第四章-第二节 绩效管理的考评方法与应用(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,绩效管理,目 录,第一节 绩效管理系统的设计、运行和开发,第二单元 绩效系统的运行,第三单元 绩效系统的开发,第二节 绩效管理的考评方法与应用,第一单元 行为导向型主观考评方法,第二单元 行为导向型客观考评方法,第三单元 结果导向型考评方法,第一单元 绩效管理程序的设计,2.1,行为导向型主观考评方法：知识要求,绩效考评方法的分类,品质主导型,能干什么（价值观,+,能力素质）,行为主导型,怎么干的,效果主导型,干得怎样,适用性,德能勤绩廉,历年考题,2006,年,5,月多选题,114,、下面的绩效考评指标中，属于能力考评项目的是：,A,、责任感,B,、判断力,C,、企划力,D,、积极力,E,、创新力,2.1,行为导向型主观考评方法：知识要求,绩效考评方法的适用性,品质主导型,结果、行为都不容易衡量的,如科研、研发工作,行为主导型,服务型岗位：应激性,效果主导型,直接产生工作产出的,例如：德、能、勤、绩、廉,2.1,行为导向型主观考评方法：能力要求,考评方法：,排列法,选择排列法,成对比较法,强制分布法,特点：,简单易行,防止趋中,信息有限，无法诊断原因,选择排列法,最高,1,次高,3,次低,4,最低,2,成对比较法,以横列作为比较项，以纵列作为被比较项,以斜线为中心对称,比较人员数量限制,A,B,C,D,E,F,A,B,C,D,E,F,5,1,3,1,3,5,6,4,2,3,5,1,得分,排序,强制分布法（,P199,，,2008.11-,综,-3,）,假设前提,可能的问题：,一定服从正态分布吗？,上有政策、下有对策：轮流坐庄,10%,20%,20%,10%,40%,历年考题,2007,年,11,月单选,69,、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为,(),。,A,关键事件法,B,行为观察法,C,强制分布法,D,目标管理法,考核结果和行为的比较,考核方法,优点,缺点,注重结果,具有鼓舞性和奖励性,1、,在未形成结果之前难以发现不正当的行为,2、,当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效,3、,无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助,4、,容易导致短期效益,注重行为,/,过程,能获得个人有效信息,有助于进行指导和帮助,1、,管理难度增大,2、,成功的创新者难以容身,3、,过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果,目 录,第一节 绩效管理系统的设计、运行和开发,第二单元 绩效系统的运行,第三单元 绩效系统的开发,第二节 绩效管理的考评方法与应用,第一单元 行为导向型主观考评方法,第二单元 行为导向型客观考评方法,第三单元 结果导向型考评方法,第一单元 绩效管理程序的设计,2.2,行为导向型客观考评方法：能力要求,关键事件法,行为锚定等级评价法,行为观察法,加权选择量表法,关键事件法（考点，,p200,）,什么是关键事件：行为,+,情境,STAR,、有效和无效？,对事不对人：销售的例子,问候、半分钟静默与观察、询问顾客需求、介绍和推荐产品,特点,优势：事实依据；整体表现；如何改善提高,劣势：观察费时费力、定性而非定量的、不可横向比较,试衣,上衣,自衣架上取下上衣，双手提衣服领子的两侧,站在客人的体后，衣服的开襟正对顾客，先穿左胳膊，再穿右胳膊,绕至客人体前，从上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣领，对齐衣襟、袖子、袖口,裤子,从裤架上拿下裤子，双手放入客人手中，裤腰部位在左手位置，裤腿部位在右手位置,引导顾客至试衣间，为顾客打开门，客人进入后，将试穿的衣服挂到试衣间内，轻轻关好门,客人穿好衣服后，引导客人到衣镜前感觉效果,历年考题,2005,年,5,月多选题,68,、关于关键事件法叙述,不,正确的是：,A,、关键事件对事不对人,B,、该方法要考虑行为的情景,C,、该方法只注重对行为本身的评价,D,、关键事件是指有效和无效的工作行为,2007,年,11,月单选,68,、关键事件法的缺点是,(),A,无法为考评者提供客观事实依据,B,记录和观察费时费力,C,不能了解下属如何消除不良续效,D,不能贯穿考评期始终,历年考题,行为锚定等级评价法（,P201,，,2009.5-,综,-3,）,步骤：,进行岗位分析，获取关键事件,建立绩效评价等级（,5,9,级），将关键事件归入绩效等级并定义,另一组管理人员重新调整分配关键事件到各绩效指标,审核绩效指标等级划分的正确性,建立行为锚定的考评体系,行为锚定等级评价法,优势：,结果更精确,标准更明确,良好的反馈功能,连贯性和较高的信度,考核维度清晰：绩效要素,历年考题,2009,年,5,月综合分析题，,20,分,3,、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量和数量都与竞争对手没有本质的区别，有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。,为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。,请结合本案例，回答以下问题：,（,1,）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？,（,2,）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？,行为观察法（,P202,，,2008.5-,综,-3,）,和行为锚定法的区别,不直接按照关键事件中的行为表现分级,而是按照各种行为出现频率评分，然后采用加权的方法得到总分,特点：,优势：量化、可横向比较、体现重要程度差别,劣势：费时费力、频率、忽略结果,行为观察法,从不,偶尔,有时,经常,总是,1,2,3,4,5,1,向下级详细地介绍变革的内容,2,解释为什么变革是必须的,3,讨论变革为什么会影响员工,4,倾听员工的意见,5,要求员工积极配合参与变革的工作,6,如果需要经常召开会议听取员工的反映,序号,行为描述,考试指南练习题,某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几个方面进行考评：,（,1,）能有效地保证票款的收取,（,2,）微笑服务、礼貌用语,（,3,）注意仪表、形象良好,（,4,）熟悉相关路线的中转情况,（,5,）熟悉沿途重要设施的分布情况,请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工，设计方案时需考虑各因素权重的不同。,行为观察量表,请根据员工在日常工作中所表现出的行为的频率对各项描述评分，在对应的空格内填写分数。,序号,行为描述,权重,从不,偶尔,有时,经常,总是,20,分,40,分,60,分,80,分,100,分,1,能有效地保证票款的收取,50%,2,微笑服务、礼貌用语,20%,3,注意仪表、形象良好,10%,4,熟悉相关路线的中转情况,10%,5,熟悉沿途重要设施的分布情况,10%,合计,100%,行为观察法,评分等级：,40,以下，未达到标准；,41-60,分，尚需改进；,61-70,分，基本达到标准；,71-85,分，出色；,86,分以上，非常优秀。,加权选择量表法,步骤：,通过岗位分析和调查，采集有效或无效行为表现，并用简洁的语言进行描述,对行为项目进行多等级评判，合并同类项目，删除缺乏一致性和代表性的项目（相关性评价）,求出各个保留项目的加权平均数，作为该项目分值,特点：打分容易、核算简单、便于反馈；,适用范围小，各岗位情况完全不同（一岗一表）,2.2,行为导向型客观考评方法,实际应用情况,在对工作态度评价时一般采用行为导向型的方法，例如：,指标,行为描述,等级,25,20,15,10,5,责任心,1、,工作中积极思考，主动与领导沟通，工作中出现问题主动向领导汇报,2、,当工作出现失误时，首先从自身找原因，不以客观原因推脱,E,N,D,Thanks!,