消费者群体与消费心理二

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,消费者群体与消费心理,消费者群体与消费心理,主要内容：,一、消费者群体概述,二、不同年龄消费群体的心理,三、不同性别消费群体的心理,四、不同收入消费群体的心理,五、消费习俗,六、消费流行,一、消费者群体概述,（一）概念,群体或社会群体是指两人或两人以上通过一事实上的社会关系结合起来，进行共同活动而产生相互作用的集体。,只有具备以下基本条件和特征的社会成员才构成为一个群体。,1.群体成员需以一定纽带联系起来。,2.群体成员之间有共同的目标和持续的相互交往。,3.群体成员有共同的群体意识和规范。,一、消费者群体概述,（二）消费者群体的形成,1.因其生理、心理特点的差异形成不同的消费者群体。,年龄差异、性别差异,2.因外部因素的影响形成不同的消费者群体。,社会分工,职业,差异、,收入水平,差异,二、不同年龄群体的消费心理,（一）少年儿童的消费心理与消费行为,1. 儿童消费者群体的消费心理,我们将014岁的消费者组成的群体称为少年儿童消费群体。这一群体的消费者在人口总数中占有较大比例。,从世界范围看，年轻人口型国家中，014岁少年儿童占3040%；老年人口型国家中，儿童占30%左右。,二、不同年龄群体的消费心理,2.少年消费者群体的消费心理,（1）有成人感，独立性增强,（2）购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定,（3）从受家庭的影响转向受社会的影响，受影响的范围逐渐扩大。,（4）模仿性非常强，对于其他同龄儿童的消费行为有强烈的模仿欲望。随着年龄的增长，这种模仿性消费逐渐被有个性特点的消费所代替。,二、不同年龄群体的消费心理,营销启示,：,这时的儿童仅是商品和服务的使用者，而很少成为直接购买者。处于幼儿期、学前期的儿童，已经具有一定的购买意识，并对父母的购买决策发生影响。,根据对各类少年儿童心理特征的了解和把握，采取适当的营销组合策略，以便有效地刺激其购买动机，培养、激发和其消费欲望，从而大力开发这一具有极大潜力的消费市场。,二、不同年龄群体的消费心理,根据不同对象，采取不同的营销组合策略。,注重商品的外观设计，增强商品的吸引力。,不失时机地树立品牌形象,。,二、不同年龄群体的消费心理,（二）青年消费群体的消费心理与消费行为,在我国，青年一般指年龄在1535岁的人。,1.青年消费者群体的特点,（1）人数众多,（2）具有较强的独立性和很大的购买潜力,（3）购买行为具有较强的扩散性,二、不同年龄群体的消费心理,2.青年消费群体的消费心理与消费行为,（1）追求时尚，时代感强,（2）追求个性，表现自我,（3）注重情感，冲动性强,（4）追求实用，趋向成熟,二、不同年,龄,龄群体的消,费,费心理,营销启示,：,针对青年消,费,费者追求时,尚,尚的心理特,征,征，应注重,开,开发时尚产,品,品，引导消,费,费潮流。,注重个性化,产,产品的经营,。,。,二、不同年,龄,龄群体的消,费,费心理,考虑不同层,次,次的青年消,费,费者的多层,次,次需要。,充分发挥青,年,年消费对市,场,场开拓的推,动,动作用。,二、不同年,龄,龄群体的消,费,费心理,（三）中年,消,消费者群体,的,的消费心理35,55岁之,间,间的消费者,称,称为中年消,费,费者。争取,这,这部分顾客,，,，有利于巩,固,固市场、扩,大,大销售额。,(1)情绪,平,平稳，经验,丰,丰富，消费,理,理性,(2)量入,为,为出，计划,性,性强，讲求,实,实用,(3)注重,身,身份，有消,费,费品位，稳,定,定性强,二、不同年,龄,龄群体的消,费,费心理,营销启示,：,根据中年消,费,费者群体的,心,心理特征，,可,可采取以下,市,市场营销策,略,略。面向中,年,年消费者开,展,展市场营销,，,，要充分认,识,识中年消费,者,者的心理特,征,征，采取适,宜,宜的策略。,注重将中年,消,消费者培育,成,成为忠诚的,顾,顾客。,突出商品的,实,实用性和便,利,利性。,面向中年消,费,费者开展商,品,品广告宣传,或,或现场促销,活,活动要理性,化,化。,注重切实解,决,决购物后发,生,生的商品退,换,换、服务等,方,方面的问题,。,。,二、不同年,龄,龄群体的消,费,费心理,（四）老年,消,消费者群体,的,的消费心理,我们将退休,后,后离开工作,岗,岗位的（男60岁以上,，,，女55岁,以,以上）消费,者,者称为老年,消,消费者。,（1）消费,习,习惯相当稳,定,定,（2）选购,商,商品追求实,用,用,（3）消费,追,追求便利舒,适,适,（4）需求,结,结构发生变,化,化,（5）注重,健,健康增加储,蓄,蓄,（6）部分,老,老年消费者,抱,抱有补偿性,消,消费心理,二、不同年,龄,龄群体的消,费,费心理,营销启示,：,针对以上老,年,年消费者的,消,消费特点，,不,不但要提供,老,老年消费者,所,所希望的，,方,方便、舒适,、,、有益于健,康,康的消费品,，,，还要提供,良,良好的服务,。,。,针对老年消,费,费者注重实,用,用性、方便,性,性、安全性,及,及舒适性的,消,消费心理，,开,开发适合老,年,年消费者需,要,要的各类商,品,品。,为争取更多,的,的老年消费,者,者，注意对,“,“老字号”,品,品牌的宣传,，,，经常更换,商,商标的做法,是,是不明智的,。,。,在购买决策,与,与行为过程,中,中，要帮助,老,老年增强消,费,费信心。,老年人用品,的,的广告如果,也,也能适合青,年,年人，则常,常,常能取得较,好,好的销售效,果,果。,三、不同性,别,别群体的消,费,费心理,（一）女性,消,消费者群体,的,的消费心理,1、情感性,心,心理,2、注重商,品,品的实用性,和,和细节设计,3、购买商,品,品挑剔,4、注重商,品,品的便利性,和,和生活的创,造,造性,5、有较强,的,的自我意识,6、攀比炫,耀,耀心理,三、不同性,别,别群体的消,费,费心理,营销启示,：,深入了解中,青,青年女性消,费,费群的心理,特,特点、消费,行,行为特点及,其,其变化趋势,开发、生,产,产出适销对,路,路的产品。,三、不同性,别,别群体的消,费,费心理,生产量身定,制,制的产品以,打,打动顾客。,女,女性服装款,式,式的设计、,色,色彩运用要,注,注意诱发青,年,年女性消费,者,者的情感,做,做到美观大,方,方, 品质,优,优良又能充,分,分体现个性,化,化的服装;,要,要富于联想,能激发购,买,买欲望;努,力,力改进服务,质,质量,增加,服,服务项目,扩,扩大服务范,围,围,延长服,务,务时间,提,高,高服务水平,。,。,三、不同性,别,别群体的消,费,费心理,灵活运用价,格,格心理策略,。,。由于青年,女,女性特有的,敏,敏感心理和,强,强烈的攀比,心,心理,使得,中,中青年女性,对,对产品价格,的,的认识更加,丰,丰富,通过,所,所购产品的,价,价格,可以,表,表明自己的,社,社会地位、,文,文化修养等,。,。因此,应,注,注意产品价,格,格的心理功,能,能,使广大,青,青年女性通,过,过产品价格,获,获得心理上,的,的要求和满,足,足。,三、不同性,别,别群体的消,费,费心理,加强广告宣,传,传，确认强,化,化购买欲望,。,。传递有关,商,商品的质量,、,、档次、时,尚,尚的信息、,传,传递商品的,品,品牌、性能,、,、价格等方,面,面的信息。,要,要靠特色打,动,动女性消费,者,者，开拓市,场,场。,三、不同性,别,别群体的消,费,费心理,现场促销推,广,广活动要关,注,注女性消费,者,者的情绪变,化,化。营业员,用,用语要规范,，,，有礼貌，,讲,讲究语言表,达,达的艺术性,，,，尊重女性,消,消费者的自,尊,尊心，赞美,女,女性消费者,的,的选择，以,博,博得消费者,的,的心理满足,感,感。切忌对,消,消费者已购,商,商品的选择,、,、评价下简,单,单或生硬的,断,断语，更不,能,能抢白、顶,撞,撞。现场促,销,销面向女性,消,消费者的折,扣,扣商品，要,注,注意说明理,由,由，允许消,费,费者挑选。,实,实践表明，,喧,喧闹的促销,现,现场有时反,而,而会使女性,消,消费者敬,而,而远之，,收,收不到预期,的,的效果。,三、不同性,别,别群体的消,费,费心理,（二）男性,消,消费者群体,的,的消费心理,1、求新、,求,求异心理,2、购买产,品,品的目的明,确,确，果断性,强,强,3、注重产,品,品的整体质,量,量和使用效,果,果,4、购买产,品,品时力求方,便,便、快捷,三、不同性,别,别群体的消,费,费心理,营销启示,：,突出商品的,新,新特性、功,能,能、优势或,性,性能,突出商品的,品,品质、使用,者,者形象,为购买决策,提,提供方便、,快,快捷的服务,四、不同收,入,入群体的消,费,费心理,（一）中低,收,收入消费者,中低收入消,费,费者对服装,的,的价格敏感,，,，购买服装,时,时主要考虑,经,经入耐磨、,使,使用的持久,性,性及价格低,廉,廉，即服装,给,给他带来的,生,生理、安全,需,需求是最重,要,要的，而对,服,服装的美感,、,、时尚性、,是,是否得到周,围,围人群的认,可,可以及是否,充,充分表现自,身,身的个性特,点,点不太注重,。,。,营销启示,：,突出物美价,廉,廉的商品优,势,势,打消购买顾,虑,虑，提供优,势,势服务,采用促销活,动,动激发购买,欲,欲望,四、不同收,入,入群体的消,费,费心理,（二）高收,入,入消费者,这类消费者,更,更多的考虑,服,服装是否能,得,得到周围人,群,群或社交圈,的,的欣赏和认,可,可。是否能,在,在工作和社,交,交过程中，,通,通过服装品,牌,牌文化得到,别,别人的尊重,，,，甚至通过,服,服装的设计,语,语言、服装,内,内涵表达自,己,己的个性特,点,点与生活品,位,位、价值观,等,等。穿着上,崇,崇尚名牌，,讲,讲究款式、,品,品质和个性,。,。,四、不同收,入,入群体的消,费,费心理,营销启示,：,维护品牌形,象,象，保持品,牌,牌的含金量,包装设计美,观,观华丽,用价格反映,使,使用者的社,会,会地位,商品精品化,，,，个性化。,保,保证服装质,量,量（材质、,做,做工）,提供优美的,购,购物环境和,优,优质的服务,四、不同收,入,入群体的消,费,费心理,经常有中年,男,男性顾客花,很,很多钱购买,奢,奢侈品牌服,装,装表达经济,实,实力与社会,地,地位，希望,别,别人认可、,尊,尊重自己，,女,女性为了与,心,心爱的人共,度,度浪漫夜晚,，,，获取对方,对,对自己魅力,的,的认可，购,买,买昂贵的性,感,感睡衣。由,于,于人的生活,状,状况是复杂,多,多变和多层,次,次的，所以,对,对服装的消,费,费需要也是,多,多层次地结,合,合在一起。,五、消费习,俗,俗,（一）消费,习,习俗的特点,1.长期性,2.社会性,3.地域性,4.非强制,性,性,五、消费习,俗,俗,（二）消费,习,习俗对消费,者,者心理与消,费,费行为的影,响,响,1.消费习,俗,俗促成了消,费,费者购买心,理,理的稳定性,和,和购买行为,的,的习惯性,2.消费习,俗,俗强化了消,费,费者的消费,偏,偏好,3.消费习,俗,俗使消费者,心,心理与消费,行,行为变化的,趋,趋缓,六、消费流,行,行,（一）含义,消费流行是,在,在一定时期,和,和范围内，,大,大部分消费,者,者呈现出相,似,似或相同行,为,为表现的一,种,种消费现象,。,。,（二）消费,流,流行的周期,通常包括酝,酿,酿期、发展,期,期、高潮期,、,、衰退期等4个阶段。,六、消费流,行,行,（三）消费,流,流行的种类,及,及方式,1.滴流,2.横流,3.逆流,4.消费流,行,行产生的原,因,因分析,六、消费流,行,行,一方面，某,些,些消费流行,的,的发生是出,于,于商品生产,者,者和销售者,的,的利益。他,们,们为扩大商,品,品销售，努,力,力营造出某,种,种气氛，引,导,导消费者进,入,入流行的潮,流,流之中。,另一方面，,有,有些流行现,象,象是由于消,费,费者的某些,共,共同心理需,求,求造成的。,大,大部分消费,者,者在这一共,同,同心理的影,响,响下，主动,追,追求某种新,款,款商品或新,的,的消费风格,，,，从而自发,推,推动了流行,的,的形成。,谢谢观看！,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。1月-231月-23,Friday, January6, 2023,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。02:08:2002:08:2002:08,1/6/20232:08:20AM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2302:08:2002:08,Jan-2306-Jan-23,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。02:08:2002:08:2002:08,Friday,January6,2023,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2302:08:2002:08:20,January6,2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。06 一月20232:08:20 上午02:08:201月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月232:08,上,上,午,午1月-2302:08,January6,2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/62:08:2002:08:20,06January2023,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。2:08:20 上,午,午2:08 上,午,午02:08:201月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Friday,January6, 2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。02:08:2102:08:2102:08,1/6/2023 2:08:21 AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。1月-2302:08:2102:08,Jan-2306-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。02:08:2102:08:2102:08,Friday, January6, 2023,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。1月-231月-2302:08:2102:08:21,January6,2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。06 一月20232:08:21 上午02:08:211月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。一月232:08,上,上,午,午1月-2302:08,January6,2023,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2023/1/62:08:2102:08:21,06 January 2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。2:08:21 上午2:08,上,上午02:08:211月-23,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。02:08:2102:08:2102:08,1/6/20232:08:21 AM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。1月-2302:08:2102:08,Jan-2306-Jan-23,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。02:08:2102:08:2102:08,Friday,January6, 2023,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。1,月,月-231,月,月-2302:08:2102:08:21,January6,2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。06,一,一,月,月20232:08:21,上,上,午,午02:08:211,月,月-23,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。一月 232:08,上,上午1月-2302:08,January6, 2023,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2023/1/6 2:08:2102:08:21,06 January2023,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。2:08:21,上,上午2:08,上,上,午,午02:08:211月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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