服装终端管理培训之优质服务篇

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,终 端 管 理 培 训优 质 服 务,终端管理,优质服务,目 录,1.,优质服务定义,2.,优质服务,7,步骤,3.,接待服务的方向,优质服务定义,1.,优质服务定义,优质服务定义,服 务 与 优 质 服 务 的 关 系,服务,诚心为顾客提供帮助,优质服务定义,服 务,优 质 服 务,事前期待 实际效果,事前期待实际效果,满意或不确定,无法在同,行中突出,忠诚度较低,非常满意,介绍亲友,成为常客,简单的说这就是服务与优质服务的效果差别，所以在,当今竞争如此激烈的市场中优质服务是店铺营运的基本保证。,优质服务定义,顾客的选择？,请记住!,我们与顾客接触时，我们每一个人都是商店的面孔,您的服务将决定这个商店的业绩,我们可以影响顾客的选择,优质服务定义,顾客不再光顾的理由？,1%,死了,3%,搬家了,5%,有了新的购物习惯,9%,价格因素,14%,货品的质量问题,68%,受到了不好的服务,优质服务定义,优质服务,顾客满意 优质服务,顾客满意,=,服务,+,需要,优质服务定义,什么是顾客需要？,？,实际需要,+,个人,需要,优质服务定,义,义,=,解决问题,实际需要,=,获得资讯,=,迅速,/,效率,优质服务定,义,义,个人,需要,=,有礼接待,=,感到友善,=,公平服务,=,受人尊重,优质服务,7,步骤,2.,优质服务,7,步骤,优质服务,7,步骤,优质服务标,准,准化,服务七步骤,：,：,优质服务,7,步骤,一：主动打,招,招呼,a),顾客进店时,，,，导购须面,带,带微笑，以,示,示欢迎。,b),迎接时要与,顾,顾客目光接,触,触，表情自,然,然。,c),打招呼须注,意,意时机，要,表,表现得真诚,、,、自然。,d),导购须给顾,客,客自由挑选,商,商品的空间,，,，避免过于,积,积极给顾客,造,造成心理压,力，从而减,少,少购买机会,。,。,优质服务,7,步骤,标 准,应 该,:,1),看到顾客,3,秒钟内，,打,打招呼（,“,“上午好,/,中午好,/,下午好,/,晚上好！,欢,欢迎光临*！,”,”）；,2),声音响亮,，,，吐字清,晰,晰；热情,诚,诚恳，与,顾,顾客目光,接触；,3),中前场打,招,招呼可用,：,：“您好,！,！*新,款,款欢迎选,购！”，,“,“您好！,全,全场*折,，,，欢迎选,购,购！”（,有,有,促销活动,时,时），“*,节,节日快乐,！,！,+,活动信息,”,”；,4),后场打招,呼,呼：“您,好,好！”，,“,“,HI”,。,优质服务,7,步骤,不应该：,1,）无精打,采,采，吐字,不,不清；,2,）缺乏诚,恳,恳，过于,模,模式；,3,）形态夸,张,张；过于,急,急,切；,优质服务,7,步骤,二：主动,介,介绍货品,a),必须亲切,地,地与顾客,交,交流，在,了,了解顾客,需,需求的同,时,时，消除,顾,顾客的疑,虑,虑。,b),导购员依,据,据顾客需,求,求推荐并,介,介绍符合,顾,顾客需求,的,的产品，,对,对顾客提,出,出的问,题，必须,不,不厌其烦,地,地进行解,答,答。,优质服务,7,步骤,留意顾客,的,的购物信,号,号,：,a),当顾客反,复,复触摸某,一,一款时,b),当顾客突,然,然停下脚,步,步时,c),当顾客的,眼,眼睛在搜,寻,寻时,d),当顾客与,导,导购员的,眼,眼光相碰,时,时,e),当顾客在,比,比较货品,时,时,f),当顾客与,其,其朋友品,评,评交谈时,g),当顾客长,时,时间凝视,某,某一货品,，,，若有所,思,思时,优质服务,7,步骤,标 准,应 该：,1),充分掌握,货,货品知识,（,（面料、,FAB,卖点、搭,配,配等）；,2),留意顾客,购,购物讯息,，,，主动推,荐,荐新货、,优,优惠货品,；,；,3),主动展示,货,货品（一,手,手持衣，,一,一手托起,，,，朝顾客,方,方向），,与,与顾客一,起,起通过,触摸，尝,试,试去。,4),主动询问,顾,顾客的意,见,见；,5),耐心聆听,顾,顾客的需,求,求，感知,顾,顾客的心,理,理，并灵,活,活作出反,应,应；,6),有针对性,的,的介绍商,品,品；,7),距离与顾,客,客距离一,般,般在,1,米为宜。,优质服务,7,步骤,不应该：,1),尾随顾客,，,，不停说,话,话；,2),强迫顾客,接,接受我们,的,的意见；,3),不理会顾,客,客的感受,；,；,4),看到顾客,不,不说话就,远,远离；,5),介绍商品,忽,忽东忽西,；,；,6),介绍商品,时,时做小动,作,作。,优质服务,7,步骤,三：搭配,服,服务,帮助客人,搭,搭配合适,的,的货品可,以,以很好的,展,展示我们,的,的产品，,也,也可以创,造,造更高的,销,销售业绩,。,。,应 该：,1),主动、即,时,时、即地,为,为顾客搭,配,配服务；,2),推荐顾客,成,成套试穿,，,，为顾客,提,提供多套,选,选择。,3),给顾客时,间,间考虑及,选,选择，仔,细,细聆听顾,客,客意见；,4),介绍考虑,顾,顾客的风,格,格、需要,，,，为顾客,搭,搭配适合,的,的货品；,5),主款定下,后,后，推介,适,适合的联,系,系款给顾,客,客；,6),没有顾客,所,所要的货,品,品，可以,介,介绍其他,的,的类似的,货,货品即代,替,替品；,7),在顾客进,试,试衣间后,，,，还要准,备,备多套服,装,装，以便,顾,顾客挑选,。,。,优质服务,7,步骤,不应该：,1),客人不接,受,受我们的,意,意见就面,露,露不悦；,2),坚持自己,的,的搭配意,见,见，认为,顾,顾客没,品味；,3),介绍一件,顾,顾客不接,受,受，就不,敢,敢再推,介第二件,，,，第三件,；,；,4),忘记推介,项,项链、包,包,包等。,优质服务,7,步骤,四：主动,邀,邀请试穿,只有试穿,才,才能看出,衣,衣服的穿,着,着效果，,增,增加顾客,购,购买的欲,望,望，同时,也,也减少顾,客,客的售后,退,退货麻烦,。,。,应该：,试穿前,1),复述尺寸,，,，准确拿,取,取顾客试,穿,穿的尺码,，,，引领顾,客,客到试衣,间,间；,2),沿途照顾,顾,顾客，将,衣,衣服或裤,子,子的纽扣,或,或拉链打,开,开，方便,顾,顾客试穿,；,；,3),试衣室门,关,关闭或虚,掩,掩时，导,购,购应先礼,貌,貌敲门两,下,下，确认,试,试衣室为,空,空置，,然后将顾,客,客要试穿,的,的衣服挂,在,在试衣间,的,的衣帽钩,上,上，邀请,顾,顾客进入,试,试衣间试,穿,穿，,并提醒客,人,人将门插,好,好；,4),随时留意,顾,顾客从试,衣,衣间出来,的,的时间，,如,如时间过,久,久，可询,问,问是否需,要,要帮助；,5),如遇到特,别,别的衣服,，,，应告诉,顾,顾客衣服,的,的穿法；,6),如顾客试,穿,穿的衣服,领,领口较小,，,，应礼貌,提,提醒顾客,，,，勿让衣,服,服弄花顾,客,客的口红,；,；,7),顾客至少,带,带一套衣,服,服进试衣,间,间。,优质服务,7,步骤,试穿时,1),当顾客在,试,试穿衣服,时,时，导购,应,应帮助寻,找,找可供顾,客,客搭配的,货,货品，然,后,后建议顾,客,客同,时试穿，,或,或导购应,该,该寻找至,少,少一套替,代,代方案；,2),顾客在试,衣,衣室内很,久,久（,5,分钟）还,未,未出来时,，,，应敲门,并,并用亲切,的,的语气问,顾,顾客有什,么需要帮,忙,忙的，再,请,请顾客出,来,来；,3),顾客如果,试,试穿不满,意,意时，应,先,先询问其,原,原因，并,做,做出相应,解,解释，或,介,介绍其他,货,货品；,4),当顾客试,穿,穿衣服时,，,，如导购,有,有其他事,要,要做，应,让,让附近的,同,同事帮忙,照,照顾这位,顾,顾客；,5),留意顾客,身,身边朋友,的,的意见，,顾,顾客为先,。,。,优质服务,7,步骤,6),拿出顾客,要,要试的衣,服,服，帮顾,客,客核对尺,码,码。,7),帮顾客解,开,开纽扣或,拉,拉开拉链,。,。,8),把顾客领,到,到试衣间,，,，并提醒,顾,顾客把随,身,身财物带,进,进试衣间,。,。,9),告知顾客,自,自己的名,字,字，以便,顾,顾客需要,帮,帮忙时招,呼,呼自己。,10),鼓励顾客,走,走出试衣,间,间，以使,展,展开评述,。,。,11),在顾客走,出,出试衣间,前,前，应及,时,时与顾客,的,的同伴沟,通,通，以促,进,进销售。,12),顾客走出,试,试衣后，,不,不要立即,对,对顾客赞,美,美，应帮,助,助顾客整,理,理衣物后,，,，再适当,进,进行,赞美和评,述,述，不要,让,让顾客产,生,生虚假的,感,感觉。,优质服务,7,步骤,试穿后,1),顾客试穿,后,后，先询,问,问一下大,小,小是否合,适,适，并给,予,予协助，,如,如换尺码,、,、颜色；,2),顾客出来,时,时，主动,引,引领顾客,到,到镜前观,看,看效果，,再,再根据,顾,顾客的身,型,型、气质,进,进行适,当的赞美,，,，然后推,介,介已准备,好,好的配衬,和,和适合顾,客,客的货品,；,；,3),介绍货品,的,的,FAB,（细节）,+,形容构图,语,语言介绍,；,；,4),介绍流行,趋,趋势，在,顾,顾客所购,买,买货品的,基,基础上给,顾,顾客介绍,相,相应的搭,配,配货品（,如,如：,饰品、鞋,等,等等）；,5),介绍公司,的,的优惠促,销,销活动或,当,当季货品,推,推广的促,销,销活动。,优质服务,7,步骤,不应该：,1),前往试衣,间,间时，脚,步,步过快；,2),进入试衣,间,间忘记敲,门,门；,3),将衣服放,到,到顾客手,里,里用手指,一下试衣,间,间的方向,，,，就走开,；,；,4),让顾客拿,着,着有衣架,的,的衣服进,入,入,试衣间；,5),未留意顾,客,客从试衣,间,间出来的,时,时间。,优质服务,7,步骤,当顾客决,定,定购买时,：,：,1),仔细帮顾,客,客叠好衣,物,物，然后,放,放在手提,袋,袋里，并,送,送给顾客,印,印有店面,地,地址和,联系方式,的,的信誉卡,。,。,2),在顾客提,货,货时，给,顾,顾客讲明,打,打理和保,养,养方法，,包,包括熨烫,、,、洗涤、,保,保存等,正确方法,。,。,3),把顾客送,到,到门口，,并,并诚恳感,谢,谢顾客光,临,临，希望,她,她能再次,惠,惠顾。,4),告诉顾客,公,公司一些,优,优质售后,服,服务事项,。,。,优质服务,7,步骤,五：,VIP,推广,VIP,推广途径,1),给顾客介,绍,绍产品时,2),顾客购买,时,时（付款,前,前、后）,3),顾客有价,格,格异议时,4),老顾客转,介,介绍,优质服务,7,步骤,注 意,1),在顾客有,购,购买意愿,时,时，可推,荐,荐顾客成,为,为我们的,VIP,；,2),推荐时，,要,要结合当,前,前活动推,荐,荐；,3),必须站在,顾,顾客的角,度,度，为顾,客,客考虑的,推,推荐才最,为,为有效；,4),介绍时要,强,强调,VIP,所拥有的,利,利益，让,客,客户明白,好,好处；,5),永远不要,在,在没有生,意,意的情况,下,下想到,VIP,，要做到,经,经常关心,老,老客人。,优质服务,7,步骤,VIP,申请表 会员编号, ,申请日期,姓名,性别,生日,电话（手机）,职业,是否是本商场的会员,是, ,否, ,您 对 我 们 品 牌 的 喜 欢 或 了 解 程 度,一般, ,喜欢, ,非常喜欢, ,地址（为了方便您能收到我公司的曾品或促销信息）,邮编, ,电子邮件, ,方便联时间：上午, ,下午, ,晚上, ,随时, ,您希望通过何种方式收到我们的联系（可选择）,电话, ,短信, ,电子邮件, ,邮寄, ,注：本卡积分有效期为登记日起一年内有效,优质服务,7,步骤,店 铺 人 员 填 写,当日购买款式,购买的款号,当日购买的件数,消费能力,大约年龄,客人基本特征,备注：,优质服务,7,步骤,六：收银,服,服务,应 该：,1),导购将核,对,对好的货,品,品送至收,银,银台（若,店,店内生意,极,极旺时，,导,导购应将,货,货品交给,顾,顾,客，并以,语,语言和礼,貌,貌手势指,引,引顾客到,收,收银台，,同,同时用响,亮,亮的声音,告,告知收银,员,员）；,2),请顾客到,收,收银处，,导,导购将收,银,银员介绍,给,给顾客，,并,并交代收,银,银员有关,顾,顾客的情,况,况；,3),若排队，,请,请顾客稍,等,等,/,排队；,4),收银员协,助,助顾客核,对,对所购货,品,品并询问,付,付款方式,；,；,5),快速输入,电,电脑，礼,貌,貌地告知,顾,顾客商品,单,单价和总,金,金额（唱,金,金额）；,6),双手接款,，,，与客人,核,核对（唱,收,收）；,7),双手将找,零,零和收据,交,交给顾客,（,（唱付）,；,；,8),收款后帮,顾,顾客包装,好,好所购货,品,品，双手,将,将装有货,品,品的购物,袋,袋交于顾,客,客；,9),再次做建,议,议式推销,。,。,优质服务,7,步骤,不应该：,1),让顾客自,己,己去交款,；,；,2),导购以为,卖,卖出去衣,服,服就完,事，去帮,别,别的顾客,；,；,3),导购过分,表,表现出售,卖,卖成功的,喜,喜悦；,4),只顾收钱,，,，与客人,没,没有目光,接,接触；,5),顾客刚把,钱,钱掏出还,没,没有点清,，,，就从,顾客手中,把,把钱抽走,；,；,6),客人数钱,时,时，面露,不,不悦；,优质服务,7,步骤,七：送宾,服,服务,与顾客道,别,别时要面,带,带微笑，,目,目光交流,，,，给顾客,留,留下美好,印,印象。,应 该,：,1),面带笑容,，,，与客人,道,道别；,2),邀请客人,再,再次光临,（,（“请慢,走,走，欢迎,再,再来！”,、,、“谢谢,，,，欢迎再,次,次光临,*”、,“,“真抱歉,，,，没有让,您,您选中合,适,适的商品,，,，欢迎下,次,次再来,/,您能把电,话,话号,码留给我,们,们吗？等,新,新货到了,通,通知您，,好,好吗？”,）,）。,-,无论客人,是,是否买单,都,都应提供,优,优质、完,整,整的服务,，,，让顾客,感,感觉宾至,如,如归，产,生,生再次购,买,买的欲望,。,。,优质服务,7,步骤,不应该：,1),认为生意,已,已做完，,草,草草了事,；,；,2),对逛了一,圈,圈没购物,的,的顾客不,理,理睬；,3),对离店的,顾,顾客未进,行,行道别；,接待服务,的,的方向,3.,接待服务的方向,接待服务,的,的方向,在接待和,服,服务过程,中,中也会,碰到各种,各,各样不同,类,类型的顾,客，那我,们,们应该用,什,什么方,法准确的,拿,拿捏客人,的,的购物习,性，更快,的,的找到突,破,破口，更,有效的引,导,导客人购,买,买我们的,商品呢？,接待服务,的,的方向,.,按性格分,根据顾客,的,的性格特,征,征，将顾,客,客划分成,不,不同多类,型,型后，认,准,准类型，,采,采用不同,的,的服务方,式,式进行更,有,有效的引,导,导。,接待服务,的,的方向,理智型,1,）购买前,非,非常注重,有,有关于商,品,品的品牌,、,、价格、,质,质 量,、,、性能、,款,款式、,如何使用,等,等方面的,各,各种信息,；,；,2,）购买过,程,程较长且,繁,繁琐，不,急,急于做出,决,决定，且,不,不动声色,；,；,3,）在购买,时,时喜欢独,立,立思考，,不,不喜欢导,购,购的过多,介,介入。,服务方式,1),多介绍物,美,美价廉的,货,货品；,2),介绍货品,时,时要专业,自,自信，并,强,强调物有,所,所值；,3),服务耐心,、,、细心；,4),若有需要,应,应积极的,协,协助顾客,检,检查商品,的,的质量。,接待服务,的,的方向,冲动型,1,）购买决,定,定易受外,部,部刺激的,影,影响，目,的,的不明显,，,，常常是,即,即兴购买,；,；,2,）常凭直,觉,觉，对商,品,品的外观,印,印象以及,导,导购热情,推,推介迅速,做,做决定；,3,）喜欢购,买,买新产品,和,和流行产,品,品；,4,）爱面子,，,，希望被,导,导购重视,，,，喜欢被,众,众人瞩目,。,。,服务方式,1,）多推荐,新,新产品，,高,高价位货,品,品；,2,）多介绍,和,和交流流,行,行、时尚,的,的信息；,3,）多在众,人,人面前认,同,同、赞美,。,。,接待服务,的,的方向,情感型,1,）购买行,为,为受个人,的,的情绪和,情,情感支配,，,，往往没,有,有明确的,购,购买目的,；,；,2,）比较愿,意,意接受导,购,购的建议,；,；,3,）想象力,较,较为丰富,，,，购买中,情,情绪易波,动,动。,服务方法, 1,）给予一,定,定空间，,但,但在顾客,需,需要协助,时,时，应积,极,极主动。,接待服务,的,的方向,疑虑型,1,）购买时,对,对自己和,导,导购缺乏,信,信任，疑,虑,虑重重；,2,）选购过,程,程行动缓,慢,慢，反复,询,询问、挑,选,选与比较,，,，费时较,多,多。,服务方法,1,）给予一,定,定空间，,但,但在顾客,需,需要协助,时,时，应积,极,极主动；,2,）有足够,的,的耐心与,顾,顾客沟通,。,。,接待服务,的,的方向,习惯型,1,）凭以往,的,的习惯和,经,经验购买,商,商品，不,受,受广告或,导,导购代表,的,的影响；,2,）有目的,购,购买，购,买,买过程迅,速,速，对流,行,行产品、,新,新产品反,应,应冷淡。,服务方法, 1,）给予一,定,定空间，,但,但在顾客,需,需要协助,时,时，应积,极,极主动。,接待服务,的,的方向,专家型,1,）认为导,购,购与顾客,是,是对立的,利,利益关系,；,；,2),自我意识,很,很强，总,认,认为自己,的,的观念正,确,确，脾气,暴,暴躁，易,发,发火,。,服务方法,1,）给顾客,一,一定的空,间,间，在顾,客,客需要协,助,助时主动,服,服务；,2,）迎合顾,客,客的观点,，,，以提供,耐,耐心服务,为,为主，不,可,可催促对,方,方。,接待服务,的,的方向,随意型,1,）缺乏购,买,买经验，,在,在购买中,常,常不知所,措,措，乐意,听,听取导购,的,的意见；,2,）,对,对,商,商,品,品,不,不,会,会,过,过,多,多,的,的,挑,挑,剔,剔,。,。,服,务,务,方,方,法,法,1,）,对,对,待,待,顾,顾,客,客,热,热,情,情,主,主,动,动,；,；,2,）,介,介,绍,绍,货,货,品,品,时,时,要,要,专,专,业,业,自,自,信,信,；,；,3,）,多,多,给,给,顾,顾,客,客,一,一,些,些,购,购,物,物,的,的,意,意,见,见,和,和,建,建,议,议,。,。,接,待,待,服,服,务,务,的,的,方,方,向,向,自,助,助,型,型,1,）,喜,喜,欢,欢,自,自,己,己,挑,挑,选,选,货,货,品,品,；,；,2,）,有,有,自,自,己,己,的,的,主,主,见,见,，,，,不,不,太,太,需,需,要,要,协,协,助,助,；,；,3,）,不,不,喜,喜,欢,欢,导,导,购,购,喋,喋,喋,喋,不,不,休,休,的,的,介,介,绍,绍,；,；,服,务,务,方,方,法,法,1,）,要,要,重,重,视,视,他,他,，,，,殷,殷,勤,勤,热,热,烈,烈,招,招,呼,呼,；,；,2,）,必,必,须,须,以,以,姓,姓,氏,氏,称,称,呼,呼,他,他,，,，,以,以,表,表,示,示,尊,尊,重,重,和,和,特,特,别,别,；,；,3,）,如,如,果,果,他,他,试,试,穿,穿,效,效,果,果,好,好,，,，,必,必,须,须,称,称,赞,赞,；,；,4,）,可,可,介,介,绍,绍,新,新,货,货,/,潮,流,流,货,货,品,品,或,或,价,价,格,格,较,较,高,高,的,的,货,货,品,品,；,；,5,）,若,若,穿,穿,的,的,不,不,好,好,，,，,可,可,介,介,绍,绍,其,其,他,他,的,的,款,款,式,式,。,。,接,待,待,服,服,务,务,的,的,方,方,向,向,挑,剔,剔,型,型,1,）,认,认,为,为,导,导,购,购,应,应,该,该,殷,殷,勤,勤,的,的,招,招,呼,呼,他,他,、,、,重,重,视,视,他,他,以,以,及,及,尊,尊,重,重,他,他,；,；,2,）,喜,喜,欢,欢,被,被,当,当,成,成,“,“,贵,贵,宾,宾,”,”,或,或,“,“,大,大,客,客,”,”,；,；,3,）,一,一,般,般,都,都,是,是,些,些,“,“,阔,阔,少,少,”,”,或,或,“,“,阔,阔,太,太,”,”,。,。,服,务,务,方,方,法,法,1,）,主,主,动,动,拿,拿,新,新,货,货,给,给,他,他,；,；,2,）,主,主,动,动,与,与,他,他,一,一,起,起,检,检,查,查,货,货,品,品,；,；,3,）,赞,赞,美,美,他,他,的,的,选,选,择,择,，,，,重,重,视,视,他,他,的,的,举,举,动,动,。,。,接,待,待,服,服,务,务,的,的,方,方,向,向,纯,粹,粹,闲,闲,逛,逛,型,型,这,类,类,顾,顾,客,客,原,原,本,本,无,无,购,购,买,买,商,商,品,品,的,的,意,意,图,图,，,，,进,进,入,入,商,商,店,店,只,只,是,是,为,为,了,了,感,感,受,受,气,气,氛,，,，,消,消,磨,磨,时,时,光,光,，,，,但,但,也,也,不,不,排,排,除,除,冲,冲,动,动,的,的,购,购,买,买,行,行,为,为,。,。,他,他,们,们,一,一,般,般,行,行,走,走,缓,缓,慢,、,、,谈,谈,笑,笑,风,风,生,生,、,、,犹,犹,犹,犹,豫,豫,豫,豫,、,、,行,行,为,为,拘,拘,谨,谨,。,。,服,务,务,方,方,法,法,对,这,这,类,类,顾,顾,客,客,，,，,导,导,购,购,不,不,必,必,急,急,于,于,接,接,触,触,，,，,应,应,随,随,时,时,注,注,意,意,其,其,动,动,向,向,，,，,当,当,他,他,到,到,货,货,架,前,前,欲,欲,看,看,某,某,商,商,品,品,时,时,，,，,应,应,热,热,情,情,接,接,待,待,。,。,接,待,待,服,服,务,务,的,的,方,方,向,向,巡,视,视,行,行,情,情,型,型,这,类,类,顾,顾,客,客,无,无,明,明,确,确,的,的,购,购,买,买,目,目,标,标,和,和,购,购,买,买,打,打,算,算,，,，,进,进,入,入,店,店,铺,铺,是,是,希,希,望,望,能,能,碰,上,上,符,符,合,合,自,自,己,己,心,心,意,意,的,的,商,商,品,品,，,，,他,他,们,们,进,进,店,店,后,后,的,的,脚,脚,步,步,一,一,般,般,不,不,快,快,，,，,神,神,情,情,自,若,若,的,的,环,环,视,视,四,四,周,周,的,的,商,商,品,品,。,。,服,务,务,方,方,法,法,对,这,这,类,类,顾,顾,客,客,，,，,导,导,购,购,应,应,让,让,其,其,在,在,轻,轻,松,松,自,自,由,由,的,的,气,气,氛,氛,下,下,随,随,意,意,浏,浏,览,览,，,，,只,只,是,是,在,在,他,对,对,某,某,个,个,商,商,品,品,发,发,生,生,兴,兴,趣,趣,，,，,表,表,露,露,出,出,中,中,意,意,的,的,神,神,情,情,时,时,才,才,进,进,行,行,接,接,触,触,。,。,接,待,待,服,服,务,务,的,的,方,方,向,向,胸,有,有,成,成,竹,竹,型,型,有,明,明,确,确,的,的,购,购,买,买,目,目,标,标,后,后,才,才,走,走,入,入,商,商,店,店,，,，,他,他,的,的,购,购,物,物,心,心,理,理,是,是,“,“,求,求,速,速,”,”,。,。,服,务,务,方,方,法,法,导,购,购,应,应,抓,抓,住,住,他,他,临,临,近,近,商,商,品,品,的,的,瞬,瞬,间,间,马,马,上,上,接,接,近,近,，,，,动,动,作,作,要,要,快,快,捷,捷,准,准,确,确,，,，,以,以,求,求,迅,速,速,成,成,交,交,。,。,接,待,待,服,服,务,务,的,的,方,方,向,向,感,情,情,真,真,一,一,点,点,-,打,招,招,呼,呼,、,、,欢,欢,送,送,表,情,情,好,好,一,一,点,点,-,点,头,头,、,、,微,微,笑,笑,观,察,察,细,细,一,一,点,点,-,留,意,意,顾,顾,客,客,购,购,物,物,信,信,号,号,动,作,作,快,快,一,一,点,点,-,试,身,身,室,室,及,及,收,收,银,银,台,台,服,服,务,务,头,脑,脑,灵,灵,一,一,点,点,-,聆,听,听,与,与,辨,辨,认,认,顾,顾,客,客,需,需,求,求,专,业,业,精,精,一,一,点,点,-,连,带,带,销,销,售,售,与,与,成,成,套,套,搭,搭,配,配,热,诚,诚,待,待,客,客,积,积,极,极,推,推,销,销,6,点,THEEND,THANKYOU!,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。21:04:5421:04:5421:04,1/5/2023 9:04:54 PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2321:04:5421:04,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。21:04:5421:04:5421:04,Thursday,January 5,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2321:04:5421:04:54,January 5, 2023,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。05,一,一,月,月20239:04:54,下,下,午,午21:04:541,月,月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月239:04,下,下,午,午1月-2321:04,January5,2023,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2023/1/521:04:5421:04:54,05January2023,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。9:04:54 下,午,午9:04 下,午,午21:04:541月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Thursday, January 5,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。21:04:5521:04:5521:04,1/5/20239:04:55PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。1月-2321:04:5521:04,Jan-2305-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。21:04:5521:04:5521:04,Thursday,January 5,2023,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。1月-231月-2321:04:5521:04:55,January5,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。05,一,一月20239:04:55 下,午,午21:04:551月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 239:04,下,下午1月-2321:04,January5, 2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/521:04:5521:04:55,05January 2023,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。9:04:55,下,下午9:04,下,下,午,午21:04:551月-23,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。21:04:5521:04:5521:04,1/5/20239:04:55PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2321:04:5521:04,Jan-2305-Jan-23,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。21:04:5521:04:5521:04,Thursday,January 5,2023,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。1,月,月-231,月,月-2321:04:5521:04:55,January5,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。05,一,一,月,月20239:04:55,下,下午21:04:551月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。一月 239:04,下,下午1月-2321:04,January 5,2023,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2023/1/521:04:5521:04:55,05January2023,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。9:04:55,下,下午9:04,下,下午21:04:551月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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