团队管理技巧_

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,出色的销售经理,团队管理技巧,讲师：王薇,2004年2月,一、我们需要什么样的团队？,明星队？,OR,冠军队？,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的,个体组成的工作群体。,（1）理解团队含义,二、理解团队,（2）,为什么要使用团队,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,游戏,：请计算出下图中图形的体积,（3）团队与群体,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,责任,协同配合,技能,目标,有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要,去的地方恰好方向相同，你会如何呢？,A、,告诉她方向相同，可以一起走；,B、,很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；,C、,默默地带她到目的地；,D、,告诉她走法，自己另走一条路。,你的选择：（）,心理测试,选,A,：“,人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。,选,B,：,你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。,选,C,：,只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。,选,D：,意志软弱,，,，讨厌人,家,家误解，,或,或低估他,。,。一旦被,人,人请，也,觉,觉得是一,种,种负担，,而,而感到厌,烦,烦。你没,有,有意气相,投,投的朋友,，,，也没有,敌,敌人，在,团,团队中更,应,应该改进,自,自己的工,作,作作风，,避,避免与团,队,队协作背,道,道而驰。,（4）团,队,队行为曲,线,线,工作群体,潜在的团,队,队,真正的团,队,队,表现出色,的,的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,（5）高,效,效团队的,特,特征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技能,相互信任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,（6）团,队,队规范,以,任务,为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出,贡献的基本价值观,鼓励那些,高效,的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质,量的行为,只要有助于完成,任务,，任何行为都是有价值的,（7）团,队,队凝聚力,决定团队凝聚力的因素,有效的交,流,流,一起度过,的,的时间,独立,威胁,规模,激励,（1）确,定,定团队规,模,模,三、团队,建,建设原则,管理宽度,基,层,层,中,层,层,1:12,1:9,（2,）,）,完,完,善,善,成,成,员,员,技,技,能,能,具,有,有,技,技,术,术,专,专,长,长,的,的,人,人,具,有,有,发,发,现,现,、,、,解,解,决,决,问,问,题,题,和,和,决,决,策,策,技,技,能,能,的,的,人,人,具,有,有,较,较,强,强,人,人,际,际,关,关,系,系,的,的,人,人,高,效,效,团,团,队,队,需,需,要,要,三,三,种,种,不,不,同,同,技,技,能,能,类,类,型,型,的,的,成,成,员,员,：,：,（3,）,）,分,分,配,配,角,角,色,色,团 队 角 色,工,兵,兵,主,席,席,开,路,路,先,先,锋,锋,智,多,多,星,星,八,爪,爪,鱼,鱼,监,控,控/,评,评,价,价,保,姆,姆,终,结,结,者,者,创,造,造,者,者,开,发,发,者,者,推,动,动,者,者,总,结,结,者,者,控,制,制,者,者,维,护,护,者,者,汇,报,报,者,者,倡,导,导,者,者,（4,）,）,树,树,立,立,共,共,同,同,目,目,标,标,共同,目,目标,能,能够,为,为团,队,队成,员,员指,引,引方,向,向和,提,提供,动,动力,，,，目,标,标会,使,使个,体,体提,高,高绩,效,效水,平,平，,目,目标,也,也使,群,群体,充,充满,活,活力,。,。,（5,）,）建,立,立绩,效,效评,估,估与,激,激励,体,体系,对于,表,表现,出,出色,的,的团,队,队除,了,了根,据,据个,体,体的,贡,贡献,进,进行,评,评估,和,和激,励,励之,外,外，,组,组织,和,和管,理,理者,还,还应,考,考虑,以,以群,体,体为,基,基础,进,进行,绩,绩效,评,评估,、,、团,队,队激,励,励及,其,其他,方,方面,的,的变,革,革，,来,来强,化,化团,队,队的,奋,奋进,精,精神,。,。,12,案例,：,同一,个,个人,，,，当,他,他按,压,压打,孔,孔机,的,的杠,杆,杆时,，,，5,分,分钟,就,就厌,倦,倦了,；,；但,当,当他,按,按压,拉,拉斯,维,维加,斯,斯赌,博,博机,的,的杠,杆,杆时,，,，5,个,个小,时,时也,不,不觉,得,得厌,烦,烦,。,结论：,有些管理,者,者认为，,有,有的员工,始,始终是懒,惰,惰或缺,乏动机的,。,。这种观,点,点是不符,合,合激励理,论,论的。,（6）培,养,养相互信,任,任精神,表明你既,为,为自己也,为,为别人的,利,利益工作,用语言和,行,行动来支,持,持自己的,团,团队,表明指导,你,你决策的,基,基本价值,观,观是一贯,的,的,开诚布公,公平,说出你的,感,感觉,保密,表现出你,的,的才能,13,（7）团,队,队建设途,径,径,人际关系途径,角色界定途径,价值观途径,任务导向途径,14,四、学会,成,成为一个,领,领导者,经理人与,领,领导者的,差,差别,经理人,经理人只,是,是执行人,经理人只,是,是复制品,经理人只,知,知道维持,经理人注,重,重系统和,结,结构,经理人依,靠,靠控制,经理人眼,界,界局限,经理人问,“,“怎样(,HOW),与何时(,When),经理人的,眼,眼睛总盯,着,着盈亏,经理人善,于,于模仿,经理人,接,接受现,状,状,经理人,是,是典型,的,的好士,兵,兵,经理人,正,正确地,完,完成任,务,务,领导者,领导者,则,则是革,新,新家,领导者,则,则的原,件,件,领导者,则,则知道,发,发展,领导者,则,则注重,人,人的因,素,素,领导者,则,则注重,人,人的因,素,素,领导者,则,则激发,信,信任,领导者,则,则目光,长,长远,领导者,则,则问“,什,什么(,what),与为什,么,么(,why),领导者,则,则着眼,发,发展空,间,间,领导者,则,则坚持,原,原创,领导者,则,则挑战,现,现状,领导者,则,则有自,己,己的主,见,见,领导者,做,做正确,的,的事,成功领,导,导者的,四,四种特,征,征求,1.以远,见,见作为,关,关注的,出,出发点,2.交,流,流远见,的,的方式,3.积,极,极的自,我,我考量,4.与,同,同事建,立,立信任,能,能力,领导者,不,不是天,生,生的,他,他们是,培,培养出,来,来的,成功领,导,导者是,优,优秀的,指,指导者,一个优,秀,秀的指,导,导者应,该,该做到:,知道尽,管,管没有,一,一个下,属,属是完,美,美无缺,的,的,但,他,他们仍,然,然在追,求,求那个,不,不可能,达,达到的,梦,梦想,知道指,导,导工作,必,必须经,常,常进行,明确制,定,定了业,绩,绩标准,从局外,人,人的角,度,度进行,操,操作,认识、,理,理解并,接,接受个,人,人的差,异,异,重视失,败,败的价,值,值，并,把,把它作,为,为一项,指,指导的,工,工具,知道现,有,有实践,才,才有理,解,解，从,结,结果中,学,学习并,接,接受结,果,果才能,取,取得最,好,好的学,习,习效果,受到尊,重,重时才,能,能发挥,最,最大效,果,果,对团对,中,中的成,员,员自我,形,形象的,指,指导很,重,重要,指导技,巧,巧,为了发,挥,挥指导,技,技巧的,力,力量，,你,你需要,在,在以下6个方,面,面拥有,过,过人技,巧,巧,专业知,识,识,交流,激励,咨询,良好的,判,判断能,力,力,领导能力:充分利,用,用团队中,的,的人才,（1）团,队,队领导的,原,原则,优秀的团,队,队领导：,1.使团,队,队的目的,、,、目标和,方,方式密切,相,相关，并,且,且有意义,2.培养,团,团队成员,的,的责任感,和,和信心,3.促进,团,团队中各,种,种技能的,组,组合，并,提,提高技术,水,水平,4.搞好,与,与外部人,员,员关系，,其,其中包括,为,为团队的,发,发展清除,障,障碍,5.为团,队,队中的其,他,他成员创,造,造机会,6.做实,际,际工作,五、团队,管,管理,正确传达,命,命令意图,：,不要经常,变,变更命令,不要下一,些,些过于抽,象,象的命令,不要为了,证,证明自己,的,的权威而,下,下命令,如何使部下积极接受命令：,态度和善，用词礼貌,让部下明白这件工作的重要性,给部下更大的自主权,共同探讨状况，提出对策,让部下提出疑问,（2）团,队,队领导的,方,方法,A、,与下属沟,通,通,赞扬和批,评,评部下的,方,方法,赞美的态,度,度要真诚,赞美的内,容,容要具体,注意赞美,的,的场合,适当运用,间,间接赞美,的,的技巧,以真诚的,赞,赞美做开,头,头,要尊重客,观,观事实,指责时不,要,要伤害部,下,下的自尊,与,与自信,友好地结,束,束批评,选择适当,的,的场所,赞扬,批评,C、,与同事沟,通,通,只有把握,同,同事与你,所,所处的不,同,同角色，,你,你就能很,轻,轻松的与,之,之沟通,头脑风暴,伙,伙伴：激,发,发你的思,维,维，进行,积,积极的观,念,念交流。,他,们,们,是,是,创,创,造,造,性,性,的,的,思,思,考,考,者,者,和,和,问,问,题,题,解,解,决,决,者,者,。,。,支,持,持,者,者,：,：,提,提,供,供,鼓,鼓,励,励,。,。,当,当,被,被,要,要,求,求,时,时,，,，,也,也,提,提,供,供,善,善,意,意,的,的,建,建,议,议,。,。,你可以,依,依靠他,们,们对你,的,的支持,以,以及对,你,你所提,出,出,的想法,的,的支持,。,。,批评者,：,：作为,“,“共鸣,板,板”，,扮,扮演“,唱,唱反调,的,的人”,角,角色。,批,批,评者会,运,运用“,鸡,鸡蛋里,挑,挑骨头,”,”的手,法,法强迫,你,你迅,捷而又,仔,仔细地,检,检测你,的,的思维,（3）,团,团队的,组,组织支,持,持,团队需要从组织中得到哪些支持？,明确的目标,适当的资源,可靠的信息,培训与教育,技术及方法支持,定期反馈,（4）,常,常见的,团,团队陷,阱,阱及克,服,服建议,陷,阱,阱,克服建,议,议,领导放弃权力,计划不连贯,裁员,责任不明,短期目标,缺少协同工作,成员不同贡献,领导者必须正确使用权力,要有一个长期观念和领导连续性,保持员工队伍的基本稳定,明确责任,使成员对组织及其目标有认识,推动团队合作解决问题,发挥每一个成员的潜能,（5）,团,团队解,决,决问题,的,的方法,定义当,前,前形势,与,与背景,明确问,题,题,头脑风,暴,暴（或,脑,脑力激,荡,荡）,选择主,意,意,分析可,能,能的利/弊,克服可,能,能的弊,端,端,建立行,动,动方案,感谢大,家,家参加,谢谢,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Thursday,December 22,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。17:41:4417:41:4417:41,12/22/20225:41:44 PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2217:41:4417:41,Dec-2222-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。17:41:4417:41:4417:41,Thursday,December22