团队管理技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,出色的销售经理,团队管理技巧,讲师：王薇,2004年2月,一、我们,需,需要什么,样,样的团队,？,？,明星队？,OR,冠军队？,团队即是,一,一种为了,实,实现某种,目,目标而由,相,相互协作,的,的,个体组成,的,的工作群,体,体。,（1）理解团队含义,二、理解,团,团队,（2）,为什么要使用团队,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,游戏：请计算,出,出下图中,图,图形的体,积,积,（3）团,队,队与群体,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,责任,协同配合,技能,目标,有位年轻,的,的女性向,你,你问路，,而,而她要去,的,的地方与,你,你要,去的地方,恰,恰好方向,相,相同，你,会,会如何呢,？,？,A、,告诉她方,向,向相同，,可,可以一起,走,走；,B、,很详细地,告,告诉她怎,么,么走，再,从,从后面跟,去,去；,C、,默默地带,她,她到目的,地,地；,D、,告诉她走,法,法，自己,另,另走一条,路,路。,你的选择,：,：（,）,）,心理测试,选,A：“,人生何处,不,不相逢”,，,，这是一,种,种缘份，,你,你能籍此,同,同行，可,说,说是个善,于,于利用机,会,会并且能,更,更快融入,到,到团队的,人,人。你做,事,事负责，,也,也能有涵,养,养地为对,方,方着想，,懂,懂得尊重,人,人。,选,B：,你把自己,的,的事和别,人,人的事分,得,得清清楚,楚,楚，但不,会,会只告诉,人,人家方法,，,，而自己,摆,摆脱。因,此,此在团队,中,中你扮演,的,的是一个,经,经纬分明,的,的角色。,选,C：,只顾自己,，,，自求满,足,足，你无,视,视于对方,的,的困难，,而,而一味强,求,求，因此,会,会制造敌,人,人，很难,融,融入到团,队,队。但因,为,为你的态,度,度强硬，,也,也有不少,人,人会跟你,走,走，是属,于,于政治家,型,型的人。,选,D：,意志软弱,，,，讨厌人,家,家误解，,或,或低估他,。,。一旦被,人,人请，也,觉,觉得是一,种,种负担，,而,而感到厌,烦,烦。你没,有,有意气相,投,投的朋友,，,，也没有,敌,敌人，在,团,团队中更,应,应该改进,自,自己的工,作,作作风，,避,避免与团,队,队协作背,道,道而驰。,（4）团,队,队行为曲,线,线,工作群体,潜在的团,队,队,真正的团,队,队,表现出色,的,的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,（5）高,效,效团队的,特,特征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技能,相互信任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,（6）团,队,队规范,以,任务,为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出,贡献的基本价值观,鼓励那些,高效,的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质,量的行为,只要有助于完成,任务,，任何行为都是有价值的,（7）团,队,队凝聚力,决定团队凝聚力的因素,有效的交,流,流,一起度过,的,的时间,独立,威胁,规模,激励,（1）确,定,定团队规,模,模,三、团队,建,建设原则,管理宽度,基层,中层,1:12,1:9,（2）完,善,善成员技,能,能,具有技术,专,专长的人,具有发现,、,、解决问,题,题和决策,技,技能的人,具有较强,人,人际关系,的,的人,高效团队,需,需要三种,不,不同技能,类,类型的成,员,员：,（3）分,配,配角色,团 队 角 色,工兵,主席,开路先锋,智多星,八爪鱼,监控/评,价,价,保姆,终结者,创造者,开发者,推动者,总结者,控制者,维护者,汇报者,倡导者,（4）树,立,立共同目,标,标,共同目标,能,能够为团,队,队成员指,引,引方向和,提,提供动力,，,，目标会,使,使个体提,高,高绩效水,平,平，目标,也,也使群体,充,充满活力,。,。,（5）建,立,立绩效评,估,估与激励,体,体系,对于表现,出,出色的团,队,队除了根,据,据个体的,贡,贡献进行,评,评估和激,励,励之外，,组,组织和管,理,理者还应,考,考虑以群,体,体为基础,进,进行绩效,评,评估、团,队,队激励及,其,其他方面,的,的变革，,来,来强化团,队,队的奋进,精,精神。,12,案例,：,同一个人,，,，当他按,压,压打孔机,的,的杠杆时,，,，5分钟,就,就厌倦了,；,；但当他,按,按压拉斯,维,维加斯赌,博,博机的杠,杆,杆时，5,个,个小时也,不,不觉得厌,烦,烦,。,结论：,有些管理,者,者认为，,有,有的员工,始,始终是懒,惰,惰或缺,乏动机的,。,。这种观,点,点是不符,合,合激励理,论,论的。,（6）培,养,养相互信,任,任精神,表明你既,为,为自己也,为,为别人的,利,利益工作,用语言和,行,行动来支,持,持自己的,团,团队,表明指导,你,你决策的,基,基本价值,观,观是一贯,的,的,开诚布公,公平,说出你的,感,感觉,保密,表现出你,的,的才能,13,（7）团,队,队建设途,径,径,人际关系途径,角色界定途径,价值观途径,任务导向途径,14,四、学会,成,成为一个,领,领导者,经理人与,领,领导者的,差,差别,经理人,经理人只,是,是执行人,经理人只,是,是复制品,经理人只,知,知道维持,经理人注,重,重系统和,结,结构,经理人依,靠,靠控制,经理人眼,界,界局限,经理人问,“,“怎样(,HOW),与何时(,When),经理人的,眼,眼睛总盯,着,着盈亏,经理人善,于,于模仿,经理人接,受,受现状,经理人是,典,典型的好,士,士兵,经理人正,确,确地完成,任,任务,领导者,领导者则,是,是革新家,领导者则,的,的原件,领导者则,知,知道发展,领导者则,注,注重人的,因,因素,领导者则,注,注重人的,因,因素,领导者则,激,激发信任,领导者则,目,目光长远,领导者则,问,问“什么(,what),与为什么(,why),领导者则,着,着眼发展,空,空间,领导者则,坚,坚持原创,领导者则,挑,挑战现状,领导者则,有,有自己的,主,主见,领导者做,正,正确的事,成功领导,者,者的四种,特,特征求,1.以远见,作,作为关注,的,的出发点,2.交流,远,远见的方,式,式,3.积极,的,的自我考,量,量,4.与同,事,事建立信,任,任能力,领导者不,是,是天生的,他们是,培,培养出来,的,的,成功领导,者,者是优秀,的,的指导者,一个优秀,的,的指导者,应,应该做到:,知道尽管,没,没有一个,下,下属是完,美,美无缺的,但他们,仍,仍然在追,求,求那个不,可,可能达到,的,的梦想,知道指导,工,工作必须,经,经常进行,明确制定,了,了业绩标,准,准,从局外人,的,的角度进,行,行操作,认识、理,解,解并接受,个,个人的差,异,异,重视失败,的,的价值，,并,并把它作,为,为一项指,导,导的工具,知道现有,实,实践才有,理,理解，从,结,结果中学,习,习并接受,结,结果才能,取,取得最好,的,的学习效,果,果,受到尊重,时,时才能发,挥,挥最大效,果,果,对团对中,的,的成员自,我,我形象的,指,指导很重,要,要,指导技巧,为了发挥,指,指导技巧,的,的力量，,你,你需要在,以,以下6个,方,方面拥有,过,过人技巧,专业知识,交流,激励,咨询,良好的判,断,断能力,领导能力:充分利,用,用团队中,的,的人才,（1）团,队,队领导的,原,原则,优秀的团,队,队领导：,1.使团,队,队的目的,、,、目标和,方,方式密切,相,相关，并,且,且有意义,2.培养,团,团队成员,的,的责任感,和,和信心,3.促进,团,团队中各,种,种技能的,组,组合，并,提,提高技术,水,水平,4.搞好,与,与外部人,员,员关系，,其,其中包括,为,为团队的,发,发展清除,障,障碍,5.为团,队,队中的其,他,他成员创,造,造机会,6.做实,际,际工作,五、团队,管,管理,正确传达,命,命令意图,：,不要经常,变,变更命令,不要下一,些,些过于抽,象,象的命令,不要为了,证,证明自己,的,的权威而,下,下命令,如何使部下积极接受命令：,态度和善，用词礼貌,让部下明白这件工作的重要性,给部下更大的自主权,共同探讨状况，提出对策,让部下提出疑问,（2）,团,团队领,导,导的方,法,法,A、,与下属,沟,沟通,赞扬和,批,批评部,下,下的方,法,法,赞美的,态,态度要,真,真诚,赞美的,内,内容要,具,具体,注意赞,美,美的场,合,合,适当运,用,用间接,赞,赞美的,技,技巧,以真诚,的,的赞美,做,做开头,要尊重,客,客观事,实,实,指责时,不,不要伤,害,害部下,的,的自尊,与,与自信,友好地,结,结束批,评,评,选择适,当,当的场,所,所,赞扬,批评,C、,与同事,沟,沟通,只有把,握,握同事,与,与你所,处,处的不,同,同角色,，,，你就,能,能很轻,松,松的与,之,之沟通,头脑风,暴,暴伙伴,：,：激发,你,你的思,维,维，进,行,行积极,的,的观念,交,交流。,他们是,创,创造性,的,的思考,者,者和问,题,题解决,者,者。,支持者,：,：提供,鼓,鼓励。,当,当被要,求,求时，,也,也提供,善,善意的,建,建议。,你可以,依,依靠他,们,们对你,的,的支持,以,以及对,你,你所提,出,出,的想法,的,的支持,。,。,批评者,：,：作为,“,“共鸣,板,板”，,扮,扮演“,唱,唱反调,的,的人”,角,角色。,批,批,评者会运用“,鸡,鸡蛋里挑骨头,”,”的手法强迫,你,你迅,捷而又仔细地,检,检测你的思维,（3）团队的,组,组织支持,团队需要从组织中得到哪些支持？,明确的目标,适当的资源,可靠的信息,培训与教育,技术及方法支持,定期反馈,（4）常见的,团,团队陷阱及克,服,服建议,陷,阱,阱,克服建议,领导放弃权力,计划不连贯,裁员,责任不明,短期目标,缺少协同工作,成员不同贡献,领导者必须正确使用权力,要有一个长期观念和领导连续性,保持员工队伍的基本稳定,明确责任,使成员对组织及其目标有认识,推动团队合作解决问题,发挥每一个成员的潜能,（5）团队解,决,决问题的方法,定义当前形势,与,与背景,明确问题,头脑风暴（或,脑,脑力激荡）,选择主意,分析可能的利/弊,克服可能的弊,端,端,建立行动方案,感谢大家参加,谢谢,