企业过程质量管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,世界级质量管理,(,经理级）,1,World Class Quality Pty Ltd,质量管理的意义,二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪,朱兰（Juran),2,World Class Quality Pty Ltd,质量与质量管理,质量：产品或服务的固有特性满足客户需求的程度。,符合性质量与适用性质量,质量管理即是对产品或服务的固有特性的变化的管理。,3,World Class Quality Pty Ltd,质量管理百年历程,1875 泰勒制诞生,1925 休哈特(Shewhart)提出SPC理论,1930 道奇(Dodge)和罗明(Roming)提出抽样检验方法,1940 美国军方在供应商中推进统计方法,1950 戴明(Deming)提出14法，强调管理系统,1958 美国军方制定MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准，提出“质量保证”概念,60年代初 费根堡姆（Feigenbaum)，朱兰(Juran)提出全面质量管理，品管七大手法广泛应用,4,World Class Quality Pty Ltd,质量管理,系统,体系认证 ISO9000，QS9000,产品认证 CE,UL,CCC,质量管理思想，技术,5,World Class Quality Pty Ltd,质量管理思想,戴明 PDCA 14原则,朱兰 三步曲:质量策划、质量控制、质量改进,费根堡姆 全面质量管理 质量成本,克劳斯比 零缺陷，第一次就做对，质量免费,石川馨 QCC,田口玄一 田口方法,6,World Class Quality Pty Ltd,质量管理百年历程,70 年代 JIT,Kanban,QFD,Kaizen，田口方法，新七种工具提出，质量工程学形成并得到巨大发展,1979年 英国制定BS5750 质量保证标准，克劳斯比(Crosby)提出“零缺陷”，“质量是免费的”，“第一次就做对”,80年代 质量运动,1987 ISO9000发布,1994 ISO9000 94版 朱兰(Juran)提出：21世纪是质量的世纪,90年代 TQM，企业流程再造(BPR),2000 6sigma，精益生产，顾客满意度,7,World Class Quality Pty Ltd,质量管理思想,质量管理八项原则,以顾客为关注焦点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,与供方互利的关系,8,World Class Quality Pty Ltd,质量管理思想,6 sigma,定义(define),测量(measure),分析(analyze),改进(improve),控制(control),9,World Class Quality Pty Ltd,质量管,理,理思想,过程控,制,制系统,10,WorldClassQuality PtyLtd,质量管,理,理技术,过程统,计,计控制SPC,抽样检,验,验 Sampling,品管七,大,大手法7tools,测量系,统,统分析MSA,失败模,式,式及后,果,果分析FMEA,试验设,计,计 DOE,可靠性Reliability,11,WorldClassQuality PtyLtd,质量管,理,理进阶,检,查,查,控,制,制,预,防,防,通往卓,越,越质量,之,之路,12,WorldClassQuality PtyLtd,标,杆,杆,Benchmarking,目,标,标,13,WorldClassQuality PtyLtd,1.,控制计,划,划,2.,程序,4.,测量系,统,统,5.,机器设,备,备能力,7.,制程控,制,制,3.,供应商,来,来料,9.,搬运和包装,8.,处理问,题,题,10.,持续改,进,进,世界级,过,过程质,量,量管理,6.,工序能,力,力,14,WorldClassQuality PtyLtd,世界级,过,过程质,量,量管理,步进原,则,则,在转到,第,第二步,之,之前必,须,须全面,满,满足第,一,一步的,所,所有条,件,件。依,此,此类推,。,。,15,WorldClassQualityPtyLtd,世界,级,级过,程,程质,量,量管,理,理,要素1.,控,控制,计,计划,1.,能,能按,要,要求,提,提供,控,控制,计,计划,，,，但,几,几乎,没,没有,证,证据,表,表明,在,在实,际,际应,用,用。,2.,有控,制,制计,划,划，,但,但存,在,在主,要,要不,足,足或,没,没有,反,反映,真,真实,情,情况,。,。,3.,控,控制,计,计划,，,，包,括,括流,程,程图,能,能作,为,为正,式,式文,件,件提,供,供。,它,它们,在,在应,用,用，,仅,仅有,少,少量,偏,偏差,发,发现,。,。,4.,产,产品,的,的重,要,要质,量,量特,性,性已,转,转换,为,为相,关,关的,过,过程,控,控制,点,点并,列,列入,控,控制,计,计划,。,。控,制,制循,环,环和,测,测量,系,系统,显,显示,在,在流,程,程图,上,上。,制,制造,过,过程,的,的浪,费,费作,为,为不,符,符合,质,质量,成,成本,来,来测,量,量。,5.,过,过程,FMEA,被用,来,来确,定,定产,品,品和,过,过程,的,的风,险,险，,并,并且,在,在设,计,计控,制,制计,划,划时,已,已把,这,这些,考,考虑,在,在内,。,。重,要,要质,量,量特,性,性的,选,选择,通,通过,客,客户,需,需求,输,输入,和,和潜,在,在的,失,失败,成,成本,来,来确,认,认。,不,不符,合,合质,量,量成,本,本图,用,用来,识,识别,关,关键,过,过程,。,。,6.,工厂,已,已令,人,人满,意,意地,完,完成,控,控制,计,计划,，,，而,控,控制,计,计划,源,源于,对,对客,户,户要,求,求的,理,理解,和,和,FMEA,分析,。,。控,制,制计,划,划覆,盖,盖所,有,有需,要,要的,方,方面-包,括,括供,应,应商,来,来料,，,，物,流,流和,搬,搬运/储,存,存。,须,须有,证,证据,表,表明,重,重要,特,特性,的,的选,择,择是,顾,顾客,驱,驱动,的,的，,经,经过,仔,仔细,而,而透,彻,彻考,虑,虑的,。,。控,制,制计,划,划和,流,流程,图,图里,包,包括,控,控制,方,方式,。,。,16,WorldClassQualityPtyLtd,世界,级,级过,程,程质,量,量管,理,理,要素1.,控,控制,计,计划,7.,有,有记,录,录显,示,示产,品,品、,过,过程,或,或物,流,流的,能,能力,问,问题,已,已被,识,识别,，,，改,善,善行,动,动计,划,划已,建,建立,。,。已,定,定义,了,了一,个,个正,式,式的,评,评审,过,过程,来,来评,审,审控,制,制计,划,划、,FMEA,、,、,重要,特,特性,的,的选,择,择和,控,控制,方,方式,。,。,8.,工,工厂,有,有一,个,个满,意,意的,控,控制,计,计划,和,和过,程,程,FMEA,。,。,稽核,确,确认,计,计划,是,是有,效,效的,，,，仅,有,有轻,微,微问,题,题需,关,关注,。,。计,划,划为,客,客户,同,同意,或,或接,受,受而,无,无论,伙,伙伴,关,关系,是,是否,存,存在,。,。至,少,少有,一,一次,正,正式,的,的评,审,审，,并,并有,计,计划,来,来处,理,理定,期,期评,审,审（,如,如每,六,六个,月,月一,次,次）,。,。,9.,工,工厂,同,同客,户,户在,质,质量,计,计划,方,方面,有,有良,好,好的,工,工作,关,关系,，,，对,充,充分,全,全面,的,的控,制,制计,划,划和,过,过程,FMEA,有完,全,全透,彻,彻的,准,准备,。,。,FMEA,是及,时,时更,新,新的,文,文档,。,。已,完,完成,几,几轮,评,评审,，,，并,从,从中,学,学习,显,显著,。,。,10.工,厂,厂文,件,件表,明,明在,质,质量,计,计划,时,时同,客,客户,保,保持,紧,紧密,而,而非,常,常有,效,效的,工,工作,关,关系,。,。在,控,控制,计,计划,的,的评,审,审中,不,不断,学,学习,，,，并,将,将产,品,品，,过,过程,和,和物,流,流的,能,能力,作,作为,设,设计,时,时的,一,一部,分,分。,该,该厂,不,不仅,在,在计,划,划的,准,准备,上,上，,而,而且,在,在质,量,量水,平,平达,到,到的,程,程度,上,上被,认,认为,是,是控,制,制计,划,划的,“,“最,佳,佳实,践,践”,工,工厂,，,，因,此,此可,被,被作,为,为内,部,部的,标,标杆,。,。,17,WorldClassQualityPtyLtd,世界,级,级过,程,程质,量,量管,理,理,要素2.,程,程序,1.,仅,仅有,口,口头,的,的与,质,质量,有,有关,的,的程,序,序在,使,使用,。,。,2.,有,有一,些,些书,面,面的,与,与质,量,量有,关,关的,程,程序,但,但有,主,主要,不,不足,。,。,3.,有,有一,些,些书,面,面的,与,与质,量,量有,关,关的,程,程序,存,存在,并,并使,用,用，,但,但对,变,变化,控,控制,的,的体,系,系尚,不,不充,足,足。,4.,对,对大,多,多数,与,与质,量,量有,关,关的,功,功能,，,，能,提,提供,充,充分,的,的书,面,面程,序,序，,并,并有,充,充足,的,的变,化,化控,制,制体,系,系。,但,但是,程,程序,尚,尚需,关,关注,。,。,5.,几,几乎,所,所有,的,的质,量,量有,关,关的,功,功能,和,和过,程,程（,包,包括,变,变化,控,控制,）,）均,有,有令,人,人满,意,意的,书,书面,程,程序,。,。程,序,序的,推,推行,也,也总,体,体上,满,满意,。,。过,程,程变,化,化的,控,控制,程,程序,存,存在,并,并有,效,效使,用,用，,但,但在,此,此领,域,域有,轻,轻微,问,问题,需,需关,注,注。,6.,对,对内,部,部的,关,关于,产,产品,和,和程,序,序调,整,整的,变,变化,和,和外,部,部的,变,变化,，,，工,厂,厂有,一,一个,有,有效,的,的程,序,序来,规,规范,。,。程,序,序得,到,到良,好,好的,应,应用,。,。,7.,工,工厂,定,定期,对,对程,序,序、,产,产品,和,和过,程,程的,变,变化,进,进行,符,符合,性,性稽,核,核，,并,并且,没,没有,发,发现,需,需关,注,注的,问,问题,。,。,18,WorldClassQualityPtyLtd,世界,级,级过,程,程质,量,量管,理,理,要素2.,程,程序,8.,在,在文,件,件或,过,过程,变,变化,推,推行,前,前，,更,更新,的,的,FMEA,和控,制,制计,划,划需,经,经评,审,审。,过,过程,FMEA,需是更新后,的,的文件。对,批,批准的“紧,急,急”变化，,程,程序需恰当,且,且仅在指定,的,的时间内有,效,效。,9.工厂的,代,代表拜访客,户,户以防止变,化,化有关的问,题,题。过去的,变,变化需评审,，,，并同客户,探,探讨将来可,能,能的变化。,没,没有不符合,项,项的证据。,10.所有,方,方面均完全,彻,彻底地程序,化,化。工厂控,制,制地有效性,达,达到如此程,度,度：在过去,的,的五年里没,有,有与变化有,关,关地问题发,生,生。工厂被,视,视为该领域,的,的标杆。,19,WorldClass QualityPty Ltd,世界级过程,质,质量管理,要素3.供