第八章商务网站购物流程设计

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务网站流程设计,前台工作管理流程,安排工作,安排工作,汇报,汇报,总经理,部门经理,普通员工,汇报日常工作情况,汇报大型项目工作情况,汇报常规项目工作情况,汇报学习情况,阶段工作总结,提交其他情况,查看历史记录,修改今日工作汇报,我的工作任务,退出,后台系统管理流程,系统管理员,部门管理,人员管理,增、删部门,增、删人员,登录,网站后台系统图表设计,（1）内容管理,（2）产品管理,（3）网上购物系统,（4）网站流量系统,（5）会员管理系统,购物流程设计,1. 前台购买流程,2. 后台管理流程图,3. 后台网上客户订单处理流程,4. 后台采购订单处理流,5. 后台销售订单处理流程,1. 前台购买流程,用户可以使用现金、信用卡和电子钱包支付。,用户可以通过电子邮件查询订单，通过银行帐户和电子钱包查询支付记录。,客户登录（注册会员）,商品搜索（选购）,下订单（放入购物车）,收银台（结账）,选择送货方式,选择付款方式,购物完成,B2C,网,网上购,物,物流程,图,图,购物流,程,程（前,台,台）,2.,后,后台管,理,理流程,图,图,后台管,理,理系统,是,是一个,以,以库存,为,为中心,的,的，结,合,合了“,网,网上客,户,户订单,接,接收”,系,系统的,“,“E时,代,代进销,存,存系统,”,”,在开始,管,管理后,台,台前，,必,必须“,期,期初记,帐,帐”。,在后台,管,管理中,，,，必须,有,有一个,严,严格的,“,“商品,类,类别”,与,与“商,品,品目录,”,”规划,。,。,系统管,理,理,网上客,户,户订单,受理,查询商,品,品库存,发货确,认,认,生成销,售,售单,库存，,综,综合查,询,询,确认出,库,库,结算,生成采,购,购单,确认入,库,库,结算,有,无,初次使,用,用,非初次,使,使用,3.,后,后台网,上,上客户,订,订单处,理,理流程,后台管,理,理系统,会,会根据,商,商品库,存,存，自,动,动生成,销,销售订,单,单或采,购,购订单,。,。,有效,无效,受理,接收网,上,上订单,查看网,上,上客户,订,订单,已受理,订,订单,最终订,单,单,作废,生成采,购,购订单,缺货,有货,生成销,售,售订单,4.,后,后台采,购,购订单,处,处理流,程,程,采购订单填制,采购单确认,采购入库确认,结算,预付货款确认,5.,后,后台销,售,售订单,处,处理流,程,程,销售单确认,发货确认,结算,预收货款确认,销售订单,后台管,理,理系统,模,模块,订单管,理,理流程,（,（后台,）,）,一般商,务,务网站,交,交易流,程,程,图书网,站,站购物,与,与交易,处,处理流,程,程,中国茶,网,网商城,购,购物流,程,程图,企业与,消,消费者,间,间电子,商,商务工,作,作流程,c2c,网,网上购,物,物流程,（,（淘宝,）,）,1.C2C,前,前台流,程,程图,C2C模式竞拍流程如下：,C2C模式拍卖流程如下：,拍卖方,竞拍方,注册正式用户,注册正式用户,登记拍卖物品,查询、搜索商品,修改、确认拍卖品,确认参与商品竞拍,拍卖确定,竞拍确定,双方通过网络联系,竞拍成功,2.C2C,后,后台管,理,理流程,图,图,管理员登录,增、删、改一级目录,增、删、改二级目录,目录管理,删除商品,商品管理,增加、删除修改组群,组群管理,改变组群,会员管理,电子认,证,证流程,图,图,1.CA认,证,证（前,台,台）流,程,程图,下载,审批,申请,个人身,份,份证书,个人安,全,全电子,邮,邮件证,书,书,企业身,份,份CA,证,证书,企业安,全,全电子,邮,邮件证,书,书,信用卡,身,身份证,书,书,电子合,同,同身份,证,证书,安 全,证,证,书,书 发,放,放,CA,认,认 证,中,中,心,心,证 书,认,认,证,证,配 置,证,证,书,书,2.CA,认证（,后,后台）,流,流程图,CA认,证,证中心,个人身,份,份证书,个人安,全,全电子,邮,邮件证,书,书,企业身,份,份CA,证,证书,企业安,全,全电子,邮,邮件证,书,书,信用卡,身,身份证,书,书,电子合,同,同身份,证,证书,电,子,子,合,合,同,同,流,流,程,程,图,图,一,、,、,电,电,子,子,合,合,同,同,概,概,述,述,师,生,生,们,们,可,可,以,以,通,通,过,过,该,该,模,模,块,块,，,，,了,了,解,解,电,电,子,子,合,合,同,同,的,的,操,操,作,作,流,流,程,程,甲,方,方,：,：,采,采,购,购,方,方,乙,方,方,：,：,供,供,应,应,方,方,流,程,程,：,：,甲,方,方,通,通,过,过,搜,搜,索,索,引,引,擎,擎,查,查,询,询,供,供,货,货,信,信,息,息,甲,方,方,向,向,乙,乙,方,方,发,发,送,送,采,采,购,购,信,信,息,息,乙,方,方,回,回,应,应,甲,甲,方,方,的,的,采,采,购,购,信,信,息,息,甲,乙,乙,双,双,方,方,共,共,同,同,进,进,入,入,洽,洽,谈,谈,室,室,，,，,商,商,谈,谈,合,合,同,同,的,的,具,具,体,体,细,细,节,节,甲,乙,乙,双,双,方,方,签,签,订,订,合,合,同,同,，,，,乙,乙,方,方,按,按,照,照,合,合,同,同,向,向,甲,甲,方,方,供,供,货,货,二,、,、,甲,甲,方,方,网,网,上,上,询,询,价,价,流,流,程,程,图,图,否重,新,新,搜,搜,索,索,是,(,用,用,户,户,搜,搜,索,索,商,商,品,品,信,信,息,息,，,，,商,商,品,品,来,来,源,源,于,于BTOB,模,模,式,式,中,中,分,分,公,公,司,司,的,的,商,商,品,品),询,价,价,方,方,用,户,户,登,登,录,录,搜,索,索,引,引,擎,擎,填,写,写,询,询,价,价,单,单,查,询,询,到,到,相,相,关,关,的,的,商,商,品,品,信,信,息,息,询,价,价,单,单,传,传,至,至,乙,乙,方,方,管,管,理,理,区,区,三,、,、,乙,乙,方,方,网,网,上,上,报,报,价,价,流,流,程,程,图,图,报,价,价,方,方,用,用,户,户,用,户,户,登,登,录,录,(,此,此,用,用,户,户,名,名,和,和,密,密,码,码,对,对,应,应BTOB,分,分,公,公,司,司,的,的,用,用,户,户,名,名,和,和,密,密,码,码),网,上,上,报,报,价,价,填,写,写,网,网,上,上,报,报,价,价,单,单,查,询,询,询,询,价,价,单,单,报,价,价,单,单,传,传,至,至,甲,甲,方,方,管,管,理,理,区,区,四,、,、,甲,甲,乙,乙,双,双,方,方,洽,洽,谈,谈,流,流,程,程,图,图,双,方,方,洽,洽,谈,谈,甲,方,方,会,会,员,员,登,登,录,录,网,上,上,询,询,价,价,乙,方,方,会,会,员,员,登,登,录,录,网,上,上,报,报,价,价,洽,谈,谈,室,室,确,定,定,合,合,同,同,条,条,款,款,甲,方,方,签,签,字,字,乙,方,方,签,签,字,字,五,、,、,合,合,同,同,签,签,订,订,流,流,程,程,图,图,入,库,库,合,同,同,甲,甲,方,方,合,同,同,乙,乙,方,方,合,同,同,管,管,理,理,双,方,方,签,签,订,订,合,合,同,同,数,据,据,库,库,合,同,同,查,查,询,询,电,子,子,支,支,付,付,流,流,程,程,图,图,1.,虚,虚,拟,拟,银,银,行,行,关,关,系,系,图,图,银,行,行,帐,帐,号,号,和,和,用,用,户,户,个,个,人,人,信,信,息,息,用,户,户,管,理,理,员,员,生,成,成,银,行,行,前,前,台,台,网,网,站,站,B2C,、,、B2B,商,商,城,城,登,录,录,网,上,上,支,支,付,付,交,交,易,易,信,信,息,息,申,请,请,管,理,理,商,品,品,定,定,单,单,信,信,息,息,选,购,购,使,用,用,银,行,行,后,后,台,台,管,管,理,理,查,看,看,管,理,理,登,录,录,2.,虚,拟,拟,银,银,行,行,前,前,台,台,网,网,站,站,功,功,能,能,流,流,程,程,图,图,用,户,户,使,使,用,用,“,“,用,用,户,户,名,名,”,”,申,申,请,请,和,和,获,获,取,取,“,“,银,银,行,行,帐,帐,号,号,”,”,，,，,使,使,用,用,“,“,银,银,行,行,帐,帐,号,号,”,”,而,而,不,不,是,是,“,“,用,用,户,户,名,名,”,”,登,登,录,录,银,银,行,行,帐,帐,户,户,。,。,银,行,行,帐,帐,号,号,分,分,为,为,个,个,人,人,和,和,企,企,业,业,两,两,种,种,支,支,付,付,帐,帐,号,号,，,，,分,分,别,别,用,用,于,于B2C,、,、B2B,模,模,式,式,中,中,。,。,使用已有帐号登录,用户信息管理平台,银行前台网站,结束,申请新用户,获取新帐号,登录,用户信息,收支明细,订单查询,用户转帐,密码修改,3.,电,子,子,钱,钱,包,包,管,管,理,理,流,流,程,程,图,图,电子钱包仅,限,限于B2C,中,中的个人消,费,费。,信用卡的类,型,型与帐号必,须,须与个人帐,号,号的一致。,电子钱包中,的,的信用卡必,须,须绑定证书,后,后才能使用,。,。,网上银行网,上,上银行用户,注,注册,添加信用卡,下载安全证,书,书,注册并绑定,证,证书,网上支付,购物记录查,询,询,4.网上支,付,付流程,该图描述了,“,“信用卡,”,”和“电子,钱,钱包”两种,支,支付工具的,使,使用流程,在商城中选,购,购好商品并,生,生成定单,网上支付流,程,程,选择网上支,付,付方式并来,到,到银行支付,页,页面,确认定单交,易,易信息,验证帐号和PIN码,错误,正确,显示交易后,信,信息,确认,结束,5.网上银,行,行后台管理,图,图,网上银行后台服务系统,开户审批,储户存款,储户取款,储户注销,储户资料查询,网上单证处,理,理流程图,1.,网上单证分,析,析流程图,分析网上单,证,证流程,提取网上单,证,证流程中的,节,节点,分析节点的,类,类型:,1.身份注,册,册,2.身份验,证,证,3.信息发,布,布,4.信息交,流,流,分析节点的,内,内容,1.标题,2.简介,3.项目,完成,2. 网上,单,单证设计流,程,程图,网上单证设计流程,设计模版（即设计流程中的节点）,选择模版类型,设计模版内容,设计流程,选择模版作为节点,填写节点内容,设计节点的前继、后继按钮,完成,3. 例子B2C后,台,台管理流程,销售单确认,发货确认,结算,预收货款确,认,认,销售订单,登录,注册,网上客户订,单,单,身份注册,身份验证,信息发布,信息发布,信息发布,信息发布,信息发布,信息发布,节点1,节点2,节点3,节点4,节点5,节点6,节点7,网络营销流,程,程,1. 搜索,引,引擎操作流,程,程,高级搜索分,为,为“网站”,、,、“新闻”,、,、 “商品,”,”、 “广,告,告”、 “,文,文件”搜索,。,。,个人网站发,布,布到搜索引,擎,擎后，可以,通,通过搜索“,网,网站”查询,到,到。,广告与文件,发,发布之后，,可,可以通过搜,索,索“广告”,和,和“文件”,查,查询到。,搜索条件,后台数据库,搜索结果,数据中心,继续搜索,2. 个人,网,网店管理流,程,程,登录,网店信息管理,店面设计,商品类别管理,网店发布管理,预览、发布,基本信息,商店LOGO,商店Bannar,模板选择,友情链接,网站新闻,商品类别管理,商品管理,发布到搜索引擎,发布到门户网站,预览商店,删除商店,3. Email操作,流,流程,设置帐号,发电子邮件,输入显示名,输入Internet,电,电子邮件,地,地址,输入电子邮,件,件服务器名,完成,Internet Mail 登,录,录,设置发件人,设置收件人,设置抄送、主题、,内,内容,输入合法?,发送,发送完成,YES,NO,4.,新,新,闻,闻组,操,操作,流,流程,设置,帐,帐号,发新,闻,闻邮,件,件,输入,显,显示,名,名,输入InternetNews,电,电子,邮,邮件,地,地址,输入InternetNews,服,服务,器,器名,完成,InternetNews,服务,器,器登,录,录,选择,新,新闻,服,服务,器,器,设置,新,新闻,组,组,设置抄,送,送,、,、主,题,题、,内,内容,输入,合,合法?,发送,发送,完,完成,YES,NO,5.,广,广,告,告发,布,布流,程,程,发布,“,“旗,帜,帜广,告,告”,时,时，,“,“网,络,络营,销,销”,前,前台,每,每个,广,广告,位,位置,只,只能,发,发布,一,一幅,广,广告,。,。,“超,级,级链,接,接”,审,审批,通,通过,后,后，,可,可到,“,“网,络,络营,销,销”,前,前台,首,首页,右,右下,角,角,“,友,友情,链,链接,”,”中,查,查找,。,。,文字,广,广告,旗帜,广,广告,超级,链,链接,网上,信,信息,发,发布,管,管理,后,后台,申请,审批,发,发布,网络,营,营销,前,前台,5.,商,商,业,业报,告,告操,作,作流,程,程,商业报告标题,商业报告格式,商业报告头,商业报告正文,商业报告生成,6.,后,后,台,台管,理,理流,程,程1,管理,员,员,登录,在线,调,调查,管,管理,网站,流,流量,统,统计,管,管理,案例,分,分析,管,管理,调查,报,报告,管,管理,添加,、,、删,除,除在,线,线调,查,查,日访,问,问量,分,分析,周访,问,问量,分,分析,月访,问,问量,分,分析,网站,访,访问IP,分,分析,设置,：,：清,空,空统,计,计数,据,据,增加,、,、删,除,除、,修,修改,案,案例,调查,报,报告,正,正文,格,格式,修,修改,查看,学,学生,撰,撰写,的,的调,查,查报,告,告,7.,后,后,台,台管,理,理流,程,程2,管理,员,员,登录,网上,信,信息,发,发布,管,管理,文件,发,发布,管,管理,新闻,发,发布,管,管理,文字,广,广告,发,发布,管,管理,旗帜,广,广告,发,发布,管,管理,BBS发,布,布信,息,息管,理,理,链接,发,发布,信,信息,管,管理,新闻,组,组发,布,布信,息,息管,理,理,邮件,发,发布,信,信息,管,管理,增、,删,删、,改,改文,件,件类,型,型,删除,文,文件,信,信息,增、,删,删、,改,改新,闻,闻,增、,删,删、,改,改文,字,字广,告,告类,型,型,发布,、,、删,除,除文,字,字广,告,告,发布,、,、删,除,除旗,帜,帜广,告,告,修改,、,、删,除,除帖,子,子,增、,删,删、,改,改、,查,查询,链,链接,类,类型,增、,删,删、,改,改、,查,查询,新,新闻,服,服务,器,器,增、,删,删、,改,改、,查,查询,链,链接,信,信息,增、,删,删、,改,改、,查,查询,新,新闻,组,组,增、,删,删、,改,改、,查,查询,注,注册,用,用户,增、,删,删、,改,改、,查,查询,邮,邮件,服,服务,器,器,增、,删,删、,改,改、,查,查询,注,注册,用,用户,增、,删,删、,改,改电,子,子杂,志,志类,型,型,增、,删,删、,改,改、,发,发布,电,电子,杂,杂志,户群,体,体：,大,大中,型,型企,事,事业,单,单位/服,务,务公,司,司,功,功能,：,：展,示,示企,业,业完,美,美形,象,象并,可,可开,展,展专,项,项网,络,络业,务,务,特,特点,：,：设,计,计精,美,美，,功,功能,齐,齐全,各,种,种类,型,型网,站,站均,可,可开,发,发，,功,功能,按,按需,定,定制,。,。,强,大,大后,台,台管,理,理系,统,统，,让,让您,没,没有,日,日后,维,维护,之,之忧,！,！,终,身,身免,费,费提,供,供网,站,站简,易,易维,护,护。,预,付,付40%,费,费用,，,，满,意,意后,结,结尾,款,款。,类型,价格,说明,企业标准A型,￥120,核心页面（关于我们、新闻中心、产品展示、联系我们）产品展示页多个，支持产品图片有后台，可自行维护，提供非独立够用空间+2元，送.cn顶级域名1个,企业标准B型,￥160,核心页面（关于我们、新闻中心、产品展示、客户留言、联系我们、友情链接）产品展示页多个，支持产品图片有后台，可自行维护，提供非独立够用空间+2元，送.cn顶级域名1个,企业标准C型,￥210,核心页面（关于我们、公告栏、新闻中心、成功案例、产品展示、客户留言、联系我们、友情链接）产品展示页多个，支持产品图片，可自动分类有后台，可自行维护，提供非独立够用空间+2元，送.cn顶级域名1个,其它类型,商议,按需定制,备注,手工建站均免费提供非独立空间手工建站需预付40%费用，开发完成，验收后结尾款配套独立空间￥100/年/100M,网络,管,管理,系,系统,开,开发,客,客户,群,群体,：,：大,中,中企,业,业,功,功能,：,：进,销,销管,理,理/,协,协同,管,管理,特,特,点,点：,成,成本,低,低、,效,效率,高,高，,可,可跨,部,部门/区,域,域统,一,一管,理,理,类型,价格,说明,进销存管理,￥600,进销存一体管理,直销管理,￥650,上线下线、报单统计管理,多部门协同管理,￥1000,3个部门内,其它类型,商议,按需定制,备注,以上类型均不提供空间开发需预付30%费用，开发完成，验收后结尾款,电子,商,商务,供,供应,链,链系,统,统流,程,程图,分,分析,界定,测,测量,改,改进,方,方法,的,的工,作,作流,程,程图,E物,流,流系,统,统远,程,程应,用,用流,程,程（,金,金蝶,）,）,网络,广,广告,与,与网,站,站推,广,广,【导,入,入案,例,例】,专,专业,互,互联,网,网产,业,业研,究,究公,司,司艾,瑞,瑞市,场,场咨,询,询（iResearch）,推,推出,了,了2004,年,年中,国,国网,络,络广,告,告研,究,究报,告,告,。,。2004,年,年中,国,国的,不,不含,搜,搜索,引,引擎,的,的网,络,络广,告,告市,场,场已,经,经从2003,年,年的10.8,亿,亿元,增,增长,到,到19,亿,亿,元,元，,市,市场,增,增长,率,率近70%,，,，整,个,个网,络,络广,告,告市,场,场保,持,持在,高,高速,增,增长,的,的状,态,态。,目,目前,，,，中,国,国网,络,络广,告,告市,场,场占,整,整体,中,中国,广,广告,市,市场,的,的仍,然,然不,到,到1.4%,，,，仍,然,然远,低,低于,国,国际,平,平均,的,的5%,左,左右,的,的水,平,平。,加,加上,整,整体,中,中国,传,传统,广,广告,市,市场,的,的不,断,断增,长,长、,网,网民,数,数量,的,的持,续,续增,长,长等,复,复合,增,增长,因,因素,，,，预,计,计2005,年,年,及,及未,来,来的,几,几年,内,内，,中,中国,网,网络,广,广告,市,市场,仍,仍然,保,保持,较,较高,的,的增,长,长速,度,度。IT,、,、网,络,络服,务,务、,手,手机,通,通讯,、,、交,通,通汽,车,车、,房,房地,产,产是2004,年,年网,络,络广,告,告主,投,投放,前,前五,大,大行,业,业，,其,其中,交,交通,类,类和,房,房产,类,类网,络,络广,告,告支,出,出比,例,例增,长,长显,著,著。2009,年,年和2010,年,年，,我,我国,网,网络,广,广告,将,将分,别,别达,到,到30亿,元,元和60,亿,亿元,。,。,第,一,一,节,节,网,网,络,络,广,广,告,告,概,概,述,述,一,、,、,网,网,络,络,广,广,告,告,的,的,发,发,展,展,二,、,、,网,网,络,络,广,广,告,告,的,的,含,含,义,义,与,与,优,优,势,势,网,络,络,广,广,告,告,的,的,含,含,义,义,网,络,络,广,广,告,告,是,是,确,确,定,定,的,的,广,广,告,告,主,主,以,以,付,付,费,费,方,方,式,式,运,运,用,用,互,互,连,连,网,网,媒,媒,体,体,对,对,公,公,众,众,进,进,行,行,劝,劝,说,说,的,的,一,一,种,种,信,信,息,息,传,传,播,播,活,活,动,动,。,。,(1),广,广,告,告,主,主,网,络,络,广,广,告,告,的,的,广,广,告,告,主,主,，,，,即,即,进,进,行,行,网,网,络,络,广,广,告,告,的,的,广,广,告,告,者,者,，,，,是,是,指,指,提,提,出,出,发,发,布,布,网,网,络,络,广,广,告,告,的,的,企,企,业,业,、,、,团,团,体,体,或,或,个,个,人,人,。,。,(2),广,广,告,告,信,信,息,息,(3),广,广,告,告,媒,媒,体,体,(4),广,广,告,告,受,受,众,众,(5),广,广,告,告,费,费,用,用,2),网,网,络,络,广,广,告,告,的,的,优,优,势,势,(1),网,网,络,络,广,广,告,告,的,的,心,心,理,理,优,优,势,势,(2),突,突,破,破,时,时,空,空,的,的,限,限,制,制,(3),信,信,息,息,容,容,量,量,大,大,(4),视,视,听,听,效,效,果,果,的,的,综,综,合,合,性,性,(5),广,广告投,放,放准确,(6),受,受众数,量,量可准,确,确统计,(7),交,交互性,(8),实,实时性,与,与持久,性,性的统,一,一,第二节,网,网络,广,广告的,形,形式与,技,技巧,1)网,站,站广告,网站自,身,身就是,网,网络广,告,告的一,种,种形式,。,。很多,企,企业建,立,立自己,的,的网站,的,的直接,目,目的其,实,实就是,宣,宣传企,业,业及其,产,产品或,者,者告知,能,能够提,供,供哪些,服,服务。,但,但是，,随,随着商,业,业网站,的,的增多,，,，仅仅,建,建立网,站,站是远,远,远不够,的,的。对,大,大多数,网,网站而,言,言，消,费,费者不,知,知道它,们,们的网,址,址，更,谈,谈不上,主,主动访,问,问这些,网,网站。,有,有些网,站,站只是,提,提供一,些,些有限,的,的信息,，,，不能,实,实时提,供,供具有,深,深度的,企,企业有,关,关信息,。,。对于,大,大多数,企,企业而,言,言，比,较,较复杂,的,的所谓,酷,酷网也,因,因为开,销,销太大,而,而根本,无,无法建,立,立，只,有,有少数,企,企业能,够,够为之,。,。,2）网,页,页广告,（1）,旗,旗帜型,广,广告（Banner,）,）是目,前,前网上,最,最常见,的,的广告,形,形式。,（2),按,按钮型,广,广告（Button,）,）。又,称,称为图,标,标广告,，,，与横,幅,幅式广,告,告大体,无,无异，,只,只是尺,寸,寸较小,常,用,用尺寸,为,为125X125、120X90,、,、120X60、88X31像素,等,等。图,标,标广告,由,由于尺,寸,寸偏小,，,，故表,现,现手法,较,较简单,，,，多用,作,作纯提,示,示性广,告,告，只,显,显示一,个,个标志,性,性图案,（,（如商,标,标），,没,没有标,语,语也没,有,有正文,，,，所以,吸,吸引力,稍,稍差一,些,些。,（3）,弹,弹出式,广,广告。,广,广告主,选,选择合,适,适的网,站,站或栏,目,目，在,该,该网站,或,或栏目,出,出现之,前,前插入,幅,幅面略,小,小的新,窗,窗口显,示,示广告,。,。这种,广,广告带,有,有一定,强,强迫性,，,，除非,能,能引起,人,人们极,大,大的兴,趣,趣，一,般,般都不,太,太受网,民,民欢迎,。,。,（4）,文,文字链,接,接广告,。,。文字,链,链接广,告,告其实,和,和按钮,广,广告类,似,似，只,不,不过是,以,以文字,方,方式出,现,现，而,不,不是以,图,图标方,式,式出现,。,。文字,链,链接广,告,告的最,大,大特点,是,是节省,页,页面空,间,间，可,以,以在有,限,限的页,面,面空间,上,上排列,更,更多的,广,广告。,3)赞,助,助式广,告,告（Sponsorships,）,）,有三种,形,形式：,内,内容赞,助,助、节,目,目赞助,、,、节日,赞,赞助。,广,广告主,可,可对自,己,己感兴,趣,趣的网,站,站内容,或,或网站,节,节目进,行,行赞助,，,，或在,特,特别时,期,期（如,澳,澳门回,归,归、世,界,界杯）,赞,赞助网,站,站的推,广,广活动,。,。赞助,式,式广告,一,一般放,置,置时间,较,较长且,无,无需和,其,其他广,告,告轮流,滚,滚动，,故,故有利,于,于扩大,页,页面知,名,名度，,广,广告主,若,若有明,确,确的品,牌,牌宣传,目,目标，,赞,赞助式,广,广告将,是,是一种,成,成本低,廉,廉而颇,有,有成效,的,的选择,。,。,4)搜,索,索引擎,登,登录广,告,告,也叫关,键,键字广,告,告（Keyword,）,）。这,种,种广告,形,形式十,分,分流行,，,，广告,主,主可买,下,下著名,搜,搜索引,擎,擎的流,行,行关键,字,字，在,用,用户输,入,入该关,键,键字进,行,行检索,的,的同时,，,，他们,就,就会给,吸,吸引到,广,广告主,的,的网站,。,。例如,，,，在Yahoo！搜,索,索引擎,上,上输入,“,“烹调,”,”这一,关,关键字,，,，也许,就,就会出,现,现“到,某,某某书,店,店去买,一,一本关,于,于烹调,的,的书”,这,这样的,字,字句。,5)墙,纸,纸式广,告,告（Wallpaper）,。,。将所,要,要表现,的,的广告,内,内容体,现,现在墙,纸,纸上，,并,并安排,放,放在具,有,有墙纸,内,内容的,网,网站上,，,，以供,感,感兴趣,的,的人进,行,行下载,。,。,6）聊,天,天室或BBS,广,广告,聊天室,或,或BBS已经,成,成为很,多,多网民,喜,喜爱去,的,的一个,地,地方。,因,因而很,多,多网站,在,在聊天,室,室或BBS上,推,推出广,告,告。去,聊,聊天室,或,或BBS的网,民,民常被,认,认为是,有,有充分,的,的时间,的,的人，,会,会有时,间,间点击,他,他们感,兴,兴趣的,标,标语式,广,广告。,即,即使上,网,网者不,愿,愿点击,广,广告而,使,使自己,脱,脱离讨,论,论，因,为,为他们,在,在聊天,室,室或BBS呆,的,的时间,比,比较长,的,的缘故,，,，标语,式,式广告,也,也会受,到,到相当,多,多的关,注,注而收,到,到较好,的,的效果,。,。,另外一,种,种是需,要,要聊天,软,软件的,聊,聊天方,式,式，一,样,样可以,做,做广告,，,，典型,的,的如QQ、ICQ等,。,。,7）互,动,动游戏,式,式广告,（,（InteractiveGames,）,）,在一段,页,页面游,戏,戏开始,、,、中间,、,、结束,的,的时候,，,，广告,都,都可随,时,时出现,。,。并且,可,可以根,据,据广告,主,主的产,品,品要求,为,为之量,身,身定做,一,一个属,于,于自己,产,产品的,互,互动游,戏,戏广告,。,。其广,告,告形式,多,多样。,如,如联众,游,游戏的,广,广告。,8）免,费,费邮箱,隐,隐含广,告,告,免费邮,箱,箱隐含,广,广告是,指,指一些,提,提供免,费,费邮箱,服,服务的,网,网站，,在,在你每,封,封邮件,的,的下方,都,都带有,一,一部分,广,广告，,作,作为给,你,你提供,免,免费邮,件,件服务,的,的补偿,。,。由于,我,我国存,在,在着庞,大,大的免,费,费邮箱,用,用户，,目,目前的,免,免费邮,箱,箱数量,达,达8800万,，,，因此,，,，该种,广,广告具,有,有很大,的,的广告,受,受众。,9）网络,实,实名和通,用,用网址,10）邮,件,件列表广,告,告,又名“直,邮,邮广告”,，,，利用网,站,站电子刊,物,物服务中,的,的电子邮,件,件列表，,将,将广告加,在,在每天读,者,者所订阅,的,的刊物中,发,发放给相,应,应的邮箱,所,所属人。,这,这种直接E-mail方式,是,是为用户,接,接受的，,因,因为网络,公,公司的E-mail地址清,单,单上的每,一,一个人都,是,是自愿加,入,入并愿意,接,接收他们,所,所感兴趣,的,的信息的,。,。,11）电,子,子邮件广,告,告,利用通过,各,各种途径,收,收集到的Email地址发,布,布大量的,广,广告，由,于,于没有经,过,过EMAIL用户,的,的许可，,因,因此，绝,大,大多数用,户,户都把它,视,视为垃圾,邮,邮件，让,用,用户感到,气,气愤，不,仅,仅严重伤,害,害了电子,邮,邮件广告,的,的声誉，,同,同时也对,企,企业形象,造,造成了伤,害,害。,二、网络,广,广告技巧,1)抓住,读,读者的注,意,意力，否,则,则网上漫,游,游者很快,就,就会进入,其,其他链接,；,；,2)动画Banner（横,条,条）比静,态,态或单调,的,的Banner更,具,具优势。,统,统计表明,动,动画图片,的,的吸引力,比,比静止画,面,面高3倍,；,；,3)色彩,搭,搭配要有,视,视觉冲击,力,力，最好,使,使用黄色,、,、橙色、,蓝,蓝色和绿,色,色；,4）横条,广,广告中最,值,值得使用,的,的词是“,免,免费”；,5）选择,最,最合适你,的,的网站；,6）横条,应,应使用如,下,下主题：,担,担心、好,奇,奇、幽默,以,以及郑重,承,承诺，广,告,告中使用,的,的文字必,须,须能够引,起,起访客的,好,好奇和兴,趣,趣；,7）人们,点,点击Banner,广,广告，更,主,主要的原,因,因可能是,为,为了获得,某,某种产品,，,，而不是,某,某家公司,的,的信息；,8）不要,忘,忘记在广,告,告Banner中,加,加上“Click,”,”或“按,此,此”的字,样,样，否则,访,访问者会,以,以为是一,幅,幅装饰图,片,片；,9）如果,你,你已经有,了,了一个很,好,好的横条,广,广告，也,要,要经常更,换,换图片，,因,因为即使,是,是最好的,横,横条早晚,也,也会失去,效,效力。,10）把,广,广告放在,浏,浏览器的,第,第一屏，,否,否则可能,会,会只有40的访,问,问者看到,；,；,11）决,不,不要认为,访,访问者知,道,道下一步,该,该怎么办,；,；,12）要,获,获得更多,的,的点击，,就,就得提供,读,读者感兴,趣,趣的利益;,13）制,作,作网页时,，,，不仅要,将,将网页制,作,作得精美,，,，而且还,要,要考虑网,络,络的传输,速,速率问题,14）企,业,业网站建,立,立后，如,不,不进行一,系,系列的宣,传,传策划活,动,动，企业,网,网站的被,访,访问率也,会,会很低，,其,其利用效,果,果也必然,大,大打折扣,。,。,15）加,强,强意识，,指,指定专业,人,人员及时,维,维护更新,企,企业网页,及,及回复各,种,种信息。,三、网络,广,广告的计,价,价方式1）CPM(Cost Per Mille,，,，或者CostPerThousand,；,；Cost Per Impressions) 每,千,千人成本,。,。2）CPC(Cost Per Click,；,；Cost Per Thousand Click) 每点,击,击成本,3）CPA(Cost Per Action) 每,行,行动成本,CPA计,价,价方式是,指,指按广告,投,投放实际,效,效果，即,按,按回应的,有,有效问卷,或,或定单来,计,计费，而,不,不限广告,投,投放量,4）CPR(Cost Per Response),每,每回应,成,成本,以,以浏览者,的,的每一个,回,回应计费,。,。这种广,告,告计费充,分,分体现了,网,网络广告,“,“及时反,应,应、直接,互,互动、准,确,确记录”,的,的特点，,但,但是，这,个,个显然是,属,属于辅助,销,销售的广,告,告模式，,对,对于那些,实,实际只要,亮,亮出名字,就,就已经有,一,一半满足,的,的品牌广,告,告要求，,大,大概所有,的,的网站都,会,会给予拒,绝,绝，因为,得,得到广告,费,费的机会,比,比CPC,还,还要渺茫,5）CPP(Cost Per Purchase),每,每购买,成,成本,广,广告主为,规,规避广告,费,费用风险,，,，只有在,网,网络用户,点,点击旗帜,广,广告并进,行,行在线交,易,易后，才,按,按销售笔,数,数付给广,告,告站点费,用,用。无论,是,是CPA,还,还是CPP，广告,主,主都要求,发,发生目标,消,消费者的,“,“点击”,，,，甚至进,一,一步形成,购,购买，才,付,付费。CPM则只,要,要求发生,“,“目击”(或称“,展,展露”、,“,“印象”)，就产,生,生广告付,费,费。,6）包月,方,方式,很,很多国内,的,的网站是,按,按照“一,个,个月多少,钱,钱”这种,固,固定收费,模,模式来收,费,费的，这,对,对客户和,网,网站都不,公,公平，无,法,法保障广,告,告客户的,利,利益。虽,然,然国际上,一,一般通用,的,的网络广,告,告收费模,式,式是CPM(千人,印,印象成本)和CPC(千人,点,点击成本)，但在,我,我国，一,个,个时期以,来,来的网络,广,广告收费,模,模式始终,含,含糊不清,，,，网络广,告,告商们各,自,自为政，,有,有的使用CPM和CPC计,费,费，有的,干,干脆采用,包,包月的形,式,式，不管,效,效果好坏,，,，不管访,问,问量有多,少,少，一律,一,一个价。,尽,尽管现在,很,很多大的,站,站点多已,采,采用CPM和CPC计费，,但,但很多中,小,小站点依,然,然使用包,月,月制。,7）PFP(Pay-For-Performance) 按,业,业绩付费,著,著名,市,市场研究,机,机构福莱,斯,斯特(Forrerster)研究,公,公司最近,公,公布的一,项,项研究报,告,告称，在,今,今后4年,之,之内，万,维,维网将从,目,目前的主,要,要广告收,费,费模式CPM变为,按,按业绩收,费,费的PFP模式。,福莱斯特,公,公司认为,，,，互联网,广,广告的一,大,大特点是,，,，它是以,业,业绩为基,础,础的。对,发,发布商来,说,说，如果,浏,浏览者不,采,采取任何,实,实质性的,购,购买行动,，,，就不可,能,能获利。,丘,丘比特公,司,司认为，,基,基于业绩,的,的定价计,费,费基准有,点,点击次数,、,、销售业,绩,绩、导航,情,情况等，,不,不管是哪,种,种，可以,肯,肯定的是,这,这种计价,模,模式将得,到,到广泛的,采,采用。,8）其他计,价,价方式,某,某,些,些广告主在,进,进行特殊营,销,销专案时，,会,会提出以下,方,方法个别议,价,价：(1)CPL(Cost Per Leads)：,以,以搜集潜在,客,客户名单多,少,少来收费；(2)CPS(Cost PerSales)：以实,际,际销售产品,数,数量来换算,广,广告刊登金,额,额。,9）按位置,、,、时段和广,告,告形式的综,合,合计费,目前中国互,联,联网广告的,主,主要计价模,式,式。它以广,告,告在网站中,出,出现的位置,、,、时间段和,广,广告形式为,基,基础对广告,主,主征收固定,费,费用。这种,计,计费模式是,与,与广告发布,位,位置、时间,和,和广告形式,挂,挂钩的，而,不,不是与显示,次,次数和访客,行,行为挂钩。,在,在这一模式,下,下，发布商,是,是按照自己,所,所需来制定,广,广告收费标,准,准的。,第三节 网,络,络广告的实,施,施过程,一、确定广,告,告目标,1）通知广,告,告,2)劝说广,告,告,3)提示广,告,告,二、制定广,告,告预算,1）产品生,命,命周期,2)市场份,额,额,3)竞争的,激,激烈程度,4)广告的,频,频度,5)产品的,特,特性,三、决定广,告,告信息,1)信息的,创,创作,2)信息的,评,评估与选择,3)信息的,表,表达,四、选择广,告,告媒介,1)确定广,告,告媒介的接,触,触度、频率,和,和效果,2)广告媒,介,介种类的选,择,择,报刊广告的,优,优点是，灵,活,活度高，迅,速,速及时，成,本,本较低，传,播,播面广，地,理,理选择性好(即在一定,地,地区通过该,媒,媒介收到广,告,告的人数多)，可信度,高,高。主要缺,点,点是，质量,选,选择性差，,持,持续时间短,，,，表现能力,差,差(如多数,报,报刊不能表,现,现彩色画面,或,或画面的质,量,量低)。,电视广告是,能,能把形象、,声,声音与动作,结,结合起来的,惟,惟一媒介，,能,能够吸引观,众,众的注意力,，,，而且地理,选,选择性很好,。,。主要缺点,是,是，成本高,，,，时间短，,不,不易记忆，,灵,灵活性较差,。,。,直接邮寄是,地,地理选择性,和,和针对性都,较,较好的惟一,的,的媒介，灵,活,活性也较大,，,，但成本较,高,高，可信度,较,较差。,广播广告的,优,优点是地理,选,选择性好，,适,适应性强，,成,成本较低。,缺,缺点是时间,短,短，没有视,觉,觉上的刺激,，,，不易记忆,，,，往往一听,而,而过。,杂志广告的,优,优点是目标,针,针对性强，,持,持续的时间,较,较长，便于,保,保存查阅，,而,而且可信度,较,较高。缺点,是,是成本高，,灵,灵活性差。,户外广告的,地,地理选择性,好,好，成本较,低,低，持续时,间,间长，而且,灵,灵活性较好,。,。缺点是针,对,对性较差，,信,信息内容少,，,，表现形式,有,有局限性，,有,有时还要受,到,到公众反对,和,和法律的限,制,制。,网络广告具,有,有覆盖范围,广,广泛、信息,容,容量大、强,烈,烈的交互性,与,与感官性、,实,实时性与持,久,久性的统一,、,、广告投放,准,准确、非强,迫,迫性传送资,讯,讯等特点，,但,但受众受到,一,一定的的限,制,制。,在选择媒介,种,种类时，除,应,应了解各类,媒,媒介的主要,优,优缺点外，,还,还应考虑目,标,标顾客的习,好,好、产品种,类,类、广告信,息,息、成本费,用,用等因素，,来,来选择适当,的,的媒介，即,将,将总广告预,算,算在各类媒,介,介之间进行,适,适当分配。,3)具体媒,介,介的选择,仅,仅仅决定,了,了媒介种类,还,还不够，还,需,需选择具体,的,的媒介。例,如,如，企业决,定,定在杂志上,做,做广告，但,全,全国有几千,种,种杂志，究,竟,竟在哪一种,杂,杂志上做广,告,告，还需要,根,根据对成本,和,和效果的综,合,合考虑具体,选,选择。,4)广告时,机,机的选择,许,许多产品,的,的销售是有,季,季节性的，,不,不一定要在,全,全年平均使,用,用广告，比,如,如电扇在每,年,年的六、七,、,、八3个月,销,销售量最大,，,，广告可从,五,五月份开始,，,，延续到八,月,月份，错过,这,这几个月，,广,广告效果就,不,不好。还有,些,些产品的销,售,售，随经济,形,形势的变化,而,而变化。此,外,外，对广播,、,、电视广告,来,来说，每天,的,的什么时间,播,播放，效果,不,不同，费用,也,也不同，也,要,要做出选择,。,。如电视广,告,告最佳时间,是,是每晚710时。,五、网络广,告,告的执行,1)价格谈,判,判,2)合同的,签,签订,3)广告的,设,设计,4)广告的,监,监测,六、网络广,告,告的评估,第四节 网,站,站推广,站点宣传也,称,称网站推广,。,。其目的是,通,通过对企业,网,网络营销站,点,点的宣传吸,引,引用户访问,，,，起到宣传,和,和推广企业,以,以及企业产,品,品的效果。,所,所以网络营,销,销站点是企,业,业在网上市,场,场进行营销,活,活动的阵地,，,，网站的访,问,问量是实现,网,网络促销目,标,标的关键。,（1）效益,与,与成本的比,较,较,（2）稳妥,慎,慎重原则,（3）综合,安,安排实施原,则,则,一、搜索引,擎,擎登记,二、交换友,情,情链接,三、发送电,子,子邮件,发送电子邮,件,件的费用是,非,非常低，许,多,多网站都利,用,用电子邮件,宣,宣传网站。,定,定期的发送,电,电子邮件能,保,保持你与客,户,户的联系，,增,增进信任，,增,增强沟通，,为,为未来的业,务,务发展打下,基,基础。为了,防,防止发送一,些,些令人反感,的,的电子邮件,，,，可以利用,站,站点的反馈,功,功能记录愿,意,意接受电子,邮,邮件的用户,的,的电子邮件,地,地址，另外,一,一种方式是,租,租用一些愿,意,意接受电子,邮,邮件信息的,通,通信列表。,四、发布新,闻,闻,及时掌握具,有,有新闻性的,事,事件，并定,期,期把这样的,新,新闻发布到,你,你的行业站,上,上，或发布,在,在其他网站,的,的公告栏上,，,，提高网站,知,知名度，增,加,加访问量。,五、提供免,费,费服务,六、发布广,告,告,利用网络广,告,告和在传统,媒,媒介上发布,广,广告宣传网,站,站，对于网,络,络广告比较,廉,廉价的做法,是,是加入广告,交,交换组织，,在,在不同站点,交,交换显示广,告,告，起到相,互,互促进作用,。,。另一种方,法,法是在适当,的,的站点上购,买,买广告发布,网,网络广告。,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,