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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/12/15,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/12/15,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/12/15,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PA8,项管,之,之质,量,量管,理,理,项目,质量,管,管理,专题,项目,为,为全,国,国性,行,行业,审,审计,项,项目,，,，项,目,目由,张,张工,负,负责,，,，时,间,间,1,年。,项,项目,开,开始,实,实施,后,后，,张,张工,发,发现,该,该审,计,计内,容,容多,，,，并,且,且具,有,有地,域,域性,，,，以,总,总包,方,方自,己,己的,实,实力,无,无法,单,单独,完,完成,，,，所,以,以张,工,工把,该,该审,计,计工,作,作按,照,照地,区,区分,成,成若,干,干子,审,审计,项,项目,，,，由,各,各地,相,相关,专,专业,机,机构,外,外包,完,完成,。,。外,包,包时,间,间,10,个月,，,，开,工,工预,付,付款,20%,，外,包,包合,同,同签,订,订时,项,项目,已,已经,开,开展,1,个月,。,。在,外,外包,合,合同,中,中，,审,审计,报,报告,内,内容,要,要求,已,已明,确,确说,明,明，,但,但是,审,审计,报,报告,界,界面,、,、风,格,格、,字,字体,样,样式,等,等细,节,节没,有,有具,体,体说,明,明。,外包,子,子合,同,同签,订,订以,后,后，,张,张工,由,由于,工,工作,繁,繁忙,等,等原,因,因没,有,有及,时,时监,督,督外,包,包完,成,成情,况,况，,只,只是,上,上级,在,在计,划,划中,期,期检,查,查汇,报,报时,从,从外,包,包单,位,位抽,取,取一,些,些文,档,档，,简,简单,走,走查,。,。,10,个月,后,后，,外,外包,任,任务,完,完成,，,，提,交,交到,总,总包,方,方时,，,，张,工,工发,现,现分,报,报告,的,的界,面,面、,风,风格,、,、字,体,体等,内,内容,不,不统,一,一，,所,所以,希,希望,这,这些,外,外包,单,单位,按,按照,统,统一,风,风格,修,修改,子,子报,告,告。,但,但是,外,外包,单,单位,认,认为,合,合同,中,中没,有,有具,体,体说,明,明这,些,些内,容,容，,只,只说,明,明应,该,该有,的,的内,容,容，,为,为此,双,双方,产,产生,争,争执,，,，半,个,个月,未,未果,。,。张,工,工只,付,付,40%,的外包费,用,用，所以,部,部分外包,单,单位在子,报,报告中加,入,入水印，,但,但没有通,知,知张工，,此,此时距离,项,项目交工,只,只有半个,月,月时间。,张,张工又重,新,新组织人,员,员进行简,单,单统稿，,期,期间没有,发,发现水印,问,问题，最,后,后草草完,工,工。,报告交付,以,以后客户,发,发现水印,，,，要求删,除,除。张工,被,被上级领,导,导批评，,于,于是张工,与,与相关外,包,包单位交,涉,涉。最后,张,张工交付,40%,外包费用,，,，时间锁,解,解除，系,统,统正常运,转,转。,请列出您的想法和建议,1.,2.,3.,PH系统,集,集成公司,中,中标了某,大,大型餐钦,连,连锁企业,集,集团和信,息,息系统项,目,目，该项,目,目包含单,店,店管理、,物,物流系统,和,和集团ERP等若,干,干子项目,。,。由该系,统,统集成公,司,司的项目,经,经理老谢,全,全面负责,项,项目实施,。,。老谢认,为,为此项目,质,质量管理,的,的关键在,于,于系统地,进,进行测试,。,。,老谢制订,了,了详细的,测,测试计划,用,用来管理,项,项目的质,量,量。在项,目,目实施过,程,程中，他,通,通过定期,发,发给客户,测,测试报告,来,来证明项,目,目质量是,有,有保证的,。,。可是客,户,户总觉得,有,有什么地,方,方不对劲,，,，对项目,的,的质量还,是,是没有信,心,心。,问题一：,结,结合你的,项,项目管理,经,经验，请,简,简要分析,客,客户对项,目,目的质量,没,没有信心,的,的可能大,原,原因是什,么,么,8.1,质量管理,基,基础,质量管理,定,定义,质量管理,是,是：“在,质,质量方面,指,指挥和控,制,制组织的,协,协调活动,。,。”质量管理是确定质,量,量方针、,目,目标和职,责,责，并在,质,质量体系,中,中通过诸,如,如质量策划、质量控制、质量保障和质量改进，使质量,得,得以实现,的,的全部管,理,理活动。,8.1,质量管理,基,基础,质量保证,与,与质量控,制,制,质量保证,（,（,QA,）,是质量管,理,理的一部,分,分，致力,于,于增强满,足,足质量要,求,求的能力,。,。用于有,计,计划、系,统,统的质量,活,活动，确,保,保项目中,的,的所有必,须,须过程满,足,足项目干,系,系人的期,望,望。,提供信心,、,、信任（,预,预防）,质量控制,（,（,QC,）,是质量管,理,理的一部,分,分，致力,于,于满足质,量,量要求。,监,监控具体,项,项目结果,以,以确定其,是,是否符合,相,相关质量,标,标准，制,定,定有效方,案,案，以消,除,除产生质,量,量问题的,原,原因。,检验,8.1,质量管理,基,基础,质量管理,体,体系是指在质,量,量方面指,挥,挥和控制,组,组织的管,理,理体系。,它,它由建立,质,质量方针,和,和目标并,实,实现这些,目,目标的相,互,互关联或,相,相互作用,的,的一组要素组成。,质量管理,体,体系将影,响,响质量的,技,技术、管,理,理、人员,和,和资源等,因,因素都综,合,合在一起,，,，在质量,方,方针的指,引,引下，为,达,达到质量,目,目标相互,配,配合、努,力,力工作。,8.1,质量管理,基,基础,戴明改进,循,循环,世界著名,的,的统计管,理,理学专家,和,和质量管,理,理专家戴,明,明把质量,管,管理工作,过,过程总结,为,为,PDCA,四个阶段,。,。戴明改,进,进循环,PDCA,、,ISO9000,、,CMM/CMMI,等在,IT,项目管理,中,中的应用,，,，对,IT,项目质量,管,管理地提,高,高起到了,很,很好的推,进,进作用。,Plan,计划,持续改进的,过程,Action,改进,Do,执行,Check,检查,8.1,质量管理,基,基础,8.1,质量管理,基,基础,质量规划：确定适,合,合于项目,的,的质量标,准,准并决定,如,如何满足,这,这些标准,。,。,质量保证：开展有,计,计划、有,系,系统的质,量,量活动，,确,确保项目,的,的所有过,程,程满足干,系,系人的期,望,望。,质量控制：监控具,体,体项目过,程,程与结果,，,，以确定,其,其是否符,合,合相关质,量,量标准。,制,制定有效,方,方案，以,消,消除产生,质,质量问题,的,的原因。,持续改进：根据上,一,一阶段质,量,量状况，,进,进行调整,以,以改进下,一,一阶段的,质,质量效果,。,。,8.2,项目质量,计,计划,质量规划,的,的任务是识别哪,些,些质量标,准,准适应本,项,项目，并,确,确定如何,满,满足这些,标,标准的要,求,求。,项目质量,计,计划，首,先,先必须确,定,定项目的,范,范围、中,间,间产品和,最,最终产品,，,，然后明,确,确关于中,间,间产品和,最,最终产品,的,的有关规,定,定、标准,，,，确定可,能,能影响产,品,品质量的,技,技术要点,，,，并找出,能,能够确保,高,高效满足,相,相关规定,、,、标准的,过,过程方法,。,。,应该强调,现,现代质量,管,管理中的,一,一项基本,原,原则，即,“,“质量在计,划,划中确定,，,，而非在,检,检验中确,定,定”。,8.2,项目质量,计,计划,8.2,项目质量,计,计划,质量规划,工,工具与技,术,术,1,、质量的,成,成本效益,分,分析,（,1,）满足质,量,量要求主,要,要的回报,是,是更少的返,工,工，而返工,的,的减少意,味,味着生产,率,率提高、,费,费用降低,、,、客户满,意,意度的提,高,高。,（,2,）质量管,理,理方面的,费,费用则主,要,要与项目,质,质量管理,活,活动相关,（,3,）质量管,理,理观点是回报大于,投,投入,8.2,项目质量,计,计划,质量规划,工,工具与技,术,术,2,、实验设,计,计,使用统计,分,分析分析,方,方法；使,用,用正交法,、,、优选法,等,等,正交实验,法,法（或正,交,交设计法,）,）利用正交,表,表合理安,排,排和分析,多,多种因素,的,的方法，,它,它用较少,的,的试验次,数,数获得较,优,优的结果,优选法以较少的,实,实验次数,迅,迅速找到,试,试验的最,佳,佳方案,黄金分割,法,法,8.2,项目质量,计,计划,质量规划,工,工具与技,术,术,3,、质量成,本,本（,COQ,）,Juran,：企业为,保,保证和提,高,高产品质,量,量而支出,的,的一切费,用,用，以及,因,因未达到,既,既定质量,水,水平而造,成,成的一切,损,损失之和,。,。,ISO,：为了确,保,保和保证,满,满意的质,量,量而发生,的,的费用以,及,及没有达,到,到满意的,质,质量所造,成,成的损失,PMBOK,：达到产,品,品或服务,质,质量所支,出,出的总成,本,本，包括,为,为使所生,产,产的产品,或,或服务符,合,合要求的,所,所有工作,及,及返工的,工,工作,8.2,项目质量,计,计划,质量成本,主,主要,分为预防,成,成本、评,估,估成本、,缺,缺陷成本,。,。,预防成本,：,：是为了,保,保证产品,符,符合要求,而,而付出的,成,成本。如,质,质量计划,、,、质量审,计,计、质量,培,培训等。,评估成本,：,：指为使,工,工作符合,要,要求目标,而,而进。进,行,行检查和,检,检验评估,所,所付出的,成,成本。如,涉,涉及评估,、,、到货检,验,验、测试,。,。,缺陷成本,：,：进一步,分,分为内部,缺,缺陷、外,部,部缺陷。,内,内部却陷,如,如返工、,修,修理等；,外,外部缺陷,如,如投诉评,估,估、退货,、,、召回等,。,。,8.2,项目质量,计,计划,质量规划,成,成果,检查表,8.3,项目质量,保,保证,质量保证,指通过实,施,施计划中,的,的系统质,量,量活动，,确,确保项目,实,实施满足,要,要求所需,的,的所有过,程,程。质量,保,保证也为,过,
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