中小企业的危机管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公司危机的战略管理,经济危机,公司危机,积极成熟:防止可以 预防的，延迟不可避免的。,1,经济危机,在艰难时刻，,专,专注您的远景,困难时间是提,高,高甚至是发展,的,的最好时机，,最,最重要的事情,就,就是保持目标,的,的一致性。,整理您的公司,，,，而不是经济,大,大局,外部因素给我,们,们的领导人带,来,来了太多的痛,苦,苦和困惑；但,是,是我们可以通,过,过解决内部的,危,危机来达到我,们,们的目的。,.,向不熟悉的领,域,域发展,Branchout into the unfamiliar,管理大师建议,CEOS,向外发展，事,实,实证明是可行,的,的。,目标不是恢复,，,，而是重新定,义,义。,忘记历史优势,，,，着手创造新,的,的核心优势。,克服不确定性,经济周期象天,气,气一样不可准,确,确预测，但是,您,您可以预测公,司,司的周期。,2,公司危机清单,主导产品的重,大,大缺陷,(e.g.DalkonShield of A.H.Robins),重要工厂和设,备,备故障,(e.g.ThreeMile Islandof Metropolitan Edison),重大的工业事,故,故,(e.g.Bhopaldisaster ofUnionCarbide),敌意收购,(e.g.Nestle,s Infant-formulacrisis),证券欺诈,(e.g.insider trading aDrexelBumham Lambert),非法的财务交,易,易,(e.g.moneylaundering by First Boston),现场破坏、罢,工,工,OnsiteSabotage(e.g.polluting meatproducts atHormel),3,公司危机清单,（,（二）,非现场破坏,Offsite Sabotage(e.g.Tylenolpoisoningsat Johnson&Johnson),活动分子攻击,(e.g.Operation PUSH attack onCoca-Cola),恐怖主义,(e.g.bomb threatat Gulf Oil),管理者拐骗,(e.g.hostages inElectronic Data SystemsIranoffice),自然灾害,(e.g.hurricanes,floods,andearthquakes),伪造,Counterfeiting(puterand apparelindustries),4,公司危机的特,点,点,突然,采取行动的时,间,间压力,决策信息不完,善,善,苛刻的审查质,疑,疑,公司管理层经,常,常陷入混乱。,股价突然下跌,5,引发危机的不,同,同因素,CELL 3,内部破坏,沟通故障,雇员非法行为,职业健康事故,CELL 1,重大工业事故,产品缺陷,计算机系统崩,溃,溃,U,内部信息,CELL 2,大规模环境破,坏,坏,敌意收购,社会危机大规,模,模系统故障,e,CELL 4,外部破坏,恐怖主义、绑,架,架,伪造,人力/组织/,社,社会,内部,技术/经济,外部,6,科技核心,组织,组织,人力,人力,规则,基础设施,准备,内部故障,外部故障,+,危机,7,危机管理和,危害控制,恢复,准备和预防,信号探测,组织学习,危机管理模式,8,公司策略,公司的技术组,合,合矩阵,公司危机审计,危机管理团队,9,事业部层面的,策,策略,加强戒备，减,少,少弱点,全行业安全规,范,范,社区关系,10,危机管理的任,务,务,危机管理结构,化,化,危机救援和紧,急,急事态管理,股东沟通,专业发言人,尽量提供书面,文,文字信息,不以信息不完,全,全作为借口作,为,为传媒的挡箭,牌,牌,冲突解决,经营恢复和学,习,习,11,技术组合矩阵,A,有选择性加固,设,设施,B,游说当局发展,基,基础设施,.,C,做安全定期检,查,查,.,A,配合发展和社,区,区及当局的紧,急,急计划,.,建设必要的设,施,施,B,重新布局在合,适,适的位置,.,做安全定期检,查,查,SafetyMaintenance,and Environmental(SME).,C,多元化布局,A,确定设施的弱,点,点，强化加固,加强工厂的安,全,全措施,B,定期基础设施,审,审计/检查,.,C,做安全定期检,查,查,SafetyMaintenance,and Environmental(SME.,安全管理的适,应,应变化,.,多元化布局,A,加大厂区的安,全,全,.,B,安全管理的适,应,应变化,.,C,做安全定期检,查,查,基础设施质量,技术的潜在危,机,机程度,Low,High,L,低,H,高,A=,高度战略工具,B=,中度战略工具,C=,非战略工具,12,技术潜在危机,的,的评估标准,危害的意向性,(,高,中,低,),危害的空间范,围,围,(,平方公里或者,以,以设施为中心,的,的半径范围,),可释放能量的,中,中心,(,灾难,高,低,),危害的持久期,(,天、周、年,),危及的人口,(,数量，中心,),爆发到危害的,迟,迟延时间,(,分钟,小时,天,),死亡人数,(,平均和最大,),非人类死亡数,量,量,(,平均和最大,),环境破坏,($,清除成本,),对后代的危害,和,和风险,(%,影响下代,),13,危机-无处不,在,在,危机=危险+,机,机会,14,触目惊心的事,实,实,墨非定律：某,事,事情会发生，,一,一定会发生。,据新加坡新,明,明日报报道：,每3个新加坡,人,人在一生中会,患,患上癌症，这,个,个比例相当高,，,，三分之一。,但是提早发现80%以上可,以,以治愈。,15,危机四阶段模,型,型,危机的四个阶,段,段：,潜伏期：危机,意,意识、居安思,危,危；,发作期：危机,处,处理、临危不,惧,惧；,善后期：危机,控,控制、转危为,安,安；,重建期：危机,化,化解、重整旗,鼓,鼓。,16,潜伏期,增强领导者的,危,危机意识,重视危机管理,，,，把它放在企,业,业管理的决策,层,层次上来考虑,要,要有远见、未,雨,雨绸缪，事先,制,制定危机应急,方,方案,抓住危机征兆,，,，及时处理,17,第二阶段：发,作,作期,临危不惧，控,制,制局面。尽量,控,控制危机的发,展,展速度、强度,、,、爆发的时间,与,与地点，减少,损,损失,白宫新闻发布,会,会的启迪,18,第三阶段：善,后,后期,回顾总结、自,我,我检讨,调查、分析、,审,审计，收拾残,局,局,19,第四阶段：重,建,建期,重整旗鼓、塑,造,造形象,做好准备、应,付,付危机,强生案例,20,变！变！变,以醒待变，冷,静,静应变，积极,制,制变。,应变有三种：,上策：顺应时,势,势，主动求变,；,；,中策：逐步改,造,造，缓慢应变,；,；,下策：不变应,万,万变一意孤行,，,，抗拒改变。,21,新加坡调查报,告,告,AC NIELSON 200SME,22,过去五年受过,危,危机打击否？,有,否,否,35.3%64.7%,23,与西方比较遭,受,受危机的可能,性,性,百分比,比较不可能8.8,一样41.2,更加可能50.0,24,贵公司有否危,机,机处理机构?,有:43%,无,无:57%,25,危机经历与危,机,机处理机构,有,否,否,过去5年内遭,受,受过危机,44.9%55.1%,过去5年内未,遭,遭受过危机,42.0%57.3%,26,公司有否建立,危,危机处理计划,?,有:42%,无,无:57%,27,本地企业与跨,国,国企业比较,有危机,有,有危机,提,提供,危,危机,计划,中,中心,处,处,理,理训练,本地企业 44.4%44.4%59.3%,跨国企业 42.0%40.4%46.2%,28,企业性质与危,机,机计划,有,否,否,本地企业39.260.8,本地跨国企业61.1 33.3,外国跨国企业41.3 56.3,29,企业规模与危机管理,企业,规模,备有危机计划,设有危机,管理机构,员工有危机,管理训练,YES,NO,YES,NO,YES,NO,小型,29,71,33,67,43,57,中型,50,50,43,57,61,39,大型,77,23,75,25,75,25,企业规模与危,机,机管理,30,有备无患,人无远虑，必,有,有近忧。,31,劳资冲突案例,400,多名工人集体,上,上访，工人堵,住,住了部委大门,，,，正常的办公,秩,秩序被破坏，,造,造成了不良的,社,社会影响。,上访工人集体,和,和部委接待小,组,组面谈，由于,工,工人在推选代,表,表问题上有顾,虑,虑，一直僵持,不,不下，会谈一,直,直持续到第二,天,天早上。部领,导,导要求工人回,到,到工厂正常上,班,班，政府一定,会,会妥善处理他,们,们反映的问题,。,。由部领导委,派,派工作组到工,厂,厂现场办公，,解,解决工人反映,的,的问题。,在多方努力之,下,下，工人答应,回,回到工厂正常,上,上班,32,国际合作公司,电子工厂,合作房地产公,司,司,部 委,55%,控,控,股,股,100%,100%,组,织,织,机,机,构,构,图,图,33,背,景,景,及,及,原,原,因,因,分,分,析,析,“,占,占,地,地,农,农,转,转,工,工,”,”,是,是,指,指,由,由,于,于,城,城,市,市,规,规,模,模,迅,迅,速,速,扩,扩,展,展,农,农,民,民,集,集,体,体,由,由,农,农,村,村,户,户,口,口,转,转,为,为,城,城,镇,镇,户,户,口,口,，,，,国,国,家,家,提,提,供,供,补,补,偿,偿,和,和,负,负,责,责,安,安,排,排,工,工,作,作,。,。,按,按,照,照,政,政,府,府,有,有,关,关,规,规,定,定,，,，,农,农,转,转,工,工,无,无,重,重,大,大,过,过,失,失,，,，,接,接,受,受,单,单,位,位,五,五,年,年,内,内,不,不,得,得,单,单,方,方,面,面,解,解,除,除,劳,劳,动,动,合,合,同,同,。,。,他,他,们,们,一,一,般,般,文,文,化,化,程,程,度,度,不,不,高,高,，,，,以,以,30-45,岁,的,的,妇,妇,女,女,居,居,多,多,，,，,既,既,有,有,农,农,民,民,淳,淳,朴,朴,善,善,良,良,的,的,一,一,面,面,，,，,也,也,有,有,小,小,市,市,民,民,狡,狡,黠,黠,泼,泼,辣,辣,的,的,一,一,面,面,。,。,34,工,厂,厂,原,原,有,有,的,的,规,规,模,模,较,较,小,小,，,，,主,主,要,要,靠,靠,接,接,受,受,委,委,托,托,加,加,工,工,维,维,持,持,生,生,计,计,，,，,技,技,术,术,、,、,管,管,理,理,水,水,平,平,较,较,低,低,。,。,工,厂,厂,一,一,次,次,性,性,接,接,收,收,500,多,名,名,占,占,地,地,农,农,转,转,工,工,，,，,工,工,厂,厂,一,一,直,直,处,处,于,于,亏,亏,损,损,状,状,态,态,。,。,为,了,了,扭,扭,转,转,局,局,面,面,，,，,厂,厂,领,领,导,导,利,利,用,用,工,工,厂,厂,原,原,有,有,的,的,土,土,地,地,和,和,外,外,商,商,合,合,作,作,开,开,发,发,房,房,地,地,产,产,，,，,该,该,项,项,目,目,投,投,资,资,达,达,1,亿,美,美,元,元,，,，,全,全,部,部,由,由,外,外,方,方,投,投,入,入,资,资,金,金,，,，,预,预,计,计,在,在,三,三,年,年,后,后,将,将,取,取,得,得,良,良,好,好,的,的,经,经,济,济,利,利,益,益,。,。,另,另,一,一,方,方,面,面,希,希,望,望,通,通,过,过,大,大,幅,幅,度,度,提,提,高,高,工,工,人,人,定,定,额,额,增,增,加,加,收,收,入,入,，,，,通,通,过,过,减,减,少,少,职,职,工,工,福,福,利,利