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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/12/15,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/12/15,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/12/15,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PA8,项管之质量管理,项目,质量管,理,理,专题,项目为,全,全国性,行,行业审,计,计项目,，,，项目,由,由张工,负,负责，,时,时间,1,年。项,目,目开始,实,实施后,，,，张工,发,发现该,审,审计内,容,容多，,并,并且具,有,有地域,性,性，以,总,总包方,自,自己的,实,实力无,法,法单独,完,完成，,所,所以张,工,工把该,审,审计工,作,作按照,地,地区分,成,成若干,子,子审计,项,项目，,由,由各地,相,相关专,业,业机构,外,外包完,成,成。外,包,包时间,10,个月，,开,开工预,付,付款,20%,，外包,合,合同签,订,订时项,目,目已经,开,开展,1,个月。,在,在外包,合,合同中,，,，审计,报,报告内,容,容要求,已,已明确,说,说明，,但,但是审,计,计报告,界,界面、,风,风格、,字,字体样,式,式等细,节,节没有,具,具体说,明,明。,外包子,合,合同签,订,订以后,，,，张工,由,由于工,作,作繁忙,等,等原因,没,没有及,时,时监督,外,外包完,成,成情况,，,，只是,上,上级在,计,计划中,期,期检查,汇,汇报时,从,从外包,单,单位抽,取,取一些,文,文档，,简,简单走,查,查。,10,个月后,，,，外包,任,任务完,成,成，提,交,交到总,包,包方时,，,，张工,发,发现分,报,报告的,界,界面、,风,风格、,字,字体等,内,内容不,统,统一，,所,所以希,望,望这些,外,外包单,位,位按照,统,统一风,格,格修改,子,子报告,。,。但是,外,外包单,位,位认为,合,合同中,没,没有具,体,体说明,这,这些内,容,容，只,说,说明应,该,该有的,内,内容，,为,为此双,方,方产生,争,争执，,半,半个月,未,未果。,张,张工只,付,付,40%,的外包,费,费用，,所,所以部,分,分外包,单,单位在,子,子报告,中,中加入,水,水印，,但,但没有,通,通知张,工,工，此,时,时距离,项,项目交,工,工只有,半,半个月,时,时间。,张,张工又,重,重新组,织,织人员,进,进行简,单,单统稿,，,，期间,没,没有发,现,现水印,问,问题，,最,最后草,草,草完工,。,。,报告交,付,付以后,客,客户发,现,现水印,，,，要求,删,删除。,张,张工被,上,上级领,导,导批评,，,，于是,张,张工与,相,相关外,包,包单位,交,交涉。,最,最后张,工,工交付,40%,外包费,用,用，时,间,间锁解,除,除，系,统,统正常,运,运转。,请列出您的想法和建议,1.,2.,3.,PH系,统,统集成,公,公司中,标,标了某,大,大型餐,钦,钦连锁,企,企业集,团,团和信,息,息系统,项,项目，,该,该项目,包,包含单,店,店管理,、,、物流,系,系统和,集,集团ERP等,若,若干子,项,项目。,由,由该系,统,统集成,公,公司的,项,项目经,理,理老谢,全,全面负,责,责项目,实,实施。,老,老谢认,为,为此项,目,目质量,管,管理的,关,关键在,于,于系统,地,地进行,测,测试。,老谢制,订,订了详,细,细的测,试,试计划,用,用来管,理,理项目,的,的质量,。,。在项,目,目实施,过,过程中,，,，他通,过,过定期,发,发给客,户,户测试,报,报告来,证,证明项,目,目质量,是,是有保,证,证的。,可,可是客,户,户总觉,得,得有什,么,么地方,不,不对劲,，,，对项,目,目的质,量,量还是,没,没有信,心,心。,问题一,：,：结合,你,你的项,目,目管理,经,经验，,请,请简要,分,分析客,户,户对项,目,目的质,量,量没有,信,信心的,可,可能大,原,原因是,什,什么,8.1,质量管,理,理基础,质量管,理,理定义,质量管,理,理是：,“,“在质,量,量方面,指,指挥和,控,控制组,织,织的协,调,调活动,。,。”质量管,理,理是确定,质,质量方,针,针、目,标,标和职,责,责，并,在,在质量,体,体系中,通,通过诸,如,如质量策,划,划、质量控,制,制、质量保,障,障和质量改,进,进，使质,量,量得以,实,实现的,全,全部管,理,理活动,。,。,8.1,质量管,理,理基础,质量保,证,证与质,量,量控制,质量保,证,证（,QA,）,是质量,管,管理的,一,一部分,，,，致力,于,于增强,满,满足质,量,量要求,的,的能力,。,。用于,有,有计划,、,、系统,的,的质量,活,活动，,确,确保项,目,目中的,所,所有必,须,须过程,满,满足项,目,目干系,人,人的期,望,望。,提供信,心,心、信,任,任（预,防,防）,质量控,制,制（,QC,）,是质量,管,管理的,一,一部分,，,，致力,于,于满足,质,质量要,求,求。监,控,控具体,项,项目结,果,果以确,定,定其是,否,否符合,相,相关质,量,量标准,，,，制定,有,有效方,案,案，以,消,消除产,生,生质量,问,问题的,原,原因。,检验,8.1,质量管,理,理基础,质量管理体系是指在质量方面,指,指挥和控制组织,的,的管理体系。它,由,由建立质量方针,和,和目标并实现这,些,些目标的相互关,联,联或相互作用的一组要素组成。,质量管理体系将,影,影响质量的技术,、,、管理、人员和,资,资源等因素都综,合,合在一起，在质,量,量方针的指引下,，,，为达到质量目,标,标相互配合、努,力,力工作。,8.1,质量管,理,理基础,戴明改,进,进循环,世界著,名,名的统,计,计管理,学,学专家,和,和质量,管,管理专,家,家戴明,把,把质量,管,管理工,作,作过程,总,总结为,PDCA,四个阶,段,段。戴,明,明改进,循,循环,PDCA,、,ISO9000,、,CMM/CMMI,等在,IT,项目管,理,理中的,应,应用，,对,对,IT,项目质,量,量管理,地,地提高,起,起到了,很,很好的,推,推进作,用,用。,Plan,计划,持续改进的,过程,Action,改进,Do,执行,Check,检查,8.1,质量管,理,理基础,8.1,质量管,理,理基础,质量规,划,划：确定,适,适合于,项,项目的,质,质量标,准,准并决,定,定如何,满,满足这,些,些标准,。,。,质量保,证,证：开展,有,有计划,、,、有系,统,统的质,量,量活动,，,，确保,项,项目的,所,所有过,程,程满足,干,干系人,的,的期望,。,。,质量控,制,制：监控,具,具体项,目,目过程,与,与结果,，,，以确,定,定其是,否,否符合,相,相关质,量,量标准,。,。制定,有,有效方,案,案，以,消,消除产,生,生质量,问,问题的,原,原因。,持续改,进,进：根据,上,上一阶,段,段质量,状,状况，,进,进行调,整,整以改,进,进下一,阶,阶段的,质,质量效,果,果。,8.2,项目质,量,量计划,质量规,划,划的任,务,务是识别,哪,哪些质,量,量标准,适,适应本,项,项目，,并,并确定,如,如何满,足,足这些,标,标准的,要,要求。,项目质,量,量计划,，,，首先,必,必须确,定,定项目,的,的范围,、,、中间,产,产品和,最,最终产,品,品，然,后,后明确,关,关于中,间,间产品,和,和最终,产,产品的,有,有关规,定,定、标,准,准，确,定,定可能,影,影响产,品,品质量,的,的技术,要,要点，,并,并找出,能,能够确,保,保高效,满,满足相,关,关规定,、,、标准,的,的过程,方,方法。,应该强,调,调现代,质,质量管,理,理中的,一,一项基,本,本原则,，,，即“质量在,计,计划中,确,确定，,而,而非在,检,检验中,确,确定”。,8.2,项目质,量,量计划,8.2,项目质,量,量计划,质量规,划,划工具,与,与技术,1,、质量,的,的成本,效,效益分,析,析,（,1,）满足,质,质量要,求,求主要,的,的回报,是,是更少的,返,返工，而返,工,工的减,少,少意味,着,着生产,率,率提高,、,、费用,降,降低、,客,客户满,意,意度的,提,提高。,（,2,）质量,管,管理方,面,面的费,用,用则主,要,要与项,目,目质量,管,管理活,动,动相关,（,3,）质量,管,管理观,点,点是回报大,于,于投入,8.2,项目质,量,量计划,质量规,划,划工具,与,与技术,2,、实验,设,设计,使用统,计,计分析,分,分析方,法,法；使,用,用正交,法,法、优,选,选法等,正交实,验,验法（,或,或正交,设,设计法,）,）利用正,交,交表合,理,理安排,和,和分析,多,多种因,素,素的方,法,法，它,用,用较少,的,的试验,次,次数获,得,得较优,的,的结果,优选法以较少,的,的实验,次,次数迅,速,速找到,试,试验的,最,最佳方,案,案,黄金分,割,割法,8.2,项目质,量,量计划,质量规,划,划工具,与,与技术,3,、质量,成,成本（,COQ,）,Juran,：企业,为,为保证,和,和提高,产,产品质,量,量而支,出,出的一,切,切费用,，,，以及,因,因未达,到,到既定,质,质量水,平,平而造,成,成的一,切,切损失,之,之和。,ISO,：为了,确,确保和,保,保证满,意,意的质,量,量而发,生,生的费,用,用以及,没,没有达,到,到满意,的,的质量,所,所造成,的,的损失,PMBOK,：达到,产,产品或,服,服务质,量,量所支,出,出的总,成,成本，,包,包括为,使,使所生,产,产的产,品,品或服,务,务符合,要,要求的,所,所有工,作,作及返,工,工的工,作,作,8.2,项目质,量,量计划,质量成,本,本主要,分为预,防,防成本,、,、评估,成,成本、,缺,缺陷成,本,本。,预防成,本,本：是,为,为了保,证,证产品,符,符合要,求,求而付,出,出的成,本,本。如,质,质量计,划,划、质,量,量审计,、,、质量,培,培训等,。,。,评估成,本,本：指,为,为使工,作,作符合,要,要求目,标,标而进,。,。进行,检,检查和,检,检验评,估,估所付,出,出的成,本,本。如,涉,涉及评,估,估、到,货,货检验,、,、测试,。,。,缺陷成,本,本：进,一,一步分,为,为内部,缺,缺陷、,外,外部缺,陷,陷。内,部,部却陷,如,如返工,、,、修理,等,等；外,部,部缺陷,如,如投诉,评
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