企业文化-企业文化理念体系

*,*,Ecoprity Consulting,（,China,）,Co.,Ltd.,普泽智慧 经世盛国,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,*,页,企业文化理念体系,1,什么是文化理念体系,?,文化理念体系集中于系统表述企业最根本的存在假设、价值判断与运营规那么，如企业的使命、愿景、核心价值观、系统做事原那么等等。,因企业所处的行业领域、成长阶段、理念应用以及表述习惯的不同，往往在具体的文化理念体系构建上存在明显差异。,文化理念体系的命名五花八门，如文化大纲、文化纲要、根本法、文化法典、文化宪章，等等。,据粗略统计，国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱，有近70种，例如：企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、效劳理念、生产理念等等，甚至有将“企业理念掺杂其中的。,2,工作行为、待人接物等,组织制度、鼓励制度、惩罚制度、业务标准等,从企业文化结构认识文化理念体系,同心圆模型,文化层次与内涵模型沙因,精神层,制度层,行为层,愿景、使命、精神、核心价值观、管理理念等,公司标识、名片、建筑、景观等,物质,层,3,从企业哲学及核心词汇来认识文化理念体系,企业哲学提出的三大根本命题，构成了企业哲学的结构，进而也影响与决定着企业文化理念体系的内在层次划分。即“我是谁？，“到哪去？，“如何走？。,第一层，即核心层是“企业为什么存在？，是要答复企业存在的价值，即“我是谁？的问题，这就是企业的使命Mission、企业存在的价值或者说意义。德鲁克认为，创办企业的第一问题就是“本企业是个什么样的企业？，这个问题貌似简单，但答复起来却不容易。,第二层，我们将走向哪里？企业存在的目标是什么？也就是企业的愿景Vision。,第三层，我们如何达成目标？引领我们行动的信念是什么？也就是对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观。,我们可以按企业哲学所提出的三个问题，来划分企业文化理念体系的层次，并将文化理念常用的核心词汇与之对照归类。,4,常见的几种企业文化理念体系模型模型1最常见,使命,价值观关键行为准则,价值观,愿景,价值观指导下的相关理念,营销理念,成本理念,人才理念,学习理念,安全理念,服务理念,质量理念,行为规范和制度,企业形象宣传语,企业形象识别系统,精神层,制度层,物质层,是企业文化的核心部分，这一层次定义了企业文化的三个核心要素，使命、愿景、价值观。它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原则,这是企业文化的中间层次，主要是指对企业员工和组织的行为产生规范性、约束性影响的部分。包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，如人才理念、营销理念、质量理念、发展理念等。,是企业文化的表层部分，包括员工行为，厂容厂貌，产品的外观包装，企业标识，文化传播网络等。,管理理念,5,1.核心理念体系,要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业系统的做事原那么和重大关系原那么；并且，按照社会化原那么，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。,6,2.企业的文化品性充分表达企业家个性和独具特色的文化底蕴,企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征,员工主观能动性的激发,组织的精神气氛,举例：,华为的“狼性与中兴的“牛性。,新奥的“象文化,白沙“鹤文化,蓝巢文化,郑州交行的钻石文化,三和的“马文化,7,3.,企业的思维方式,战略、经验、思路、领导、管理风格,实现价值 精神 伦理的：,惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想,例如：,微软变的思维,TCL的速度抗击规模,沃尔马的“低价销售、保证满意的经营宗旨,领导方式与管理风格包括决策方式与程序,例如：,白沙的简单主义,家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化,英特尔管理风格：公司内部人人平等。,8,4.,企业伦理,员工职业道德,爱岗敬业,忠诚企业,团队合作,遵纪守法,在尊重个人的根底上 理解后认同,在企业利益的前提下 执行中理解,企业法人道德,社会道德：企业-国家,平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受效劳,个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标,市场道德：企业-企业,公平竞争 信守规那么 从我开始 保护信誉 建设无形资产,生态道德：企业-自然,对社区交通 对自然污染 对员工人道,人际道德：企业-员工,关注员工心理 关注员工健康 关注员工开展,9,5.,企业形象,三维标准,知名度：枝干-企业形象的中介,广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象,美誉度：花果-企业形象的目标,顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉,文明度：根系-企业形象的根底,根底坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织,外在标识 C I S,统一的视觉特征招牌 司徽 旗帜 商标,结晶的企业理念经营 管理 道德 准那么,CIS：统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统,identity 企业识别的同一,image 企业形象的概括,C:corporate(企业),I:image(形象),S:system(系统),10,常见的几种企业文化理念体系模型,模型,1,的变形,11,核心,理念,基本理念,制度文化，行为文化，物质文化,集团公司的主文化与子（分）公司的亚文化,组织行为与个人行为,文化对外传播策略,愿景,使命,精神,核心价值观,经营理念,管理理念,制度,行为,建筑,标识,其他,常见的几种企业文化理念体系模型,模型,1,的变形,经营理念：说明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等,管理理念：企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、效劳等方面的根本理念或原那么,12,13,精神文化,行为文化,形象文化,企业文化,制度文化,应用理念,使命,核心理念,传播理念,愿景,核心价值观,常见的几种企业文化理念体系模型,模型,2,企业文化,企业战略,经营模式,管理理念,企业精神,开展目标,经营效果,企 业 基 业 常 青,常见的几种企业文化理念体系模型,模型,3,14,常见的几种企业文化理念体系模型,模型,4,15,企业精神,使命,效劳理念,经营宗旨,战略目标,核心价值观,核心价值观,使命,愿景,举例,中国移动企业文化理念体系,核心价值观：正德厚生 臻于至善核心内涵是责任和卓越,六个承诺：,对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。,对社会的承诺：做优秀企业公民。,对投资者的承诺：做最具价值的创造者。,对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同开展的主导运营商。,对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最正确舞台。,对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐开展的核心力量。,使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁,愿景：成为卓越品质的创造者,16,成为卓越品质的创造者,卓越工程：一个中国移动,五年开展规划,三年战略措施规划,正德厚生,臻于至善,成为卓越品质的创造者,创无限通信世界,做信息社会栋梁,做世界一流企业,企业文化理念体系,企业战略定位,战略方案,战略规划,培育卓越的人,打造卓越运营体系,建设卓越的组织,长期战略目标,17,广东移动客服中心文化理念体系,应用理念,核心理念,客户效劳中心文化,主动负责,团队,核心价值观：,正 臻,德 于,厚 治,生 善,企业愿景：,打造卓越效劳品牌，,创一流多媒体客户效劳中心,企业使命：,效劳创造价值,为客户创造价值,为员工搭建舞台,为公司创造利润,与合作伙伴共成长,促进行业同开展,履行社会责任,增值,创新,执行价值观,以人为本，绩能为先,效劳理念,效劳源于真诚，专业创造价值,人才理念,营销理念,客户接触就是价值,感恩,工作生活理念,激情工作，快乐生活,18,中国电信文化理念体系,企业使命：共享与世界同步的信息文明,战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团,核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值,效劳理念：用户至上，用心效劳,企业行为准那么：,恪守承诺，为客户提供卓越效劳,关爱员工，让每块金子发光,诚信合作，在共创中寻求共赢,稳健经营，持续提升企业价值,回报社会，做有责任心的企业公民,员工行为准那么：,持续学习，高效工作,爱岗敬业，遵章守纪,尊重他人，坦诚沟通,服从大局，忠于企业,19,中国联通文化理念体系,企业使命：打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、开展。,战略目标：做世界一流、领先行业的综合电信运营商，为用户提供随时随地的享受。,企业的价值观：真诚奉献，为社会为股东为企业创造持久价值。,企业的宗旨：为用户提供超值的亲情效劳。,企业精神：前瞻、先机；协作、团队；百折不挠；追求卓越；,企业行为准那么：,在技术上、业务上、市场运作上都应具备前瞻性，高度的灵敏性和把握市场先机的信心和能力，不断创新；,目标一致的前提下，才能够相互沟通、团结协作，创立一流团队；,追求一流的产品品质、一流的技术、一流的效劳和一流的团队；,企业开展目标和员工开展协调统一；,创造出最好的业绩，实现共同的价值观。,员工行为准那么：,相互沟不断地进行学习，不断探究和掌握最新资讯，保持对市场的高度敏锐感、判断力、创新力；,通、团结协作；百折不挠的工作态度才能在工作中不断克服困难，突破障碍，完成工作目标和任务；,在各自的岗位上竭尽全力，做到最好。,20,第,21,页,个人,组织,思的理念,行的方法,愿景、使命、精神、,核心价值观等,心态、思维、人生观,事业观等,道德修养,员工,行为标准,文化,实施纲要,文化的管理,与战略、制度等相结合,企业文,化宣导报告,形成理念体系,灌输培训,实,施,企业文化的持续提升,文化故事集,企业文,化手册,企业诊断与文化评估,万达文化理念体系,第,22,页,万达文化理念体系,1、经营理念：百年蒙牛 强乳兴农,2、企业精神：学习沟通 自我超越,3、企业宗旨,对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念,对客户：合作双赢 共同成长,对股东：高度负责 长效回报,对员工：学习培训 成就自我,对社会：注重环保 回馈群众,4、蒙牛的使命,百年蒙牛，强乳兴农；,提供绿色乳品，传播健康