五常卓越管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七讲,五常卓越管理,主讲：周青,安远物业内部培训资料,学习目的：,提升安全、卫生、品质、效率、形象及竞争,！,五常的来历,五常创始人,五常简介,五常创始人：,何广明,教授（国际,ISO9000,及,TQM,会议创会主席、,中国餐饮年鉴理事长、五常法始创人、香港五常法协会创会主席、,五常六式码法始创人、五常改善法始创人）,1993,年受邀到马来西亚成为该政府首位品质专家，当时他发觉日,式,5S,只适用在职业安全健康范筹，对五常法的五大目标（安全、,卫生、品质、效率及形象）中的最后三个有所欠缺，且欠缺审核表，,故决定放弃日式,5S,，并首创,50,点的,五常法审核表,，并定名为“五常法”；在该国推行,五常法，获得极大回应及认同。此后何教授在香港、马来西亚、新加坡、英国、澳洲,、加拿大及美国致力推行五常法。,1996,年应香港工业署邀请，编写,优质管理五常法,一书，先后还出版多本有关“五,常法”的书籍。在,1998-2000,年受工商业支持资助计划，委任何教授在香港推行五常法,运动，已培训了超过,20,000,人，并创立了香港五常法协会。,何为五常法？,五常法是一种能协助机构建立持续改善及维持良好品质环境的技术。由于五常法能有效改善,安全（,S,）、卫生（,H,）、品质（,Q,）、效率（,P,）、形象（,I,）,及提升,竞争力,，由高层至前线员工皆能执行，所以是任何品质改善计划中的第一步。如要作业务流程重组（,BPR,）、安全管理（,OHSAS 18001,），预防卫生（,OHSAS 18001,）、改善品质（,ISO 9000,）、提高效率（,ISO 9000,）、建立形象（,ISO 14001,）、维修管理（,TPM,）或是全面优质管理（,TQM,）等前，均应先推行五常法此有力的管理技术。,英文,中文,例子,(,何广明 教授创,),S,tructurise,常组织,抛掉不需要东西或回仓和工作计划表,S,ystematise,常整顿,所有东西都有名和家、,30,秒内就可找到,S,anitise,常清洁,个人清洁责任的划分及认同和环境明亮照人,S,tandardise,常规范,贮藏的透明度和安全承诺、风险评估,S,elf-discipline,常自律,履行个人职责,(,包括优良环境、问责和守时,),一、常组织,常组织,：定义：将物品区分为需要和不需 要的，不要用物品的清除掉。,目的：,把“空间”腾出来活用。,（目标：安全,+,效率）,使用程度,必需的程度（使用频率）,保存方法（分层管理）,低,1,、,一年都没有使用过的物品,-,抛掉或回仓,2,、,712,个月内使用过的物品,-,把它保存在较远的地方,中,3,、,16,个月内使用过的物品,-,把它保存在工作区域的中间部分,高,4,、,每日至每月都会使用的物品,-,把它保存在工作现场附近,5,、,每小时都要使用的物品,-,随身携带,分层管理,将物品分类，决定,需要,及,不需要,的物品,将同类文件和用品归一集中存放及处理,应用单一便是最好的原则,减省无谓的消耗,1.1,分层管理方法：,需要,乃客观上要保留；,想要,乃主观上想保留,设定准则，将常用的物品放在容易取到的地方,把不常用的物品分类,1.2,区别,需要,与,想要,一天工作计划表和排序,一套文具,/,工具,/,一页纸的表格,一小时会议,一站顾客服务,一个文件或物资集中存放（包括计算机,Server,档案）,1.3,单一便是最好,二、常整顿,常整顿,：定义：将需要的物品按照规定定位、定量摆放整齐，明确标示。,目 的：,不用浪费“时间”找东西。,达到常整顿有四个步骤,:,分析现状、物品分类、储存方法、切实执行。,（目标：效率）,通常,30,秒内找不到用品的原因,不知存放在那里,重复往返、附近不全,很难取出、需要修理,2.1,分析现状,决定物品属于那一类,将同类物品放在一起,使用相同颜色的标签,列明物品的名称及数量,2.2,物品分类,有名有家：每件物品都有一个名称和一个存放地点,容易辨认：有箭头标示，有灯光引路， 常用物品要容易拿到,安全储存：重物放在底层,高度考虑：最方便的高度是由肩膀到膝盖,2.3,储存方法,将工作范围划分区域,订明每个分区位置的负责人,保持物品最底储存水平,订立先进先出的安排,标明谁人正在使用借出物品及何时会归还,2.4,切实执行,三、常清洁,3.1,责任划分,整理自己的工作地点,清洁自己工作地方,保持地方整洁是每个员工的责任,3.2,处理小问题,水喉滴水,/,油漆剥落,计算机积尘,电线松散藏污,3.3,使清洁和检查更容易,清扫隐蔽地方,将物品离地放置,经常清洗过滤网,要求：人过地净、人走灯灭,4.1,视觉管理,张贴明显的标签,用不同颜色表明物品的种类及名称,设立不同部门的标志及颜色标准,使用安全标记提醒安全问题,采用位置标记以标明物品存放的地方及方向,4、常规范,4.2,增加透明度,除去不必要的柜门或采用玻璃门,使用物品的摆放方式更容易看透,用相片标示柜内物品摆放方式,将电制加上开关标记，指示电源的开,5.1,以身作则,管理层身体力行，指导及实践五常,履行个人职责，遵守专业守则工作,5、常自律,5.2,团队精神,互相合作，互相提示,多作鼓励，加强正面讯息,5.3,持之以恒,每天切实执行五常。,将,五常卓越管理,成为日常生活的习惯。,五常卓越管理案例赏析,