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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,坚定信念 规范管理 促部门能力全面提升创新服务 推动转型 立公司优秀团队标杆,总经理办公室2010年工作总结及2011年工作计划,过去的2010年是总,经,经办从小到,大,大、不断成,长,长、实现质,变,变的一年,组织结构上,的,的稳定、人,员,员配置上的,整,整编、部门,职,职责上的丰,富,富、综合管,理,理上的提升,。,。,这一年里，,这一年里，,我们的公共关系维护势头较好，我们绩效考核实现突破，我们行政后勤服务质量正在提升，我们的文秘机要管理正在规范，我们的信息化建设也正在稳步推进。,一、当好管,家,家，从细节,开,开源节流,2010年,公,公司总部（,含,含电废中心,）,）共采购电,脑,脑60余台,套,套、服务器2台套，为,降,降低采购成,本,本，我们采,取,取定点采购,、,、招标采购,、,、捆绑服务,等,等方式，在IT设备市,场,场价格波动,较,较大的情况,下,下，以低于,市,市场近10%的价格完,成,成采购，节,省,省费用近2,万,万元；,以IT设备,采,采购为例,以软件采购,为,为例,在信息化建,设,设进程中，,按,按需求要配,置,置的电脑软,件,件较多，涵,盖,盖文件备份,、,、文件加密,、,、工程设计,等,等诸多方面,，,，总经办积,极,极履行价格,监,监控的职责,，,，在满足业,务,务部门实际,需,需求的前提,下,下，积极协,调,调供应商谈,判,判，在SolidWork软件的,引,引进过程中,，,，由最初的49万余元,降,降至最终的24万元，,为,为公司节省,成,成本近50%。,一、当好管,家,家，从细节,开,开源节流,健全并完善,了,了费用管控,制,制度，对烟,酒,酒、礼品等,接,接待用品严,格,格审批领用,，,，对餐饮接,待,待费用严格,签,签单权限，,对,对办公用品,及,及劳保用品,采,采购严格执,行,行“先申购,再,再采购”、,“,“先调剂再,新,新购”的原,则,则，对各方,面,面进行了精,细,细化管理，,杜,杜绝浪费。,建立了各部,门,门行政办公,费,费用定期公,开,开制度，对,车,车辆使用、,接,接待用品领,用,用、办公用,品,品采购等情,况,况进行公示,，,，使各部门,明,明确费用开,支,支，并严格,考,考核。,除此之外,二、带好团,队,队，组织架,构,构趋于合理,6月份，部门主要责任人到位,7月份，行政后勤管理由人事行政部划归总经办,8月-9月份，绩效考核等关键岗位到位，主要团队人员完成配置,12月份，保安、保洁、食堂相关人员移交，部门各位重新梳理,我们的团队,目前的总经办,下设经管处、公关处、文秘处、行政处等四处，部门,编制共,19人，本科以上学历 6人，平均年龄 29岁。,应该说,现在的总经,办,办还很年轻,，,，很多地方,还,还欠成熟，,团,团队成员间,还,还需磨合。,三、抓好考,核,核，让公司,运,运营走向高,效,效稳定,项目的推行曾经面临着诸多问题与考验，有过别人的不配合，遭到过别人的质疑，遇到过别人的冷眼以对，甚至也受过别人的无情指责，但我们没有放弃，我们一直坚持不懈、牵头执行、勇担责任。,我们于2010年7月,正,正式启动了,绩,绩效考核项,目,目,公司的生产经营氛围正在因绩效考核的推行发生着细微的变化：我们开始注重经营指标的完成了，我们开始思考如何控制成本了，我们开始注意部门间的协调了，我们开始制定各项工作计划了这一切的变化也正说明，我们的管理更加规范，我们公司的运营正走向高效和稳定。,经过六个月,来,来的推行,四、维护公共关,系,系，促进公司形,象,象树立,在项目申报的协,作,作方面,在政府关系维护,方,方面,我们已基本建立了涵盖国家、省、市、区的四级公共关系维护网络，并在总办内部进行了详细分工，组织进行发改系统、经信委系统、环保系统等各级政府接待80余次，这些工作的开展为公司的外部形象树立贡献了力量，得到各级部门的一致认可。,总经办发挥自身优势，参与了国家发改委“城市矿产”项目申报、国家先进污染治理技术推广名录申报、工信部“两型”试点企业申报等工作并均获批；在环评与验收方面，目前共同完成了6个预审批、6个环评批复及一个三同时验收，目前，仍有2个环评验收项目正在跟进；,五、做好宣传，,促,促企业品牌树立,总经办已完成企业宣传体系的初步搭建，基本建立了以平面媒体、电视媒体、网络媒体等为主的宣传渠道，基本实现了“媒体约访快速响应、公司新闻隔日发布”的基本目标。,目前,全年共完成平面媒体宣传及报道230余篇，电视媒体报道140余次，网络新闻报道370余次。同时，我们规范了企业信息发布流程，建立并完善了公司新闻资料库，在积极储备媒体资源的同时，有效增强了企业信息保护，取得了良好的效果。,六、专注于细节,，,，促文秘机要规,范,范管理,完成了公司现行公司级制度及各部门、各事业部的制度疏理、汇总及更新，完成了百余项制度汇编；在档案体系建设上，花大精力对公司档案进行了彻底清理，对2006年至今的档案文件进行分类、归档并建立检索；,在制度体系建设,上,上,在法律风险体系,建,建设上,在核心领导层,的,的服务上,全年共审核、修订合同200余份，提供纠纷处理意见及解答法律咨询若干，并通过理顺与律师事务所的关系，建立了良好的合作关系，为公司重大合同审定、重大项目决策、改制上市提供了较为充分的法律支持和保障；,我们始终将关注细节排在首位，一个“提示牌”、一台“呼叫器”、一次细心的提醒、一份周密的名片分类，这些都体现着我们对工作的认真与负责。,七、抓好IT,基,基础建设，助,推,推信息化建设,启,启步,基础网络设备陈旧、网络扩充困难、机房多头管理、信息传播不安全、重要文件流失等诸多问题。,我们的IT工,作,作基础,七、抓好IT,基,基础建设，助,推,推信息化建设,启,启步,在网络建设上,我们结合总部办公场所调整，对21间办公室的网络进行全面疏理，铺设网络节点147个，并对汩罗中心工厂办公区域的网络线路进行施工，效果良好；,完成企业邮箱的扩容升级，实现个数及容量上的扩充，并实现动态调控；此外，完成文件服务器建设，已对工程部18台电脑、技术中心2台电脑、PCB事业部2台电脑的数据进行备份，总信息容量达160GB，最大限度的保证资料安全。,在项目推进上,八、搞好服务,，,，促行政后勤,稳,稳定中彰显特,色,色,在过去的2010年，总经办的行政工作虽然没有辉煌的成绩，但也算经历了一段不平凡的考核和磨砺，从单枪匹马到团队协作，从无所事事到事无巨细，我们既关注着细节，也着眼大局，2010年的行政处正发生着质的变化,八、搞好服务,，,，促行政后勤,稳,稳定中彰显特,色,色,我们组织并开展了为期三个月的“服务月”活动，服务月中，总经办以“夏日清凉”计划为公司每位员工送去了夏日清凉，以办公场所调整为公司每个部门提升了办公环境；以展厅、会议室、汩罗工厂的改造为公司统一了企业形象；以工装增配为公司一线员工送上了冬日的温暖。通过这些活动的开展，使我们增强了内部服务意识，理顺了各部门间的协作。,在后勤保障方,面,面,八、搞好服务,，,，促行政后勤,稳,稳定中彰显特,色,色,组织并开展了公司办公资产清查，对公司总部范围内的办公家具、办公电脑、办公设施设备进行了全面清查，建立台帐并统一编号，同时，每月及时汇总办公用品计划，及时发放公司各部门办公用品，并根据公司办公用品及劳保用品发放管理规定，办理出入库手续，有效解决了资产流失、易损易耗易丢失等现象。,在行政管理方,面,面,八、搞好服务,，,，促行政后勤,稳,稳定中彰显特,色,色,总经办的司机们不畏辛苦、不辞辛劳地履行着公司司机岗位的使命。在司机人数与车辆台数不匹配的情况下，车辆全年行驶里程10万余公里，司机加班时长近850小时，最大限度地保障了各部门的用车需求。,在车辆管理方,面,面,八、搞好服务,，,，促行政后勤,稳,稳定中彰显特,色,色,正如开始所说，总经办的行政后勤工作是总经办工作量最大、牵涉面最广、压力最大的工作，是不求无功、但求无过的工作，是极需耐心、细心、忍心的工作，行政处的各位员工小到电灯维修、下水道疏通、门锁更换都会亲力亲为，大到会议会务、重要接待、礼仪迎宾都会努力完成，可以说，这是一支能打仗、能打硬仗的队伍，这支队伍代表了总办的风貌。,但我们也清醒,地,地看到，总经,办,办这支年轻的,团,团队，也有很,多,多的不足,1、车辆安全问题亟需加强；,2,、“绩效考核”尚未发挥全部效力；,3、“公共关系维护”仍需加强主动思考；,4、“品牌建设”缺少系统管理；,5、“行政后勤”仍要面对工作压力。,接下来的2011年，是总,经,经办提升自身,素,素质、增强管,理,理能力的“服,务,务年”，是总,经,经办不断发展,与,与壮大的“转,型,型年”,总体目标,以公司发展战略为基准，以绩效考核、信息化建设为工具，以规范流程、实现“管理下沉”为目标，为公司提供优质的信息决策支持与工作协调支持，促进公司和谐稳定发展；,以提升全部门服务能力为手段，以创新服务模式为载体，改变工作太繁杂、事务太冗长、职能太宽泛等不足，推动部门“服务下沉”，立公司优秀服务团队标杆；,以树立企业形象、提升品牌知名度为方向，以整合内外部资源、实现主动宣传为载体，统一公共关系维护与品牌推广，形成合力，为公司发展提供保障。,一,、充分发挥绩,效,效考核的作用,，,，加强重点工,作,作的督导、协,调,调与支持,一是强调绩效考核的“和谐性”，解决考核中存在的真空地带，对业务上的协同、指标上的权衡要仔细研究，做到公平、公正；,二是加强绩效管理的队伍建设，尽快组建一支由各部门综合主管级以上人员组成的兼职绩效管理员队伍，保证信息的及时沟通和过程监控；,三是加强绩效考核的一线走访，要让考核“沉下去”、“深下去”，拉近与一线各部门的距离，发现问题，及时纠偏；,四是增强对公司的信息决策支持能力及重点工作的督办能力，要丰富每月的生产经营分析报告的内容及信息，要对数据及信息深入分析，对各业务协同进行动态把控，对潜在问题进行及时预警，同时充分发挥重点工作及专项工作的督办力度，在提供工作协调服务的基础上，增强公司执行力。,二,、全面推进信,息,息化建设的进,程,程,一方面，组建信息化建设相关队伍，在各部招集对信息化工作感兴趣的员工担任兼职信息化管理员，从而增强信息化工作在各部门间的互动，提高工作效率；,另一方面，分步推进各重点项目，如文件服务器的更新及验收、ERP系统及文件加密系统的上线、VPN系统的落实、视频会议及远程监控系统的筹备、OA系统的升级等重点项目，实现信息化系统建设全面启动。,三,、系统整合品,牌,牌推广的合力,品牌推广工作要在2010年的基础上重点解决以下几个问题：一是宣传如何化被动为主动，增强与各大媒体的新闻联动问题；二是如何组建通讯员队伍，建立快速的信息传播渠道的问题；三是如何理顺总经办与营销中心、品牌推广与公共关系维护之间的关系问题，形成合力。,四,、着力推动公,关,关系的建设与,维,维护,（1）通过对公司内外部环境分析及利益相关体的界定，明确公司公共关系维护的相关主体，并细分主体特性，建立公司的公共关系“网络图”，使得公共关系维护工作目标明显、目的明确；（2）公共关系维护工作要细分相关利益链条，针对外部不同主体的个性、特点、期望、要求及利益共鸣点，选择恰当的传播、沟通、协调、引导、协作等手段，建立紧密的公共关系，树立公司良好的公众形象；（3）充分挖掘公司领导自身优势，与现有公共关系资源进行优势匹配，建立公共关系维护“线路图”。,五,、稳步推进机,要,要法务的体系,建,建设,2011年的机要文秘工作主要集中在四体系的建设上，即公司制度体系建设、法律事务管理及法律风险防范体系建设、公司档案体系建设、保密体系建设。,六,、重点提升行,政,政后勤服务的,能,能力,（1）后勤服务方面：对办公场所的维修提供商及房屋租赁商要及时完成摸底调查
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