知识管理的本质及概念

按一下以編輯母片標題樣式,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,知識管理的本質及概念,班級：資三A,姓名：89156185,學號：江武峰,大綱,知識本質的探討,知識的分類,知識管理的基礎-知識市場,知識管理的目的,知識管理的執行者,知識本質的探討-資料(data)、資訊(information)和知識(knowledge),資料,(,或數據,),資訊,知識,定義及轉換,解讀知識的觀點,資料,(,或數據,),結構化的交易記錄,例如，一份客訂書單上，需載明客戶名稱、書名、定價、經辨人、日期等。,數據太多未必對決策有用，有時反而造成下決策時的困擾。良佳的決策取決於關鍵性的數據，而非巨量的數據。,數據本身無法提供判斷和行動的依據，但是數據是創造資訊的原料。,數據是對事件審慎、客觀的記錄。,資訊,是具有意義包括關聯性與目標的數據。其藉用情境（蒐集資料目的或卻了解的問題）進行分類、計算、更正與濃縮等方式。,例如，單月內，某書目的訂量極高、某書類的需求上升，該書區門市是否有及時補書、出版社的反應時間。,資訊的產生，並非是由數據被處理在先，爾後再賦予意義的；應是先決定要被賦予什麼樣的意義，再決定要如何處理數據。,數據資訊（5C）,文字化（,Contextualize,）,分類（,Categorize,）,計算（,Calculate,）,更正（,Correct,）,濃縮（,Condense,）,資訊,數據處理的過程和方法反映了使用者要賦予資訊什麼意義，而資訊的意義在於能否啟發接收者的看法，進而影響其判斷與行動。,真正能使資訊產生價值的則是人所擁有的知識,資訊,知識（4C),Davenport,（戴文坡）與,Prusak,在其,Working Knowledge,一書中認為，知識是由資訊經過以下轉換分析而成，如下：,比較分析(Comparison)：這個情況與以前所遇到的問題有何不同？,例如：縱向比較該季各月，某暢銷書類的銷售成長；橫向比較每月該季，該暢銷書類的業績,資訊,知識（4C),影響分析(Consequences)：這些資訊對最後的決定與實際的行動有何影響？,例如：若觀察出該書種的暢銷原因，該如何發起相應的活動以刺激買氣？,關聯性分析(Connections)：,資訊之間，彼此有何關聯？,例如：可能某書區近期有暢銷書，該書同作者、同議題的書，可能帶動各書區相關的買氣？,資訊,知識（4C),交談分析(Conversation)：,別人對這些資訊的看法為何？,例如：商品部、客人的意見，或門市本身的直覺與經驗。,精品资料网（）,解,讀,讀,知,知,識,識,的,的,觀,觀,點,點,知,識,識,是,是,的,的,創,創,造,造,是,是,在,在,人,與,與,人,人,之,之,間,間,進,行,行,的,的,資,資,訊,訊,累,累,積,積,，,，,其,其,存,存,有,有,一,一,種,種,特,特,定,定,的,的,態,態,度,度,、,、,觀,觀,點,點,、,、,或,或,意,意,圖,圖,。,。,並,並,且,且,，,，,知,知,識,識,關,關,聯,聯,於,於,策,策,略,略,與,與,行,行,動,動,。,。,知,識,識,是,是,由,由,人,人,經,經,過,過,思,思,考,考,的,的,活,活,動,動,後,後,，,，,加,加,以,以,記,記,錄,錄,、,、,彙,彙,整,整,而,而,整,整,；,；,而,而,資,資,訊,訊,化,化,後,後,的,的,知,知,識,識,，,，,如,如,果,果,可,可,以,以,適,適,當,當,地,地,流,流,通,通,與,與,分,分,享,享,，,，,則,則,有,有,助,助,於,於,新,新,知,知,識,識,的,的,產,產,生,生,知,識,識,可,可,以,以,透,透,過,過,結,構,構,化,化,的,的,媒,媒,體,體,進,行,行,傳,傳,遞,遞,例,：,：,書,書,籍,籍,、,、,文,文,件,件,解,讀,讀,知,知,識,識,的,的,觀,觀,點,點,科,技,技,可,可,以,以,提,提,升,升,競,競,爭,爭,優,優,勢,勢,，,，,但,但,沒,沒,有,有,公,公,司,司,能,能,長,長,期,期,壟,壟,斷,斷,最,最,新,新,科,科,技,技,，,，,因,因,此,此,無,無,法,法,長,長,久,久,維,維,持,持,優,優,勢,勢,；,；,而,而,好,好,點,點,子,子,也,也,會,會,很,很,快,快,就,就,眾,眾,所,所,周,周,知,知,，,，,競,競,爭,爭,對,對,手,手,很,很,快,快,地,地,進,進,行,行,模,模,仿,仿,。,。,唯,唯,有,有,具,具,備,備,豐,豐,富,富,的,的,知,知,識,識,並,並,進,進,行,行,管,管,理,理,，,，,藉,藉,由,由,提,提,升,升,品,品,質,質,、,、,效,效,率,率,、,、,顧,顧,客,客,價,價,值,值,與,與,激,激,發,發,創,創,新,新,，,，,才,才,能,能,持,持,續,續,不,不,絕,絕,地,地,維,維,持,持,競,競,爭,爭,優,優,勢,勢,。,。,知,知,識,識,導,導,向,向,（,（,致,致,力,力,於,於,利,利,用,用,知,知,識,識,創,創,造,造,價,價,值,值,的,的,策,策,略,略,）,）,可,可,以,以,長,長,久,久,提,供,供,企,企,業,業,競,競,爭,爭,的,的,相,相,對,對,優,優,勢,勢,。,對,於,於,組,組,識,識,而,而,言,言,，,，,其,其,知,知,識,識,的,的,創,創,造,造,及,及,運,運,用,用,，,，,是,是,其,其,獨,獨,有,有,的,的,資,資,產,產,，,，,是,是,其,他,他,組,組,織,織,無,無,法,法,模,模,仿,仿,的,。,。,不,同,同,於,於,有,有,形,形,資,資,產,產,，,，,無,無,形,形,資,資,產,產,的,的,知,知,識,識,不,不,但,但,不,不,會,會,隨,隨,使,使,用,用,時,時,間,間,的,的,增,增,長,長,而,而,折,折,舊,舊,，,，,反,反,之,之,是,是,隨,著,著,使,使,用,用,而,而,增,增,加,加,其,其,價,價,值,值,。,舊,舊,的,的,構,構,想,想,可,可,以,以,衍,衍,生,生,出,出,新,新,的,的,構,構,想,想,。,。,人s,&,資,訊,訊,工,工,具,具,資,訊,訊,既,有,有,知,知,識,識,新,的,的,知,知,識,識,資,料,料,4C,5C,結,構,構,化,化,媒,媒,體,體,經,經,驗,驗,（,（,既,既,有,有,公,公,式,式,）,）,直,直,覺,覺,（,（,無,無,中,中,生,生,有,有,）,）,判,判,斷,斷,（,（,取,取,捨,捨,）,）,價,價,值,值,觀,觀&,信,信,念,念,組,識,識,目,目,標,標,需,要,要,人,人,參,參,與,與,的,的,部,部,份,份,能,力,力,行,動,動,【,行,行,動,動,】,】,解,解,讀,讀,知,知,識,識,的,的,觀,觀,點,點,能,力,力,為,知,知,識,識,執,執,行,行,的,的,具,具,體,體,實,實,現,現,，,，,其,其,呈,呈,現,現,方,方,式,式,包,包,括,括,：,：,決,決,策,策,與,與,行,行,動,動,的,的,品,品,質,質,、,、,處,處,理,理,複,複,雜,雜,事,事,物,物,的,的,經,經,驗,驗,、,、,迅,迅,速,速,的,的,情,情,境,境,判,判,斷,斷,、,、,濃,縮,縮,後,後,的,的,專,專,業,業,直,直,覺,覺,、,新,新,環,環,境,境,中,中,自,自,我,我,進,進,化,化,的,的,學,學,習,習,，,，,以,以,及,及,價,價,值,值,觀,觀,、,、,信,信,念,念,、,、,承,承,諾,諾,等,等,都,都,是,是,知,知,識,識,的,的,反,反,映,映,。,。,知,識,識,比,比,數,數,據,據,或,或,資,資,訊,訊,都,都,要,要,更,更,接,接,近,近,行,動,動,，,知,知,識,識,的,的,評,評,估,估,應,應,以,以,其,其,對,對,行,行,動,動,所,所,造,造,成,成,的,的,影,影,響,響,為,為,準,準,。,。,智,智,者,者,知,知,曉,曉,的,的,是,是,有,有,用,用,的,的,事,事,物,物,，,，,並,並,非,非,以,以,量,量,取,取,勝,勝,希,希,臘,臘,悲,悲,劇,劇,詩,詩,人,人Aeschylus,【,經,經,驗,驗,】,】,解,解,讀,讀,知,知,識,識,的,的,觀,觀,點,點,最,大,大,的,的,好,好,處,處,在,在,於,於,鑑,鑑,往,往,知,知,來,來,。,。,必,須,須,是,是,客,客,觀,觀,、,、,有,有,根,根,據,據,的,的,。,。,【,判,判,斷,斷,】,】,解,解,讀,讀,知,知,識,識,的,的,觀,觀,點,點,有,別,別,於,於,數,數,據,據,與,與,資,資,訊,訊,，,，,知,知,識,識,本,本,身,身,包,包,含,含,了,了,判,判,斷,斷,的,的,成,成,分,分,。,。,呼,應,應,第,第34,頁,頁,，,，,知,知,識,識,是,是,一,一,種,種,流,流,動,動,性,性,的,的,綜,綜,合,合,體,體,，,，,是,是,活,活,的,的,系,系,統,統,，,，,能,能,與,與,環,環,境,境,互,互,動,動,並,並,藉,藉,以,以,持,持,續,續,成,成,長,長,與,與,變,變,化,化,。,。,知識是可被,容,容疑、不斷,突,突破的科學,思,思想。,【經驗法則,、,、直覺與複,雜,雜性】,有經驗的人,能,能在新狀況,中,中，迅速察,覺,覺熟悉的模,式,式，並予以,適,適當反應。,直覺不是虛,幻,幻的。這意,味,味我們非常,熟,熟悉過程。,唯有複雜(纖細、敏,銳,銳)的感應系統,，,，才能記錄,與,與規範複雜,的,的事物。,依賴沒有矛,盾,盾的單一數,據,據，可能會,令,令人自以為,無,無所不知。,由,由於無法察,知,知這些數據,的,的謬誤將導,致,致行動的錯,誤,誤。,直覺-,濃,濃縮的專業,知,知識,【價值觀與,信,信念】,野中郁次郎,與,與竹內弘毅,：,：,有別於資,訊,訊，知識與,信念以,及,及承諾,都,都有關係。,價值觀迥異,的,的人們，在,同,同樣的情況,中,中會觀察到,不,不同的事情,；,；並且會以,自,自身的價值,觀,觀，來組織,自,自己的知識,。,。,知識的分類,宣告式知識,（,（declarative knowledge）：對,某,某事物的了,解,解。,程序性知識,（,（,proceduralknowledge,）：對某事,物,物的發生、,執,執行過程的,了,了解。,（取自,”,管理資訊系,統,統,”,，謝清佳、,吳,吳琮璠，智,勝,勝出版，,2000,年,5,月四版）,知識的分類,依日本學者,野中郁次,郎,郎、竹內弘,高,高指出（,提,提出者另有,其,其人），認,為,為知識可分,為,為兩大類型,：,：,外顯的知識,（,（,explicit knowledge,）,內隱的知識,（,（,tacitknowledge,）,外顯的知識,（,（,explicit knowledge,）,得以使用正,式,式的語言清,晰,晰表達的知,識,識稱之。,可以訴諸文,字,字、客觀地,傳,傳授給別人,的,的知識。,內隱的知識,（,（,tacitknowledge,）,根植於個人,經,經驗中，難,以,以用正式語,言,言表達的知,識,識稱之,無法輕易描,述,述的判斷或,直,直覺稱之,外顯,/,內隱知識的,探,探討,外顯知識容,易,易由電腦處,理,理：以資料,庫,庫儲存、操,作,作存取，以,及,及用網路傳,遞,遞。,內隱知識的,”,主觀,”,與,”,直覺,”,性質，卻很,難,難以任何有,系,系統或邏輯,的,的方式處理,或,或傳輸,內隱知識必,須,須仰整人與,人,人的接觸才,能,能擴散。而,利,利用資訊科,技,技，我們可,以,以更多元地,加,加強這個層,面,面。,（參考）經,理,理人利用文,件,件所獲得的,知,知識只占三,分,分之一，其,他,他三分之二,是,