量生產(,Solectron),製造商之區別,零件供應商之區別,Full Service Supplier(,全功能零件供應商),替,ODM,或,OEM,設計及製造/供應零件(,HH),Supplier(,一般供應商),僅依據客戶的要求及設計來製造/供應零件,大客戶趨勢,設計/大量生產轉為外包,大量生產,交貨,問題,抱怨,解決,Compaq,亞洲基地,Compaq,歐洲基地,Compaq,美洲基地,OEM,供應商,OEM,供應商,OEM,供應商,銷售,銷售,銷售,零件清單/規格/廠商名單/承認圖,設計圖/裝配圖,模具/設備圖,裝配流程,檢查規格,包裝規格,其它.,技術資料,ODM,Compaq,DR1,DR2,DR3,DR4,.,DR7,評估,規劃,設計開發,驗證,移轉,量試,DR17,規格,設計變更,樣品承認,產品開發段品質保證 DR17,設計圖,設計審查,失效分析,電腦模擬,設計修改,模具設計,開模具,初件試產,量試,量產,功能驗證,模具驗證,流程驗證,冶具驗證,製造段品質管理,成型段,沖壓段,裝配,IPQC,FQC,FPI,IQC,.,.,.,零(另)件段,外購,客,戶,IPQC,FQC,FPI,來料,IQC,品質水平,量產,初件檢查,製程中檢查,製造段品質管制流程,不良率,進料檢查,製程檢查,入庫檢查,客戶抱怨,檢查目的不在篩選,在於收集正確資訊,以助源頭管理,資料收集,%,柏拉圖-,By,失效模式,A1,B2,D3,E4,F4,找到重點在那了,資料分析,了瞭嚴重程度,追查真因,源頭改善,台灣客戶,台灣品保部,歐州客戶,東南亞客戶,日本客戶,美洲客戶,美國品保部,歐州辦事處,新馬辦事處,日本辦事處,品保部,品管一部,客戶很多問題,工程,問題,產品問題,流程問題,定期品質稽核,問卷/稽核,訪問,其它.,品管二部,另件品管部,其它品管部,售後服務段品質管理,客戶抱怨處理原則-快,降低傷害,善後處理,客戶抱怨,證物收集,改善對策,回覆客戶,72,HR,客訴發生日期/時間點,客戶名稱,廠區,客戶料號,鴻海料號,不良,Date Code,不良率,不良數量,不良模式(現象),失效應用及環境描述,客戶對鴻海之暫時(遏制)對策要求,不良狀況或不良樣品之影像檔,不良樣品及與其相配合之零組件,退貨,重工,挑選,報廢,成本很高,重要客戶系統介紹,和客戶互動關係的過程,接觸,調查,評估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續改善,定期稽核,擴大合作範圍,12年,COMPAQ,系統介紹,問卷(先自我評估再稽核),Business(9,大項),Quality(8,大項),Environmental(6,大項),接觸,調查,評估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續改善,定期稽核,擴大合作範圍,Business(9,大項),接觸,調查,評估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續改善,定期稽核,擴大合作範圍,Quality(8大項),接觸,調查,評估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續改善,定期稽核,擴大合作範圍,Environmental(6,大項),接觸,調查,評估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續改善,定期稽核,擴大合作範圍,Business(9,大項),Quality(8,大項),Environmental(6,大項),Foxconn,自己評分,Compaq,到廠稽核,Foxconn,提出證據,過關 80分,Foxconn,成為,AVL,接觸,調查,評估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續改善,定期稽核,擴大合作範圍,Quality,品質(20%),Supply,供應,(20%),Cost,成本,(20%),Technology,技術,(20%),Responsiveness,回應,(20%),定期稽核/評分,接觸,調查,評估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續改善,定期稽核,擴大合作範圍,接觸,調查,評估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續改善,定期稽核,擴大合作範圍,Acceptable,Unacceptable,Outstanding,Critical,0,50,70,90,100,