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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Beetree,绩,效,效,管,管,理,理,工,工,作,作,坊,坊,绩,效,效,目,目,标,标,设,设,定,定,：,：,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,密,封,封,树,树,人,人,力,力,资,资,源,源,咨,咨,询,询,中,中,心,心,Beetree,1,目,录,录,什么是,绩,绩效管,理,理,绩效管,理,理对组,织,织成功,的,的意义,绩效管,理,理成功,的,的组织,因,因素,绩效管,理,理的基,本,本流程,背景知,识,识,绩效目,标,标设定,传统的,绩,绩效管,理,理方式,平衡计,分,分卡（,宏,宏观层,面,面）,员工考,核,核目标,（,（微观,层,层面）,2,背景知,识,识,通过学,习,习，我,们,们将了,解,解,1）什,么,么是绩,效,效管理,2）为,什,什么需,要,要绩效,管,管理,3）成,功,功的绩,效,效管理,的,的组织,要,要素,4）绩,效,效管理,的,的基本,流,流程,3,“开胃,酒,酒”,养蜂人,和,和他们,的,的小蜜,蜂,蜂,背景,：由于,销,销量良,好,好，蜂,蜜,蜜销售,公,公司要,求,求两个,不,不同养,蜂,蜂人在,保,保证质,量,量的前,提,提下，,为,为他们,生,生产更,多,多的蜂,蜜,蜜。为,此,此两个,养,养蜂人,设,设计了,不,不同的,绩,绩效管,理,理体系,来,来改进,蜂,蜂巢的,绩,绩效。,两个养,蜂,蜂人的,绩,绩效管,理,理体系,：,A,养,养蜂人,B,养,养蜂人,衡量指,标,标：每,只,只小蜜,蜂,蜂拜访,的,的花朵,数,数,绩效反,馈,馈：养,蜂,蜂人为,每,每只小,蜜,蜜蜂提,供,供各自,的,的绩效,情,情况反,馈,馈,绩效激,励,励：为,拜,拜访了,最,最多花,朵,朵的小,蜜,蜜蜂们,准,准备了,特,特别的,奖,奖励,结局：1）蜂,巢,巢的的,确,确确提,高,高了拜,访,访的花,朵,朵的数,目,目，可,是,是蜂蜜,产,产量下,降,降了；2）小,蜜,蜜蜂彼,此,此封闭,有,有用的,信,信息；3）士,气,气低落,，,，很多,小,小蜜蜂,跳,跳槽去,了,了B养,蜂,蜂人的,蜂,蜂巢,目标设定,：,：蜂巢的,目,目标是生,产,产更多的,蜂,蜂蜜,衡量指标,：,：1）每,只,只小蜜蜂,带,带回蜂巢,的,的花蜜数,量,量；2）,蜂,蜂巢生产,的,的蜂蜜的,数,数量,绩效反馈,：,：绘制了,每,每只小蜜,蜂,蜂的绩效,以,以及蜂房,的,的整体绩,效,效情况表,，,，并把他,们,们张贴在,蜂,蜂巢的公,告,告牌上,绩效激励,：,：1）为,采,采集了最,多,多花蜜的,小,小蜜蜂准,备,备了丰富,的,的奖励,；,；2）基,于,于蜂蜜的,产,产量，奖,励,励蜂巢中,的,的每一只,小,小蜜蜂,结局：1,）,）小蜜蜂,们,们在一起,确,确定花蜜,最,最丰盛的,地,地方，并,创,创造出更,快,快的采蜜,流,流程；2,）,）他们团,结,结在一起,帮,帮助绩效,较,较差的小,蜜,蜜蜂提高,花,花蜜的采,集,集数量，,实,实在不能,提,提高的小,蜜,蜜蜂被换,到,到了其他,蜂,蜂巢；3,）,）士气高,涨,涨，为他,们,们能够成,功,功的完成,目,目标，同,时,时也为每,只,只小蜜蜂,都,都分享了,成,成功的利,益,益,4,什么是绩,效,效管理？,目标明确,的,的过程管,理,理/沟通,管,管理！,除,非,非我们知,道,道我们要,去,去哪里，,否,否则风会,把,把我们吹,到,到任何地,方,方！,除,非,非我们标,明,明前行的,路,路径和里,程,程碑，否,则,则不会有,人,人会长久,地,地跟随我,们,们！,除,非,非我们能,够,够持续不,断,断地跟进,员,员工的目,标,标完成进,度,度，并对,有,有差距的,绩,绩效水平,予,予以资源,支,支持和建,设,设性辅导,，,，否则我,们,们会发现,我,我们始终,站,站在原地,，,，不久竞,争,争对手和,快,快速进步,的,的时代就,将,将我们远,远,远地抛在,马,马路边上,！,！,5,绩效管理,过程管,理,理（戴明,环,环）,PDCA,循环是能,使,使任何一,项,项活动有,效,效进行的,一,一种合乎,逻,逻辑的工,作,作程序，,在,在质量管,理,理中得到,了,了广泛应,用,用。,P,(plan),计,计划,D,(do),执,执行,C,(check),检,检查,A,(adjust),调,调整（,处,处理）,P,D,C,A,P,D,C,A,6,绩效管理,对,对组织成,功,功的意义,绩效管理,体,体系是监,控,控理性预,期,期实现可,能,能性、实,现,现程度的,有,有效工具,不能,衡,衡量就不,能,能管理，,不,不能管理,就,就不能改,进,进，不能,改,改进就会,在,在竞争中,出,出于劣势,绩效管理,体,体系对于,组,组织各级,成,成员以正,确,确的方式,实,实现组织,目,目标起着,保,保驾护航,的,的作用,战略,管,管理解决,的,的问题：,做,做正确的,事,事,绩效,管,管理关注,的,的焦点：,以,以正确的,方,方式达成,目,目标,绩效管理,体,体系是管,理,理层建设,积,积极向上,、,、群策群,力,力的组织,文,文化的强,大,大助力,衡量,什,什么，得,到,到什么；,奖,奖励什么,，,，得到什,么,么,绩效管理,体,体系是一,个,个强有力,的,的管理工,具,具，它将,无,无形的管,理,理理念转,化,化为有形,的,的执行方,案,案和行动,方,方案，对,于,于培养直,线,线经理人,员,员的管理,能,能力、员,工,工开发能,力,力以及团,队,队建设能,力,力有相当,大,大的助益,及时、准,确,确的绩效,报,报告为管,理,理层的决,策,策提供真,实,实的依据,组织成功,有效的,战,战略执行,高效的,日,日常运作,有意义,的,的创新（,变,变革）,7,成功的绩,效,效管理的,组,组织因素,领导能力,：,：,领导是使,轮,轮子持续,转,转动的人,；,；冠军不,会,会安于现,状,状,承诺：,绩效管理,的,的成功取,决,决于每一,个,个利益相,关,关者始终,如,如一、坚,持,持不懈的,承,承诺,参与：,每一个相,关,关者都必,须,须被包括,在,在绩效管,理,理项目中,沟通：,沟通不可,能,能一次完,成,成，它是,一,一个不断,持,持续的过,程,程。我们,需,需要不断,地,地问“期,望,望得到什,么,么”、“,已,已经发生,了,了什么”,、,、“为了,取,取得绩效,成,成果需要,采,采取那些,纠,纠正措施,”,”等等,使命感：,公平是使,命,命感的基,石,石。公平,产,产生信任,，,，信任代,表,表公平。,使,使命感不,可,可能存在,于,于一个相,互,互欺瞒、,人,人情代替,人,人性的环,境,境中,学习与发,展,展：,万里长城,不,不是一天,建,建成的。,一,一个运作,良,良好的绩,效,效管理体,系,系的完全,建,建立也需,要,要数年的,时,时间,8,绩效管理,基,基本流程,监控,衡量业绩,提供反馈,进度回顾,开发,弥补不足,提升优秀,追求卓越,奖优惩劣,认可并奖,励,励优秀的,绩,绩效者,评定,简洁的绩,效,效评分,计划,设定目标,及,及考核方,案,案,平衡计分,卡,卡与KPI系统,9,绩效目标,设,设定,计划,设定目标,及,及考核方,案,案,平衡计分,卡,卡与KPI系统,10,传统的绩,效,效指标设,定,定方式,绩效衡量,指,指标没有,和,和公司的,战,战略目标,和,和核心成,功,功因素相,互,互挂钩。,绩效管理,的,的重点仅,仅,仅局限于,财,财务成果,，,，并没有,考,考虑如何,评,评估导致,结,结果的流,程,程是否运,作,作良好。,部门的绩,效,效目标与,公,公司层面,的,的绩效目,标,标缺乏一,致,致性(,只,只有5%,的,的员工了,解,解公司层,面,面的战略,目,目标)。,绩效管理,数,数据没有,带,带动公司,必,必要的行,动,动。,11,理想的业,绩,绩考核指,标,标体系,理想的业,绩,绩考核指,标,标体系应,该,该有以下,的,的特征：,同时考虑,到,到公司内,部,部和外部,所,所面临的,关,关注问题,有效地贯,穿,穿公司的,战,战略,包含了前,馈,馈和后馈,指,指标,包含了数,量,量性和质,量,量性的指,标,标,直接从公,司,司目标中,来,来拟定业,绩,绩期望,理想的业,绩,绩考核指,标,标体系应,该,该达到以,下,下的结果,：,：,把战略以及,价,价值的创造,和,和日常工作,连,连接起来,把工作精力,的,的重点集中,到,到关键的公,司,司目标中去,在短期的财,政,政业绩和长,期,期的发展业,绩,绩中寻找到,平,平衡点,建立更有远,见,见、更有弹,性,性的工作目,标,标,12,平衡计分卡,诞生,背景：,1990年,美,美国诺顿研,究,究所开始立,项,项研究“衡,量,量信息时代,的,的组织绩效,”,”的方法。,研,研究人员认,为,为过分依赖,财,财务绩效的,衡,衡量方法，,妨碍企业在,信,信息时代确,立,立竞争优势,，,，实现永续,。,1990年,底,底通过对ADI（模拟,装,装置公司）,的,的考评方法,的,的研究，两,位,位哈佛学者,卡,卡普兰和诺,顿,顿发展出了,平,平衡计分卡,。,。发展到今,天,天，平衡计,分,分卡已不仅,仅,仅是一种测,评,评工具，它,已,已经成为一,个,个战略实施,机,机制。,13,平衡计分卡,定义,The BalancedScorecard:Translating strategy into action.,(平衡计分,卡,卡：将组织,战,战略转化为,实,实际行动),公司战略,运行结果,绩效,管理,14,平衡计分卡,定义（2,）,）,一,一个框架、,一,一种语言，,传,传播组织愿,景,景和战略。,通,通过从四个,角,角度引伸出,的,的绩效指标,把,把驱动组织,当,当前和未来,成,成功的因素,告,告知员工，,将,将个层级员,工,工的注意力,归,归拢到组织,的,的关键目标,上,上来。,一,一,线,线员,工,工必,须,须了,解,解自,己,己的,决,决策,和,和行,为,为的,财,财务,后,后果,高,高,级,级经,理,理则,必,必须,熟,熟悉,组,组织,长,长期,财,财务,成,成功,的,的各,种,种因,素,素,愿景/战略,15,平衡,计,计分,卡,卡,定,定义,（,（3,）,）,四个,角,角度,，,，四,个,个问,题,题：,一,一项,战,战略,是,是关,于,于因,果,果的,一,一系,列,列设,想,想。,所,所采,用,用的,衡,衡量,系,系统,应,应当,明,明确,规,规定,各,各个,不,不同,方,方面,的,的目,标,标和,衡,衡量,方,方法,之,之间,的,的关,系,系，,以,以便,管,管理,他,他们,并,并证,明,明其,合,合理,性,性。,财,务,务,角,角,度,度,：,要,要,在,在,财,财,务,务,方,方,面,面,取,取,得,得,成,成,功,功,，,，,我,我,们,们,应,应,该,该,向,向,股,股,东,东,展,展,示,示,什,什,么,么,？,？,市,场,场/,客,客,户,户,角,角,度,度,：,要,要,实,实,现,现,战,战,略,略,，,，,我,我,们,们,应,应,该,该,向,向,客,客,户,户,展,展,示,示,什,什,么,么,？,？,内,部,部,流,流,程,程,角,角,度,度,：,要,要,是,是,股,股,东,东,和,和,客,客,户,户,满,满,意,意,，,，,那,那,些,些,业,业,务,务,过,过,程,程,我,我,们,们,应,应,有,有,所,所,长,长,？,？,学,习,习,与,与,成,成,长,长,：,要,要,实,实,现,现,战,战,略,略,，,，,我,我,们,们,将,将,怎,怎,样,样,保,保,持,持,变,变,革,革,、,、,创,创,新,新,、,、,改,改,进,进,的,的,能,能,力,力,？,？,公司战略,平衡计分卡,财务,客户/,市场,内部,流程,学习/,发展,业绩指标,16,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,“,“,是,是,”,”,与
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