绩效指标的分解方法

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,绩,效,效,指,指,标,标,的,的,分,分,解,解,办,办,法,法,为什么要分解目标,第一章,请,看,看,下,下,面,面,数,数,字,字,346901578,267860483,473798327,973279353,没,有,有,考,考,核,核,，,，,就,就,没,没,有,有,管,管,理,理,员,工,工,永,永,远,远,不,不,会,会,做,做,你,你,所,所,希,希,望,望,的,的,，,，,只,只,会,会,做,做,你,你,考,考,核,核,的,的,彼,得,得,.,德,鲁,鲁,克,克,天,下,下,之,之,难,难,做,做,于,于,易,易,，,，,天,下,下,之,之,大,大,做,做,于,于,细,细,-,老,老,子,子,2022/11/4,公,司,司,绩,绩,效,效,管,管,理,理,项,项,目,目,的,的,进,进,展,展,1,、,用,用,世,世,界,界,咖,咖,啡,啡,的,的,方,方,式,式,厘,厘,清,清,公,公,司,司,战,战,略,略,2,、,战,战,略,略,解,解,码,码,定,定,出,出,75,个,战,战,略,略,指,指,标,标,3,、,将,将,战,战,略,略,指,指,标,标,分,分,解,解,到,到,13,名,高,高,管,管,4,、,各,各,分,分,管,管,领,领,导,导,将,将,指,指,标,标,分,分,解,解,到,到,各,各,业,业,务,务,部,部,门,门,5,、,部,部,门,门,将,将,指,指,标,标,分,分,解,解,到,到,岗,岗,位,位,2022/11/4,战,略,略,解,解,码,码,学习成长,开发员工技能,沟通公司战略发展信息,与员工发展挂钩,提高工作效率与质量,了解细分市,场需求,开发新业务,对客户需求变化,反应敏锐,对问题回复迅速，,处理快捷、合理,增强客户对公司服务产品信心,提高客户满意度,扩大收入来源,提高利润率,创造价值,内部运营,客户,财务,目,标,标,设,设,定,定,原,原,则,则,部,门,门,目,目,标,标=,战,战,略,略,目,目,标,标+,职,职,能,能,目,目,标,标+,横,横,向,向,协,协,同,同,目,目,标,标,岗位,目,目标=部,门,门目,标,标的,分,分解+岗,位,位职,能,能指,标,标+,协,协同,指,指标,2022/11/4,目标的概念,第,0,章,1.1,目标,的,的本,质,质,目标,是,是战,略,略的,具,具体,化,化,是使,命,命的,分,分解,是责,任,任的,量,量化,常常,和,和数,字,字和,时,时限,联,联系,在,在一,起,起的,例,:1,、,2013,年总,销,销售,额,额要,达,达到,1.8,亿。,2,、,2013,年销,售,售额,比,比,2012,年要,提,提高,30%,1.1.1,目标,与,与任,务,务的,区,区别,目标,任务,战略,目,目的,警察,的,的目,标,标:,降,降低,犯,犯罪,率,率,无犯,罪,罪是,终,终极,目,目标,目标,型,型企,业,业注,重,重最,终,终结,果,果,过程,步,步骤,警察,的,的任,务,务:,抓,抓罪,犯,犯,把罪,犯,犯抓,到,到是,完,完成,任,任务,任务,型,型企,业,业只,注,注意,阶,阶段,过,过程,11,辨别,目,目标,和,和任,务,务,全年,实,实现,销,销售,收,收入3000,万,万元,每天,走,走访,客,客户5个,下半,年,年提,高,高市,场,场占,有,有率5%,向客,户,户发,放,放宣,传,传资,料,料,2022/11/4,12,1.2,目标,设,设定,SMART,法则,S,具体,的,的（,Specific,）,M,可衡,量,量的,（,（,Measurable,）,A,可达,到,到的,（,（,Attainable,）,R,相关,的,的（,Relevant,）,T,基于,时,时间,的,的（,Time-based,）,练习,用,SMART,法则,制,制定,本,本部,门,门,8,月份,的,的最,重,重要,的,的三,项,项工,作,作目,标,标,14,部门目标分解,第二章,3.1,目标,分,分解,目标,分,分解,就,就是,将,将总,体,体目,标,标在,纵,纵向,、,、横,向,向或,时,时序,上,上分,解,解到,各,各层,次,次、,各,各部,门,门以,至,至具,体,体人,，,，形,成,成目,标,标体,系,系的,过,过程,。,。,2022/11/4,目标分,解,解形式,纵向分,解,解,横向分,解,解,时间顺,序,序分解,2022/11/4,目标分解的,整,整分合原则,总目标分解,为,为不同层次,、,、不同部门,的,的分目标,各个分目标,综,综合体现总,目,目标的要求,，,，是总目标,实,实现 支撑,18,3.1.1,纵向目标分,解,解,上级的措施,，,，就是部属,的,的目标,目标分解的,核,核心,目标分解,（范例）,一级,目标,二级,目标,三级,目标,提高市场覆盖率,3%,提高,A,产品覆盖率,1.5%,争取,G,地区经销商,5,家,1.,集中于,A,产品,2.,3,1.,开发,G,地区,2.,3,1.,增加拜访数；,2,；,3,细分化,细分化,细展,细展,细展,具体化,具体化,现场演练,请将本部门,的,的目标分解,到,到各岗位目,标,标。,2022/11/4,岗位,1,岗位,2,岗位,3,岗位,4,部门目标,3.1.2,横向目标分,解,解,横向目标分,解,解原则,各岗位目标,的,的设置要符,合,合部门的实,际,际能力,各岗位目标,之,之和不小于,部,部门目标,各岗位目标,支,支撑部门目,标,标,各岗位之间,不,不留盲区,2022/11/4,横向,协,协同,法,法,岗位,1,岗位,2,岗位,3,岗位,1,岗位,2,岗位,3,将纵,栏,栏中,岗,岗位,对,对横,栏,栏中,岗,岗位,的,的,需求,与,与期,望,望,填入,对,对应,的,的表,格,格,分析,岗,岗位,需,需求,与,与期,望,望的,合,合理,性,性，,推,推导,指,指标,并,并纳,入,入岗,位,位指,标,标体,系,系,练习,用横,向,向协,同,同法,提,提取,本,本部,门,门各,岗,岗位,之,之间,的,的协,同,同指,标,标。,2022/11/4,3.1.3,按时,间,间顺,序,序分,解,解目,标,标,各阶,段,段目,标,标之,各,各不,小,小于,总,总目,标,标,各阶,段,段目,标,标的,变,变化,必,必须,依,依据,特,特定,的,的原,则,则或,规,规律,2022/11/4,年度销售目标任,务,务书,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,9,月,1012,月,合计,产品,A,销售量,销售额,产品,B,销售量,销售额,产品,C,销售量,销售额,合计,累计,60,亿,职能指标设定,第三章,猜一猜,，,，有几,张,张脸,2022/11/4,案例,某公司,车,车队队,长,长非常,郁,郁闷。,因,因为自,从,从公司,实,实行绩,效,效考核,以,以后，,司,司机都,不,不愿意,出,出车。,一,一有出,车,车任务,，,，司机,不,不是说,车,车况不,好,好，就,是,是身体,不,不行。,经,经了解,，,，车队,对,对司机,的,的考核,指,指标是,：,：,1、,出勤率,。,。,2、,违章记,录,录。,请讨论,：,：为什,么,么司机,不,不愿意,出,出车？,案例：,某,某车队,的,的绩效,考,考核,Q-,数量：,行,行车里,程,程,Q-,质量：,安,安全、,服,服务,T-,时间：,到,到岗的,时,时间,C-,成本,：,：油,耗,耗、,修,修理,费,费用,2.1.2,价值,平衡,法,：,QQTC,练习:应,用,用QQTC法,提,提取,会,会务,接,接待,岗,岗位,的,的关,键,键考,核,核指,标,标(KPI).,2022/11/4,案例,某海,运,运公,司,司对,销,销售,员,员进,行,行绩,效,效考,核,核。,公,公司,认,认为,销,销售,员,员只,要,要把,货,货揽,来,来，,将,将船,装,装满,，,，就,是,是完,成,成任,务,务。,这,这一,考,考核,政,政策,出,出台,后,后，,船,船是,装,装满,了,了，,但,但公,司,司亏,损,损，,因,因为,销,销售,员,员为,了,了争,取,取客,户,户，,总,总是,申,申请,特,特价,，,，货,款,款回,收,收也,慢,慢。,请,请讨,论,论：,考,考核,指,指标,出,出了,什,什么,问,问题,呢,呢？,例如,:,某海,运,运公,司,司销,售,售员,考,考核,销售,收,收入,=,货量,运价,应收,账,账款,回,回收,率,率,注意,点,点：,使,使用,产,产品,倒,倒推,法,法需,要,要考,虑,虑全,面,面因,素,素，,不,不能,有,有所,遗,遗漏,2.2.1,产出,倒,倒推,法,法,确定,KPI,倒推源因素,界定产出,现场,演,演练:请,用,用产,出,出倒,推,推法,提,提取,成,成本,核,核算,岗,岗位,的,的关,键,键考,核,核指,标,标(KPI).,2022/11/4,人工,成,成本,率,率,人均,工,工资,增,增长,率,率,公司,业,业绩,提,提升,员工,能,能力,提,提升,凝聚,力,力,员工,关,关系,招聘,及,及时,性,性,人员,流,流失,率,率,步骤,一,一：,罗,罗列,考,考核,指,指标,1、,公司,业,业绩,提,提升,2、,员工,能,能力,提,提升,3、,员工,凝,凝聚,力,力,4、,招聘,及,及时,性,性,5、,人工,成,成本,率,率,6、,员工,关,关系,7、,人员,流,流失,率,率,8、,人均,工,工资,增,增长,率,率,步骤,二,二：,按,按重,要,要性,排,排序,步骤,三,三：,选取,关,关键,指,指标,某机,械,械制,造,造公,司,司人,力,力资,源,源总,监,监考,核,核指,标,标,2.2.2,罗列,筛,筛选,法,法,罗列指标,指标,1,指标,2,重点排序,重点项目,1,重点项目,2,选取,KPI,KPI1,KPI2,练习,用罗,列,列筛,选,选法,提,提练,售,售后,服,服务,部,部热,线,线员,岗,岗位,关,关键,绩,绩效,指,指标,。,。,2022/11/4,现场,演,演练,:,请用,罗,罗列,筛,筛选,法,法提,取,取办,公,公室,文,文员,的,的关,键,键绩,效,效指,标,标,(KPI)?,第一步,界定产出缺陷,第二步,分析原因，找出缺陷因素,第三步,将导致缺陷因素列入,KPI,2.2.3,缺陷分析,法,法,2.3,精,战略支撑,原,原则,重点突出,原,原则,80/20原则,抓大放小,原,原则,2022/11/4,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,