零售业的电子商务(36)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,零售业的电子商务,引言,企业在信息时代的抉择,本章要探讨的内容:,1)研究B2C应用环境,2)研究企业选择B2C的商业模式,3)在B2C市场中运营的企业在因特网应用 中使用的功能,4)分析在线产品和服务的实用性,PART 1B2C应用环境,在线零售的定义,指的是个人能通过Internet购买商品或享受服务。,购买者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，在网上下定单，并通过网上付款或离线付款；卖方处理定单；最后送出商品，完成整个网上购物过程。这属于B2C的模式。,B2C环境,B2C发展历史,B2C改变了传统零售业,冲击传统零售业,改变了传统零售业的规则 风险投资者,从”砖头加水泥”到”鼠标加水泥”,资本:降低了运营资本,成本的偏移:员工工资,物流,营销,定价与产品比较,产品,倩碧官方网站报价,温州开太百货专柜的报价,晶莹粉底霜,$17.50,￥250,倩碧护肤三步曲,$50.00,￥780,倩碧黄色乳液（250ML）,$21.00,￥350,闪亮指甲油（10ML）,$9,￥150,八色眼影,$13.50,￥280,（,换算：1美金8.27人民币,）,请你分析一下同样的产品为什么会出现这么大的差价的原因,PART 2企业选择B2C的商业模式,B2C的商业模式(1),B2C商业模式 2,B2C商业模式(3),B2C商业模式(4),反应式和部分直销,前者是指公司的主要经营渠道是因特网,内部的活动如库存和运行管理着重在网络利益的资本化上,如,dell,dangdang,后者是公司已经开设了销售渠道,但仍然把传统的销售渠道作为主要的渠道,因此传统的内部管理风格和活动都保留下来,.如,IBM,思考:在后者模式中,传统经销商的角色?,从长远来看,哪种战略更具有竞争力?,B2C商业模式(5),无中介与再中介,传统中介,制造商,批发商,经销商,零售商,消费者,无中介,制造商,无中介,消费者,再中介,制造商,Internet电子中介,消费者,PART 3 企业在因特网应用中使用的功能,信息功能,1)产品信息:产品描述,产品价格,促销信息,网络广告,彩色样品和图片,2)财务信息:公司财务报告,年度财务报告和投资者信息,3)公司信息:公司的历史,店铺位置信息,公司员工以及公司战略计划的详细信息,4)新闻发布,5),招聘信息,交互功能,营销沟通工具，实现真正的一对一沟通,沟通方式：,在线技术支持,，电子邮件,在线问答，,FAQ,聊天室，论坛，电子邮件列表，新闻组等。,销售渠道,可采取的模式有:,在线下订单,支付和发货用现实渠道,在线下订单和支付,物流通过现实渠道,在线下订单,支付和发货,练习：分小组，向大家介绍一个功能相对齐全的网站，分析其网站各个功能及其特色。,PART 4在线产品和服务的实用性,在线零售的主要产品,书籍、音像制品、通讯产品、电子产品（电脑配件、数码相机等）、服装、化妆品、鲜花、礼品、体育休闲用品、日用品、食品,数字产品：软件、音乐、在线游戏、在线电影,服务 旅游服务、金融服务、保险、个人理财、房产交易,习题,1）德科思化学公司（Tex Chem）想通过电子商务节省购买成本。“超级买家”公司开发了一种B2B系统，可以使每笔交易从87美元下降为21美元。新系统售价为1,500,000美元，从第二年开始每年还要发生5,000美元更新费用。如果每年处理12,960个订单，在两年内，比较一下使用和不使用B2B系统的两种成本。,2）请做一个presentation,展示Michael 和Judie 的在线购物流程,Michael 暑假打工得到了10,000元零花钱，他决定给自己买一台电脑，一台打印机。而Judie想买一本畅销书富爸爸，穷爸爸给Michael作礼物。,4）案例研究之二:最后一英里问题,越来越多的消费者不仅在网上研究产品信息,而且准备把在线购买作为购物的主要方式.结果配送(物流市场)获得了发展,但同时也带来了很多问题,直接威胁到B2C交易的未来.,对于配送问题有很多解决方案,如:用专业物流公司,以特制的安全箱出现的无人看守配送点,在当地商店设立收集点.在企业层次上,他们必须解决仓储,分销以及很多小批量配送的成本.,1)列出五种你可能借助因特网购买并且要求发送到家的产品,请尽力从不同的产品类别中选择.,2)说出你可以在家接受这些配送来的产品的时间,3)在线零售商给你发送商品可能遇到的困难是什么?,4)如何解决配送问题,使得消费者增加借助因特网购买产品的数量.,7）职业引导案例,EBAY是世界上最大的在线拍卖网站之一,1995年,比埃尔 欧米亚 依照他妻子的兴趣创建了这家公司.她想收集PEZ糖果自动售货机,并在互联网上与同有此爱好的人互通有无.,用户通过ebay买卖很多东西,比如汽车,硬币,计算机,照片,杂志.买家被巨大的产品数量吸引,卖家被巨大的买家数量吸引.,用户服务支持是ebey的一个基本公所,工作人员还要接听来电,提供信息,解决一般问题,输入竞标准.成功的ebay用户服务支持人员需要优秀的沟通本事和初级计算机知识,工作要有条理,并能在压力下保持良好的工作状态.如果拥有理学学士的学位最好,如果没有,一年的工作经验也是很好的背景.,请你向ebay中国（易趣网）写一封求职信。信中说明自己应聘的职位，对电子商务和ebay的认识，应聘理由和应聘资格等。,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,12月-24,12月-24,Sunday,December 1,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,04:38:54,04:38:54,04:38,12/1/2024 4:38:54 AM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,12月-24,04:38:54,04:38,Dec-24,01-Dec-24,加强交通建设管理，确保工程建设质量。,04:38:54,04:38:54,04:38,Sunday,December 1,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,12月-24,12月-24,04:38:54,04:38:54,December 1,2024,踏实肯干，努力奋斗。,2024年12月1日,4:38 上午,12月-24,12月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,01 十二月 2024,4:38:55 上午,04:38:55,12月-24,严格把控质量关，让生产更加有保障。,十二月 24,4:38 上午,12月-24,04:38,December 1,2024,作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。,2024/12/1 4:38:55,04:38:55,01 December 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,4:38:55 上午,4:38 上午,04:38:55,12月-24,一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。,12月-24,12月-24,04:38,04:38:55,04:38:55,Dec-24,牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。,2024/12/1 4:38:55,Sunday,December 1,2024,相信相信得力量。,12月-24,2024/12/1 4:38:55,12月-24,谢谢大家！,