国际人力资源策略管理

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,第七課 國際人力資源策略管理,事,業,業,策,策,略,略,：,追,尋,尋,全,全,球,球,消,消,費,費,者,者,-,顧,顧,客,客,化,化,行,行,銷,銷,-,效,效,率,率,與,與,新,新,技,技,術,術,-R&D,的,的,合,合,作,作,與,與,分,分,權,權,化,化,公,司,司,策,策,略,略,：,靠,購,購,併,併,而,而,成,成,長,長,藉,由,由,購,購,併,併,當,當,地,地,企,企,業,業,而,而,進,進,入,入,各,各,國,國,或,或,各,各,地,地,區,區,市,市,場,場,聯,合,合,策,策,略,略,：,管,理,理,跨,跨,國,國,聯,聯,盟,盟,-,技,技,術,術,授,授,權,權,：,：,-,交,交,換,換,合,合,約,約,：,：,-,代,代,工,工,：,：,外,在,在,因,因,素,素,：,：,1.,產,產,業,業,特,特,性,性,2.,國,國,際,際,地,地,區,區,特,特,性,性,3.,組,組,織,織,間,間,網,網,路,路,內,在,在,因,因,素,素,：,：,1.,國,國,際,際,企,企,業,業,組,組,織,織,結,結,構,構,國,國,際,際,作,作,業,業,結,結,構,構,組,組,織,織,內,內,網,網,路,路,協,協,調,調,機,機,制,制,2.,組,組,織,織,與,與,產,產,業,業,生,生,命,命,週,週,期,期,3.,國,國,際,際,進,進,入,入,模,模,式,式,4.,經,經,營,營,策,策,略,略,公,公,司,司,策,策,略,略,事,事,業,業,策,策,略,略,5.,國,國,際,際,管,管,理,理,經,經,驗,驗,6.,母,母,公,公,司,司,國,國,際,際,化,化,導,導,向,向,策,略,略,性,性,人,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,：,：,1.,人,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,策,策,略,略,2.,人,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,實,實,務,務,國,際,際,企,企,業,業,目,目,標,標,：,：,1.,競,競,爭,爭,力,力,2.,效,效,率,率,3.,全,全,球,球,整,整,合,合,地,地,方,方,回,回,應,應,4.,彈,彈,性,性,國,際,際,企,企,業,業,策,策,略,略,性,性,人,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,的,的,整,整,合,合,性,性,架,架,構,構,資,料,料,來,來,源,源,：,：Cieri&Dowling,（,（1998,）,）,多,國,國,籍,籍,公,公,司,司,之,之,母,母,公,公,司,司,總,總,部,部,對,對,子,子,公,公,司,司,之,之,四,四,種,種,領,領,導,導,方,方,法,法,企業之各層面,母公司之領導方法,母國中心型,多國中心型,區域中心型,全球中心型,組織的複雜度,母公司複雜,子公司單純,不定，因公司或各當地國而異。,高度的區域獨立性。,相當複雜，而且高度的全球獨立性。,授權和決策權,母公司總部最高。,母公司總部相對下降。,地區總部具高度權限或地區子公司間具高度協力合作。,母公司和全世界之子公司相互合作，並駕齊驅。,考評和控制,母公司之標準適用於所有人員。,隨各當地國而定。,隨地區而定。,標準既適用全球而又參酌當地國特色。,獎懲和激勵,母公司具高權限，子公司權限低。,因公司不同變化幅度相當大，有些子公司具高度權限，有的則低。,以區域目標之達成程度來衡量，通常在該區域內有較高權限。,對於達成企業之全球目標或該國特有之目標，均予以獎賞。,溝通管道,由母公司提供子公司大量的命令、指示。,母公司和子公司間，及子公司彼此間少有溝通之需求。,母公司總部和子公司間接觸少，但地區總部和該區子公司間聯繫多。,母公司和全球子公司及各子公司間保持雙向密切聯繫。,國籍的鑑別,企業主之國籍,當地國之國籍,地區公司,真正的全球化，但認同各國之利益。,生涯安排（晉用、安置、發展）,母國之人員可發展到全球各地之主要職位,當地國之人員可以升遷到該國之主要職位。,全球各地任何優秀人員均可被拔擢到世界各地之主要職位。,資,料,料,來,來,源,源,：,：Heenan,D.A.&Perlmutter,H.V.(1979).MultinationalOrganizationDevelopment,Reading,MA:Addison-Wesley,pp.18-19.,當,前,前,競,競,爭,爭,環,環,境,境,的,的,挑,挑,戰,戰-,全,全,球,球,化,化,整,合,合,趨,趨,勢,勢,（,（,國,國,內,內,國,國,與,與,國,國,全,全,球,球,）,）,新,市,市,場,場,、,、,新,新,產,產,品,品,、,、,新,新,心,心,態,態,、,、,新,新,能,能,力,力,、,、,及,及,對,對,企,企,業,業,的,的,新,新,思,思,考,考,方,方,式,式,全,球,球,化,化,思,思,考,考,，,，,在,在,地,地,化,化,行,行,動,動,全,球,球,市,市,場,場,政,政,治,治,的,的,不,不,確,確,定,定,性,性,當前競爭,環,環境的挑,戰,戰-企,業,業競爭力,的,的價值鏈,及,及人力資,源,源服務,HR實務,內部員工,HR實務,過去,現在,顧客,供應商,內部員工,價值網絡,（,（供應鏈,）,）,當前競爭,環,環境的挑,戰,戰透,過,過成本降,低,低與營收,成,成長創造,獲,獲利,裁員,扁平化,組織再造,目標設定,成本降低,（,（節流）,營收成長,：,：三途徑,方案,人力成本,流程成本,其他企業,支,支出,目的,HR,善用顧,客資源,合併、,收購、,合資,善用核,心能力,當前競爭,環,環境的挑,戰,戰以,組,組織能力,為,為重心,當策略期,望,望轉為每,日,日的實際,行,行動時，,必,必須重新,定,定義組織,能,能力，才,能,能保有及,整,整合個別,能,能力。組,織,織能力就,好,好比競爭,力,力的,，是組,織,織超越競,爭,爭對手的,優,優勢所在,。,。,技術類的硬性能力,組織能力類,的軟性能力,較重要,較難創造與仿效,當前競爭,環,環境的挑,戰,戰變,革,革、變革,、,、再變革,組織面對,變,變革必須,處,處理的問,題,題,如何刻意,忘,忘記過去,所,所學到的,東,東西？,如何在不,危,危及公司,的,的前提下,，,，鼓勵變,革,革所須的,冒,冒險行動,？,？,如何決定,進,進行轉型,時,時，哪些,人,人力資源,方,方法應該,改,改變？哪,些,些又該為,了,了保持延,續,續性而保,留,留下來？,如何激勵,所,所有人全,心,心投入組,織,織變革？,如何更快,地,地變革及,學,學習？,當前競爭,環,環境的挑,戰,戰-新,技,技術的發,展,展,網際網路,、,、視訊會,議,議、全球,傳,傳呼、即,時,時資訊與,分,分析系統,等,等，這些,新,新技術為,企,企業活動,創,創造了全,新,新的世界,，,，也使世,界,界變得更,小,小、更緊,密,密、更快,速,速,技術讓員,工,工可以在,家,家或遙遠,的,的地點工,作,作，或是,分,分散在顧,客,客辦公室,，,，透過視,訊,訊、電信,、,、共享資,料,料庫，仍,和,和企業維,持,持密切聯,繫,繫，改變,了,了原本的,組,組織架構,及,及固定的,上,上班時間,，,，更改變,了,了人力資,源,源實務,當前競爭,環,環境的挑,戰,戰吸引,、,、留住及,評,評量專業,能,能力和智,慧,慧資本,企業必須,懂,懂得如何,吸,吸引、發,展,展、及留,住,住具備領,導,導全球企,業,業所須的,技,技能、觀,點,點以及經,驗,驗的人才,穩固智慧,資,資本,未來的企,業,業領導力,屬,屬於團隊,合,合作型態,，,，而非一,人,人領導,制定鼓勵,產,產生新構,想,想，並使,新,新構想普,及,及化的政,策,策與方法,一個能快,速,速學習的,組,組織會改,進,進資訊流,的,的流程使,構,構想及創,新,新訊速跨,界,界散播,改變企業,的,的評量方,法,法,企業的未,來,來領導者,，,，必須是,全,全球適任,者,者,能適應全,球,球環境,了解並善,用,用不同文,化,化,能兼顧全,球,球規模經,濟,濟與地區,需,需求,企業挑戰,對,對競爭性,質,質之含意,當競爭的,定,定義是以,獨,獨特方式,為,為顧客創,造,造價值時,，,，企業必,須,須找出全,新,新而獨特,的,的方式來,服,服務顧客,因應挑戰,，,，企業應,該,該著重於,組,組織能力,，,，如速度,、,、反應能,力,力、關係,、,、敏捷度,、,、學習、,及,及員工專,業,業能力,新競爭現,實,實的競爭,優,優勢來自,於,於創造出,能,能夠不斷,提,提供優於,競,競爭者產,品,品與服務,的,的組織,企業挑戰,對,對未來領,導,導者之意,義,義,企業的致,勝,勝途徑,充分掌控,財,財務績效,表,表現,創造新的,製,製造方法,建立顧客,關,關係,建立比競,爭,爭對手更,快,快速變革,、,、學習、,反,反應及行,動,動的組織,將人力資,源,源實務視,為,為競爭優,勢,勢之來源,未來的成,功,功領導者,必須能夠,創,創造組織,能,能力,必須辨識,出,出攸關企,業,業成敗之,能,能力,設計能創,造,造這些能,力,力的人力,資,資源管理,方,方法,必須成為,人,人力資源,支,支持者,企業挑戰,對,對人力資,源,源之意義,人力資源,管,管理是公,司,司內的組,織,織制度與,流,流程,人員配置,、,、聘雇、,溝,溝通、報,酬,酬等，負,責,責管理工,作,作的進行,流程的評,量,量標準是,依,依據企業,競,競爭力提,升,升的桯度,而,而定,人力資源,部,部門的新,議,議題：提,升,升企業競,爭,爭力,人資專業,者,者必須更,專,專注於他,們,們所能提,供,供的成果,，,，而非把,工,工作做得,更,更好,人資專業,者,者必須清,楚,楚說明他,們,們在創造,價,價上扮涳,的,的角色,人資專業,者,者必須提,供,供人資功,能,能的機制,以,以快速達,成,成企業成,果,果,人資專業,者,者必須學,習,習從企業,競,競爭力的,角,角度來評,量,量成果，,而,而非員工,的,的舒適滿,足,足。,當公司需,要,要轉變時,，,，人資專,業,業者必須,學,學習進行,文,文化轉型,，,，而非是,是,是達成整,合,合、再造,工,工程、或,裁,裁員,知識經濟,時,時代的來,臨,臨,工業經濟,時,時代vs.知識經,濟,濟時代,競爭基礎,資本 vs. 知,識,識,優勢來源,效率與品,質,質 vs. 創新,與,與速度,不同年代,強,強調之重,點,點：,- 1970年,代,代：品質,管,管理,- 1980年,代,代：時間,管,管理,- 1990年,代,代：效率,- 2000年,代,代：創新,組織管理,的,的改變,層級 vs.扁平,功能 vs.團隊,垂直整合vs.,垂,垂直分,工,工,實體組織vs.,虛,虛擬組,織,織,過去與現,在,在導向（,強,強調控制,）,） vs. 現在,與,與未來導,向,向（強調,發,發展）,實體資產,管,管理 vs.智慧,資,資本管理,與,與學習型,組,組織,核心人力,發展型雇用,強調組織承諾,暫時人力,契約雇用式,強調契約約定,輔助人力,確保型雇用,強調市場基礎,合作人力,聯盟雇用式,信任合作人力資源構形,低,價,價,值,值 性,高,高,高,獨,獨特,性,性,低,低,資料來源,：,：Lepak（1998）,高,低,全球整合程度,低,高,地方差異化回應程度,母國中心型,人力資源策略,（Heenan Schneider, 1988）,全球中心型,人力資源策略,（Heenan Schneider, 1988）,多國中心型,人力資源策略,（Heenan Schneider, 1988）,區域中心型,人力資源策略,（Heenan Duerr, 1986）,與,母,公,司,一,致,性,需,求,高,接受型人力,資源策略,主動型人力,資源策略,低,自主型人力,資源策略,低,高,本土化需求,子公司的國際人,力,力資源策,略,略型態,與整,總合,公需,司求,高,人員任,用制度,訓練升遷,與績效評估,低,薪資福,利制度,低,高,本土回應程度,在台外商之人事活,動,動的整合,回應優,勢,勢圖,0 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5,5.2 +-+-+-,5.0 +- 2 2,4.8 +- 2,4.6 +-,4.4 +- 2,4.2 +- 1,4.0 +- 2 2 1 1 1 1,3.8 +- 2 1 1,3.6 +- 2 1 1 1 1,3.4 +- 2 1 1 1 1,3.2 +- 1 1,3.0 +-+-2-1-1-1-1-1-1-1-,2.8 +- 3 3 1,2.6 +- 3 3 3 3 1 1,2.4 +- 3 3 3 3,2.2 +- 3 3 3,2.0 +- 3 3 3 3 3 3,1.8 +-,1.6 +- 3 3 3,1.4 +-,1.2 +- 3 3 3 3,1.0 +- 3 3 3 3 3 3,0.8 +-+-+-,0 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+,在台外商,人力資源管理的策略型態,資料來源：莊正民、趙必孝(1992),與母公司,整,整合,初期,福,利,薪,資,現在,初期,現在,績效評估,訓練升遷,初期,現在,人,員,任,用,高低,低高,整合需求,在台外商人力資源,管,管理的策,略,略演變,資料來源,：,：莊正民,、,、趙必孝(1992),人力資源,的,的策略性,思,思維,資源基礎,的,的觀點(resource-basedperspective),JayBarney,1990,組織的,持,持續競爭,優,優勢(sustained competitive advantage,SCA) 必須,依,依賴有,價,價值且不,易,易移動,的,的資源,持續競爭,優,優勢的資,源,源基礎應,有,有的特性,有價值,不可替代,不易模仿,難以移轉,人力資本,可,可能是SCA,的,的重要來,源,源？,人力資本內涵,說明,知識,個人所擁有的知識,-對企業而言是有價值的,-具有專業素養,技術,個人所擁有的技術能力,-提供新技術來源,-對企業而言是有價值的,組織文化,組織文化的形塑,-專屬於組織,人力資本,的,的內涵,策略性人,力,力資源管,理,理之意涵,策略性人,力,力資源管,理,理之定義,以組織總,體,體的觀點,，,，使人力,資,資源管理,能,能配適於,組,組織的策,略,略與資源,條,條件，並,使,使人力資,源,源管理的,各,各項活動,之,之間具有,協,協調和整,合,合性，且,在,在實施上,能,能彈性的,調,調適於員,工,工和所在,的,的環境。,策略性人,力,力資源管,理,理之特性,1.確認,外,外在環境,的,的衝擊,2.確認,競,競爭的衝,擊,擊與勞動,市,市場的動,力,力,3.長期,的,的目標,4.選擇,與,與決策的,重,重視,5.考慮,所,所有人員,6.與企,業,業策略整,合,合,7.所有,管,管理者都,是,是人力資,源,源管理者,策略性人,力,力資源管,理,理與傳統HR不同,層面,策略人力資源方法,傳統人事管理方法,規劃與策略形成,包括整體性組織策略規劃的形成及人力資源功能與公司策略的合作,只包括作業性規劃,職權,高層人事人員具有崇高地位和職權，例如：人力資源管理副總裁,中階地位和職權，例如：人事經理,範圍,考慮所有管理者和雇員,考慮計時性、作業性及文書繕寫雇員,決策,包含策略性決策,只進行作業性決策,整合,和其他組織功能,(,行銷、財務、法律、生產,),完全整合,和其他組織功能小規模整合,協調,協調所有人力資源活動，例如：訓練、招募、用人等,沒有協調所有人力資源,投入,人力資源,知 識,技 能,能 力,轉換,HR行為,產出,生產力,滿意度,離 職,公司策略,人力資源管理控制系統,人力資源,輸入控制,1.嚴格任用,2.訓練發展,3.社會化,人力資源,行為控制,集權化,標準化程序,嚴密監督,行為評估,人力資源,產出控制,分權化,成果準則評估,績效與報償結合,Snell(1992)的,人,人力資源,管,管理控制,系,系統,個案：Hampton Inn:A NationalHotel With Over7,000 Employees,公司策略,：,：,100%,滿,滿意保證,顧客只要,在,在Hotel停留,期,期間，對,公,公司所提,供,供之任何,服,服務有不,滿,滿意，則,不,不需付費,。,。,人力資源,策,策略的配,合,合,：,HamptonInn的,員,員工皆得,採,採取任何,行,行動以使,顧,顧客滿意,，,，甚至於,包,包括退還,顧客的付,款,款。(且,員,員工在採,取,取措施時,不,不需事前,經,經過主管,的,的許可),訓練,：,對員工施,以,以三天的,訓,訓練課程,，,，以宣導,及,及訓練員,工,工執行該,策,策略。,使員工由,原,原來按工,作,作手冊標,準,準執行工,作,作，轉換,成,成為顧客,提,提供100%滿意,服,服務,的角色。,成果,：,1.顧客,滿,滿意度大,幅,幅提昇,生意興隆,2.公司,對,對員工的,信,信任，給,與,與員工努,力,力做好工,作,作的動機,。,。,3.員工,不,不必等待,年,年度考核,才,才能知道,自,自己的工,作,作績效，,而,而可由每,日,日顧客的,滿意回饋,中,中得知。,組織策略,例子,人力資源策略,縮,減,GM,臨時解雇、降低工資、生產力提升、工作再設計、重新協商勞工協定。,成,長,Intel,積極的招募及雇用、工資迅速提升、工作創造、擴充性的訓練和發展。,革,新,Chrysler,管理的輪調、選擇性臨時解雇、組織發展、生產力提升、員工參與。,強調利基,KFC,工作專業化、其他工作的排除、專業化的訓練和發展。,收,成,GE,選擇性的臨時解雇、工作合併、職前訓練、文化轉變。,組織策略,與,與相關的,人,人力資源,策,策略,組織策略,企業內部,特,特性,企業外部,特,特性,企業策略,性,性需求,SHRM,的,的活動,HR哲,學,學觀,HR政,策,策,HR計,畫,畫,HR實,務,務,HR程,序,序,5P模式,5-P代,表,表SHRM所從事,的,的活動，,如HRPhilosophy、Policies、Programs,、,、Practices、Process,。,整合5P MODEL：GRAND UNION的,個,個案分析, GRANDUNION(GU)的簡介,：,：,-GU,是,是一家大,型,型零售商,店,店。其供,應,應的是低,利,利潤、選,擇,擇性有,限的商品,。,。,-1980年代,中,中期，大,型,型超級市,場,場興起，,其,其供應低,價,價及多樣,性,性,的商品，,嚴,嚴重影響GU的生,存,存。,五年以,後,後，GU,的,的管理當,局,局決定採,用,用新的策,略,略來提升,競,競爭 能,力,力。,新的策,略,略性企業,需,需求：,在考慮競,爭,爭對手及,顧,顧客的消,費,費習慣後,，,，GU決,定,定改變公,司,司的定位,，,，從一個,提,提供日用,品,品且無產,品,品區隔的,公,公司，改,為,為提供高,品,品質產品,及,及顧客導,向,向的公司,。,。,因此，公,司,司的主要,目,目標之一,則,則是要提,供,供最佳品,質,質的產品,。,。,另外，公,司,司文化改,變,變為強調,顧,顧客意見,及,及提升服,務,務品質。,整合人力,資,資源與企,業,業的策略,性,性需求,：,(1)在HR的哲,學,學觀方面,：,：, GU,在,在Bill Reffett（資深,人,人力資源,副,副總裁）,的,的指導下,組,組織開始,建,建,立新的HR哲學,告訴員工,是,是有價值,的,的個體。,提供更有,挑,挑戰性的,工,工作。,提高升遷,機,機會及再,訓,訓練。,(2)在HR政策,方,方面：, 積極,地,地確保員,工,工，使其,更,更長久的,留,留在公司,。,。因為員,工,工的年資,越,越,久，越可,以,以瞭解公,司,司運作，,及,及顧客需,求,求。如此,可,可提高服,務,務品,質。,(3)在HR計畫,方,方面：,為了配,合,合新的企,業,業策略，,管,管理當局,修,修改傳統,上,上命令,控制,的領導方,式,式。改為,讓,讓員工自,我,我負責，,自,自我管理,的,的方式。,此,此外，,放棄個人,導,導向，改,為,為重視團,隊,隊工作。,(4)在HR實務,方,方面：,（A）主,要,要確認組,織,織成員新,的,的角色行,為,為，並強,烈,烈的要求,員,員工參與,。,。,（,（B）這,個,個工作首,先,先要求組,織,織成員去,找,找出，身,為,為一個,以,以顧客為,導,導,向 的,零,零售商店,的,的成員其,扮,扮演的角,色,色行為該,具,具有何種,特,特,徵。之後,再,再比較目,前,前的行為,與,與理想行,為,為的差距,。,。,（C）此,外,外，員工,還,還需分析,，,，一個,顧,顧客導向,的組織,須,須具備何,種,種,特徵。,例如：, 及時,存,存貨管理, 標準,作,作業程序, 對顧,客,客負責,團,團體導,向,向, 良好,的,的溝通,（D）最,後,後的階段,，,，當員工,的,的角色一,經,經確認後HR實務,則,則需加以,強,強,化，以配,合,合組織的,策,策略性需,求,求,。,HR部,門,門角色：,一般而言HR部門,可,可以：,（,（1）幫,助,助組織策,略,略的形成,及,及達成策,略,略需求。,（,（2）,使,使HR的,哲,哲學觀或,文,文化與組,織,織的需求,一,一致。,（,（3）發,展,展及實施HR的政,策,策、計畫,及,及實務並,能,能與HR,的,的文化一,致,致。（4）確定HR的程,序,序能與其,他,他HR的,活,活動一致,。,。,當組織需,求,求或策略,改,改變時，HR部門,可,可以當作,批,批評及顧,問,問的角色,。,。因為，HR部門,可,可以利用HR的活,動,動及HR,的,的計畫當,作,作改革的,觸,觸媒。,SUMMARY,：,：,成功的SHRM始,於,於確認,組,組織的策,略,略性需求,由於員工,深,深受HR,管,管理的影,響,響，所以,讓,讓員工在,策,策略制訂,及,及HR實,施,施中參與,是,是有幫助,的,的。（例,如,如前述：GU公司,由,由員工來,分,分析自己,應,應具何種,行,行為）但,非,非強迫性,的,的讓員工,自,自由參加,，,，員工的,反,反應較好,。,。,SHRM,的,的實施必,須,須有系統,性,性及分析,性,性的思考,，,，而且其,效,效果必須,經,經過正式,的,的測量。,GRAND UNION,的變革對人力資源管理實務的影響,HUMAN RESOURCE PLANNING,長期性的規劃,配合企業的需求,STAFFING,更社會化,更客觀,PERFORMANCE,APPRAISAL,觀察服務態度,回饋,COMPENSATION,與績效評估配合報償與鼓 勵,TRAINING AND DEVELOPMENT,加強技術訓練,訓練服務態度,策略性人,力,力資源的,選,選擇因素,：,：,一個公司,的,的策略性,人,人力資源,選,選擇是指,：,：,公司在,設,設計人力,資,資源系統,時,時所面臨,的,的考慮因,素,素。,策略性人,力,力資源的,選,選擇,：, 工作,流,流程,用人哲,學,學,離職管,理,理,績效評,估,估,訓練發,展,展,報償系,統,統,員工與,勞,勞動關係,員工權,利,利,國際化,管,管理,策略性人,力,力資源的,選,選擇,工作流程,效率,強調控制,清楚的工作描述,詳細的工作計劃,創新,強調彈性,廣泛的工作分類,鬆散的工作計劃,用人哲學,內部招募,主管做雇用決策,適合公司文化,非正式雇用,外部招募,人力資源部門統籌,強調技能,正式雇用,離職管理,自願性退休,避免解雇,（人事凍結）,照顧離職員工,差別性的重新雇用政策,解雇,依需要招募,員工自己另謀出路,對離職員工一視同仁,績效評估,權變的評價,啟發性評價,多目標,鼓勵員工參與,統一的評價過程,控制性評價,狹隘範圍,主管直接評價,策略性人,力,力資源的,選,選擇（續）,訓練,發展,個人訓練,工作上的訓練,特定訓練,雇用良好訓練的員工,團隊訓練,外部訓練,一般訓練,雇用具基本技能的員工,報償,系統,固定薪資,工作基礎,獎酬以年資為主,集權的薪資決策,彈性薪資,個人貢獻,獎酬以績效為主,授權主管決策,由上而下的溝通,壓制工會,對立的態度,由下而上的溝通和回饋,接受工會,重視員工需求,員工與勞,動,動關係,配合擴展,型,型及穩定,型,型企業的,人,人力資源,策,策略,企業特色,人力資源特色,擴展型,的企業,穩定型,的企業,積極成長,積極從事獲取、合併、對,外投資等活動,買賣事業，並結束表現不,佳的事業,使企業內各類產品的相似性及各事業的相依性減至最低,留在同一產業內,在現有的市場內增加滲透,內部成長,維持企業內各類產品的高,度相似及各事業單位高度,相依,彈性化,較少的工作規劃,外部招募,外部訓練,購買技術,變動的報酬,分權化的報酬決策,再雇用臨時解雇的人員無特殊優惠,有效率的生產,詳細的工作規劃,內部招募,工作上的訓練,培養技術,集權化的報酬決策,對臨時解雇的人員採取優,惠的再雇用政策,配合Porter,三,三種事業,單,單位策略,的,的人力資,源,源策略,事業策略,常見的組織特色,人力資源策略,成本領導,策略,差異化策略,維持資本投資在一定的水準,嚴密監督,低成本的配送系統,以經常、詳細的成本報告進行嚴密的成本控制,結構化的組織及權責劃分,產品設計易於生產,強力的行銷能力,強調產品工程,強化基礎研究能力,在品質及技術領導上具有名聲,禮遇擁有高度技術能力的技工、科學家以具有創造力的員工,有效率的生產,清楚的工作說明,詳細的工作規劃,強調專業資格及技術,強調工作專精化的訓練,強調按工作的性質支付報酬,利用績效評量作為一種控制的工具,強調創新及彈性,廣闊的工作層次,較少的工作規劃,外部招募,團隊基礎的訓練,強調按個人表現支付報酬,利用績效評量作為一種發展的工具,集中策略,直接針對某種策略性的目標組合成本領導及差異化策略,組合上述的人力資源策略,配合Miles& Snow兩種,事,事業單位,策,策略的人,力,力資源策,略,略,人力資源策略領域,防禦者策略,探險者策略,工作流程,有效率的生產,強調控制,清楚的工作說明,詳細的工作規劃,創新,彈性,寬廣的工作層次,較少的工作規劃,雇用,內部招募,由人力資源部門決定甄選,強調專業資格及技術,正式的雇用及社會化程序,外部雇用,由高階者訂定甄選決策,強調應徵者與企業文化配合,非正式的雇用及社會化程序,離職政策,自發性誘因,人事凍結,持續關心離職雇員,優惠的再雇用政策,解雇,按需要招募,屬個人事務,對解雇者無優惠待遇,配合Miles& Snow兩種,事,事業單位,策,策略的人,力,力資源策,略,略,績效評量,一致的評量程序,作為控制工具,焦點集中,高度依賴高階者,個別差異化評量,作為發展工具,具多重目的,由多方面評量,訓練,個人訓練,工作上訓練,工作專精化訓練,培養技術,團隊或多功能訓練,外部訓練,一般性的訓練強調彈性,購買技術,薪資,固定報酬,按工作性質計酬,按年資計酬,集權化的報酬決策,變動的報酬,按個人表現支付,按績效支付,分權化的報酬決策,配合環境,特,特徵的人,力,力資源策,略,略,環境的構面,低,高,不確定的程度,詳細的工作規劃,專業分工的訓練,固定的報酬,高度依靠高階者,較少的工作規劃,一般化的訓練,變動的報酬,多方面的評量,變動的頻率,強調控制,有效率的生產,專業分工的訓練,固定的報酬,彈性,創新,一般化訓練,變動報酬,變動的規模,清楚的工作說明,正式雇用及社會化程序,培養技術,一致的評量程序,寬廣的工作層次,非正式雇用及社會化程序,購買技術,個別差異化的評量,複雜度,強調控制,內部招募,集權化的報酬決策,高度依賴高階者,彈性,外部招募,分權化的報酬決策,多方面的評量,一致性,合配,合配,合配,合配,組織策略,環境,組織特色,組織能力,改善組織績效,一致性,一致性,一致性,人力資源策略,人力資源,專,專業的迷,思,思,過去的想,法,法,人們從事HR,是,是因為他,們,們喜歡與,人,人接觸,誰都能從,事,事 HR,的,的工作,HR 從,事,事的都是,一,一些軟性,的,的工作，,所,所以無法,被,被衡量,HR,的,的,焦,焦點,通,通常,是,是成,本,本，,而,而這,些,些成,本,本必,須,須被,嚴,嚴格,控,控制,新的,想,想法,HR,所,所做,事,事是,要,要讓,員,員工,更,更有,競,競爭,力,力，,而,而非,更,更舒,適,適,HR,的,的領,域,域是,以,以理,論,論基,礎,礎的,專,專業,領,領域,，,，需,有,有專,業,業能,力,力的,人,人才,能,能勝,任,任,HR,必,必須,學,學習,如,如何,將,將他,們,們的,工,工作,轉,轉換,為,為財,務,務績,效,效,HR,應,應,該,該有,助,助於,創,創造,價,價值,，,，而,非,非只,是,是控,制,制成,本,本,HR,的,的工,作,作好,像,像各,項,項政,策,策管,制,制者,，,，並,要,要留,意,意員,工,工是,不,不是,過,過得,快,快樂,健,健康,HR,很,很多,流,流行,的,的熱,潮,潮,HR,通,通,常,常是,由,由一,群,群好,好,好先,生,生（,小,小姐,）,）組,成,成的,HR,是,是HR單,位,位的,事,事,HR,不,不,是,是為,了,了讓,員,員工,快,快樂,，,，而,是,是要,讓,讓員,工,工有,高,高度,組,組織,承,承諾,，,，也,要,要讓,經,經理,人,人有,高,高度,管,管理,承,承諾,HR,實,實,務,務是,一,一直,在,在演,化,化進,步,步的,HR,要,要,能,能面,對,對問,題,題、,接,接受,挑,挑戰,，,，也,要,要展,現,現支,持,持的,一,一面,HR,專,專,業,業人,員,員應,該,該與,經,經理,人,人共,同,同面,對,對HR,相,相,關,關的,議,議題,人力,資,資源,專,專業,的,的迷,思,思,HR,的,的,多,多重,角,角色,Future/StrategicFocus,(未,來,來/,策,策略,性,性焦,點,點),Day-to-Day/OperationalFocus,(日,常,常/,作,作業,性,性焦,點,點),PeopleFocus,（人,員,員）,ProcessFocus,（流,程,程）,角色,：,：轉,型,型與,變,變革,管,管理,者,者,目標,：,：創,造,造革,新,新的,組,組織,比喻,：,：變,革,革推,動,動者,，,，催,化,化劑,活動,：,：管,理,理企,業,業轉,型,型與,變,變革,角色,：,：策,略,略性,人,人力,資,資源,管,管理,者,者,目標,：,：執,行,行企,業,業策,略,略,比喻,：,：策,略,略夥,伴,伴,活動,：,：整,合,合策,略,略及,人,人力,資,資源,角色,：,：員,工,工貢,獻,獻管,理,理者,目標,：,：提,升,升員,工,工承,諾,諾與,能,能力,比喻,：,：員,工,工擁,護,護者/支,持,持者,活動,：,：傾,聽,聽與,反,反應,員,員工,聲,聲音,角色,：,：公,司,司基,礎,礎架,構,構管,理,理者,成果,：,：建,立,立有,效,效率,的,的基,礎,礎建,設,設,比喻,：,：行,政,政管,理,理專,家,家,活動,：,：再,造,造各,項,項組,織,織流,程,程,HR,對,對,組,組織,競,競爭,力,力建,立,立的,角,角色,：,：共,同,同責,任,任,Line Managers 6,HR 2,Employees 2,Corporate HR,Outsource 3,InformationTechnology,2,5,FieldHR,Line Managers 5,5,Process,Future/StrategicFocus,Day-to-DayOperationalFocus,策略,伙,伙伴,行政,專,專家,HR 3,Line Managers,External Consultant 3,4,People,變革,推,推動,者,者,員工,支,支持,者,者,人力,資,資源,與,與企,業,業的,連,連接,Business Scorecard,FINANCIAL SUCCESS,Revenue,ROS,ROE,ROA,Market Cap,BUSINESS PROCESS,SUCCESS,Speed,Flexibility,Effectiveness,Efficiency,CUSTOMERS SUCCESS,Quality,Service,Value/price, Market share,strategy,culture,vision,WORKFORCE SUCCESS,Leadership,Value,Competency,Commitment, Productivity,HR Scorecard,HR WORKFORCE,COMPENTENCIES,Leadership attributes,Personal Attributes,Business orientation,Working with partners,Making things happen,Tech/prof. Knowledge & skills,HR PRACTICES,Acquisition,Assimilation,Development,Reward & Recognition,Communication,Outplacement,HR SYSTEMS,Alignment,Integration,Differentiation,HR MISSION,Optimizing Organizational,Capability & Work environment,WORKFORCE SUCCESS,Leadership,Value,Competency,Commitment,Productivity,資料,來,來源,：,：李,瑞,瑞華,（,（2002）,，,，TSMC。,人力,資,資源,系,系統,的,的搭,配,配地,圖,圖(HRSystemAlignmentMap),Internal Alignment,External Alignment,External Alignment,Elements of,HR System,Skills,Motivation,Opportunity,HR Deliverables:,Profitability, productivity, efficiency,Strategy Map of Strategy Implementation Model,人力,資,資源,系,系統,與,與經,營,營策,略,略的,內,內在,及,及外,在,在搭,配,配,HR 實務,市場型,內部型,內部升遷,外部雇用,內部雇用,訓練,較少,較多,績效評估,工作績效導向,行為導向,分紅,多,少,雇用安全,低,高,決策參與,少,多,工作定義,明確,不明確,資料,來,來源,：,：,Delery&Doty,（,1996,）,高績,效,效的,人,人力,資,資源,管,管理,實,實務(Pfeffer,1998),雇用,保,保障,嚴格,挑,挑選,新,新進,人,人員,自我,管,管理,團,團隊,及,及分,權,權式,組,組織,以組,織,織績,效,效為,基,基礎,的,的高,報,報酬,政,政策,加強,的,的訓,練,練與,發,發展,降低,層,層級,間,間地,位,位的,隔,隔閡,，,，例,如,如穿,著,著、,職,職稱,、,、空,間,間實,體,體配,置,置等,組織,經,經營,績,績效,相,相關,資,資訊,公,公開,透,透明,個,案,案討,論,論,健康,公,公司,是,是一,家,家以,食,食品,製,製造,為,為主,的,的國,際,際集,團,團企,業,業，,其,其產,品,品在,中,中國,大,大陸,的,的市,場,場佔,有,有率,獨,獨,占鼇,頭,頭，,除,除了,維,維持,其,其原,先,先事,業,業體,之,之競,爭,爭優,勢,勢外,，,，目,前,前業,已,已進,入,入速,食,食業,之,之連,鎖,鎖經,營,營及,複,複合,式,式,購物,中,中心,之,之多,角,角化,經,經營,領,領域,，,，另,併,併購,台,台灣,知,知名,品,品牌,且,且具,食,食品,製,製造,、,、研,發,發能,量,量、,超,超市,經,經營,之,之,台灣,本,本土,企,企業,健,全,全公,司,司，,除,除可,藉,藉此,建,建構,台,台灣,的,的行,銷,銷網,絡,絡，,將,將大,陸,陸部,分,分產,品,品回,銷,銷台,灣,灣市,場,場,外，,亦,亦可,將,將其,做,做為,短,短期,應,應急,之,之人,才,才招,募,募提,供,供與,長,長期,人,人才,培,培育,之,之窗,口,口；,目,目前,該,該集,團,團企,業,業亦,已,已,推動,通,路,路精,耕,耕,之,之政,策,策，,積,積極,佈,佈局,服,服務,通,通路,，,，並,與,與國,外,外廠,商,商進,行,行策,略,略聯,盟,盟，,從,從事,拉,拉麵,生,生,意事,業,業之,經,經營,，,，以,圖,圖再,擴,擴展,其,其事,業,業經,營,營的,版,版圖,與,與實,現,現其,鴻,鴻圖,霸,霸業,之,之企,圖,圖。,但由,於,於中,國,國大,陸,陸之,事,事業,體,體發,展,展快,速,速，,以,以致,於,於急,切,切需,要,要大,量,量具,經,經營,管,管理,之,之優,秀,秀人,才,才，,其,其,中尤,以,以店,長,長、,中,中高,階,階主,管,管等,人,人才,之,之需,求,求更,為,為殷,切,切，,加,加上,該,該集,團,團企,業,業亦,積,積極,投,投入,社,社會,公,公益,活,活,動，,以,以回,饋,饋社,會,會，,並,並將,人,才,才,人,人財,納,入,入經,營,營理,念,念中,，,，所,以,以，,於,於大,陸,陸總,部,部設,立,立現,代,代化,教,教育,訓練,中,中心,，,，提,供,供企,業,業文,化,化與,服,服務,理,理念,之,之內,部,部訓,練,練、,共,共識,營,營、,研,研討,會,會等,多,多種,形,形式,的,的培,訓,訓交,流,流,活動,，,，並,希,希望,對,對員,工,工能,進,進一,步,步提,供,供長,期,期人,才,才培,育,育之,生,生涯,規,規劃,與,與發,展,展，,以,以利,員,員工,個,個人,與,與公,司,司,之長,期,期發,展,展。,但台,籍,籍幹,部,部在,其,其派,駐,駐大,陸,陸的,工,工作,期,期間,，,，可,能,能因,企,企業,文,文化,因,因素,、,、適,應,應問,題,題、,工,工作,壓,壓力,或,或,其他,個,個人,因,因素,等,等，,致,致使,該,該集,團,團企,業,業目,前,前面,臨,臨聘,僱,僱自,台,台灣,之,之大,量,量台,籍,籍幹,部,部離,職,職，,造,造成,企,企業,經,經,營管,理,理上,諸,諸多,之,之問,題,題，,亦,亦無,法,法有,效,效的,將,將員,工,工個,人,人優,異,異的,工,工作,經,經驗,、,、心,得,得及,其,其他,有,有利,於,於提,升,升,公司,競,競爭,優,優勢,之,之知,識,識做,傳,傳承,，,，殊,屬,屬可,惜,惜，,亦,亦亟,待,待解,決,決之,議,議題,。,。,請依,據,據上,述,述之,背,背景,敘,敘述,，,，討,論,論下,列,列問,題,題：,1.,未,未,來,來在,積,積極,留,留住,與,與培,育,育優,秀,秀人,才,才之,同,同時,，,，該,公,公司,之,之人,力,力資,源,源管,理,理策,略,略為,何,何？,2.,該,該,公,公司,未,未來,的,的主,要,要經,營,營策,略,略及,發,發展,方,方向,與,與其,策,策略,性,性人,力,力資,源,源管,理,理之,關,關係,為,為何,？,？,