礼仪实战训练(ppt 页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪实战,训,训练,李建新,礼仪的重,要,要性,大到展现,国,国家的尊,严,严，民族,的,的文化,小到体现,个,个人的素,质,质，企业,的,的形象,沟通的润,滑,滑剂,一个温馨,的,的微笑,一句热情,的,的问候,一个友善,的,的举动,一副真诚,的,的态度,礼仪的本,质,质,不仅仅是,礼,礼节标准,首要的是,发,发自内心,重在与人,互,互动交流,先入为主,，,，第一印,象,象，一见,钟,钟情,举止表情,比,比有声语,言,言更能打,动,动人心,三秒钟印,象,象：,60%,举止仪容,表,表情,40%,声音语气,内,内容,微笑,专,专业形象,先,先入为主,微笑则是,表,表情中最,能,能赋予人,好,好感，增,加,加友善和,沟,沟通，愉,悦,悦心情的,表,表现方式,。,。一个对,你,你微笑的,人,人，必能,体,体现出他,的,的热情、,修,修养和他,的,的魅力，,从,从而得到,人,人的信任,和,和尊重。,阳光灿烂,的,的微笑标,准,准,微笑练习,把手举到,脸,脸前：,双手按箭,头,头方向做,“,“拉”的,动,动作，一,边,边想象笑,的,的形象，,一,一边使嘴,笑,笑起来。,把手指放,在,在嘴角并,向,向脸的上,方,方轻轻上,提,提：,一边上提,，,，一边使,嘴,嘴充满笑,意,意。,微笑练习,手张开举,在,在眼前，,手,手掌向上,提,提，并且,两,两手展开,：,：,随着手掌,上,上提，打,开,开，眼睛,一,一下子睁,大,大。,经常说“,七,七、茄子,、,、威士忌,”,”等词言,仪表,展示,整,整体形,象,象,仪表,展示,整,整体形,象,象,仪态,体现,自,自尊与,尊,尊重,站姿,站姿的,基,基本要,求,求是挺,直,直、舒,展,展，站,得,得直，,立,立得正,，,，线条,优,优美，,精,精神焕,发,发,。,头部抬,起,起，面,部,部朝向,正,正前方,，,，双眼,平,平视，,下,下颌微,微,微内收,，,，颈部,挺,挺直。,双,双肩放,松,松，保,持,持水平,，,，腰部,直,直立。,身,身体的,重,重心放,在,在两脚,之,之间。,女性双,臂,臂自然,下,下垂，,处,处于身,体,体两侧,，,，右手,搭,搭在左,手,手上，,贴,贴在腹,部,部。女,性,性两腿,呈,呈“,V”,字形立,正,正时，,双,双膝与,双,双脚的,跟,跟部靠,紧,紧，两,脚,脚尖之,间,间相距,一,一个拳,头,头的宽,度,度。两,腿,腿呈“,T”,字形立,正,正时，,右,右脚后,跟,跟靠在,左,左足弓,处,处。,男性双,手,手相握,，,，可叠,放,放于腹,前,前，或,者,者相握,于,于身后,。,。双脚,叉,叉开，,与,与肩平,行,行。,站姿,视线,目光凝,视,视区域,：,：,A,、公务,凝,凝视区,域,域：以,两,两眼为,底,底线、,额,额中为,顶,顶角形,成,成的三,角,角区。,B,、社交,凝,凝视区,域,域：以,两,两眼为,上,上线、,唇,唇心为,下,下顶角,所,所形成,的,的倒三,角,角区。,C,、亲密,凝,凝视区,域,域：从,双,双眼到,胸,胸部之,间,间。,目光的,运,运用：,要做到,“,“散点,柔,柔视”,，,，即应,将,将目光,柔,柔和地,照,照在别,人,人的整,个,个脸上,，,，而不,是,是聚焦,于,于对方,的,的眼睛,。,。,当双方,沉,沉默不,语,语时，,应,应将目,光,光移开,。,。,目光运,用,用中的,忌,忌讳：,盯视、,眯,眯视。,视线向,下,下表现,权,权威感,和,和优越,感,感，,视线向,上,上表现,服,服从与,任,任人摆,布,布。,视线水,平,平表现,客,客观和,理,理智。,坐姿,动作要,领,领,在他人,之,之后从,座,座位左,侧,侧走近,座,座椅，,背,背对其,站,站立，,右,右腿后,退,退一点,，,，以小,腿,腿确认,一,一下座,椅,椅，然,后,后随势,坐,坐下。,必,必要时,，,，可以,一,一手手,扶,扶座椅,的,的把手,。,。,入座时,要,要轻，,至,至少要,坐,坐满椅,子,子的,2/3,，,坐好后,占,占椅面,3/4,左右。,后背轻,靠,靠椅背,，,，双膝,自,自然并,拢,拢（男,性,性可略,分,分）。,身,身体稍,向,向前倾,，,，则表,示,示尊重,和,和谦虚,。,。,若着裙,装,装，应,用,用手将,裙,裙子稍,向,向前拢,一,一下，,不,不宜将,裙,裙子下,摆,摆东撩,西,西扇，,也,也不许,当,当人整,理,理服饰,。,。,男职员,可将双,腿,腿分开,略,略向前,伸,伸，如,长,长时间,端,端坐，,可,可双腿,交,交叉重,叠,叠，但,要,要注意,将,将上面,的,的腿向,回,回收，,脚,脚尖向,下,下,女职员,入座前,应,应先将,裙,裙角向,前,前收拢,，,，两腿,并,并拢，,双,双脚同,时,时向左,或,或向右,放,放，两,手,手叠放,于,于左右,腿,腿上。,如,如长时,间,间端坐,可,可将两,腿,腿交叉,重,重叠，,但,但要注,意,意上面,的,的腿向,回,回收，,脚,脚尖向,下,下。,坐姿,不美的,坐,坐姿,正确的,坐,坐姿,离坐,先有表,示,示；,离开座,位,位时，,身,身旁如,有,有人在,座,座，须,以,以语言,或,或动作,向,向其示,意,意，方,可,可站起,。,。,注意先,后,后；,地位低,于,于对方,时,时，应,稍,稍后离,开,开，双,方,方身份,相,相似时,，,，才可,同,同时起,身,身离座,。,。,起身缓,慢,慢；,起身离,座,座时，,最,最好动,作,作轻缓,，,，无声,无,无息。,站好再,走,走；,离开座,椅,椅时，,先,先要采,用,用“基,本,本的站,姿,姿”，,站,站定后,，,，方可,离,离开。,从左离,开,开。,从坐椅,左,左侧离,开,开。,蹲姿,适用情,况,况,整理工,作,作环境,；,；,给予客,人,人帮助,；,；,提供必,要,要服务,；,；,捡拾地,面,面物品,；,；,自我整,理,理装扮,。,。,动作要,领,领,一脚在,前,前，一,脚,脚在后,，,，两腿,向,向下,蹲,蹲，,前,前脚全,着,着地，,小,小腿基,本,本垂直,于,于地面,后腿跟,提,提起，,脚,脚掌着,地,地，臀,部,部向下,。,。,注意事,项,项：,不要突,然,然下蹲,；,；,不要距,人,人过近,；,；,不要方,位,位失当,；,；,不要毫,无,无遮掩,；,；,不要蹲,着,着休息,。,。,练习拾,钥,钥匙,握手,动作要,领,领,伸手的,先,先后顺,序,序是上,级,级在先,、,、主人,在,在先、,长,长者在,先,先、女,性,性在先,。,。握手,时,时间一,般,般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间,为,为宜。,握,握手力,度,度不宜,过,过猛或,毫,毫无力,度,度。要,注,注视对,方,方并面,带,带微笑,。,。,交叉握,手,手,与第三,者,者说话,（,（目视,他,他人）,摆动幅,度,度过大,戴手套,或,或手不,清,清洁,鞠躬,运用场,合,合,遇到客,人,人或表,示,示感谢,或,或回礼,时,时，15度鞠,躬,躬；,遇到尊,贵,贵客人,时,时，30度鞠,躬,躬礼。,动作要,领,领,行礼时,面,面对客,人,人，并,拢,拢双脚,，,，视线,由,由对方,脸,脸上落,至,至自己,的,的脚前1.5,米,米处（15度,礼,礼）及,脚,脚前1,米,米处（30度,礼,礼）。,男,男性双,手,手放在,身,身体两,侧,侧，女,性,性双手,合,合起放,在,在身体,前,前面,必须伸,直,直腰、,脚,脚跟靠,拢,拢、双,脚,脚尖处,微,微微分,开,开，目,视,视对方,。,。,然后将,伸,伸直的,腰,腰背，,由,由腰开,始,始的上,身,身向前,弯,弯曲。,弯腰速,度,度适中,，,，之后,抬,抬头直,腰,腰，动,作,作可慢,慢,慢做，,这,这样会,令,令人感,觉,觉很舒,服,服。,鞠躬,注意事,项,项,只弯头,的,的鞠躬,不看对,方,方的鞠,头部左,右,右晃动,的,的鞠躬,双腿没,有,有并齐,的,的鞠躬,驼背式,的,的鞠躬,可以看,到,到后背,的,的鞠躬,鞠躬礼,的,的正确,运,运用,鞠躬礼,的,的正确,支,支运用,手式,垂手,动作要,领,领,双手指,尖,尖朝下,，,，掌心,向,向内，,在,在手臂,伸,伸直后,分,分别紧,贴,贴于两,腿,腿裤线,之,之处；,双手伸,直,直后自,然,然相交,于,于小腹,处,处，掌,心,心向内,，,，一只,手,手在上,一,一只手,在,在下地,叠,叠放或,相,相握在,一,一起。,双手伸,直,直后自,然,然相交,于,于背后,，,，掌心,向,向外，,两,两只手,相,相握在,一,一起。,手式,桌上,身体靠,近,近桌子,，,，尽量,挺,挺直上,身,身，将,双,双手放,在,在桌子,上,上时，,可,可以分,开,开、叠,放,放或相,握,握；,但不要,将,将胳膊,支,支起来,，,，或是,将,将一只,手,手放在,桌,桌子上,，,，一只,手,手放在,桌,桌子下,。,。,手式,递物,动作要,领,领,双手为,宜,宜，不,方,方便双,手,手并用,时,时，也,要,要采用,右,右手，,以,以左手,通,通常视,为,为无礼,；,；,将有文,字,字的物,品,品递交,他,他人时,，,，须使,之,之正面,面,面对对,方,方；,将带尖,、,、带刃,或,或其它,易,易于伤,人,人的物,品,品递于,他,他人时,，,，切勿,以,以尖、,刃,刃直指,对,对方。,手式,展示,一是将,物,物品举,至,至高于,双,双眼之,处,处，这,适,适于被,人,人围观,时,时采用,；,；,二是将,物,物品举,至,至上不,过,过眼部,，,，下不,过,过胸部,的,的区域,，,，这适,用,用于让,他,他人看,清,清展示,之,之物。,手式,指引,动作要,领,领,横摆式,：,：即手,臂,臂向外,侧,侧横向,摆,摆动，,指,指尖指,向,向被引,导,导或指,示,示的方,向,向，适,用,用于指,示,示方向,时,时；,直臂式,：,：手臂,向,向外侧,横,横向摆,动,动，指,尖,尖指向,前,前方，,手,手臂抬,至,至肩高,，,，适用,于,于指示,物,物品所,在,在；,曲臂式,：,：手臂,弯,弯曲，,由,由体侧,向,向体前,摆,摆动，,手,手臂高,度,度在胸,以,以下，,适,适用于,请,请人进,门,门时；,斜臂式,：,：手臂,由,由上向,下,下斜伸,摆,摆动，,适,适用于,请,请人入,座,座时。,行走,动作要,领,领,要求注,意,意稳重,与,与干炼,。,头部抬,起,起，目,光,光平视,，,，双臂,自,自然下,垂,垂，手,掌,掌心向,内,内，并,以,以身体,为,为中心,前,前后摆,动,动。,伸直膝,盖,盖，尤,其,其是前,足,足着地,和,和后足,离,离地时,，,，膝部,不,不能弯,曲,曲。,男士步,幅,幅以一,脚,脚半距,离,离为宜,，,，女士,步,步幅以,一,一脚距,离,离为宜,。,。,抬脚时,，,，脚尖,应,应正对,前,前方，,不,不能偏,斜,斜。,沿直线,行,行走，,即,即两脚,内,内侧应,落,落在一,条,条直线,上,上。,双臂以,身,身为轴,前,前后摆,动,动幅度,30,35,度。,注意：,有,有急事,不,不要跑,可,可小步,快,快走,引路,在走廊,引,引路时,应走在,客,客人左,前,前方的,2,、,3,步处。,引路人,走,走在走,廊,廊的左,侧,侧，让,客,客人走,在,在路中,央,央。,与客人,步,步伐保,持,持一致,，,，偶尔,后,后望，,确,确认客,人,人跟上,。,。,引路时,要,要注意,客,客人，,适,适当地,做,做些介,绍,绍。,在楼梯,间,间引路,时,时,上时客,先,先，下,时,时客后,，,，保证,安,安全,让客人,走,走在正,方,方向（,右,右侧）,，,，引路,人,人走在,左,左侧。,途中注,意,意引导,提,提醒,拐弯或,有,有楼梯,台,台阶的,地,地方应,使,使用手,势,势，并,提,提醒客,人,人“这,边,边请”,或,或“注,意,意楼梯,”,”“有,台,台阶，,请,请走好,”,”等。,开门,向外开门时,先敲门，打,