公务礼仪杨忠正据讲课修改

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,四川省委党校 四川行政学院,王 蓉,89048943 13458574833,有“礼”走遍天下,公务礼仪,什么是礼仪,从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。,从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。,从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,公务礼仪的基本理念,1尊重为本。,礼者敬人也，礼最重要的要求就是尊重，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。,2善于表达。,你和外人打交道，你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来。,3形式规范。,一、服饰礼仪,正装,正装:中山装,西服.,男士西服服饰礼仪,1.注意西服穿着场合,v,在一般,非正式场合,，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；,v,在,半正式场合,，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；,v,在,正式场合,，如宴会、签约、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。,2.注意纽扣使用,v,穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上,，而且不许内穿西服背心,。,v,穿单排扣的西装，其钮扣,有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。,外衣不一定天天换，领带天天换。,3.注意领带的搭配,(1)上面宽一片必须略长于底下窄的一片，但也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。,(2)领带色彩与西服的色彩必须相吻合，素色和条纹带适合各种场合，深色西服配较深色、条文领带，浅色西服配以浅色领带。,(3)领带夹一般夹在衬衫从领口往下数的第四五个钮扣之间。,注意西服与包的搭配,穿西服应手提公文包。而不应是跨包、休闲包。特别是跨包在握手时极易从肩上滑落，很尶魀。,4.注意,西,西服与鞋,的,的搭配,在社交场,合,合，男性,穿,穿西服一,般,般应该穿,黑,黑色或深,褐,褐色平跟,皮,皮鞋。,穿西装时,不,不宜穿布,鞋,鞋、凉鞋,或,或旅游鞋,。,。,应戴手表,意含自,己,己有时间,观,观念，守,时,时、严谨,。,。不能因,为,为手机上,有,有时间而,不,不佩戴。,5.注意,整,整体协调,“,三色原则,”,”,，即全身,颜,颜色不得,多,多于三种,（,（颜色深,浅,浅不一可,算,算一种颜,色,色）。,“,三一定律,”,”,，即鞋子,、,、腰带、,公,公文包应,控,控制在一,种,种颜色，,以,以黑色为,首,首选。,“,三大禁忌,”,”,，即一忌,袖,袖口商标,不,不拆；二,忌,忌袜子出,现,现问题,不,不能穿尼,龙,龙袜,因,易,易发臭,不,不能为白,色,色(白色,西,西方称为,“,“驴蹄”)；三忌,领,领带打法,出,出现问题(,正式场合,应,应全绕,不,不能简易,打,打法,)。,女士服饰,礼,礼仪,v,注意裙装,与,与裤装的,区,区别。,在国际交,往,往中，裙,装,装是正装,，,，裤装是,便,便装或者,工,工作服。,v,职业女性,应,应,尽量使用,套,套装。,套装目前,是,是最适合,职,职业女性,的,的职业服,装,装。,v,庄重得体,。,过分性感,、,、暴露、,艳,艳丽、怪,异,异的服装,绝,绝不能出,现,现在公务,场,场合。,v,注意场合,。,。,上班时穿,着,着打扮要,整,整洁、大,方,方、高雅,（,（套装）,；,；社交时,穿,穿着打扮,应,应该新潮,、,、个性（,礼,礼服、时,装,装）；休,闲,闲时穿着,打,打扮应该,舒,舒适、方,便,便、自然,（,（休闲装,、,、运动装,）,）。,v,强调服饰,的,的“整体,美,美”。,从头至脚,的,的整体装,扮,扮要注意,协,协调，着,装,装要合体,，,，讲究线,条,条配置、,搭,搭配合理,、,、色调和,偕,偕，要强,调,调整体协,调,调。,对外交往,中,中女士穿,裙,裙子禁忌,v,黑色皮裙,在,在对外交,往,往场合不,能,能穿。,v,不光腿，,腿,腿上袜子,不,不能有洞,、,、滑丝。,否,否则有挑,逗,逗、勾引,之,之嫌（故,西,西方女性,着,着裙装手,袋,袋内一般,都,都有备用,袜,袜）。,v,避免所谓,“,“三截腿,”,”。穿,裙装必配,连,连裤袜，,不,不能穿短,桩,桩袜，显,三,三截腿。,二、公务,交,交往礼仪,（一）介,绍,绍礼仪,为他,人,人介绍,1，了解,被,被介绍人,的,的意愿。,在,在为单一,对,对象作介,绍,绍时，可,先,先证求,被介绍人,的,的意愿：,“,“某人在,这,这里，我,把,把你介绍,给,给他，可,以,以吗？”,2，掌握,介,介绍的顺,序,序：为个,别,别人或双,方,方作介绍,，,，由低到,高,高，“尊,者,者居后”,原,原则，即,应,应该把身,份,份、地位,较,较为低的,一,一方介绍,给,给相对而,言,言身份、,地,地位较为,尊,尊贵的一,方,方，以表,示,示对尊者,的,的敬重之,意,意。为集,体,体作介绍,应,应有高到,低,低。,2.注意,介,介绍的称,呼,呼：一人,多,多个官衔,一,一般可就,高,高不就低,介,介绍一种,，,，其高、,中,中级职称,不,不省略，,初,初级不介,绍,绍。无官,衔,衔者可介,绍,绍其职业,、,、学位（,如,如老师、,师,师傅、博,士,士等）。,职务性称,呼,呼、职称,性,性称呼、,学,学术性称,呼,呼、行业,性,性称呼,。注意交,往,往场合。,3.注意,介,介绍人的,陈,陈述，,避,避免给任,何,何一方厚,此,此薄彼的,感,感觉。,4.介绍,完,完毕后，,被,被介绍者,双,双方应依,照,照合乎礼,仪,仪的顺序,握,握手，并,且,且彼此问,候,候对方。,（二）握,手,手礼仪,1.,注意握手,的,的先后顺,序,序,“尊者居,前,前”,原则。,握手的顺,序,序：主人,、,、上级、,年,年长者、,女,女士伸手,后,后，客人,、,、下级、,年,年幼者、,男,男士才能,伸,伸手相握,。,。,2.,注意握手,的,的姿式,握手的基,本,本姿式是,：,：伸出右,手,手，手臂,自,自然弯曲,；,；身体微,微,微向前倾,斜,斜；手指,微,微微内屈,，,，掌心凹,陷,陷，这是,友,友好、亲,切,切的表示(切忌手,指,指伸直以,掌,掌接触式,的,的敷衍应,付,付,或伸,几,几个指头,让,让别人握,似,似的蔑视)；双目,注,注视着对,方,方，面带,微,微笑。,3.,掌握握手,的,的力度,即握,手,手时用力,应,应适度，,不,不轻不重,。,。,4.,注意握手,的,的时间长,短,短,握手,的,的时间以23秒,钟,钟为宜。,5，禁忌,：,：,（1）不,能,能东张西,望,望。,（2）不,能,能用左手,（,（左手为,不,不洁之手,）,），如右,手,手受伤，,不,不便握手,，,，可点头,致,致意。,（3）与,异,异性握手,不,不能用双,手,手。,（4）不,能,能戴手套,。,。,（5）不,能,能交叉握,手,手。,（三）目,光,光语,使用目光,语,语应该注,意,意的问题,：,：,第一，目,光,光注视的,部,部位,近亲密注,视,视(可少,许,许上下打,量,量);,远亲密注,视,视;,社交注视(绝对不,能,能上下打,量,量,让人,感,感到不自,在,在，很不,礼,礼貌)。,第二，目,光,光注视的,时,时间长短,注视对方,的,的时间占,谈,谈话时间,的,的6070,第三，目,光,光注视的,方,方式,以正视为,主,主，环视,为,为辅。不,能,能斜视,。,（四）正,确,确使用坐,姿,姿语,不同场合,使,使用不同,坐,坐姿,Z,严肃坐姿,（正襟坐,姿,姿）,谈,谈判、讲,话,话等正式,场,场合,Z,半随意坐,姿,姿,交谈,、,、接待、,庆,庆典、联,谊,谊会等轻,松,松自然场,合,合,Z,随意坐姿,私下,场,场合,应当避免,的,的坐姿,双腿分开,，,，伸得老,远,远,架起双腿,，,，晃动脚,尖,尖,猛起猛坐,，,，弄得椅,子,子乱响,上体不直,，,，左右晃,动,动,（五）名,片,片礼仪,1，事先,准,准备好名,片,片。放在,上,上衣口袋,里,里或专用,名,名片夹内,。,。,2，确定,递,递名片的,顺,顺序：互,递,递名片时,，,，位低者,先,先行；跟,多,多人递名,片,片，先女,后,后男，先,长,长后右，,地,地位先高,后,后低，在,圆,圆桌上按,顺,顺时针方,向,向递（遗,体,体告别时,按,按反时针,方,方向行）,。,。,3.递名,片,片时最好,用,用双手，,名,名片的正,面,面朝着对,方,方。,4.用双,手,手接名片,，,，并点头,致,致谢。,5.接名,片,片后，应,该,该当着对,方,方的面，,仔,仔仔细细,、,、认认真,真,真地读一,遍,遍，有时,还,还可以有,意,意识的重,复,复一下对,方,方的职务,、,、学位以,及,及其他尊,贵,贵的头衔,。,。,6.看完,名,名片后，,应,应该慎重,其,其事收藏,起,起来，以,示,示重视。,六、电话,手,手机礼仪,1.接电,话,话,接听电话,要,要及时,。铃响不,过,过三声，,即,即一声长,鸣,鸣后三声,接,接听。,通话语言,要,要规范,。第一,句,句话问候,对,对方（你,好,好！），,第,第二句话,自,自报家门,（,（我是*）。,记录重要,的,的内容。,万一遇到,掉,掉线的情,况,况，要及,时,时拨回去,，,，并表示,歉,歉意,。,通话完毕,后,后，应道,“,“再见”,，,，等尊者,放,放下话筒,后,后，再轻,轻,轻地放下,电,电话，以,示,示尊重。,对,对方来电,，,，对方先,放,放。,2.,打电话,择时通话,。一般来,讲,讲周末、,假,假日、晚,上,上十点半,以,以后、早,上,上七点之,前,前，别因,为,为公事把,电,电话打到,别,别人家里,。,。如因事,情,情紧急不,能,能耽误，,应,应道对不,起,起，以伸,明,明。,通报自己,的,的姓名、,身,身份。,电话用语,应,应文明、,礼,礼貌。,通话三分,钟,钟原则。,须,须长时间,打,打要预先,通,通报。语,言,言简洁干,练,练。,拨错电话,要,要道歉。,通话完毕,时,时应道“,再,再见”，,然,然后轻轻,放,放下电话,。,。尊者先,放,放。,3.代接,电,电话,先说不在,，,，才能问,来,来系何人,？,？所为何,事,事？须否,转,转告？,4.手机,礼,礼仪,v,公共场合,特,特别是楼,梯,梯、电梯,、,、路口、,人,人行道等,地,地方，不,可,可以旁若,无,无人地使,用,用手机。,应,应该把自,己,己的声音,尽,尽可能地,压,压低一下,。,。,v,在会议中,、,、在和别,人,人洽谈的,时,时候，最,好,好的方式,还,还是把手,机,机关掉，,起,起码也要,调,调到震动,状,状态。,v,在一切公,共,共场合，,手,手机在没,有,有使用时,，,，都要放,在,在合乎礼,仪,仪的常规,位,位置。放,手,手机的常,规,规位置有,：,：一是随,身,身携带的,公,公文包里,（,（这种位,置,置最正规,）,）。二是,上,上衣的内,袋,袋里（最,好,好别放，,引,引响衣着,）,）。不,要,要把手机,别,别在腰上,、,、挂在脖,子,子上。,三、接待,礼,礼仪,(一)乘,车,车礼仪,小轿车,v,当,专职司机,驾,驾车,时，后排,右,右座是上,座,座，这便,于,于乘车人,上,上下车方,便,便；左座,次,次之，中,间,间座位再,次,次之，副,驾,驾驶座位,为,为末席。,v,当,主人亲自,驾,驾车,时，副驾,驶,驶座位是,上,上座，这,表,表示对主,人,人的亲切,与,与尊重；,后,后排右侧,次,次之，左,侧,侧再次之,，,，而后排,中,中间座为,末,末席。,v,当,省部级高,层,层领导坐,车,车,时，司机,后,后面座位,是,是上座，,这,这是出于,安,安全保卫,的,的考虑。,（二）,引领客人,的,的方法,1.,在,走廊,的引导方,法