卓越绩效下的流程管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,卓越绩效下的流程管理-,流程设计和案例分析,欢迎各位参加 BSI Learning 培训课程,28/11/2024,内容,28/11/2024,企业系统化管理的典型阶段,企业发展周期,企业发展规模,创业期,成长期,手工作坊,粗放式,规范化,精细化,成熟期,精益化,企业规章制度的初步建立,企业运营管理的规范，如：ISO9001,业务流程优化，绩效考核的有效监控,系统管理风险,6 Sigma,精益生产,企业管理路径图,28/11/2024,从战略到目标到系统到流程,28/11/2024,战略,管理体系,流程,结果是由过程决定的,过程运行是应该有价值的,想要结果就需要通过控制过程来实现,过程管理需要从固化到优化,文件化是过程管理落地的一个工具,过程方法,输,入,输,出,过程管理,输,入,输,出,过程管理,文件的作用-企业管理为什么需要文件,潜规则,-,有哪些坏处,写下来的明示要求,关键工作要写下来,非关键工作但总偏离,与外部方相关的工作,上级单位要求,文件的作用,模板（制度类和程序类）,1 目的和范围,1.1 目的,1.2 范围,2 职责,3 术语,4 管理与控制要求,4.1 流程图(可选，如果没有可以填写“无”),4.2 流程环节,5 管理记录,6 相关文件,文件编写中的容易缺失点,“管理和控制要求”注意点,（谁）谁启动,（什么）给什么文件、表单,（怎么做）用什么方式做,（在哪里）具体工作地点,（和谁相关）传递给谁,（什么时间）有无时间要求等,尽量减少如下词汇：定期；相关部门；相关人；需要的时候,企业管理从固化到优化；文件的动态管理必须性,28/11/2024,文件不变的后果,按照文件执行，将使工作结果制约现有工作环境,不按照文件执行，虽然工作结果满足现有环境要求，但是文件将会被空置,空置的文件放在那里，就会形成文件无用的企业文化氛围,文件无用论的后果将导致全员工作跟着感觉走,1，员工只听领导的-人治大于法治。管理的稳定性差，随意性高。工作结果出现差错后无追溯性,2，员工只听自己的，每一个员工都觉得自己足够智慧，每个人都任意发挥。企业全局管理就是失控。,所有的工作应该从系统角度去思考它的价值,28/11/2024,文件的评审和运用,文件适宜性评审：写你目前所做,文件有效性评审：别人是否可以看懂和经简单培训后会做,文件的运用：可以通过编号、文件名进行检索；可以通过岗位进行检索；可以通过关键字进行检索,文件的维护：一旦有变化要及时更新。所有的更新要在受控状态下进行。,模板（制度类和程序类）,表格优于文字,图形优于文字；图形优于表格,图形可以是照片，也可以是地图,并列的活动，同类职责合并写；有顺序的活动最好用表格形式写。,表单单独成一个文件，不放在一起。本环节先不整理表单的美观度。只整理表单有没有。,案例分析,文件第一任务-,打造文件的执行力,工作参照依据,严格执行的意义,文件第二任务-,发现流程的改进点,在参照使用中去识别可能存在的“落后的管理要求”,结合实际效果，判断“文件是否有被调整的必要？”,如果有这个调整的必要，进行记录并上报，管理持续改进或许就从这里开始了。,文件第三任务-,找到优化的机会,找到流程优化的机会,A,A,B,C,C,写文件不是目的,文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。,文件能够沟通意图、统一行动。便于传播，可作为培训教材,重复性和可追溯性，将经验传承,文件的多少与详略程度取决于a)组织的规模和活动的类型b)过程及其相互作用的复杂程度c)人员的能力。,文件的多少是企业自己决定的,数量不是评价文件管理好坏的标准,P D,A C,文件化,体系,待跨域的障碍,助进的梯子,止退的楔子,文件化的作用,文件可以统一全员思想,文件可以保证工作结果的一致性,文件可以帮助查找管理不足的问题点,文件水平代表了企业的管理水平,系统化思考的价值,28/11/2024,内容,28/11/2024,