ISO起源与八项质量管理原则

,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO9000:2008,族,标准,起源与八项质量管理原则,质量保证标准产生,1959年,MIL-Q-9858A（,美国军用质量大纲要求）,1971年,ASME-III-NA4000（,机械工程师协会）,ANSIN（,核电站质保大纲要求）,1979年,BS5750-1、2、3（,英国标准）,CAN-Z299.1/2/3/4（,加拿大）,ANSI/ASQCZ-1.15（,美国）,NFX50-110（,法国企业质量管理体系指南）,1980年,ISO/TC176,成立（国际标准化组织）,1987年,ISO9000,系列标准,1994年,ISO9000,族标准（改版1）,2000年,ISO9000,族标准（改版2）,2008,年,11,月,15,日,ISO9001:2008,发布（改版,3,）,2,ISO 9000,标准的换版安排,标准的起草过程,工作组草案,WD,委员会草案,CD,国际标准草案,DIS,最后的国际标准草案,FDIS,国际标准,IS,（,已于200,8,年1,1,月15日正式发布）,3,ISO9000(2008,版),族标准,ISO9000,质量管理体系-基,础,和术语,ISO9001,质量管理体系-要求,ISO9004,质量管理体系-业绩改进指南,ISO19011,质量和环境审核指南,4,新版本的主要优点,能适用于各种组织的管理和运作,满足各行各业对标准的需求和利益,易于使用，语言明确，易于翻译和容易理解,减少了强制性的形成文件的程序要求,将质量管理体系与组织的管理过程联系起来,强调了对质量业绩的持续改进,强调了持续的顾客满意是质量管理的动力,与,ISO14000,具有更好的相容性,强调了,ISO 9001,和,ISO 9004,作为一对协调成对的标准,考虑了所有相关方的利益需求,5,ISO9000,的特点和益处,1,、,ISO9000,标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且,强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能,有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。,6,ISO9000,的特点和益处,2,、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的,管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保,体系处于良好的运作状态的目的。,7,ISO9000,的特点和益处,3,、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，,防止不合格的再发生，从而降低成本。,8,ISO9000,的特点和益处,4,、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正,及改良的目的。,9,ISO9000,的特点和益处,5,、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要,求，并使每一个员工有较强的质量意识。,10,ISO9000,的特点和益,处,处,6,、强调文化,管,管理，以保,证,证管理系统,运,运行的正规,性,性，连续性,。,。如果企业有效地,执,执行这一管,理,理标准，就,能,能提高产品,（,（或服务）,的,的质量，降低生产（,或,或服务）成,本,本，建立客,户,户对企业的,信,信心，提高,经,经济效益，最终大,大,大提高企业,在,在市场上的,竞,竞争力。,11,ISO9001,的特点和作,用,用,可作为组织,质,质量保证工,作,作的依据，,也,也是评价组,织,织质量体系,的,的依据。,可作为企业,申,申请,ISO9001,质量体系认,证,证的依据。,用于组织保,证,证在开发、,设,设计、生产,、,、安装和服,务,务各个阶段,符,符合规定要,求,求的情况。,从合同评审,开,开始到最终,的,的售后服务,。,。要求提供,全,全过程严格,控,控制的依据,。,。,要求组织贯,彻,彻,预防为主、,检,检验把关相,结,结合,的原则，健,全,全质量体系,，,，有完整的,质,质量体系文,件,件，并确保,其,其有效运行,。,。,12,标准的变化,标准结构的,变,变化：,94版2000,/2008,版,ISO8402,ISO9000,ISO9001,ISO9002ISO9001,ISO9003,ISO9000,13,标准内容编,排,排的变化,94版2000,/2008,版,20个要素,：,：5个方面,：,：,4.1 管,理,理职责4,质,质量管理,体,体系,5 管理职,责,责,6 资源管,理,理,7 产品实,现,现,4.20,统,统计技术8 测量、,分,分析和改进,14,顾客（和其,他,他相关方）,顾客（和其,他,他相关方）,质量管理体,系,系的持续改,进,进,管理职责,资 源,管 理,测量、分析,和,和改进,产品,实现,要求,满 意,产品,增值活动,信 息,流,流,质量管理体,系,系过程模式,图,图,15,八项质量管,理,理原则,是,ISO/TC176,在总结了质,量,量管理实践,经,经验的基础,上,上用高度概,括,括、同时又,能,能易于理解,的,的语言所表,述,述的质量管,理,理最基本、,最,最通用的一,般,般性规律,16,质量管理原,则,则,八项质量管,理,理原则的内,容,容,原则一,以,以顾客为中,心,心,(,基本原则,),原则二,领,领导作用,(,关键,),原则三,全,全员参与,(,基础,),原则四,过,过程方法,(,方法,控制论,),原则五,管,理,理的系统方,法,法,(,方法,系统论,),原则六,持,持续改进,(,基本原则,),原则七,基,基于事实的,决,决策方法,(,方法,信息论,),原则八,互,互利的供方,关,关系,(,兼顾,),17,原则一,以,以顾客,为,为中心,组织依存于,顾,顾客。因此,，,，组织应理,解,解顾客当前,和,和未来的需,求,求，满足顾,客,客要求并争,取,取超越顾客,期,期望。,18,原则一,以,以顾客,为,为中心,应用“以顾,客,客为中心”,的,的原则，组,织,织将会采取,下,下述的活动,1.了解,并,并掌握顾客,的,的需求和期,望,望,2.确保,组,组织的目标,与,与顾客的需,求,求和期望相,结,结合,3.确保,在,在整个组织,内,内沟通顾客,的,的需求和期,望,望,4.测量,顾,顾客的满意,程,程度并根据,结,结果采取相,应,应的 活动,或,或,措施,5.管理,好,好与顾客的,关,关系,6.确保,顾,顾客与其他,相,相关方之间,利,利益的平衡,19,原则二,领,领导作用,领导者将本,组,组织的宗旨,、,、方向和内,部,部环境统一,起,起来，并营,造,造使员工能,够,够充分参与,实,实现组织目,标,标的环境。,20,原则二,领,领导作用,运用“领导,作,作用”原则,，,，组织的最,高,高管理者将,会,会采取下列,具,具有非常意,义,义的措施,1.考虑,所,所有相关方,的,的需求和期,望,望,2.为本,组,组织的未来,描,描绘清晰的,远,远景,3.,确,确,定,定富,有,有挑,战,战性,的,的目,标,标,4.,在,在,组,组织,的,的所,有,有管,理,理层,次,次上,建,建立,价,价值,共,共享,和,和道,德,德伦,理,理观,念,念,5.,建,建,立,立信,任,任，,消,消除,恐,恐惧,6.,为,为员,工,工提,供,供所,需,需的,资,资源,、,、培,训,训，,并,并赋,予,予其,职,职责,范,范围,内,内的,自,自主,权,权,7.,鼓,鼓,舞,舞、,激,激励,员,员工,，,，承,认,认员,工,工的,贡,贡献,21,原则,三,三,全,全,员,员参,与,与,各级,人,人员,是,是组,织,织之,本,本，,只,只有,他,他们,的,的充,分,分参,与,与，,才,才能,使,使他,们,们的,才,才干,为,为组,织,织带,来,来最,大,大的,收,收益,。,。,22,原则,三,三,全,全,员,员参,与,与,当组,织,织应,用,用“,全,全员,参,参与,”,”原,则,则，,将,将会,使,使员,工,工进,行下,列,列主,要,要的,活,活动,1.,了,了,解,解自,身,身贡,献,献的,重,重要,性,性及,其,其在,组,组织,中,中的,角,角色,2.,识,识,别,别对,其,其活,动,动的,约,约束,3.,接,接,受,受所,赋,赋予,的,的权,力,力和,职,职责,解,解决,各,各种,问,问题,4.,每,每,个,个人,根,根据,各,各自,应,应承,担,担的,目,目标,评,评估,其,其业,绩,绩,5.,主,主,动,动寻,找,找机,会,会增,强,强他,们,们自,身,身的,能,能力,、,、知,识,识和,经,经验,6.,自,自,由,由地,分,分享,知,知识,和,和经,验,验,23,原则,四,四,过,过程,方,方法,将相,关,关的,资,资源,和,和活,动,动作,为,为过,程,程进,行,行管,理,理，,可,可以,更,更高,效,效地,得,得到,期,期望,的,的结,果,果。,过程,方,方法,组织,内,内一,系,系列,过,过程,所,所组,成,成的,系,系统,的,的应,用,用以,及,及这,些,些过,程,程的,识,识别,和,和相,互,互作,用,用及,其,其管,理,理,24,原则,四,四,过,过程,方,方法,应用,“,“过,程,程方,法,法”,的,的原,则,则，,组,组织,将,将会,实,实施,下,下列,主,主要,的,的逻,辑,辑步,骤,骤的,活,活动,1.,为,为,了,了取,得,得预,期,期的,结,结果,，,，系,统,统地,识,识别,和,和确,定,定所,必,必须,进,进行,的,的活,动,动，,特,特别,是,是关,键,键活,动,动,2.,为,为,了,了管,理,理这,些,些关,键,键的,活,活动,，,，明,确,确职,责,责和,权,权限,3.,分,分,析,析并,测,测量,关,关键,活,活动,的,的能,力,力，,确,确保,及,及时,作,作出,反,反应,4.,识,识,别,别组,织,织职,能,能内,部,部和,职,职能,之,之间,的,的关,键,键活,动,动的,接,接口,5.,注,注,重,重会,改,改进,组,组织,的,的关,键,键活,动,动的,各,各种,因,因素,。,。诸,如,如资,源,源、,方,方法,和,和材,料,料等,。,。,6.,评,评,估,估风,险,险，,以,以及,对,对顾,客,客、,供,供方,和,和其,他,他相,关,关方,产,产生,的,的后,果,果和,影,影响,25,原则,五,五,管,管理,的,的系,统,统方,法,法,针对,设,设定,的,的目,标,标，,识,识别,、,、理,解,解并,管,管理,一,一个,由,由相,互,互关,联,联的,过,过程,所,所组,成,成的,体,体系,，,，有,助,助于,提,提高,组,组织,的,的有,效,效性,和,和效,率,率。,管理,的,的系,统,统方,法,法的,着,着眼,点,点:,整体,性,性：,保,保证,整,整体,优,优化,，,，不,能,能单,纯,纯强,调,调局,部,部功,能,能,层次,化,化：,识,识别,层,层次,、,、分,清,清主,次,次、,明,明确,各,各自,的,的