六西格玛管理的概念及推进

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,重庆大学先进制造技术研究所(,AMT),重庆大学,张根保,2005年元月21日（长安公司）,六西格玛的概念及推进,长安公司,CPS/,六西格玛培训,主要内容,6,的起源,6,的概念,6,的运作程序,推行,6,的组织机构,推行,6,的流程,推行,6,的障碍,案例,6,的起源,起源于上世纪80年代的,6,的现在风靡全球！,有人认为，它的效果比全面质量管理和,ISO9000,质量管理要好得多！,因此，世界500强公司大都在推行,6。,那么，究竟什么是,6,呢？,6,的起源,6,起源于美国的摩托罗拉公司！,为什么摩托罗拉公司会提出,6,呢？,20世纪70年代，象美国的其它企业一样，摩托罗拉公司的市场也受到来自日本的巨大挑战，市场不断地被蚕食。,尽管如此，摩托罗拉公司的领导还没有意识到这一问题的严重性！,6,的起源,1978,年，摩托罗拉公司在芝加哥的大使饭店召开了一个由75名高级经理参加的会议，主题是“自我祝贺、自我激励”，会议气氛一片祥和！,这时，一名叫亚瑟的销售经理站出来说：摩托罗拉的产品质量正在处于被日本人全面超越的危险中！,6,的起源,他的话使得会议一片哗然，大家都不认为问题真的有那么严重。,1981年总经理盖而文收到大量顾客投诉，他才意识到问题的严重性。,于是，他决定在五年内将质量提高10倍。他认为只靠喊口号不行，必须使员工掌握一定的工具。,6,的起源,于是，他聘请朱兰到公司讲质量管理，聘请谢林讲统计质量控制，共培养了3500名员工。,到1986年，公司共投入22万美圆搞质量管理，但收益却高达640万美圆！此外，公司的客户满意度增加，业绩大幅度好转。,在对日本的访问中，发现日本的过程能力比摩托罗拉高1000倍！,6,的起源,在日本，人们把质量当作一种宗教来对待！,6,的起源,1985年，制造分部提出一份“六西格玛机械设计公差”的报告。认为摩托罗拉公司的质量控制水平是四西格玛，只有达到六西格玛水平才能达到日本产品的水平，才能实现日本企业的效益。,于是，公司决定在1987年开始推行六西格玛质量管理。,6,的起源,计划：,1989年产品和服务质量改进10倍！,1991年达到100倍！,1992年达到六西格玛 质量水平！,6,的起源,6,技术自,从,从提出,以,以来，,首,首先在,摩,摩托罗,拉,拉公司,得,得到巨,大,大成功,：,：,1、第,二,二年获,得,得“波,多,多里奇,国,国家质,量,量奖”,2、第,二,二年获,得,得日本,制,制造业,NIKKEI,奖,3、每,两,两年产,品,品和服,务,务缺陷,降,降低10倍,4、1991,年,年一年,就,就节约7亿美,圆,圆,6,的起源,90年,代,代，6,技术在,通,通用电,器,器公司,得,得到巨,大,大成功,：,：,1、1998,年,年公司6,的收益,是,是7.5亿美,圆,圆,2、1999,年,年达到15亿,美,美圆,3、预,计,计2010年,前,前达到50亿,美,美圆,4、销,售,售利润,从,从96,年,年的14.8%上升,到,到2000年,的,的18.9%,6,的起源,六西格,玛,玛 就,这,这样神,奇,奇！,6,的起源,6,就是：,摩托罗,拉,拉的概,念,念和技,术,术,+,通用电,器,器的实,施,施方法,6,的概念,6,的概念,传统的,制,制造企,业,业执行,的,的质量,控,控制标,准,准是3,，,按照这,一,一控制,标,标准，,产,产品或,零,零件的99.73%,是,是合格,的,的，只,有,有0.27%,的,的不合,格,格品。99.73%,的,的合格,品,品率是,不,不是太,高,高呢？99.9%的,合,合格率,是,是否能,够,够达到,呢,呢？,大多数,人,人相信,，,，99.9%,的,的优质,率,率已经,相,相当高,了,了，几,乎,乎是不,可,可能达,到,到的。,但,但即使,是,是这一,合,合格率,，,，它究,竟,竟意味,着,着什么,呢,呢：,6,的概念,在美国,人,人的日,常,常生产,中,中它意,味,味着：,饮,饮,用,用的水,，,，每周,有,有一次,是,是不安,全,全的,每,每,月,月停电,一,一小时,每,每,周,周发生500,次,次外科,手,手术事,故,故,每,每,年,年20000,次,次配错,药,药,每,每,小,小时丢,失,失2000件,邮,邮品,6,的概念,如果产,品,品由100个,零,零件组,成,成，每,个,个零件,的,的合格,率,率是99%，,则,则产品,的,的合格,率,率为：,99%,X,99%,X,99%,X,99%=,36.6,%,如果产,品,品由500个,零,零件组,成,成，每,个,个零件,的,的合格,率,率是99%，,则,则产品,的,的合格,率,率为：,99%,X,99%,X,99%,X,99%=,0.66,%,6,的概念,如果按,照,照6,控制标,准,准控制,质,质量，,产,产品的,优,优质品,率,率将会,达,达到99.99966%，,这,这意味,着,着，在,每,每一百,万,万件产,品,品中，,只,只有3.4个,是,是不合,格,格的，,称,称为3.4,PPM,，,，,几乎是,零,零缺陷,了,了！并,且,且，质,量,量越高,，,，生产,成,成本将,越,越低！,6,的概念,不同质,量,量水平,下,下质量,成,成本占,企,企业的,销,销售收,入,入的百,分,分比：,每提高,一,一个,水平，,企,企业利,润,润提高20%,水平,PPM,质量成本,2,308537（公司即将淘汰）,不适用,3,66807,25%-40%,4,6210（先进国家平均水平）,15%-25%,5,233,5%-15%,6,3.4（世界级水平）,低于销售收入的1%,6,的概念,事实上,，,，6,并不单,纯,纯是个,质,质量控,制,制标准,，,，6,也不仅,仅,仅是个,统,统计技,术,术，它,是,是个涉,及,及企业,方,方方面,面,面的系,统,统工程,，,，它的,全,全面实,施,施不仅,可,可以大,幅,幅度提,高,高产品,和,和服务,质,质量，,而,而且对,企,企业的,管,管理水,平,平是个,极,极大的,促,促进，,还,还形成,良,良好的,企,企业文,化,化，并,可,可有力,的,的提高,企,企业的,经,经济效,益,益。据,分,分析，,企,企业的,质,质量水,平,平每提,高,高一个,，,企业的,利,利润每,年,年可提,高,高20%。因,此,此，6,质量已,成,成为先,进,进企业,追,追求的,最,最高目,标,标。,6,的概念,：,：减少,波,波动,6,的概念,：,：关注,顾,顾客,交货期,：,：,TIME TO MARKET,质量：,QALITY,成本：,COST,服务：,SERVICE（,顾客满,意,意）,6,的概念,：,：项目,管,管理,六西格,玛,玛是以,项,项目的,方,方式展,开,开的！,发现值,得,得改进,的,的地方,，,，就可,以,以列为,六,六西格,玛,玛项目,。,。,一个企,业,业可能,同,同时有,几,几十上,百,百个六,西,西格玛,项,项目。,这些项,目,目都必,须,须采用,项,项目管,理,理机制,。,。,6,的概念,：,：关注,过,过程,过 程,输入,输出,输出与,过,过程的,波,波动有,关,关,六西格,玛,玛的要,害,害就是,控,控制输,入,入和过,程,程的波,动,动,输出与,输,输入的,波,波动有,关,关,6,的概念,：,：劣质,成,成本,COPQ,劣质成,本,本占销,售,售收入,的,的45%！,检验成,本,本,返工,浪费,退货,废疵品,6,的概念,：,：劣质,成,成本,COPQ,不可见,劣,劣质成,本,本占销,售,售收入,的,的25,30%！,开票错,误,误、过,多,多的加,班,班、用,户,户的折,扣,扣、过,多,多的库,存,存、计,划,划的延,迟,迟、故,障,障停工,、,、不必,要,要的程,序,序、过,高,高的运,费,费、用,户,户投诉,处,处理、,与,与不满,意,意客户,耗,耗费的,时,时间、,重,重复的,培,培训、,没,没有按,程,程序操,作,作、不,合,合适的,岗,岗位、,多,多余的,服,服务支,出,出、没,有,有完成,的,的销售,定,定单、,过,过多的,应,应收帐,款,款、多,余,余的生,产,产能力,6,的运作,程,程序,六西格,玛,玛的应,用,用程序,分,分为五,个,个阶段,：,：,D,界定（,Define,）,）,确定项,目,目,M,测量（,Measure）,收集数,据,据,、CP,等,A,分析（,Analysis）,查找原,因,因,I,改进（,Improve）,提出改,进,进措施,C,控制（,Control）,改进、,控,控制,6,的运作,程,程序,六西格,玛,玛中的,常,常用工,具,具（,MINITAB）：,直方图,头脑风,暴,暴法,多变量,分,分析,故障树,分,分析,实验设,计,计,控制图,过,程,程能力,分,分析,方,差,差分析,回,归,归分析,推行6,的组织,机,机构,推行委,员,员会,六西格,玛,玛推进,办,办公室,咨询公,司,司,黑带大,师,师,黑带大,师,师,黑带大,师,师,黑带,黑带,黑带,绿带,绿带,绿带,推行6,的五个,阶,阶段,1、起,步,步（培,养,养意识,）,）,2、培,训,训（学,习,习技能,）,）,3、小,范,范围推,行,行（,DMAIC）,4、,持续改,进,进（扩,大,大推行,范,范围）,5、成,功,功（达,到,到六西,格,格玛质,量,量）,推行6,的流程,1、有,改,改进业,务,务的愿,望,望和需,要,要,2、了,解,解六西,格,格玛的,基,基本概,念,念,3、认,识,识六西,格,格玛的,好,好处,4、聘,请,请外部,专,专家制,定,定标准,和,和培训,5、最,高,高管理,层,层培训,6、选,择,择核心,团,团队和,黑,黑带大,师,师,推行6,的流程,7、核,心,心团队,培,培训（,黑,黑带大,师,师/黑,带,带/绿,带,带）,8、制,定,定实施,计,计划,9、确,定,定六西,格,格玛项,目,目（,D）,10、,推,推行（,MAIC）,11、,衡,衡量效,果,果,12、,扩,扩大推,行,行范围,推行6,的障碍,1、推,行,行了,TQM,和,ISO9000，,还需要,六,六西格,玛,玛吗？,2、六,西,西格玛,在,在,GE,成功了,，,，长安,行,行吗？,3、六,西,西格玛,能,能够十,全,全十美,吗,吗？,4、六,西,西格玛,需,需要统,计,计知识,，,，能掌,握,握吗？,5、六,西,西格玛,风,风险很,大,大，能,降,降低吗,？,？,推行6,成功的,要,要素,1、领,导,导高度,重,重视,2、统,计,计技术,的,的掌握,程,程度,3、真,正,正将统,计,计技术,应,应用于,解,解决实,际,际问题,4、先,试,试点，,先,先做容,易,易见效,的,的项目,5、加,强,强检查,和,和考核,6、坚,持,持到底,，,，就是,胜,胜利！,谢谢大,家,家！,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BY FAITH IBYFAITH,