4月份质量管理分析月报

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精英物业质量管理分析月报,品质管理部,二一三年四月,目,录,录,按,照,照,公,公,司,司3,月,月,份,份,月,月,度,度,工,工,作,作,例,例,会,会,要,要,求,求,，,，,本,本,月,月,品,品,质,质,部,部,以,以,浦,浦,发,发,项,项,目,目,每,每,周,周,一,一,次,次,、,、,紫,紫,阳,阳,、,、,钻,钻,石,石,每,每,半,半,月,月,一,一,次,次,项,项,目,目,巡,巡,检,检,力,力,度,度,，,，4,月,月,中,中,旬,旬,由,由,公,公,司,司,品,品,质,质,管,管,理,理,部,部,组,组,织,织,各,各,项,项,目,目,负,负,责,责,人,人,参,参,加,加,，,，,分,分,别,别,对,对,紫,紫,阳,阳,之,之,星,星,、,、,浦,浦,发,发,银,银,行,行,大,大,厦,厦,二,二,个,个,服,服,务,务,中,中,心,心(,近,近,期,期,公,公,司,司,事,事,情,情,繁,繁,忙,忙,，,，,钻,钻,石,石,公,公,寓,寓,此,此,次,次,未,未,检,检),工,工,作,作,现,现,场,场,的,的,管,管,理,理,及,及,文,文,件,件,记,记,录,录,进,进,行,行,了,了,检,检,查,查,，,，,结,结,合,合,平,平,时,时,品,品,质,质,部,部,对,对,蒲,蒲,发,发,银,银,行,行,大,大,厦,厦,的,的,检,检,查,查,，,，,检,检,查,查,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,进,进,行,行,月,月,度,度,汇,汇,总,总,。,。(,其,其,中,中,，,，浦,发,发,项,项,目,目,11,起、紫,阳,阳,项,项,目,目,8,起，共,计,计,19,起,）,）,，,，检,查,查,中,中,存,存,在,在,的,的,几,几,处,处,重,重,点,点,问,问,题,题,现,现,场,场,全,全,部,部,拍,拍,照,照,并,并,按,按,公,公,司,司,品,品,质,质,要,要,求,求,进,进,行,行,督,督,促,促,整,整,改,改,。,。,备,注,注,：,：,详,详,情,情,见,见,品,品,质,质,部,部4,月,月24,日,日,印,印,发,发,精,精,物,物,司,司,（,（,品,品,）,）,字,字,【,【2013,】,】,第,第004,号,号,4,月,月,份,份,现,现,场,场,品,品,质,质,业,业,务,务,巡,巡,查,查,情,情,况,况,通,通,报,报,整,整,改,改,要,要,求,求,自,自,行,行,整,整,改,改,并,并,于,于2013,年,年4,月,月25,日,日,（,（,周,周,四,四,）,）,上,上,午,午10:00,前,前,将,将,整,整,改,改,情,情,况,况,以,以,书,书,面,面,形,形,式,式,反,反,馈,馈,至,至,品,品,质,质,部,部,验,验,收,收,。,品,质,质,部,部,印,印,发,发,关,关,于,于,开,开,展,展,物,物,业,业,品,品,质,质,管,管,理,理,专,专,题,题,培,培,训,训,通,通,知,知,4月12日星,期,期五上,午,午9点,至,至11,点,点，公,司,司品质,部,部主管,培,培训工,作,作的职,能,能部门,，,，编制,物业,窗,窗口岗,位,位服务,标,标准,、,、,物,物业品,质,质管理,等PPT,课,课件，,为,为第一,线,线的操,作,作层员,工,工，在,品,品质管,理,理意识,，,，服务,意,意识，,加,加深了,对,对日常,工,工作规,范,范性专,业,业服务,流,流程和,管,管理制,度,度规定,的,的认识,，,，有,效,效推动,了,了公司,后,后期缔,造,造优质,的,的服务,团,团队，,追,追求卓,越,越的品,质,质和一,流,流的服,务,务管理,体,体系的,运,运行。,公司综,合,合部、,品,品质部,编,编制,精,精英物,业,业公司,入,入职引,导,导、,招,聘,聘宣传,等PPT,课,课件4,于,于月23日星,期,期二14：30分至16：30赶,赴,赴市警,官,官学校,教,教学主,楼,楼七楼,多,多功能,报,报告厅,召,召开，,品,品质部,经,经理对,公,公司简,介,介、企,业,业发展,历,历程、,工,工作场,景,景及楼,盘,盘展示,、,、员工,生,生活等,方,方面进,行,行讲解,，,，综合,部,部经理,对,对公司,招,招聘岗,位,位、任,职,职要求,、,、员工,福,福利进,行,行讲解,。,。演讲,进,进行到15：30进,入,入到互,动,动阶段,回,回答了,学,学员提,问,问者的,问,问题，,并,并诚挚,邀,邀请学,校,校毕业,生,生进入,钰,钰龙集,团,团下属,物,物业公,司,司工作,。,。四点,半,半演讲,正,正式结,束,束，毕,业,业学员,们,们则专,注,注地听,着,着公司,生,生动而,深,深入的,招,招聘演,讲,讲。,制度建,设,设思路,：,：,1、制,度,度是工,作,作经验,的,的总结,，,，是工,作,作效果,达,达成的,保,保证；,2、制,度,度的编,者,者和修,订,订遵循,现,现实工,作,作的需,要,要，同,时,时要有,前,前瞻性,；,；,3、制,度,度不能,一,一蹴而,就,就，而,是,是一个,持,持续改,善,善的过,程,程；,4月份,品,品检不,合,合格项,的,的问题,，,，比3,月,月份质,量,量检查,过,过程中,，,，公司,整,整体不,合,合格项,数,数与3,月,月对比,减,减少,7,项，不,合,合格率,下,下降,60.6,%，望,各,各服务,中,中心业,务,务口加,强,强作业,规,规范程,序,序培训,和,和自检,自,自查，,公司倡,导,导“关注,细,细节，,注,注重品,质,质，重,视,视现场,”,”的优良,传,传统，,对,对,照公司,质,质量体,系,系要求,，,，切实,落,落实下,去,去，,以责任,连,连带的,方,方式促,使,使各部,门,门人员,配,配合协,作,作，早,发,发现、,早,早处理,现,现场问,题,题，有,效,效地解,决,决客户,实,实际困,难,难，提,升,升顾客,满,满意度,。,。,空调系,统,统管网,清,清洗,公司现,场,场参察,外,外包施,工,工单位,中央空,调,调制冷,主,主机,武汉韵,丰,丰公司,施,施工人,员,员,清理空,调,调管网,清洗空,调,调,管网场,景,景,清洗空,调,调管网,后场景,外包公,司,司,清洗工,具,具,空调管,网,网清洗,前后水,质,质取样,对,对比,本月浦,发,发项目,“,“关于,大,大厦空,调,调系统,管,管网清,理,理事宜,”,”向公,司,司对口,业,业务部,门,门提交,需,需外包,清,清洗申,请,请需求,，,，并向,公,公司推,荐,荐武汉,韵,韵丰科,技,技公司,杨,杨经理,和,和福田,栗,栗田水,处,处理公,司,司肖经,理,理提交,空调,管,管网清,理,理服务,计,计划书,。,浦发项,目,目对照,“,“关,于,于规范,公,公司合,同,同评审,工,工作流,程,程的通,知,知”的,红,红头文,件,件要求,，,，4月89,日,日上午,邀,邀请总,工,工、品,质,质经理,、,、浦发,项,项目经,理,理、浦,发,发工程,经,经理一,起,起陪同,二,二家外,包,包方代,表,表，分,别,别对二,家,家外包,方,方清理,过,过施工,单,单位。,青,青山区,武,武钢办,公,公楼、,洪,洪山区,总,总督府,酒,酒店，,空,空调系,统,统清洗,情,情况进,行,行现场,考,考察论,证,证。,通过现,场,场考察,论,论证，,认,认为武,汉,汉韵丰,科,科技公,司,司在管,理,理状况,（,（可包,括,括相关,资,资质证,明,明、工,作,作运作,方,方案、,人,人员资,格,格、规,章,章制度,等,等状况,）,）承担,浦,浦发空,调,调管网,清,清理的,履,履约能,力,力及售,后,后服务,的,的承诺,，,，原有,业,业绩及,付,付款价,格,格合理,性,性，对,环,环境因,素,素的控,制,制能力,、,、安全,措,措施比,福,福田栗,田,田水处,理,理公司,工,工作运,行,行好，,价,价格要,优,优惠一,些,些。,品质部,建,建议：,公,公司与,武,武汉韵,丰,丰科技,公,公司签,订,订空调,管,管网清,洗,洗合同,。,。,浦发工,程,程部本,月,月前广,场,场消防,栓,栓进行,除,除锈刷,漆,漆进行,养,养护翻,新,新。,1、,浦发项,目,目4月2日向,友,友缘家,政,政公司,发,发函，,依,依照,浦,浦发银,行,行大厦,保,保洁服,务,务承包,合,合同,第,第11,条,条第3,款,款规定,“,“乙方,保,保洁人,员,员未按,标,标准进,行,行操作,，,，或乙,方,方不按,规,规定时,间,间提供,服,服务”,给,给予扣,除,除当月,保,保洁服,务,务费1000,元,元的处,理,理，以,示,示惩罚,。,。,2、通过发,函,函整改，加,强,强外包方在,服,服务操作规,程,程和作业标,准,准的规范性,，,，从而达到,规,规定的质量,标,标准。,浦发现场作,业,业工程,部,部4月5至10日分别,对,对地下负1,、,、2层喷淋,管,管道进行刷,漆,漆进行养护,。,。,自4月1日,浦,浦发项目接,管,管公司员工,食,食堂后，食,堂,堂内外环境,卫,卫生及人员,现,现场管理有,较,较大的提升,，,，增强员工,满,满意度。,公司员工食,堂,堂岗位制度,、,、每周员工,菜,菜谱上墙公,示,示，增强员,工,工满意度，,加,加强食堂监,督,督力度。,本月浦发项,目,目秩序部交,通,通手势指挥,培,培训，进一,步,步提升了秩,序,序队伍的综,合,合素质和业,务,务水平，增,强,强应急突发,事,事件处理能,力,力，为公司,培,培养一支作,风,风严谨、纪,律,律严明、服,务,务意识强的,优,优秀队伍管,理,理模式打下,扎,扎实基础。,（,（4月2日,上,上午18：0019,：,：00）,3月29日,星,星期五，市,房,房地产协会,在,在大厦七楼,召,召开会议，,浦,浦发服务中,心,心：物业员,工,工对参会各,级,级领导客户,的,的合理需求,积,积极配合，,提,提供现场秩,序,序维护、车,辆,辆引导、礼,仪,仪接待、会,议,议服务等工,作,作，全力以,赴,赴做好各类,服,服务、配合,工,工作。赢得集团及,行,行业公司领,导,导一致好评,。,。,紫阳项目有,效,效利用现有,资,资源，开展,多,多种经营为,公,公司创收，,对,对广告商横,幅,幅每天按50元计算收,有,有偿服务宣,传,传费，6天,共,共计300,元,元。多种经,营,营费己报公,司,司财务部。,各项目消防,灭,灭火器的放,置,置，手柄向,外,外45度，,角,角统一放置,，,，方便应急,使,使用，规范,美,美观。,建议：,4月份改善及建议,各项目公区,照,照明开关，,张,张贴分时段,开,开启标识，,以,以便于广泛,发,发挥现场物,业,业人员进一,步,步做好管理,控,控制能耗工,作,作。,建议：,4月份改善及建议,紫阳项目在,小,小区门口寻,找,找一块合适,位,位置，建立,宣,宣传文化走,朗,朗，对进小,区,区广告集中,管,管理，以免,造,造成小区广,告,告凌乱，随,处,处悬挂宣传,广,广告或横幅,影,影响现场，,以,以保持规范,美,美观。,建议：,4月份改善及建议,月度计划提,交,交通报,根据公司相,关,关规定和12年8月20日印发2012-PZ-008号文件,通,通知精神，,强,强调工作计,划,划督导的,重要性，并,明,明确规定每,周,周、月各部,门,门、服务中,心,心必须向品,质,质部提交周,、,、月工作计,划,划，品质部,于,于,次月3日交,胡,胡总。自该,制,制度确立以,来,来，总体运,行,行情况良好,，,，但也不时,出,出现不按时,提,提交周计划,的,的现,象，甚至出,现,现个别部门,虽,虽几经催促,不,不交周计划,或,或提交资料,不,不全的现象,。,。,1、按时提,交,交的周计划,及,及会议纪要,单,单位：,浦发、财务,、,、综合、