如何打造高绩效团队 4

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,版权所有，侵权必究,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,打造高绩效团队,讲师：逄娟（,Peggypang),时间：201,5,年,6,月,13,日,课程目标,通过,1,天课程的学习与分享，希望学员有以下收获：,掌握团队人际互动的核心技能，加强组织内外互动与沟通的有效性,获得解决团队冲突的技巧，减少团队运行中的机能障碍,提升团队建设的实战技能，增进团队发展的有效性，打造高绩效团队,目 录,Page,3,模块二,高效团队,人际互动篇,模块三,高效团队,活性化篇,模块四,高效团队,使众人行篇,模块一,高效团队,建设篇,什么是团队？,“,Team-,团队”在,韦氏辞典,中解释是：,两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。,一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，成员间按一定的规范协作，大家对一个或多个共同的目标共同工作，并彼此负责做出承诺，取得高质量的绩效结果。,角色互补,避免重复,用人所长,容人所短,主动补位,增加弹性,世界上没有完美的个人，,但却存在完美的团队,团队角色与分工的启示,什么构成成功团队？,1,、任务因素：完成任务的能力。,2,、关系因素：通力合作的凝聚力。,战斗力,能力,凝聚力,+,=,团队形成的过程,一个团队的形成必须历经许多过程，才能一步步迈向成功。,形成阶段,规范阶段,风暴阶段,表现阶段,无视结果,逃避责任,欠缺投入,惧怕冲突,缺乏信任,建立,信任,拥抱冲突,兑现承诺,拥抱责任,关注结果,團隊協作的五種障礙,（蘭西奧尼）,了解别人,勇于道歉,诚恳正直,阐明期望,信守承诺,注意小节,情感银行,如何建立情感银行,从雁行理论看团队运作,没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。,目,录,录,Page,11,模,块,块,二,二,高,效,效,团,团,队,队,人,际,际,互,互,动,动,篇,篇,模,块,块,三,三,高,效,效,团,团,队,队,活,性,性,化,化,篇,篇,模,块,块,四,四,高,效,效,团,团,队,队,使,众,众,人,人,行,行,篇,篇,模,块,块,一,一,高,效,效,团,团,队,队,建,设,设,篇,篇,下,行,行,沟,沟,通,通,上,行,行,沟,沟,通,通,平,行,行,沟,沟,通,通,轮式,/,星状,工作小组,经理,-,员工,链式,军队,正式组织,全方位式,非正式组织,沟,通,通,的,的,模,模,式,式,选,择,择,性,性,知,知,觉,觉,对,比,比,效,效,应,应,投,射,射,晕,轮,轮,效,效,应,应,皮,格,格,马,马,利,利,翁,翁,效,效,应,应,知,觉,觉,的,的,偏,偏,差,差,沟,通,通,的,的,漏,漏,斗,斗,他所理解的,他所接受的,他所想听的,我所知道的,100%,我所想说的,90%,我所说的,70%,他所听到的,40%,他所记,住的,10-30%,而,且,且,他,他,还,还,会,会,向,向,别,别,人,人,转,转,述,述,.,乔,哈,哈,里,里,沟,沟,通,通,之,之,窗,窗,开放区,盲目区,隐藏区,未知区,自己知道,己 方,自己不知道,别人知道,别人不知道,对 方,沟,通,通,是,是,双,双,向,向,的,的,，,，,您,您,的,的,窗,窗,户,户,打,打,开,开,了,了,吗,吗,？,？,揭,示,示,反,馈,馈,沟,通,通,的,的,定,定,义,义,为,了,了,设,设,定,定,的,的,目,标,标,，,把,把,信,息,息,，,思,想,想,和,情,感,感,在,个,个,人,人,或,或,群,群,体,体,间,间,传,传,递,递,，,，,并,并,达,成,成,共,共,同,同,协,协,议,议,的,过,过,程,程,。,。,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,7,个,原,原,则,则,正确,完整,言之有物,清晰,简明,礼貌,体贴,沟,通,通,的,的,“,“,扁,扁,担,担,说,说,”,”,沟,通,通,是,是,一,一,种,种,能,能,力,力,，,，,而,而,非,非,本,本,能,能,。,。,本,本,能,能,天,天,生,生,就,就,会,会,，,，,能,能,力,力,需,需,要,要,学,学,习,习,。,。,“,人,”,”,的,的,需,需,要,要,“,事,”,”,的,的,需,需,要,要,沟,通,通,需,需,要,要,你,你,先,先,解,解,决,决,情,情,感,感,的,的,疏,疏,通,通,，,，,然,后,后,才,才,是,是,解,解,决,决,实,实,际,际,需,需,求,求,。,。,“,人,”,”,的,的,需,需,要,要,交,互,互,式,式,沟,沟,通,通,五,五,大,大,原,原,则,则,原,则,则,一,一,：,：,维,维,护,护,自,自,尊,尊,，,，,加,加,强,强,自,自,信,信,原,则,则,二,二,：,：,仔,仔,细,细,聆,聆,听,听,，,，,善,善,意,意,回,回,应,应,原,则,则,三,三,：,：,寻,寻,求,求,帮,帮,助,助,，,，,鼓,鼓,励,励,参,参,与,与,原,则,则,四,四,：,：,分,分,享,享,观,观,点,点,，,，,传,传,情,情,达,达,理,理,原,则,则,五,五,：,：,给,给,予,予,支,支,持,持,，,，,鼓,鼓,励,励,承,承,担,担,开展讨论,（事前准备,+,确认需求）,澄清资料,（阐述观点）,发展意念,（处理异议）,决定行动,（达成协议）,总结跟进,（共同实施）,“,事,”,”,的,的,需,需,要,要,交,互,互,式,式,沟,沟,通,通,五,五,大,大,流,流,程,程,3F,结,构,构,化,化,的,的,聆,聆,听,听听,3F,倾,听,听,听,的,的,同,同,时,时,确,确,定,定,对,对,方,方,在,在,这,这,些,些,愿,愿,望,望,背,背,后,后,的,的,意,意,图,图,不,基,基,于,于,自,自,己,己,的,的,经,经,验,验,和,和,观,观,点,点,来,来,判,判,断,断,不,基,基,于,于,自,自,己,己,的,的,情,情,绪,绪,，,，,觉,觉,察,察,对,对,方,方,的,的,情,情,绪,绪,感,感,受,受,3F,倾,听,听,模,模,型,型,（,3FLinteningModel),1,事实,Fact,你看到什么?听到什么？,2,感受,Feel,你有什么感受?,3,聚焦,Focus,你的意图是?,4,事实,Fact,我看到，听到的?,5,感受,Feel,我感觉?,6,聚焦,Focus,我的意图是?,-,3F,聆,听,听,的,的,核,核,心,心,信,信,念,念,目,录,录,Page,24,模块二,高效团队,人际互动篇,模块三,高效团队,活性化篇,模,块,块,四,四,高,效,效,团,团,队,队,使,众,众,人,人,行,行,篇,篇,模,块,块,一,一,高,效,效,团,团,队,队,建,设,设,篇,篇,怎,样,样,获,获,得,得,好,好,一,一,点,点,的,的,成,成,绩,绩,？,？,思想力,行动力,适应力,5R,思,思,维,维,九,九,宫,宫,格,格,2.,现实,Reality,关键问题,/,困难,3.,关系,Relation,价值,&,原因,重新聚焦,Refocus,目标,/,意图,&,行为改变,4.1,备选资源,Resource,选择策略,1,4.2,备选资源,Resource,选择策略,2,4.3,备选资源,Resource,选择策略,3,5.2,监督,Promise,SEA,问责,5.1,责任,Responsibility,选择的行动计划,5.3,汇报,Report,进展,/,满意度分数,5R,矩,矩,阵,阵,图,图,坚,守,守,愿,愿,景,景,与,与,目,目,标,标,激,发,发,动,动,力,力,与,与,价,价,值,值,正,视,视,现,现,实,实,与,与,困,困,难,难,创,新,新,资,资,源,源,发,现,现,资,资,源,源,整,合,合,资,资,源,源,SEA,支,持,持,环,环,境,境,SEA,问,责,责,环,环,境,境,承,诺,诺,与,与,行,行,动,动,时,间,间,地,点,点,做,什,什,么,么,和,谁,谁,总,结,结,与,与,升,升,华,华,适应力,思想力,行动力,培,育,育,思,思,想,想,力,力,：,：,激,激,发,发,危,危,机,机,感,感,，,，,进,进,行,行,观,观,念,念,变,变,革,革,增,强,强,行,行,动,动,力,力,：,：,改,改,变,变,领,领,导,导,方,方,式,式,，,，,激,激,发,发,员,员,工,工,潜,潜,能,能,提,高,高,适,适,应,应,力,力,：,：,加,加,强,强,团,团,队,队,学,学,习,习,，,，,培,培,育,育,组,组,织,织,生,生,命,命,力,力,目,录,录,Page,29,模块二,高效团队,人际互动篇,模块三,高效团队,活性化篇,模,块,块,四,四,高,效,效,团,团,队,队,使,众,众,人,人,行,行,篇,篇,模,块,块,一,一,高,效,效,团,团,队,队,建,设,设,篇,篇,通,过,过,强,强,调,调,共,共,同,同,目,目,标,标,和,和,建,建,立,立,信,信,任,任,來,促,进,进,合,合,作,作,通,过,过,授,授,权,权,与,与,自,自,我,我,管,管,理,理,來,增,强,强,他,他,人,人的,实,实,力,力,什,么,么,是,是,使,使,众,众,人,人,行,行,？,？,如,何,何,促,促,进,进,合,合,作,作,？,？,信,任,任,（,（,信,信,心,心,）,）,成,成,为,为,共,共,同,同,的,的,语,语,言,言,人,们,们,需,需,要,要,互,互,相,相,依,依,靠,靠,才,才,能,能,成,成,功,功,人,们,们,需,需,要,要,面,面,对,对,面,面,交,交,往,往,我,你问,你不问,我答,信赖,Trust,依赖,我不答,隔阂,距离,信,任,任,信,任,任,（,（,信,信,心,心,）,）,如,如,何,何,而,而,来,来,？,？,信任,激,励,励,人,人,心,心,3A,法,则,则,(,美,布,布,吉,吉,林,林,教,教,授,授,等,等,人,人,):,1A,（,accept,）,:,接,受,受,对,对,方,方,2A,（,attention,）,:,重视对方,3A,（,admire,）,:,赞美对方,增强他人,领众人行,Powerful Time,我的作用得,到,到众人的欢,迎,迎,我被看作是,一,一位专家,管理者听取,我,我的意见,我的贡献得,到,到了认可,被赋予全部,的,的责任和权,力,力,PowerlessTime,没有得到应,有,有的信息,承担责任但,没,没有权力,做出的决定,没,没有我的参,与,与,当众被批评,我的贡献没,有,有得到认可,让人们觉得,owerfulTime,的行为就是,使,使众人行,让人们觉得,PowerlessTime,的行,为,为就,不,不是,使,使众,人,人行,FLOW,美国人力绩效巅峰科学家,米哈伊,齐根森特米哈伊,挑战,技能,增强,他,他人,用,Flow,做人,才,才培,养,养规,划,划：,你要,引,引领,的,的人,，,，他,总,总体,处,处于,哪,哪种,状,状态,？,？,他每,周,周处,于,于哪,种,种状,态,态？,他每,天,天处,于,于哪,种,种状,态,态？,作为,领,领导,者,者的,我,我们,，,，如,何,何能,让,让他,处,处于,入,入“,流,流”,的,的状,态,态？,组织文化,Organizational,Culture,领导力,Leadership,绩效,Performance,组织结构,Organization,Structure,愿景,组织,愿,愿景,蓝,蓝图,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Friday,