斯比泰电子有限公司基层管理技能

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,SEPT.,Email：zzx,斯比泰电子（深圳）有限公司制作：培训中心,Shenzhen Speedy-Tech Electronics Co., Ltd 电话：25708382-306,Slide No.,235,制作：培训中心,地址：深圳市罗湖区莲塘工业区斯比泰大厦,电话：(86)755-5708382-306,传真：(86)755-5708019,邮编: 518004,Email：zzx,基层管理技能,领班训练课程,第一章领班的角色及生产力,第二章有效沟通,第三章领导与激励,第四章人际关系及问题处理,第五章集体协作及整体绩效,第六章工作教导与就职训练,第七章工作安全,第八章维持及促进员工的工作表现,SEPT.,Email：zzx,第一,章,领班的角色及生产力,1课程学习的目的,：,（1）当修完此课程后，你将明白：,-领班的工作性质。,-主任与领班在职务上的不同。,-领班在整个机构组织的位置。,-领班的职责与任务。,-领班对提高生产力与品质所扮演的角色。,SEPT.,Email：zzx,（2）课程纲要：,A 学习的目 的。,B 谁是领班。,C 领班在组织层次的位置。,D 领班的职责。,E 所需的能力。,F 什么是生产力？,G 提高生产力的重要性。,H 提高生产力的技术。,I 人际关系。,J 品质对产品的重要性。,K 领班对提高生产力与品质所扮演的角色。,L 总结。,SEPT.,Email：zzx,（1）一般来说，领班是主任的助手，他负有一部分领导及连小队成员的任务，而他本身也是小队成员之一，他通常被称为：,（2）领班的任务与主任虽然有些相似的地方，但是在职务与责任的性质上有些不同。,以下表格有详细的比较：,2.谁是领班？,SEPT.,Email：zzx,工作性质,主任,领班,1、监 督,从事全日制的管理 物料，人力、 机器工作，确保资源被有效利用。,执行操作工作，,执行对人力，原,料，机器的监督,工作。,2、,任 务,发挥计划， 组织， 领导，协调和控制 的功能。,协助主任分配,团队人员和协,的工作。,3、控制的员工人数,1：60及以上,1：60及以下,SEPT.,Email：zzx,由上表的比较说明，可见领班是高级操作人员， 但负有本线管理责任。使领班在工作上占有独特重要的地位。因此，工人与监督员从领班方面得到协助，工人也许把他看做主任的代表。主任也期望领班和他的团队人员能一齐工作，完成指订的工作目标。,SEPT.,Email：zzx,3.领班在组织结构中的位置,：,根据上图，我们可以看出领班是在组织机构中负责工作小组的操作工作,总经理,部门经理,部门经理,主任,生产部,主任,领班,领班,领班,领班,领班,领班,领班,领班,组长,组长,组长,组长,组长,组长,组长,组长,操作工,操作工,操作工,操作工,操作工,操作工,操作工,操作工,SEPT.,Email：zzx,4.主要职务及责任：,（1）领班的主要管理责任在于管理协调团队的工作，但是由于其队长地位，管理层期望他协助主任处理其单位之日常作业。,（2）领班之主要职务：,a、领导：,作为一名领班这是一项必要的功能。他需要有自发性恒心及领导素质来督促组员在指定时间内完成所需求的品质及产品数量。并减少浪费注意工作场所的整洁。,SEPT.,Email：zzx,b、激励：,因为士气在任何小组中都极其重要，领班必须协助主任激励队员确保和生产力及良好品质。,c、建立良好人际关系：,因为主任之主要角色是要通过公平分配工作，公平对待组员，赏罚分明，以全组的利益为重，鼓励员工合作，制造一个良好的工作环境。,d、发挥集体协作的精神：,促进生产力及良好品质，员工的集体协作是极其重要的，作为领班他必须协助主任促进集体的精神。,SEPT.,Email：zzx,e、沟通：,因为协,调,调是一,名,名领班,之,之主要,任,任务之,一,一，他,必,必须与,组,组员间,，,，确保,有,有良好,之,之沟通,。,。,f、教,导,导：,通常领,班,班会被,分,分配负,责,责训练,新,新员工,的,的任务,。,。他必,须,须运用,有,有效的,教,教导方,法,法，使,新,新员工,了,了解工,人,人的标,准,准及作,好,好他们,的,的工作,。,。,g、新,队,队员入,队,队之导,响,响:,领班要,介,介绍新,员,员工认,识,识工作,单,单位的,同,同事，,说,说明工,作,作细节,等,等。,SEPT.,Email：zzx,h、安,全,全及态,度,度,：,灌输安,全,全意识,及,及积极,工,工作来,防,防止事,故,故之发,生,生及提,高,高生产,力,力。,5、我,们,们怎样,得,得到这,些,些良好,素,素质呢,？,？,答案是,发,发展领,班,班的良,好,好素质,，,，必须,通,通过勤,劳,劳工作,，,，自我,激,激励，,正,正式或,非,非正式,的,的教育,，,， 参,加,加领班,或,或主任,课,课程能,帮,帮助你,培,培养这,些良好,素,素质。,SEPT.,Email：zzx,经验也,能,能够使,你,你受益,，,，其他,的,的方法,是,是学习,别,别人怎,样,样处理,问,问题，,许,许多成,功,功的领,班,班，他,们,们善于,观,观察研,究,究别人,，,，应付,难,难以应,付,付的员,工,工，观,察,察他们,怎,怎样处,理,理，解,决,决方法,，,，吸收,别,别人的,长,长处，,补,补充自,己,己的不,足,足。经,常,常同其,它,它领班,或,或主任,沟,沟通。,SEPT.,Email：zzx,(1),“,“,生产力,”,”,是很容,易,易与,“,“ 生,产,产 ”,混,混在,一,一起。,生产力,最,最简单,的,的定义,：,：,输出/,输,输入的,比,比率也,就,就是“,有,有效的,利,利用资,源,源”。,(2),我,我,们,们可将,资,资源分,为,为8大,类,类：,这些资,源,源都可,能,能在无,效,效的管,理,理下浪,费,费或损,失,失及不,被,被充分,利,利用。,（,a,）,、能源,：,：,燃料，,油,油，炭,，,，电源,，,，水等,等,等。,（b）,、 金,钱,钱：,文具,，,，投资,，,，公共,关,关系，,利,利息等,等,等。,6.什,么,么是生,产,产力？,SEPT.,Email：zzx,（,c,）,、,物料：,文具,，,，材料,，,，零件,等,等等。,（,d,）,、,时间/,人,人力：,无效的,时,时间管,理,理，由,机,机器发,生,生障碍,，,，又必,须,须赶交,货,货期而,做,做超时,工,工作，,工,工人的,无,无故缺,勤,勤，工,作,作等待,等,等等。,（,e,）,、,装备：,打字机,，,，复印,机,机，电,脑,脑，车,床,床等等,。,。,（,f,）,、,工具：,螺丝起,子,子，螺,丝,丝钳，,烧,烧焊器,，,，T,字,字尺等,等,等。,（,g,）,、,设备：,仓库等,等,等。,（,h,）,、,不需要,的,的产出,：,：,灰烬，,废,废料，,不,不正确,的,的资料,，,，被退,回,回的产,品,品，过,剩,剩的产,出,出，过,时,时产品,的,的耗损,。,。,SEPT.,Email：zzx,（3）,由,由生产,过,过程来,看,看生产,力,力：,1、,狭义的,定,定义：,生产力,产出/投入投入产出,人、机,、,、料、,法,法,产,产品,和,和服务,浪费,浪,浪费,浪,浪费,从上可,看,看出，,如,如果要,提,提高生,产,产力，,就,就必须,从,从所提,供,供的投,入,入资源,达,达到最,多,多的产,出,出，这,就,就是要,充,充分利,用,用现有,的,的资源,和,和减少,浪,浪费。,生产系统,SEPT.,Email：zzx,2、广,义,义的定,义,义：,生产力,是,是一种,思,思想态,度,度,生产力,强,强调改,善,善的精,神,神，一,种,种不断,求,求取进,步,步的精,神,神，这,种,种精神,推,推动着,我,我们今,天,天要比,昨,昨天好,，,，明天,要,要比今,天,天更好,。,。这种,精,精神促,进,进我们,作,作出调,整,整来适,应,应新环,境,境，以,及,及应用,新,新技术,和,和新方,法,法。,SEPT.,Email：zzx,总输出-不需,要,要的输,出,出（浪,费,费和废,品,品）,生产力=,总输入,的,的资源,从输出/输入,的,的概念,来,来看，,资,资源的,浪,浪费会,降,降低生,产,产力，,但,但是当,资,资源有,效,效的被,利,利用时,会,会提高,生,生产力,；,；,输入同,样,样的资,源,源时：,物,物料，,机,机器，,人,人力及,成,成本而,获,获得更,多,多的生,产,产量与,劳,劳务。,或以较,少,少的：,物,物料，,机,机器，,人,人力及,成,成本，,并,并提高,效,效率，,而,而获得,同,同样的,生,生产量,与,与劳务,。,。,（4）,以,以同,样,样（无,增,增加）,资,资源获,得,得生产,量,量与劳,务,务的增,加,加或利,用,用较少,的,的资源,获,获得之,生,生产量,与,与劳务,。,。,SEPT.,Email：zzx,7.提,高,高生产,力,力的重,要,要性：,（1）,生,生产力,对,对成本,，,，利润,，,，价格,，,，生产,量,量，通货膨,胀,胀，投,资,资的影,响,响。,（a）,、,、 提,高,高生产,力,力的效,果,果：,（b）,、,、 较,低,低单位,产,产品成,本,本。,（c）,、,、 较,好,好的品,质,质。,（d）,、,、 较,有,有就业,保,保障。,（e）,、,、 较,多,多的利,润,润。,（f）,、,、 较,高,高的生,活,活水准。,（g）,、,、 较,少,少通货,膨,膨胀。,SEPT.,Email：zzx,（2）,要,要,将,将生产,力,力提高,，,，则整,个,个社会,有,有关方,面,面诸如,政,政,府，雇,主,主及职,工,工，都,必,必须尽,最,最大努,力,力，完,成,成共同,目,目标。,政府方,面,面可树,立,立各种,有,有利于,雇,雇主及,工,工人之,环,环境，,籍,籍以提,高,高生产,力,力，以,下,下各事,项,项是必,要,要的。,（a）,、,应用平,衡,衡之经,济,济发展,计,计划。,（b）,、,应有维,持,持就业,之,之必要,计,计划。,（c）,、,应制造,各,各种就,业,业机会,，,，使失,业,业或未,能,能够充,分,分就业,人,人员，,及,及因各,厂,厂生产,力,力改进,过,过剩人,员,员，均,得,得以就,业,业。,SEPT.,Email：zzx,雇主及,工,工人均,为,为生产,中,中之要,角,角，唯,有,有管理,当,当局能,决,决定实,施,施如何,提,提高生,产,产力计,划,划，管,理,理层必,须,须建立,良,良好之,评,评估制,度,度，提,升,升为大,多,多数员,工,工接受,的,的主管,，,，并获,得,得全体,员,员工的,合,合作。,（3）,、,、较高,之,之生产,力,力，对,提,提高一,般,般水准,，,，有下,列,列各,方式：,（a）,、,供给更,多,多成本,较,较低及,售,售价较,廉,廉之消,费,费品。,（b）,、,工作及,生,生活环,境,境之改,善,善，包,括,括缩短,工,工作时,间,间等。,（c）,、,一般而,论,论，即,幸,幸福人,类,类经济,基,基础之,加,加强。,SEPT.,Email：zzx,（1）,方,方法研,究,究。,（2）,经,经济与,时,时间研,究,究。,（3）,生,生产计,划,划与管,制,制。,（4）,品,品质管,制,制。,（5）,电,电脑的,应,应用。,( 6),人力计,划,划。,（7）,仓库管,理,理。,（8）,安,安全管,理,理。,8,、,、提高,生,生产力,的,的技术,SEPT.,Email：zzx,（1）,工,工作设,计,计。,（2）,工,工作教,导,导。,（3）,评,评估绩,效,效。,（4）,福,福利问,题,题。,（5）,意,意见的,提,提供。,（6）,工,工资问,题,题。,9.人,际,际问题,SEPT.,Email：zzx,第二章,有,有效沟,通,通,1,.,什,什么,是,是沟通,？,？,沟通是,传,传达情,报,报/,讯,讯息及,互,互相了,解,解对方,的,的意思,。,。成功,的,的沟通,就,就是双,方,方都能,互,互相明,白,白彼此,的,的意思,，,，当传,达,达情报,的,的人与,接,接收情,报,报的人,都,都明白,这,这个情,报,报/讯,息,息时，,沟,沟通（,传,传达）,才,才算完,成,成。,一般上,，,，主任,花,花费50, 60 ,的,的时,间,间与属,下,下员工,沟,沟通讯,息,息，当,然,然沟通,可,可以用,许,许多方,式,式来达,到,到。例,如,如对话,，,，写信,或,或写便,条,条，或,间,间接的,示,示意（,姆,姆指向,下,下表示,“,“不,好,好 ”,）,）以行,动,动（,如,如拍肩,膀,膀表示,作,作得好,，,，在桌,面,面上弹,手,手指，,表,表示,SEPT.,Email：zzx,想办法,等,等等,）,）用脸,部,部表情,，,，用语,气,气来表,示,示等等,都,都是间,接,接的沟,通,通方法,，,，事实,上,上，一,般,般的沟,通,通方法,是,是以间,接,接的脸,部,部表情,及,及身体,的,的动作,来,来表示,。,。,2.,当,当我,们,们在,交,交谈,的,的时,候,候是,不,不是,已,已完,成,成沟,通,通了,呢,呢,？,当我,们,们在,对,对别,人,人说,话,话的,时,时候,，,，是,不,不是,别,别,人,人完,全,全明,白,白我,们,们的,意,意思,呢,呢？,不,不一,定,定，,例,例如,：,：你,对,对阿,发,发说,“,“阿,发,发今,天,天下,班,班的,时,时候,，,，能,不,不能,来,来,”,”,。,。你,的,的意,思,思是,想,想跟,他,他讨,论,论工,作,作上,的,的问,题,题。,但,但阿,发,发回,答,答说,“,“,不,不,，,，,我,我有,约,约会,”,”因,为,为阿,发,发以,为,为你,是,是想,要,要求,他,他加,班,班。,所,所以,说,说，,除,除非,别,别人,了,了解,你,你的,真,真正,意,意思,，,，沟,通,通才,算,算是,完,完成,SEPT.,Email：zzx,3.,言,言语,对,对不,同,同的,人,人会,有,有不,同,同的,意,意思,当别,人,人对,我,我们,说,说话,的,的时,候,候，,我,我们,除,除了,用,用耳,朵,朵去,听,听外,，,，往,往,往会,影,影响,我,我们,的,的情,绪,绪，,例,例如,有,有人,说,说你,太,太瘦,了,了，,如,如果,听,听的,人,人是,很,很敏,感,感的,话,话，,他,他就,会,会不,舒,舒服,，,，甚,至,至发,脾,脾气,，,，如,果,果你,用,用另,外,外一,种,种说,法,法，,例,例如,你,你很,苗,苗条,，,，当,然,然别,人,人听,了,了就,比,比较,舒,舒服,，,，所,以,以当,我,我们,说,说话,时,时除,了,了传,达,达意,思,思外,还,还要,注,注意,别,别人,的,的情,绪,绪反,应,应。,SEPT.,Email：zzx,4.,什,什么,是,是了,解,解别,人,人的,反,反应,？,？,如果,我,我们,是,是用,书,书写,的,的方,式,式来,表,表达,意,意思,，,，我,们,们就,不,不可,能,能了,解,解，,别,别人,在,在读,你,你的,信,信或,便,便条,的,的时,候,候，,他,他的,反,反应,是,是怎,么,么样,，,，因,为,为你,看,看不,到,到（,他,他是,在,在微,笑,笑或,是,是迷,惑,惑不,解,解）,。,。也,就,就是,说,说，,你,你没,有,有机,会,会了,解,解收,信,信的,人,人对,你,你的,意,意思,是,是不,是,是完,全,全明,白,白，,如,如果,你,你是,面,面对,面,面的,与,与别,人,人交,谈,谈，,那,那么,，,，你,会,会看,到,到对,方,方的,面,面部,表,表情,，,，如,果,果他,一,一时,不,不能,了,了解,，,，你,可,可以,再,再三,解,解释,，,，直,到,到他,明,明白,你,你的,意,意思,为,为止,。,。,SEPT.,Email：zzx,因为,你,你能,看,看到,对,对方,的,的反,应,应，,双,双方,面,面的,交,交谈,（,（沟,通,通）,是,是比,较,较容,易,易将,自,自己,的,的意,思,思向,对,对方,表,表达,清,清楚,，,，不,像,像用,书,书信,，,，便,条,条的,方,方法,，,，就,比,比较,困,困难,，,，因,为,为那,是,是单,方,方面,的,的沟,通,通，,如,如果,对,对方,有,有疑,问,问不,能,能马,上,上向,你,你提,出,出，,这,这是,单,单方,面,面沟,通,通的,缺,缺点,，,，因,此,此管,理,理者,与,与属,下,下员,工,工的,许,许多,沟,沟通,方,方式,，,，通,常,常是,面,面对,面,面的,，,，作,为,为一,个,个好,的,的管,理,理者,，,，你,必,必须,多,多采,用,用面,对,对面,的,的交,谈,谈，,并,并鼓,励,励员,工,工坦,白,白公,开,开的,提,提出,问,问题,，,，以,及,及他,们,们对,问,问题,的,的看,法,法。,SEPT.,Email,：,：zzx,5.,有,有,效,效,的,的,聆,聆,听,听-,明,明,白,白,真,真,正,正,的,的,意,意,思,思,：,：,管,理,理,者,者,必,必,须,须,时,时,常,常,小,小,心,心,聆,聆,听,听,属,属,下,下,员,员,工,工,说,说,话,话,的,的,含,含,意,意,，,，,他,他,必,必,须,须,与,与,员,员,工,工,一,一,齐,齐,工,工,作,作,，,，,来,来,了,了,解,解,他,他,们,们,说,说,话,话,的,的,方,方,式,式,及,及,真,真,正,正,的,的,意,意,思,思,。,。,聆,聆,听,听,并,并,不,不,是,是,容,容,易,易,的,的,事,事,，,，,当,当,我,我,们,们,的,的,头,头,脑,脑,被,被,其,其,他,他,的,的,事,事,困,困,扰,扰,时,时,，,，,我,我,们,们,不,不,是,是,用,用,一,一,只,只,耳,耳,朵,朵,去,去,听,听,或,或,真,真,实,实,性,性,把,把,两,两,只,只,耳,耳,朵,朵,都,都,关,关,起,起,来,来,不,不,听,听,。,。,当,当,我,我,们,们,对,对,别,别,人,人,说,说,的,的,东,东,西,西,没,没,兴,兴,趣,趣,时,时,，,，,我,我,们,们,是,是,不,不,会,会,用,用,必,必,去,去,听,听,的,的,。,。,假,假,如,如,我,我,们,们,是,是,处,处,在,在,这,这,种,种,情,情,况,况,下,下,，,，,不,不,管,管,那,那,项,项,消,消,息,息,或,或,情,情,报,报,是,是,如,如,何,何,重,重,要,要,，,，,我,我,们,们,也,也,充,充,耳,耳,不,不,闻,闻,。,。,以,以,下,下,是,是,一,一,些,些,帮,帮,助,助,有,有,效,效,聆,聆,听,听,的,的,方,方,法,法,：,：,SEPT.,Email,：,：zzx,（1,）,）,对,对,传,传,达,达,讯,讯,息,息/,消,消,息,息,感,感,兴,兴,趣,趣,：,：,当,别,别,人,人,对,对,你,你,说,说,话,话,时,时,，,，,必,必,须,须,小,小,必,必,的,的,聆,聆,听,听,。,。,（2,）,）,避,避,免,免,其,其,他,他,的,的,干,干,扰,扰,：,：,如,果,果,对,对,方,方,说,说,话,话,时,时,，,，,四,四,周,周,有,有,其,其,他,他,的,的,干,干,扰,扰,，,，,你,你,必,必,须,须,集,集,中,中,精,神,神,，,，,注,注,意,意,聆,聆,听,听,。,。,（3,）,）,不,不,要,要,让,让,自,自,己,己,的,的,偏,偏,见,见,影,影,响,响,你,你,的,的,注,注,意,意,力,力,：,有,时,时,你,你,对,对,某,某,人,人,的,的,态,态,度,度,及,及,声,声,音,音,不,不,喜,喜,欢,欢,，,，,这,这,些,些,因,因,素,素,会,会,影,影,响,响,你,你,正,正,确,确,聆,聆,听,听,对,对,方,方,要,要,传,传,达,达,的,的,意,意,思,思,，,，,一,一,个,个,好,好,的,的,主,主,任,任,必,必,须,须,避,避,免,免,个,个,人,人,的,的,喜,喜,好,好,，,，,以,以,免,免,影,影,响,响,自,自,己,己,的,的,工,工,作,作,，,，,他,他,必,必,须,须,全,全,神,神,贯,贯,注,注,的,的,去,去,聆,聆,听,听,对,对,方,方,的,的,真,真,正,正,意,意,思,思,。,。,SEPT.,Email,：,：zzx,（4,）,）,设,设,法,法,明,明,白,白,对,对,方,方,的,的,语,语,言,言,及,及,要,要,表,表,达,达,的,的,意,意,思,思,：,只,知,知,道,道,事,事,实,实,是,是,不,不,够,够,的,的,，,，,你,你,必,必,须,须,用,用,耳,耳,朵,朵,聆,聆,听,听,及,及,诚,诚,心,心,诚,诚,意,意,的,的,聆,聆,听,听,，,，,例,例,如,如,有,有,一,一,位,位,打,打,字,字,员,员,告,告,诉,诉,你,你,她,她,要,要,辞,辞,职,职,，,，,或,或,要,要,求,求,调,调,到,到,别,别,个,个,部,部,门,门,去,去,，,，,可,可,是,是,当,当,你,你,小,小,必,必,研,研,究,究,后,后,，,，,发,发,现,现,她,她,要,要,求,求,调,调,职,职,的,的,部,部,门,门,的,的,工,工,作,作,与,与,她,她,现,现,在,在,的,的,工,工,作,作,性,性,质,质,差,差,不,不,多,多,是,是,一,一,样,样,的,的,，,，,因,因,此,此,，,，,真,真,正,正,的,的,理,理,由,由,是,是,也,也,许,许,她,她,与,与,同,同,伴,伴,合,合,不,不,来,来,，,，,或,或,是,是,她,她,认,认,为,为,你,你,，,，,在,在,分,分,配,配,工,工,作,作,时,时,不,不,公,公,平,平,，,，-,所,所,以,以,应,应,该,该,设,设,法,法,去,去,了,了,解,解,讯,讯,息,息,的,的,真,真,正,正,函,函,意,意,是,是,很,很,重,重,要,要,的,的,。,。,（5,）,）,努,努,力,力,了,了,解,解,不,不,易,易,明,明,白,白,的,的,思,思,想,想,或,或,函,函,意,意,：,不,要,要,因,因,为,为,讯,讯,息,息,不,不,容,容,易,易,明,明,白,白,，,，,就,就,完,完,全,全,不,不,去,去,理,理,会,会,它,它,。,。,SEPT.,Email,：,：zzx,（6,）,）,不,不,要,要,犹,犹,疑,疑,要,要,发,发,问,问:,确,定,定,你,你,完,完,全,全,明,明,白,白,对,对,方,方,的,的,意,意,思,思,不,不,要,要,受,受,外,外,在,在,的,的,干,干,扰,扰,（,（,噪,噪,杂,杂,的,的,机,机,器,器,声,声,，,，,不,不,断,断,响,响,着,着,的,的,电,电,话,话,，,，,或,或,有,有,人,人,向,向,你,你,招,招,手,手,）,）,争,争,取,取,接,接,收,收,讯,讯,息,息,的,的,机,机,会,会,，,，,如,如,果,果,是,是,因,因,为,为,上,上,述,述,原,原,因,因,，,，,使,使,你,你,不,不,能,能,正,正,确,确,了,了,解,解,对,对,方,方,的,的,意,意,思,思,，,，,最,最,好,好,向,向,对,对,方,方,发,发,问,问,，,，,对,对,方,方,会,会,很,很,愿,愿,意,意,的,的,再,再,向,向,你,你,重,重,复,复,一,一,次,次,他,他,要,要,向,向,你,你,表,表,达,达,的,的,意,意,思,思,。,SEPT.,Email,：,：zzx,6,、,、,传,传,达,达,讯,讯,息,息,的,的,方,方,法,法,：,：,通,常,常,在,在,一,一,间,间,公,公,司,司,或,或,机,机,构,构,传,传,达,达,讯,讯,息,息/,消,消,息,息,的,的,方,方,法,法,有,有,向,向,下,下,传,传,达,达,讯,讯,息,息,或,或,向,向,上,上,传,传,达,达,讯,讯,息,息,两,两,种,种,：,：,（1,）,）,正,正,式,式,沟,沟,通,通,的,的,通,通,道,道,：,：,在,一,一,间,间,公,公,司,司,或,或,组,组,织,织,内,内,由,由,管,管,理,理,层,层,传,传,达,达,下,下,来,来,的,的,指,指,示,示,，,，,命,命,令,令,随,随,着,着,职,职,位,位,的,的,高,高,低,低,一,一,层,层,一,一,层,层,的,的,下,下,达,达,，,，,不,不,会,会,有,有,阻,阻,碍,碍,，,，,不,不,过,过,由,由,下,下,地,地,层,层,如,如,组,组,长,长,或,或,主,主,任,任,向,向,上,上,反,反,应,应,意,意,见,见,时,时,，,，,就,就,会,会,被,被,过,过,滤,滤,或,或,停,停,止,止,反,反,馈,馈,。,。,沟,沟,通,通,应,应,该,该,是,是,双,双,程,程,的,的,，,，,造,造,成,成,单,单,程,程,沟,沟,通,通,原,原,因,因,是,是,由,由,主,主,任,任,向,向,上,上,反,反,映,映,情,情,况,况,；,；,一,一,般,般,的,的,性,性,质,质,是,是,疑,疑,问,问,，,，,SEPT.,Email,：,：zzx,申,诉,诉,，,，,投,投,诉,诉,等,等,等,等,，,，,主,主,任,任,认,认,为,为,不,不,应,应,为,为,这,这,些,些,事,事,情,情,去,去,麻,麻,烦,烦,上,上,司,司,或,，,，,恐,恐,怕,怕,自,自,己,己,不,不,以,以,对,对,这,这,些,些,事,事,情,情,很,很,好,好,的,的,向,向,上,上,司,司,报,报,告,告,或,或,反,反,映,映,，,，,所,所,以,以,双,双,程,程,沟,沟,通,通,就,就,不,不,能,能,很,很,好,好,的,的,进,进,行,行,，,，,甚,甚,至,至,被,被,停,停,止,止,。,。,除,除,了,了,上,上,下,下,的,的,沟,沟,通,通,，,，,也,也,有,有,水,水,平,平,的,的,沟,沟,通,通,，,，,那,那,就,就,是,是,同,同,一,一,级,级,的,的,主,主,任,任,间,间,的,的,沟,沟,通,通,，,，,意,意,见,见,的,的,交,交,流,流,，,，,消,消,息,息,的,的,传,传,达,达,，,，,这,这,是,是,非,非,常,常,重,重,要,要,的,的,，,，,这,这,种,种,沟,沟,通,通,能,能,将,将,工,工,作,作,内,内,的,的,保,保,个,个,员,员,工,工,的,的,工,工,作,作,连,连,系,系,起,起,来,来,，,，,以,以,完,完,成,成,目,目,标,标,。,。,SEPT.,Email：zzx,（2）非,正,正式的讯,息,息通道,：,不论是在,那,那一间组,织,织机构都,会,会有员工,之,之间在传,着,着非正式,的,的讯息/,消,消息，这,种,种情况一,般,般是发生,在,在低层的,员,员工间，,消,消息的来,源,源不清楚,，,，也不能,肯,肯定，只,是,是互相流,通,通传。身,为,为主任，,必,必须直接,告,告诉员工,。,。坦白的,告,告诉他们,，,，就能够,阻,阻止这种,流,流言，如,果,果主任，,不,不公开及,直,直接的破,除,除流言，,让,让员工明,白,白真相，,那,那就必然,会,会使流言,不,不断流通,传,传，这对,员,员工与公,司,司都不好,。,。,SEPT.,Email：zzx,：,7.沟通,的,的障碍,引起沟通,障,障碍的原,因,因很多，,以,以下是少,数,数几个例,了,了说明为,什,什么沟通,会,会发生障,碍,碍。,（1）语,言,言的含义,：,：,语言的含,义,义有时会,引,引起误解,。,。,（2）地,位,位高低的,障,障碍 ：,由于职位,的,的高低，,平,平时很少,接,接触，而,产,产生隔膜,，,，员工有,时,时在会见,上,上司的时,候,候，不能,很,很好的向,他,他诉说自,己,己的想法,或,或申诉，,沟,沟通就会,发,发生障碍,。,。,（3）,在,在电话,上,上的交,谈,谈比不,上,上面对,面,面的交,谈,谈，因,为,为看不,见,见对方,的,的表情,，,，示意,或,或身体,的,的动作,，,，这些,对,对于了,解,解对方,要,要表达,的,的真正,意,意,SEPT.,Email：zzx,思非常,有,有帮助,，,，所以,用,用电话,交,交谈的,方,方式，,有,有时会,造,造成沟,通,通的障,碍。,（4）,说,说话的,方,方式及,语,语气：,管理者,有,有时在,对,对某一,员,员工说,话,话时的,方,方式和,语,语气会,引,引起误,肝,肝,（障碍,）,）例如,主,主任对,员,员工说,“,“这样,浅,浅白的,道,道理你,都,都不懂,，,，让我,慢,慢,慢的解,释,释，希,望,望你以,明,明白”,，,，员工,也,也许会,以,以为主,任,任轻视,他,他的理,解,解能力,而,而不去,理,理会主,任,任的解,释,释。在,讨,讨论一,件,件事情,的,的时候,，,，主任,对,对员工,说,说，“,你,你为什,么,么有这,种,种荒谬,的,的想法,？,？”如,果,果语气,是,是很严,肃,肃的话,，,，会引,起,起员工,反,反感，,而,而不愿,意,意再提,供,供意见,，,，产生,沟,沟通的,障,障碍。,（5）,自,自负/,自,自卑,：,有一些,人,人自以,为,为比别,人,人懂得,多,多，而,不,不愿意,耐,耐心听,取,取别人,的,的意见,，,，另,一,一种极,端,端是自,以,以为样,样,样不如,人,人，当,上,上司对,他,他说话,的,的时候,SEPT.,Email：zzx,时常搞,不,不清上,司,司的意,思,思，久,而,而久之,，,，索性,不,不去了,解,解而产,生,生沟通,的,的障碍,（,（误解,意,意思）,。,。,（6）,年,年龄的,差,差别：,有是年,龄,龄的差,别,别，也,会,会造成,沟,沟通的,障,障碍，,例,例如所,纪,纪大的,主,主任一,般,般头发,剪,剪得高,高,高的，,而,而年轻,的,的员工,却,却留长,头,头发，,虽,虽然-,彼,彼此明,白,白大家,的,的语言,，,，但由,于,于“代,沟,沟”产,生,生的不,同,同思想,作,作风如,表,表现在,发,发型上,的,的不同,造,造成彼,此,此不能,接,接受对,方,方，形,成,成隔膜,，,，在这,种,种往往,会,会产生,沟,沟通障,碍,碍。组,织,织内部,如,如沟通,发,发生障,碍,碍，将,引,引起雇,员,员间的,误,误会，,破,破坏员,工,工间的,集,集体协,作,作精神,，,，造成,士,士气低,落,落等等,不,不利现,象,象，所,以,以维持,有,有效的,沟,沟通是,非,非常重,要,要的事,务,务。,SEPT.,Email：zzx,8、克,服,服沟通,的,的障碍,：,：,克服沟,通,通障碍,与,与其说,是,是一种,技,技巧，,不,不如说,是,是一种,常,常识，,下,下列是,几,几种消,除,除沟通,障,障碍的,方,方法：,（1）,面,面对面,的,的交谈,：,这是一,种,种被认,为,为有效,沟,沟通,的,的方法,你,你可发,看,看出对,方,方的表,情,情，,身,身体的,动,动作，,当,当你对,员,员工解,释,释工作,的,的细节,时,时，如,果,果对方,是,是愁眉,深,深锁，,可,可能表,示,示他不,明,明白，,如,如果他,是,是眉飞,色,色舞可,能,能 表,示,示 他,白,白了，,当,当你,和,和员工,解,解释一,张,张工厂,布,布置图,时,时，,他,他的眼,神,神是充,满,满疑问,或,或像要,提,提出问,题,题的样,子,子，那,么,么你就,可,可以重,复,复的细,说,说，这,些,些更替,动,动作都,是,是,SEPT.,Email：zzx,一种很,好,好的暗,示,示。,如,如果我,们,们时常,注,注意这,些,些细节,，,，我们,就,就能够,很,很好的,与,与别人,沟,沟通，,也,也就是,有,有效的,传,传达或,说,说明自,己,己要说,的,的事情,。,。,（2）,用,用浅白,的,的语言,：,：,当我们,与,与别人,交,交谈时,，,，如果,用,用浅白,易,易懂的,词,词句或,语,语言，,别,别人可,以,以不假,思,思索，,能,能够完,全,全明白,你,你的意,思,思，我,们,们说话,，,，只是,要,要告诉,对,对方，,我,我们的,意,意思，,而,而不是,表,表演演,讲,讲的技,巧,巧。所,以,以应避,免,免用复,杂,杂难了,解,解的冗,长,长的言,语,语。,例如“,疏,疏忽”,我,我们可,以,以说“,不,不小心,”,”来表,示,示。,SEPT.,Email：zzx,（3）,重,重复的,叙,叙述：,当我们,在,在说明,一,一架复,杂,杂机器,的,的操作,过,过程时,，,，我们,可,可能用,不,不贩字,眼,眼，详,加,加解释,，,，要有,耐,耐性的,重,重复讲,解,解，直,到,到对方,了,了解为,止,止，用,不,不同的,字,字眼或,经,经喻的,方,方法重,复,复细说,，,，是很,好,好的语,言,言沟通,方,方法之,一,一,。,（4）,站,站在别,人,人立场,来,来说明,事,事理,：,如果我,们,们了解,对,对方的,感,感受，,态,态度和,见,见解时,，,，我们,比,比较容,易,易以对,方,方的语,言,言，表,达,达方式,，,，把我,们,们的意,见,见传达,给,给对方,，,，对方,就,就比较,容,容易了,解,解接受,你,你的意,见,见。,SEPT.,Email：zzx,（5）,关,关心及,诚,诚恳对,待,待别人,：,当某一,员,员工时,常,常停下,工,工作跑,去,去喝茶,或,或抽烟,时,时。如,果,果你是,主,主任，,你,你可以,间,间接告,诉,诉他午,餐,餐的时,间,间是由,中,中午十,二,二点至,一,一点,钟。用,关,关怀的,态,态度对,待,待员工,，,，比较,容,容易赢,得,得他的,好,好感，,慢,慢慢的,他,他会接,受,受你的,意,意见，,而,而改变,开,开小差,的,的习惯,。,。,（6）,选,选择适,当,当的地,点,点交谈,：,假如我,们,们要与,员,员工讨,论,论一件,事,事情的,时,时候，,最,最好是,选,选择适,当,当的地,点,点如办,公,公室安,静,静的地,方,方讨论,，,，假如,你,你是在,机,机器房,或,或工场,噪,噪杂的,地,地方，,往,往往因,为,为噪声,及,及四周,环,环境的,干,干扰影,响,响沟通,的,的效果,，,，当然,在,在紧急,时,时那是,例,例外。,SEPT.,Email：zzx,9、主任,在,在沟通,方,方面所,扮,扮演的,角,角色：,一间公,司,司或机,构,构内部,的,的良好,沟,沟通环,境,境在很,大,大程度,上,上，是,依,依赖主,任,任如何,去,去建立,，,，因为,主,主任必,须,须要各,员,员工互,相,相了解,，,，明白,他,他们的,工,工作，,及,及工作,目,目标，,如,如果各,员,员工都,能,能够坦,然,然的抒,发,发意见,，,，就有,利,利于建,立,立一个,良,良好的,沟,沟通环,境,境，当,然,然要作,到,到这点,，,，各员,工,工都有,责,责任，,不,不过主,任,任必须,起,起着领,导,导作用,。,。主任,必,必须确,保,保部门,的,的沟通,及,及了解,，,，要不,然,然的话,，,，由于,人,人事纷,争,争，就,会,会对部,门,门的影,响,响较大,，,，他或,许,许负责,几,几十个,员,员工的,工,工作，,如,如果,他,他的指,导,导及命,令,令很清,楚,楚，会,影,影响员,工,工的士,气,气，间,接,接提高,产,产品品,质,质及公,司,司的利,润,润。,SEPT.,Email,：,：zzx,主,任,任,对,对,自,自,己,己,的,的,言,言,行,行,要,要,时,时,常,常,保,保,持,持,一,一,贯,贯,的,的,原,原,则,则,，,，,不,不,可,可,今,今,天,天,说,说,这,这,样,样,明,明,天,天,又,又,说,说,那,那,样,样,，,，,员,员,工,工,会,会,对,对,他,他,没,没,有,有,信,信,心,心,，,，,所,所,以,以,员,员,工,工,对,对,主,主,任,任,的,的,信,信,心,心,，,，,间,间,接,接,帮,帮,助,助,员,员,工,工,间,间,的,的,信,信,赖,赖,及,及,良,良,好,好,关,关,系,系,。,。,SEPT.,Email,：,：zzx,10.,主,主,任,任,怎,怎,样,样,协,协,助,助,员,员,工,工,的,的,表,表,达,达,意,意,见,见,？,对,于,于,这,这,方,方,面,面,主,主,任,任,必,必,须,须,非,非,常,常,注,注,意,意,，,，,原,原,因,因,是,是,普,普,通,通,员,员,工,工,一,一,般,般,不,不,愿,愿,意,意,到,到,办,办,公,公,室,室,见,见,主,主,任,任,，,，,因,因,此,此,造,造,成,成,主,主,任,任,与,与,员,员,工,工,间,间,的,的,隔,隔,膜,膜,，,，,当,当,然,然,主,主,任,任,以,以,他,他,的,的,地,地,位,位,及,及,经,经,验,验,，,，,他,他,应,应,该,该,对,对,每,每,位,位,员,员,工,工,的,的,工,工,作,作,性,性,质,质,相,相,当,当,了,了,解,解,，,，,他,他,可,可,以,以,自,自,由,由,的,的,到,到,工,工,场,场,与,与,员,员,工,工,交,交,谈,谈,，,，,不,不,过,过,，,，,他,他,或,或,许,许,不,不,大,大,注,注,意,意,，,，,员,员,工,工,是,是,比,比,较,较,困,困,难,难,先,先,开,开,口,口,与,与,他,他,交,交,谈,谈,，,，,这,这,是,是,因,因,为,为,地,地,位,位,与,与,程,程,度,度,的,的,不,不,同,同,，,，,另,另,一,一,方,方,面,面,，,，,主,主,任,任,是,是,控,控,制,制,着,着,员,员,工,工,的,的,升,升,级,级,机,机,会,会,及,及,薪,薪,金,金,，,，,所,所,以,以,员,员,工,工,一,一,般,般,比,比,较,较,踌,踌,躇,躇,，,，,不,不,敢,敢,公,公,开,开,的,的,说,说,出,出,自,自,己,己,的,的,见,见,解,解,，,，,恐,恐,怕,怕,影,影,响,响,到,到,自,自,己,己,的,的,工,工,作,作,，,，,这,这,些,些,因,因,素,素,都,都,会,会,造,造,成,成,下,下,情,情,上,上,达,达,的,的,沟,沟,通,通,困,困,难,难,SEPT.,Email,：,：zzx,主,任,任,可,可,用,用,以,以,下,下,一,一,些,些,方,方,法,法,来,来,协,协,助,助,员,员,工,工,表,表,达,达,意,意,见,见,：,（1,）,）,员,员,工,工,在,在,工,工,作,作,上,上,有,有,什,什,么,么,改,改,变,变,（,（,变,变,动,动,）,）,因,因,此,此,需,需,要,要,通,通,知,知,或,或,连,连,系,系,其,其,他,他,部,部,门,门,时,时,，,，,员,员,工,工,必,必,须,须,通,通,知,知,主,主,任,任,以,以,便,便,采,采,取,取,行,行,动,动,。,。,（2,）,）,如,如,果,果,在,在,工,工,作,作,上,上,部,部,门,门,间,间,有,有,什,什,么,么,纠,纠,纷,纷,不,不,能,能,解,解,决,决,，,，,员,员,工,工,必,必,须,须,马,马,上,上,通,通,知,知,主,主,任,任,，,，,主,主,任,任,必,必,须,须,以,以,不,不,同,同,的,的,方,方,法,法,，,，,不,不,同,同,的,的,方,方,式,式,依,依,不,不,同,同,的,的,情,情,况,况,去,去,解,解,决,决,问,问,题,题,，,，,这,这,样,样,，,，,有,有,利,利,于,于,建,建,立,立,一,一,个,个,公,公,开,开,表,表,示,示,意,意,见,见,，,，,畅,畅,抒,抒,人,人,际,际,关,关,系,系,，,，,部,部,门,门,与,与,部,部,门,门,间,间,的,的,有,有,效,效,连,连,系,系,来,来,完,完,成,成,公,公,司,司,的,的,目,目,标,标,。,。,SEPT.,Email,：,：zzx,第,三,三,章,章,领,领,导,导,与,与,激,激,励,励,1,、,、,领,领,导,导,：,能,够,够,积,积,极,极,的,的,与,与,各,各,组,组,员,员,一,一,起,起,工,工,作,作,，,，,并,并,激,激,励,励,他,他,们,们,，,，,克,克,服,服,困,困,难,难,，,，,引,引,导,导,他,他,们,们,完,完,成,成,预,预,定,定,的,的,工,工,作,作,目,目,标,标,；,；,2,、,、,你,你,是,是,不,不,是,是,一,一,个,个,领,领,导,导,者,者,？,？,工,作,作,小,小,组,组,的,的,领,领,导,导,者,者,领,领,班,班,，,，,必,必,须,须,得,得,到,到,各,各,组,组,员,员,的,的,支,支,持,持,，,，,才,才,能,能,成,成,为,为,一,一,名,名,成,成,功,功,的,的,领,领,导,导,者,者,。,。,要,要,作,作,到,到,这,这,点,点,，,，,组,组,长,长,须,须,与,与,各,各,组,组,员,员,有,有,良,良,好,好,的,的,沟,沟,通,通,。,。,这,这,样,样,才,才,能,能,建,建,立,立,一,一,个,个,有,有,生,生,产,产,效,效,率,率,的,的,荼,荼,队,队,伍,伍,，,，,也,也,是,是,你,你,及,及,管,管,理,理,层,层,所,所,愿,愿,意,意,见,见,到,到,的,的,。,。,你要得到各,组,组员的尊重,，,，不是一件,容,容易做到的,事,事,SEPT.,Email,：,：zzx,首先，你在,职,职务上对组,员,员的态度不,可,可太随便，,也,也不可以讨,好,好组员而忘,记,记了自己应,尽,尽的职责。,尊,尊重必须是,争,争取自各组,员,员，他们对,你,你真正尊重,吗,吗？你或许,自,自认为是，,也,也许你是误,解,解了！,员工尊重一,名,名事事务求,公,公平的领导,者,者，即使他,是,是很严格的,。,。他们喜欢,领,领导者肯听,取,取他们的困,难,难及申诉。,还,还过你对这,些,些如果处理,不,不当，将引,起,起他们的猜,疑,疑，不满等,等,等，那么，,你,你将失去他,们,们往日对你,的,的尊重。,3、领导者,的,的素质：,（1）廉正,：,：,这是一种内,在,在的素质，,也,也是领导者,必,必须具备，,领,领,SEPT.,Email,：,：zzx,导者没有廉,正,正，诚实的,品,品格，将不,能,能得到组员,的,的信任。,（2）自觉,自,自知：,领班必须对,自,自己有充分,的,的了解，才,能,能作一名好,的,的领导者，,他,他必须知道,别,别人对他的,印,印象，以及,他,他处理事务,所,所造成的冲,击,击（影响）,（3）透视,能,能力：,能够站在他,的,的立场来了,解,解事情，如,果,果领班要能,引,引导，激励,及,及得到组员,反,反映实际情,况,况（反馈）,，,，他必须有,这,这种能力，,才,才能了解组,员,员的感受.,SEPT.,Email,：,：zzx,（4）客观,态,态度：,我们对他的,行,行为，常常,作,作情绪上的,反,反应，以致,客,客观事理常,被,被感情所朦,蔽,蔽，如果领,班,班能冷静分,开,开影响组员,行,行为的客观,因,因素，他就,能,能客观的处,理,理问题而成,为,为一位有效,率,率的领导者,。,。,（5）坚持,立,立场：,一位真正的,领,领导者，在,情,情况需要时,，,，会作出一,项,项决定，但,是,是这将暂时,引,引起组员的,不,不满。不过,作,作为一位好,的,的、领导者,，,，他将会毫,不,不犹豫地去,说,说服个别的,组,组员， 使,他,他们接受挑,战,战而努力地,去,去完成任务,。,。,SEPT.,Email,：,：zzx,（6）公平,对,对待,：,一个处事公,平,平的领导者,将,将得到别人,的,的尊敬和信,任,任，相反的,，,，如果他处,事,事偏袒，将,失,失去组员的,支,支持,（7）一贯,立,立场,：,组员一向适,应,应领导者的,作,作风，如果,领,领导者言行,不,不一致，他,将,将使组员不,知,知所措，长,此,此下去他将,失,失去他们的,支,支持和信任,。,。,SEPT.,Email,：,：zzx,4 成功,的,的领导者：,一位成功的,领,领导者是被,下,下属所尊重,的,的，且又能,够,够提出被接,纳,纳的见解，,订,订下合符实,际,际的目标有,计,计划的采取,行,行动，激励,和,和领导组员,完,完成工作目,标,标。,5、领导的,方,方式：,基本上有三,种,种不同的领,导,导方式：,（1）专制,型,型的领导者,：,：,这类型的领,导,导者自以为,对,对任何事情,的,的判断，只,有,有他才有正,确,确的答案。,他,他不听取,别,别人的意见,或,或建议，不,与,与下地属员,SEPT.,Email,：,：zzx,讨论问题或,要,要求协助，,对,对工作临时,的,的更改也不,争,争取属下的,意,意见，也不,事,事先通知他,们,们，对一切,的,的事情只有,他,他一个人作,决,决定。,他发下严厉,的,的指令，通,常,常这类型的,领,领导者，对,技,技术很行，,但,但对人际关,系,系，人的情,绪,绪反应不会,很,很了解，他,给,给人的印象,是,是”冷感“,他,他对每项事,物,物都要过问,，,，他不赏识,下,下属对事物,的,的自发性。,他自认自己,对,对任何事物,都,都懂得，但,对,对于小组工,作,作及引导下,属,属工作的能,力,力却很差