六西格玛图文解说6890228976

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,六西格玛图文解说,六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，通过消除变异和缺陷来实现零差错率。六西格玛可解释为一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%，而三个西格玛的合作率只有93.32%。六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。六西格玛是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，继而与全球化、产品服务和电子商务等战略齐头并进，成为全世界追求管理卓越性企业最为重要的战略举措。它的目标从最初的追求百万分之三点四的差错率，已发展到追求全球同行业的NO.1。并被企业作为取得企业核心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理卓越性的企业核心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理。,追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺并追求持续进步的一种质量管理哲学。经实践证明六西格玛是当今引领人们进行质量革命最有效的方法，也是最具实践性的有效方法，它被世界也很多顶级企业和管理者认同，是人们长期以来管理思想的结晶。,六西,格,格玛,品,品质,论,论坛6Q%b&0o)N&8,六西,格,格玛,的,的一,大,大特,点,点就,是,是满,足,足顾,客,客需,求,求，,我,我们,所,所谓,的,的质,量,量最,终,终就,是,是面,向,向顾,客,客，,那,那么,准,准确,把,把握,顾,顾客,需,需求,是,是企,业,业的,关,关键,。,。,卡,卡诺,模,模型,提,提供,了,了顾,客,客的,三,三个,层,层次,需,需求,，,，基,本,本质,量,量、,一,一元,质,质量,、,、魅,力,力质,量,量。,基,基本,质,质量,是,是顾,客,客的,基,基本,需,需求,，,，如,果,果连,最,最起,码,码的,需,需求,都,都满,足,足不,了,了，,也,也就,无,无从,谈,谈起,质,质量,的,的问,题,题，,例,例如,我,我们,的,的手,机,机必,须,须能,通,通话,，,，显,示,示器,要,要能,显,显示,，,，这,些,些都,是,是基,本,本质,量,量的,范,范畴,。,。一,元,元质,量,量是,顾,顾客,明,明显,考,考虑,的,的质,量,量，,这,这部,分,分质,量,量随,着,着顾,客,客的,期,期望,被,被逐,渐,渐提,高,高满,足,足而,越,越来,越,越满,意,意，,例,例如,产,产品,的,的寿,命,命。,魅,魅力,质,质量,是,是争,取,取更,多,多顾,客,客的,方,方法,，,，它,常,常常,超,超越,了,了顾,客,客的,期,期望,，,，也,就,就是,没,没有,它,它顾,客,客也,不,不会,表,表示,什,什么,意,意见,，,，但,一,一旦,有,有了,有,有效,的,的魅,力,力质,量,量，,产,产品,就,就有,了,了更,好,好的,竞,竞争,力,力，,例,例如,产,产品,的,的全,新,新功,能,能。,但,但,是,是魅,力,力质,量,量是,变,变化,的,的，,今,今天,的,的魅,力,力质,量,量可,能,能就,是,是明,天,天的,基,基本,质,质量,，,，它,需,需要,设,设计,者,者有,很,很好,的,的创,造,造性,和,和把,握,握市,场,场的,能,能力,，,，就,像,像我,们,们电,视,视机,的,的遥,控,控器,，,，在,刚,刚出,来,来的,时,时候,确,确实,为,为很,多,多顾,客,客所,喜,喜欢,，,，可,以,以躲,在,在被,窝,窝里,换,换台,，,，很,是,是方,便,便,，,，但,现,现在,你,你们,会,会不,会,会因,为,为电,视,视机,有,有一,个,个遥,控,控器,而,而感,到,到新,奇,奇呢,？,？但,是,是六,西,西格,玛,玛很,难,难解,决,决魅,力,力质,量,量的,问,问题,，,，虽,然,然它,强,强调,了,了接,近,近完,美,美的,质,质量,水,水平,，,，那,是,是因,为,为无,论,论你,的,的顾,客,客调,查,查手,段,段多,么,么高,明,明，,这,这样,的,的质,量,量特,性,性顾,客,客是,无,无法,提,提供,的,的，,只,只有,发,发挥,员,员工,的,的创,造,造力,才,才是,途,途径。,卡诺,模,模型,顾客,需,需求,策,策略,创造,性,性的,质,质量,成,成为,企,企业,赢,赢得,市,市场,的,的法,宝,宝，,但,但是,必,必须,建,建立,满,满足,甚,甚至,超,超越,顾,顾客,需,需求,的,的基,础,础上,，,，六,西,西格,玛,玛思,想,想的,革,革新,，,，将,为,为企,业,业获,得,得最,大,大的,顾,顾客,忠,忠诚,。,。,六西,格,格玛,主,主要,关,关注,的,的就,是,是产,品,品或,管,管理,的,的特,性,性与,缺,缺陷,，,，系,统,统的,思,思路,和,和方,法,法，,将,将提,供,供合,理,理最,优,优的,特,特性,，,，同,时,时降,低,低缺,陷,陷直,至,至完,美,美，,这,这样,的,的结,果,果导,致,致顾,客,客满,意,意和,企,企业,的,的利,益,益最,优,优化,。,。,6sigma,质,质量,的,的结,果,果,六西,格,格玛,管,管理,具,具有Top-down,的,的特,点,点，,无,无论,是,是战,略,略还,是,是战,术,术，,管,管理,的,的推,行,行、,项,项目,的,的执,行,行、,资,资源,的,的配,备,备、,信,信息,的,的传,递,递等,等,等，,六,六西,格,格玛,管,管理,不,不可,忽,忽视,领,领导,的,的作,用,用，,只,只有,领,领导,从,从思,想,想上,接,接受,和,和认,识,识了,六,六西,格,格玛,，,，六,西,西格,玛,玛才,能,能取,得,得成,果,果,劣质成本,对劣质成本,的,的认识，我,们,们的流程中,存,存在很多的,浪,浪费和变异,，,，很多就在,我,我们的身边,，,，但我们以,往,往没有将它,揭,揭示出来，,或,或者传统的,财,财务报表根,本,本就无法显,示,示，六西格,玛,玛旨在找出,成,成本的黑洞,，,，减少浪费,和,和变异，在,增,增加企业效,益,益的基础上,获,获得顾客满,意,意,二次损失思,维,维,不要再局限,于,于满足规格,要,要求的思维,方,方式，那样,的,的话，你的,下,下一个产品,可,可能就是不,良,良品，由此,所,所带来的损,失,失更是巨大,的,的，将我们,的,的目光聚焦,于,于target吧，将,波,波动减至最,小,小。,对于过程和,问,问题，六西,格,格玛带来的,是,是一种突破,性,性的改进，,挖,挖出问题的,本,本质，而不,是,是治标不治,本,本，改善效,果,果是明显的,，,，无论是缺,陷,陷水平，还,是,是过程的变,异,异。,突破改进模,式,式,关注过程,六西格玛的,项,项目是在流,程,程的基础上,展,展开的，流,程,程就是载体,，,，我们要到,一,一线去，认,真,真地看看它,到,到底是什么,样,样子，无论,它,它有多么的,糟,糟糕，因为,那,那时我们的,实,实际，我们,需,需要找寻的,原,原因，就隐,藏,藏在这里，,我,我们要仔细,的,的看，仔细,的,的问，仔细,的,的想，why？why,？,？why？,。,。知道,原,原因的揭示,。,。,六西格玛团,队,队,可以这么说,，,，没有团队,就,就没有六西,格,格玛，分工,协,协作，是六,西,西格玛团队,的,的特色，不,要,要保持传统,的,的官僚思想,，,，放弃原有,的,的组织架构,，,，大家一起,合,合作，朝着,共,共同的目标,努,努力！,六西格玛的,变,变革,六西格玛的,推,推行，是对,企,企业的变革,或,或者重组。,变革是痛苦,的,的，过程中,会,会有很多的,风,风险、阻力,和,和浪费，领,导,导者和员工,应,应该都有一,致,致的认识，,来,来面对它。,我们如果没,有,有变革，将,永,永远停留在,糟,糟糕的境地,，,，最终将被,日,日益激烈的,市,市场所淘汰,。,。,无边界合作,世界的管理,大,大师们一直,头,头痛的一个,问,问题，那,就,就是企业部,门,门间的不合,作,作，绩效与,利,利益使得部,门,门间存在坚,硬,硬的壁垒。,六,六西格玛,是,是跨部门的,合,合作，可以,说,说囊括了所,有,有的运营部,门,门，生产、,品,品质、财务,、,、物流、资,源,源、工程、,设,设计、营销,等,等等，无论,是,是项目的流,程,程跨度角度,还,还是团队所,需,需要的角色,，,，都需要这,些,些部门的人,员,员能联合在,一,一起。,部门间的不,合,合作，还将,带,带来信息沟,通,通的困难，,六,六西格玛的,思,思想、经验,、,、方法没有,有,有效的渠道,流,流通起来，,其,其结果是恶,劣,劣的。,六西格玛与,任,任何一种质,量,量管理思想,一,一样，强调,预,预防所带来,的,的好处。,预,预防的1元,可,可能更大过,与,与后期鉴定,检,检验的100元，可能,更,更大的比率,，,，因为我们,还,还要预计到,坏,坏的产品使,顾,顾客的不满,意,意，她们会,告,告诉朋友，,就,就这样，企,业,业在市场的,萎,萎缩中倒闭,，,，请记住，,这,这不是危言,耸,耸听，事实,上,上就是如此,，,，你可能将,自,自己放在顾,客,客的立场，,想,想象一下你,对,对那些差质,量,量产品的看,法,法和做法。,设计质量，,给,给产品质量,带,带来了靠可,靠,靠性，而没,有,有这个前提,，,，仅仅靠一,些,些过程控制,和,和检验，是,无,无法弥补这,个,个漏洞的，,你,你还可以想,想,想缺陷的逃,逸,逸原理，所,以,以，我们致,力,力于从设计,上,上避免缺陷,，,，从原因上,解,解决问题。,预防与检验,数据网络,六西格玛强,调,调以数据为,媒,媒介来发现,、,、定义及解,决,决问题。,对于管理用,数,数据说话，,六,六西格玛不,是,是首创，但,很,很多企业没,有,有做到这一,点,点，而是用,拍,拍脑袋的方,式,式在解决问,题,题，或者有,些,些企业的数,据,据根本就不,能,能为企业管,理,理带来信息,，,，数据是数,据,据，管理是,管,管理，空洞,想,想象往往使,管,管理举措不,切,切实际。,真正实行六,西,西格玛的企,业,业需要建立,完,完善的数据,网,网络，从收,集,集数据的数,据,据源，到数,据,据处理的数,据,据集市，到,最,最终各职能,管,管理的终端,。,。但是收集,什,什么数据，,进,进行什么样,的,的分析，其,依,依据就是组,织,织的规划和,目,目标，在此,进,进行系统分,解,解的基础上,定,定义的。,测量System的确,认,认是所有计,量,量分析的前,提,提条件.,为正确的测,量,量作业:Assessmentof Data Integrity,数据的作用,人的感性认,识,识是有限的,，,，而且人的,认,认识角度不,同,同，对问题,的,的看待和处,理,理都是不同,的,的，我们很,可,可能产生错,误,误的观点。,用,用数据说,话,话，以数据,为,为媒介来了,解,解和刻画问,题,题，寻找解,决,决问题的途,径,径，是六西,格,格玛的特色,，,，有效的数,据,据，合理的,分,分析，会增,大,大我们做对,事,事情的可能,性,性。w m/x7 t3 Z-|4 z4F当你描述一,个,个问题，还,在,在用“也许,”,”“可能”,“,“左右”时,，,，真该考虑,一,一下改变我,们,们的方法，,尝,尝试着用数,据,据来帮助你,的,的管理和改,善,善。六西格玛品,质,质论坛*R# K%J, # Z0L3 #* Z六西格玛的,提,提取数据及,数,数据分析，,都,都是在一定,目,目的的基础,上,上来进行的,，,，那么怎样,收,收集到对我,们,们有用的数,据,据，这是我,们,们必须考虑,的,的，其实我,们,们在进行组,织,织业绩分类,的,的时候，最,终,终就是对度,量,量要素的定,义,义，它将告,诉,诉你要什么,样,样的数据，,在,在具体的项,目,目中，我们,现,现有思路，,再,再有方法，,然,然后有针对,方,方法的数据,。,。不要拿,一,一堆对我们,的,的工作和项,目,目没有帮助,的,的数据，那,其,其实就是一,种,种浪费。,六西格玛的,三,三个引擎,六西格玛有,战,战略思想，,也,也有战术操,作,作，具体我,们,们对问题的,改,改善使用什,么,么样的方法,，,，否则面对,宏,宏伟的目标,我,我们将束手,无,无策。,改进模式、,设,设计模式（,现,现有模式较,多,多，仅列一,种,种）以及过,程,程的管理，,都,都是我们必,需,需掌握的方,法,法论。8通过定义问,题,题为起点，,找,找出根本的,原,原因，再寻,求,求改善与控,制,制，这是我,们,们的一般途,径,径。改进的,方,方法可能是,对,对系统的部,分,分改善与提,高,高，也可能,彻,彻底的打破,就,就有的流程,模,模式和方法,，,，这可以根,据,据我们的具,体,体问题来选,择,择。,但是别忘了,一,一点，就是,对,对流程的管,理,理，我们的,改,改善过程完,成,成了，最终,需,需要的具体,的,的流程管理,的,的执行，来,实,实现项目改,善,善的效果，,没,没有后续的,流,流程持续管,理,理，我们的,所,所有改善就,只,只如同打了,一,一针兴奋剂,一,一般，无法,有,有本质的提,高,高。,7 |(p0 a0I6 e,我们的观点,一,一定要改变,，,，要注意保,住,住顾客所带,来,来的收益。,我们习惯于,质,质量成本（,其,其实质量成,本,本应该是一,个,个不妥当的,说,说法，更确,切,切说应该是,不,不良质量的,成,成本）的定,义,义，但它只,对,对不做错误,的,的事作出了,评,评价，但是,没,没有对做正,确,确的事作出,合,合理的估计,，,，这是原有,的,的缺陷。正,确,确的估算满,足,足顾客要求,所,所带了的效,益,益，并由此,作,作出好的决,策,策，是企业,避,避免淘汰或,走,走向辉煌的,途,途径。,我们一般希,望,望了解顾客,对,对产品的意,见,见，但事实,违,违背了我们,的,的意愿，顾,客,客在产生不,满,满意后，一,般,般都会向他,身,身边的人进,行,行宣传，从,而,而造成恶性,循,循环，我们,要,要尽可能建,立,立完善的体,系,系来掌握顾,客,客的心理。,顾客的价值,项目计划,对于项目，,在,在开始前必,须,须有一个详,尽,尽的计划，,如,如同整个项,目,目的指南针,。,。为什么,要,要有一个计,划,划呢？1.对项目工,作,作的模拟，,早,早期发现可,能,能存在的问,题,题。2.,确,确定项目成,员,员的职责，,指,指导项目工,作,作。3.,对,对项目各部,分,分内容起协,调,调作用。4.告诉每,个,个成员项目,的,的目标是什,么,么，主要的,途,途径是什么,。,。5.为,管,管理者、项,目,目受益人、,财,财务人员、,支,支持人员提,供,供了解项目,的,的依据，他,们,们会指出当,中,中可能存在,的,的问题。6.每个成,员,员都有任务,和,和时间的指,导,导。,7.清楚地,指,指导项目的,资,资源会来自,哪,哪里，怎样,获,获取。,