绩效管理工具概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二章 绩效管理工具,绩,效,效,管,管,理,理,工,工,具,具,的,的,发,发,展,展,演,演,变,变,表,现,现,性,性,评,评,价,价,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,（,TheBalancedScoreCard,，,BSC,）,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,（,KeyPerformanceIndicators,KPI,）,目,标,标,管,管,理,理,（,ManagementbyObjectives,MBO,）,关,注,注,经,经,营,营,功,功,能,能,在,纵,纵,向,向,不,不,断,断,提,提,升,升,评,价,价,内,内,容,容,范,范,围,围,在,横,横,向,向,不,不,断,断,拓,拓,展,展,FANG,2,第,一,一,节,节,目,目,标,标,管,管,理,理,（,managementbyobjectives,MBO,）,FANG,3,思,考,考,：,：,目,目,标,标,与,与,指,指,标,标,、,、,任,任,务,务,、,、,职,职,责,责,的,的,区,区,别,别,？,？,一,、,、,目,目,标,标,管,管,理,理,概,概,述,述,（,一,一,）,）,内,内,涵,涵,：,：美,国,国,管,管,理,理,大,大,师,师,彼,彼,得,得,德,鲁,鲁,克,克,于,于,1954,年,在,在,其,其,名,名,著,著,管,理,理,实,实,践,践,中,最,最,先,先,提,提,出,出,了,了,“,“,目,目,标,标,管,管,理,理,”,”,的,的,概,概,念,念,，,，,其,其,后,后,他,他,又,又,提,提,出,出,“,“,目,目,标,标,管,管,理,理,和,和,自,自,我,我,控,控,制,制,”,”,的,的,主,主,张,张,。,。,目,标,标,管,管,理,理,是,是,以,以,目,目,标,标,为,为,导,导,向,向,，,，,以,以,人,人,为,为,中,中,心,心,，,，,以,以,成,成,果,果,为,为,标,标,准,准,，,，,而,而,使,使,组,组,织,织,和,和,个,个,人,人,取,取,得,得,最,最,佳,佳,业,业,绩,绩,的,的,现,现,代,代,管,管,理,理,方,方,法,法,。,。,是,指,指,在,在,企,企,业,业,个,个,体,体,职,职,工,工,的,的,积,积,极,极,参,参,与,与,下,下,，,，,自,自,上,上,而,而,下,下,地,地,确,确,定,定,工,工,作,作,目,目,标,标,，,，,并,并,在,在,工,工,作,作,中,中,实,实,行,行,“,“,自,自,我,我,控,控,制,制,”,”,，,，,自,自,下,下,而,而,上,上,地,地,保,保,证,证,目,目,标,标,实,实,现,现,的,的,一,一,种,种,管,管,理,理,办,办,法,法,。,。,（,二,二,）,）,目,目,标,标,管,管,理,理,的,的,特,特,点,点,1,、,是,是,一,一,种,种,基,基,本,本,原,原,则,则,2,、,是,是,一,一,种,种,责,责,任,任,3,、,是,是,一,一,种,种,管,管,理,理,哲,哲,学,学,有,个,个,人,人,经,经,过,过,一,一,个,个,建,建,筑,筑,工,工,地,地,，,，,问,问,那,那,里,里,的,的,石,石,匠,匠,们,们,在,在,干,干,什,什,么,么,？,？,三个石匠有三个,不,不同的回答：,第一个石匠回答,：,：“我在做养家,糊,糊口的事，混口,饭,饭吃。”,第二个石匠回答,：,：“我在做整个,国,国家最出色的石,匠,匠工作。”,第三个石匠回答,：,：“我正在建造,一,一座大教堂。”,三、目标管理的,理,理论基础,1,、科学管理理论,泰勒认为最佳的,管,管理方法是任务,管,管理法，他在书,中,中这样写道：对,通,通常所采用的最,佳,佳管理模式可以,这,这样下定义：,在,在这种管理体制,下,下，工人们发挥,最,最大程度的积极,性,性；作为回报，,则,则从他们的雇主,那,那里取得某些特,殊,殊的刺激。这种,管,管理模式将被称,为,为“积极性加刺,激,激性”的管理，,或,或称任务管理。,“计划不同于操,作,作”,2,、管理过程理论,管理是一个过程,，,，一个由不同管,理,理职能组成的循,环,环过程。,又叫管理职能学,派,派、经营管理学,派,派。当代管理理,论,论的主要流派之,一,一，主要致力于,研,研究和说明“管,理,理人员做些什么,和,和如何做好这些,工,工作”，侧重说,明,明管理工作实务,。,。,3,、人际关系学派,X,理论,大多数人是懒惰,的,的；,工作是令人讨厌,的,的；,人们尽可能逃避,工,工作，因此应依,靠,靠外部强制约束,管,管理；,人的一切行为都,是,是为了最大限度,的,的满足自己的私,利,利，工作动机是,为,为了报酬；,管理方式：胡罗,卜,卜加大棒,Y,理论,人都又发挥自己,潜,潜力，表现自己,才,才能，实现自己,人,人生价值的需要,；,；,工作本身和娱乐,一,一样可以带给人,一,一种满足，被赏,识,识和自我实现同,金,金钱一样重要；,人们愿意实行自,我,我管理和自我控,制,制来完成应当完,成,成的目标；,管理方式：鼓励,员,员工自我管理；,4.,领导风格理论,5,、斜坡推球的渐,进,进理论,6,、领导服务的平,等,等原理,部门员工的业绩,集,集合就是部门领,导,导人的业绩。,只,只要领导人拉下,架,架子，平等对待,部,部门这个团队的,每,每个成员。,一个仆人式的领,导,导会问五个问题,，,，分别是：,1)你的,工,工作进展如何？,2)你目,前,前正在学习什么,？,？,3)你的,目,目标是什么？,4)我能,帮,帮你做什么？,5)作为,一,一个帮助者，我,做,做得如何？,二、目标管理的,实,实施,（一）实施步骤,1,、计划目标：,按照作用不同：,经,经营目标和管理,目,目标,按照组织结构不,同,同：组织、部门,、,、个人,评价方式的客观,性,性：定量、定性,保险销售员的故,事,事,有个同学举手问,老,老师：”老师，,我,我的目标是想在,一,一年内赚,100,万！请问我应该,如,如何计划我的目,标,标呢？”,老师便问他：“,你,你相不相信你能,达,达成？”他说：,“,“我相信！”老,师,师又问：“那你,知,知不知到要通过,哪,哪行业来达成？,”,”他说：“我现,在,在从事保险行业,。,。”老师接着又,问,问他：”你认为,保,保险业能不能帮,你,你达成这个目标,？,？”他说：”只,要,要我努力，就一,定,定能达成。”,“我们来看看，,你,你要为自己的目,标,标做出多大的努,力,力，根据我们的,提,提成比例,100,万的佣金大概要,做,做,300,万的业绩。一年,：,：,300,万业绩。一个月,：,：,25,万业绩。每一天,：,：,8300,元业绩。”老师,说,说。“每一天,：,：,8300,元业绩。大既要,拜,拜访多少客户？,”,”,老师接着问他，,“,“大概要,50,个人。”，“那,么,么一天要,50,人，一个月要,1500,人；一年呢？就,需,需要拜访,18000,个客户。”,这时老师又问他,：,：“请问你现在,有,有没有,18000,个,A,类客户？”他说,没,没有。“如果没,有,有的话，就要靠,陌,陌生拜访。你平,均,均一个人要谈上,多,多长时间呢？”,他,他说：“至少,20,分钟。”老实说,：,：“每个人要谈,20,分钟，一天要谈,50,个人，也就是说,你,你每天要花,16,个多小时在与客,户,户交谈上，还不,算,算路途时间。请,问,问你能不能做到,？,？”他说：“不,能,能。这个目标不,是,是凭空想象的，,是,是需要凭着一个,能,能达成的计划而,定,定的。,”,2,、实施目标,3,、评价结果,4,、反馈,马拉松运动员的,故,故事-分解,大,大目标为一个个,小,小目标,山田本一是日本,八,八十年代的一名,马,马拉松运动员，1984年，在,东,东京国际马拉松,邀,邀请赛中，名不,见,见经传的日本选,手,手山田本一出人,意,意料地夺得了世,界,界冠军。,两年后，意大利,国,国际马拉松邀请,赛,赛在意大利北部,城,城市米兰举行，,山,山田本一代表日,本,本参加比赛。这,一,一次，他又获得,了,了世界冠军。,十年后,，,，这个,谜,谜团终,于,于被解,开,开了，,山,山田本,一,一在他,的,的自传,中,中这么,说,说：“,每,每次比,赛,赛之前,，,，我都,要,要乘车,把,把比赛,的,的线路,仔,仔细看,一,一遍，,并,并把沿,途,途比较,醒,醒目的,标,标志画,下,下来，,比,比如第,一,一个标,志,志是银,行,行,第,二,二个标,志,志是一,棵,棵大树,，,，第三,个,个标志,是,是一座,红,红房子,，,，这样,一,一直画,到,到赛程,的,的终点,。,。,比赛开,始,始后，,我,我就以,百,百米冲,刺,刺的速,度,度奋力,向,向第一,个,个目标,冲,冲去，,等,等到达,第,第一个,目,目标，,我,我又以,同,同样的,速,速度向,第,第二个,目,目标冲,去,去。四,十,十几公,里,里的赛,程,程，就,被,被我分,解,解成这,么,么几个,小,小目标,轻,轻松地,跑,跑完了,。,。,三、目,标,标管理,优,优缺点,优点：,重视激,发,发员工,内,内在潜,力,力、有,利,利于组,织,织实现,目,目标、,有,有利于,改,改进管,理,理方式,和,和改善,组,组织氛,围,围。,缺点：,对目标,管,管理人,性,性假设,的,的质疑,、,、实施,目,目标管,理,理成本,过,过高、,目,目标以,及,及绩效,标,标准难,以,以确定,、,、容易,导,导致短,视,视行为,